חדש! מודול ניסיוני להפניית שיחות לנציגים לפי שעות מתוך קובץ queue.ini אצליכם במערכת! מבוסס מודול ניתוב שיחות לפי תור (routing_queue)

מ. מ. פליישער

בס"ד

פורים שמח,
ב"ה מודול ניסיוני להפניית שיחות שיחות לנציגים לפי שעות ישירות מתוך קובץ queue.ini בשלוחה של התור.
שימו לב שהמודול בצורה ניסיונית וייתכן אף יוסר, אנחנו בוחנים את האפשרות שזה יעבוד תקין אך זה תלוי האם זה תקין וקביל מבחינת המערכת. אם לא יתקבלו אלי כל תלונות על האופי שזה עובד אז אשאיר את זה.

המערכת פועלת בצורה מאד פשוטה: המערכת מורידה את הקובץ queue.ini מהשלוחה הספציפית של התור ושמה אתם מגדירים את המספרים למענה ע"פ השעות לפי התבנית המותאמת.

כדי שהמערכת תטען את ההגדרות מהשירות שלנו יש להגדיר בקובץ ext.ini את ההגדרה הבאה:

type=routing_queue
queue_url_link=https://queue.tel
queue_api_add_0=token=WU1BUElL.apik_XXXX
queue_api_url_post=yes

יש ליצור גם מפתח גישה של API בחומת האש של המערכת הטלפונית ולהעביר אותו בשדה האמור כאן.

לאחר מכן המערכת פועלת בצורה הבאה (ותבנית השעות והימים דיי מוכרת מהמון מקומות בהגדרות המתקדמות) בקובץ queue.ini:

09:00-17:00.sun-thu.*.*=0501234567,0507654321=[ACTION_HERE]

אז מה שראינו כאן זה: הפנייה מהשעה 9 בבוקר עד 5 בצהריים, בימים ראשון עד חמישי.
אחרי זה עושים = ואת מספרי הטלפון או חשבונות SIP עם הפנייה של פסיק בין מספר למספר.
אחרי זה נעשה עוד שווה בשביל להגדיר פעולות שיפעלו במקרה שהמוקד סגור ע"פ מודול API.
לדוגמא:

09:00-17:00.sun-thu.*.*=0501234567,0507654321=id_list_message=t-המוקד פתוח בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9 בבוקר עד 5 בערב&go_to_folder=/LeaveMessage

מה שראינו שכשהמוקד סגור הוא משמיע קובץ בקול הרובוטי שהמוקד סגור, ולאחר מכן עובר לשלוחה אחרת. כמובן שניתן להגדיר הכל לטמעכם בצורה חופשית כולל אפילו קובץ מותאם של אודיו במערכת ומעבר לניתוק לצורך העניין.

שאר הגדרות התור נשארות ללא שינוי ואפשרי להגדיר אותם אחרי שעות הפעילות שנמצאות בתחילת השלוחה כאמור.

את זמני הכניסה יש להגדיר בארבעה ערכים כאשר בין ערך לערך יש לרשום נקודה . סדר ההגדרות הוא:

1. שעות ביממה. | 2. ימים בשבוע. | 3. ימים בחודש (לועזי). |4. חודשים לועזיים.

יש לכתוב משעה עד שעה כאשר ביניהם יש - וכן מיום עד יום ומחודש עד חודש. אם ברצונכם להגדיר שיוכלו להיכנס בכל הזמנים ששייכים לערך ספציפי יש להגדיר בו *. ראה בדוגמא מספר 2.

רשימת הימים:

ראשון	שני	שלישי	רביעי	חמישי	שישי	שבת
sun	mon	tue	wed	thu	fri	sat

רשימת החודשים

ינואר - 01	פברואר - 02	מרץ -03	אפריל - 04	מאי - 05	יוני -06	יולי - 07	אוגוסט - 08	ספטמבר - 09	אוקטובר 10	נובמבר - 11	דצמבר - 12
jan	feb	mar	apr	may	jun	jul	aug	sep	oct	nov	dec