חדש במודול תורים queue - תפריט בחירת קבלת השיחה או דחייתה על ידי הנציג
-
אפשרות תפריט בחירה של נציג המקבל את השיחה
לקבל השיחה / החזרת המתקשר לתור / שליחת המתקשר לשלוחה אחרת במערכתשימו לב כי מענה תפריט על ידי נציג, הינו בחיוב של חצי יחידה.
כלומר, ברגע שנציג ענה ושומע את תפריט הבחירה, המערכת מבצעת חיוב של חצי יחידה.
במקרה שהנציג דוחה את השיחה - זה החיוב היחיד עבור השיחה.
במקרה שהשיחה נענית, יש בנוסף את החיוב בהתאמה לשיחה שנענית, לפי יחידות.להפעלת התפריט לנציגים יש להגדיר:
queue_answer_tfr=yesבמקרה כזה, כאשר הנציג עונה לשיחה, הוא ישמע את התפריט:
M3791שיחה זו מועברת אליכם באמצעות הפלטפורמה הטכנולוגית של ימות המשיח,
לקבלת השיחה הקישו 1,
להחזרת המתקשר להמתנה לנציג הבא שיתפנה הקישו 2,
להוצאת המתקשר מהתור הקישו 3.במידה והנציג הקיש על 2, המערכת תמשיך לחפש חיוג לנציגים נוספים לפי הסדר שהגדרתם.
במידה והנציג הקיש על 3 - יציאה מהתור,
ברירת מחדל חוזר שלב אחורה.
ניתן להגדיר ניתוק או מעבר לשלוחה אחרת:queue_end_answer_tfr_goto=hangup queue_end_answer_tfr_goto=/2טיפ: במקרה שברצונכם להחזיר את המתקשר לתור, אבל "לזרוק" אותו לתחילת התור - כלומר, שימתין את כל התור מחדש - הגדירו הוצאת משתמש מהתור לשלוחה שבה יהיה כתוב לחזור לאותו שלוחה:
queue_end_answer_tfr_goto=.עודכן גם במודול תורים כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/736בברכה
מנחם
-
@מנחם באם מוגדר חיוג לכל הנציגים יחד זה ימשיך לנדנד לנציג שדחה את השיחה ?
-
כשאחד מהנציגים ענה והוא שומע את ההודעה, זה ממשיך לצלצל לאחרים או שמייד הוא תופס את השיחה ואפילו אם הוא לא עונה האחרים לא יכולים לענות [עד לתור מחדש?]
תודה רבה
-
השימוש מיועד לחיוג אחד אחרי השני
כאשר אחד דוחה זה עובר לשני
בסיום הסיבוב השיחה תחזור גם למי שדחה
במקרה של חיוג לכולם, אז זה יחייג מחדש לכולם ומי שדחה את השיחה גם יקבל מחדש
לסיכום: שימוש אופטימלי זה באחד אחרי השני
יתחיל עם חיוג למספר הראשון, יעבור לשני לפי הסדר
strategy=linear