לקוח לא מצליח להתחבר למערכת

[הללוהו]

כבר פעם שני שמשתמש אומר לי שהוא לא מצליח להתחבר למערכת, מחייג השיחה נענתה ומיד מתנתק,
מה יכול להיות הסיבה לכך?
לגבי רשימה לבנה / שחורה בדקתי ולא מוצא סיבה שמשהו שם יגרום בעיות, יש כל כך הרבה שכן מצליחים, הלקוח העדכני הוא לקוח רמי לוי (קשור?)

[חכמון]

@הללוהו תביא את הגדרות השלוחה הראשית, שיוכלו יותר לעזור.
ואולי זה סתם זמנים שהשרתים תפוסים.

[הללוהו]

@חכמון כתב בלקוח לא מצליח להתחבר למערכת:

תביא את הגדרות השלוחה הראשית, שיוכלו יותר לעזור.

בשלוחה ראשית:

type=go_to_folder
go_to_folder=11

בשלוחה 11:

type=template_filter
template_filter=1
template_filter_active_go_to=2
template_filter_none_go_to=/12
title=סינון ראשון

וכן הלאה,

@חכמון כתב בלקוח לא מצליח להתחבר למערכת:

ואולי זה סתם זמנים שהשרתים תפוסים.

אבל אחרים כן מצליחים להתחבר...
?

[פלמנמוני]

@הללוהו תבדוק אם הוא נמצא ברשי"ת 1 במצב 'חסום'