מעקב ובקרה על שיחות במערכת הטלפונית

[אויבר חוכם]

איך אפשר לקבל למייל מידי יום פירוט של השיחות הנכנסות למערכת לשלוחות 1 ו 2 כולל סימון אם השיחה נענתה או הופנתה הלאה למספר אחר (באין מענה כעבור 2 דקות השיחה מופנית לשירות הודעות
(3 והלאה הם שלוחות אחרות)
למייל
כמו"כ איך אפשר לקבל פירוט של שיחות יוצאות מתוך המערכת?
והאם ניתן לקבל דוח שמסודר כך
עמודה 1 שיחות שנענו בשלוחה 1
עמודה 2 שיחות שנענו בשלוחה 2
עמודה 3 שיחות שלא נענו בשלוחה 1
עמודה 4 שיחות שלא נענו בשלוחה 2
עמודה 5 שיחות יוצאות מהמערכת
עמודה 6 שיחות שלא טופלו (לא נענו ולא יצאה עליהם שיחה מהמערכת)
וכמובן עם פרטי השעה של השיחה הנכנסת