עזרה | הפניה שיחה למספר נייד אנגלי

בעלזא

שלום רב.

פתחתי מערכת עם מספר אנגלי דרך האתר.
ניסיתי דרך כמה מודלים להגדיר שלוחה שיפנה את המתקשר לנציג עם מספר נייד אנגלי.
בשירות הלקוחות של ימות המשיח אמרו לי שזה אמור לעבוד גם על מספרים ניידים, ולא רק נייחים.

ניסיתי דרך מודל ראוטינג:

type=routing

והמערכת אומרת "שיחתכם מועברת" ואחרי כ10 שניות חוזר לשלוחה הראשית ללא הפניה כלל.

ניסיתי דרך מודל תור - queue:

type=queue

והמערכת ממתינה כמה רגעים ואומרת "אין מספרים לחיוג וכו' ".

ניסיתי דרך מודל מודול ניתוב שיחות לפי תור:

type=routing_queue

והמערכת מחייגת ומחייגת ללא הפסקה, אבל לא מעבירה את השיחה לנציג.

אשמח מאוד בעזרתכם בענין זה.

בברכה