שימו לב!

א

@אהרון-דויד כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 מיום שישי או חמישי אני לא מקבל בכלל הקלטות שיחה למייל
אפילו לא את הדוח

טופל

א

@אופיר כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@BEN-ZION כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אם יש כמה נציגים שזה מופנה לטלפון הנייד שלהם אם כולם דוחים את השיחה במקום לנתק את הלקוח זה שוב מחייג לכל הנציגים

ככה עובד מודול תור
תוכל להגדיר אחרת אצליך..

ההגדרה
retry=10
לא קיימת במודול החדש. זה מאוד חסר.

אולי לא קיים בתיעוד, אבל זה עובד

א

@BEN-ZION כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אם יש כמה נציגים שזה מופנה לטלפון הנייד שלהם אם כולם דוחים את השיחה במקום לנתק את הלקוח זה שוב מחייג לכל הנציגים

ככה עובד מודול תור
תוכל להגדיר אחרת אצליך..

א

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ `ext.ini`

להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_log_file_type=day

בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים:

דוחות יומיים:

day - דוח יומי (ברירת מחדל)
day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23

דוחות שבועיים:

week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)
week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי
week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59

דוחות חודשיים:

month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)
month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש
month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59

דוחות שנתיים:

year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)
year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר
year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

הערות חשובות:

הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג.
כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג.
הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד.

הודעות מערכת קשורות

M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

א

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 עכשיו הwebhook לא נשלח כלל.
וגם בקובץ הymgr אין את העמודה של תגובת שרת.

טופל.
תבדוק ותעדכן

א

@אהרון-דויד כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אני לא מקבל את הקובץ של ההקלטות שיחה למייל רק את הדוח שיחה

זה קורה רק שהנציג מנתק את השיחה.
בטיפול

א

שימו לב!

עלה אתמול עדכון משמעותי במודול תור החדש.
באם אתם חווים תקלות, נא לפרט כאן, או לשלוח במסודר במייל.
תודה

א

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 עדיין לא נשלחים השדות הבאים:
IdType
EnterId
QueueTotalSeconds
QueueWaitingSeconds
AnswerSeconds
QueueRecordPath

טופל
תבדוק שוב

א

@HMJE22 כתב בחדש! הקלטת הודעה זמנית עם הגדרת תוקף | מודול הקלטת הודעות מערכת:

@אלחנן1 כתב בחדש! הקלטת הודעה זמנית עם הגדרת תוקף | מודול הקלטת הודעות מערכת:
הגדרת כמות זמן כערך קבוע ללא תפריט

לאחר בחירת סוג תוקף, מקליט ההודעה מתבקש להקיש כמות זמן מבוקשת.
כדי שיהיה כמות זמן כערך קבוע וללא תפריט, יש להגדיר:
record_system_temp_validity_quantity=30
בדוגמה, באם מקליט ההודעה בחר בסוג 'שעות', הזמן שיוגדר לשמיעת ההודעה הוא: 30 שעות.
@אלחנן1 השורה record_system_temp_validity_quantity=30 לא עובד.
כאשר מוגדר השורה הנ"ל השיחה מתנתקת מיד בכניסה לשלוחה.

אני הגדרתי שיהיה לפי ימים, וכן הגדרתי שיהיה ברירת מחדל 2, כך:
record_system_temp_validity_type=days
record_system_temp_validity_quantity=2
ובכניסה לשלוחה השיחה מתנתקת!

עשיתי שינוי כל שהוא.
אשמח לבדיקה אם זה עובד או לא.
באם לא, תשלח פרטי שיחה במייל

eliyahu

הבאג טופל

י	ימות המשיח
מ	מנחם
י	יוספי
M	mkaganer
A	avrham
ס	סביר למדי
ש	שלוימי 770
מ	מ. מ. פליישער
א	אלחנן1
L	Liy
Z	zalmi
M	mendij
א	אאד
ש	שמחה - זו הסיסמא
D	davd
E	eliyahu
צ	צמח
ח	חנון המרבה
י	יעקב
א	אהרן שובקס

ניהול

פוסטים

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ `ext.ini`

להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים:

דוחות יומיים:

דוחות שבועיים:

דוחות חודשיים:

דוחות שנתיים:

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

הודעות מערכת קשורות

שימו לב!

הגדרת כמות זמן כערך קבוע ללא תפריט

רשימת חברי הקבוצה

ניהול

פוסטים

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini

להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים:

דוחות יומיים:

דוחות שבועיים:

דוחות חודשיים:

דוחות שנתיים:

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

הודעות מערכת קשורות

שימו לב!

הגדרת כמות זמן כערך קבוע ללא תפריט

רשימת חברי הקבוצה

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ `ext.ini`