פעולות אפשריות לנציג במהלך שיחה פעילה (בטא)
שימו לב! כרגע היכולת זמינה באופן ניסיוני, וייתכנו שינויים בצורה שבה הדברים פועלים
במהלך שיחה פעילה של נציג עם לקוח, הנציג יכול לבצע פעולות שישפיעו על השיחה של הלקוח
הפעולות הניתנות לביצוע
- החזקת שיחה (הלקוח שומע מנגינה בזמן ההחזקה).
- העברת הלקוח לשלוחה במערכת.
- ניתוב הלקוח למספר טלפון אחר.
את כל הפעולות הנציג מבצע באמצעות הקשה על מקשי הטלפון.
כמובן שיש להגדיר מראש את הפעולות האפשריות לנציג וכדלהלן.
הסבר על צורת ההגדרות
שימו לב! כל ההגדרות הן בקובץ הגדרות שלוחה ext.ini
ראשית יש להגדיר את המקש הרצוי
ההגדרה היא
dial_key_0=פעולה למקש 0
dial_key_1=פעולה למקש 1
dial_key_2=פעולה למקש 2
dial_key_3=פעולה למקש 3
dial_key_4=פעולה למקש 4
dial_key_5=פעולה למקש 5
dial_key_6=פעולה למקש 6
dial_key_7=פעולה למקש 7
dial_key_8=פעולה למקש 8
dial_key_9=פעולה למקש 9
להלן יפורט ההגדרות המלאות לכל פעולה
שימו לב שכרגע כל המקשים פעילים רק בהקשה של # (סולמית) קודם המקש הרצוי
לדוגמה, אם הגדרתם פעולה למקש 1 יש להקיש #1 (סולמית אחד)
מדובר במגבלה טכנית, שכרגע לא הצלחנו להתגבר עליה.
החזקת שיחה
יש להגדיר
dial_key_X=hold
כמובן שבמקום X יש לרשום את המקש הרצוי
במקרה כזה, בהקשה על המקש שהוגדר, המערכת תעביר את הלקוח להמתנה ותשמיע לו מנגינה, כדי לחזור לשיחה על הנציג להקיש פעמיים על מקש הכוכבית.
המנגינה שמושמעת
כברירת מחדל, המערכת משמיעה ללקוח מנגינה כללית כלשהי,
אם ברצונכם להשמיע מנגינה מותאמת אישית, יש להגדיר
dial_key_music_on_hold=שם המוזיקה שלכם
כאן יש הסבר מפורט על יצירת מנגינה בהתאמה אישית.
העברת הלקוח לשלוחה במערכת
בפעולה זו, יש 2 הגדרות אפשריות
- העברה ישירה לשלוחה במערכת.
- תפריט בחירת שלוחה והעברה לשלוחה שנבחרה.
העברה ישירה לשלוחה במערכת
יש להגדיר (דוגמה)
dial_key_X=move_client_to_folder-4/2
בדוגמה, בהקשה על המקש שהוגדר המאזין יועבר לשלוחה 4/2 (כמובן שניתן להגדיר כל שלוחה אחרת).
תפריט בחירת שלוחה והעברה לשלוחה שנבחרה
יש להגדיר
dial_key_X=menu_move_client
במקרה כזה, בהקשה על המקש שהוגדר הנציג ישמע M3783
"הקישו את השלוחה להעברת הלקוח, וסולמית לסיום, כאשר באם זה שלוחה בתוך שלוחה, הקישו * בין השלוחות"
לאחר בחירת השלוחה, הלקוח יעבור לשלוחה שנבחרה.
ניתוב הלקוח למספר טלפון אחר
גם כאן, בדומה לפעולה הקודמת, יש 2 הגדרות אפשריות:
- ניתוב ישיר למספר מסוים
- תפריט הקשת מספר וניתוב למספר שהוקש
ניתוב ישיר למספר מסוים
יש להגדיר
dial_key_X=routing_client_to_number-0501234567
כמובן שבמקום 0501234567 יש לרשום את המספר הרצוי לניתוב
תפריט הקשת מספר וניתוב למספר שהוקש
יש להגדיר
dial_key_X=menu_routing_client
במקרה כזה, בהקשה של נציג המקש שהוגדר המערכת תשמיע M3980
"אנא הקישו את המספר לחיוג וסולמית לסיום"
לאחר הקשת המספר, הלקוח ינותב למספר שהוקש.
מה קורה לשיחה של הנציג אחרי ביצוע הפעולה
לאחר ביצוע הפעולה, ההודעה שמושמעת לנציג היא M3782
"הפעולה בוצעה בהצלחה. בכל עת ניתן להקיש כוכָבִית כוכָבִית ולחזור לשיחה עם הלקוח"
הנציג יכול לבחור בין האפשרויות הבאות
- אפשרות ראשונה - להקיש ** (כוכבית כוכבית)
במקרה כזה, הלקוח יחזור לשיחה עם הנציג (המערכת פשוט "מושכת" את השיחה של הלקוח ולא משנה איפה הוא נמצא).
- אפשרות שניה - להקיש #* (סולמית כוכבית)
במקרה כזה, הנציג יתחבר לשיחה של הלקוח ללא שינוי בשיחה של הלקוח.
- אפשרות שלישית - לנתק את השיחה ולהמשיך הלאה בחיים
![:-) 🙂](https://f2.freeivr.co.il/assets/plugins/nodebb-plugin-emoji/emoji/android/1f642.png?v=ooa1put9icc)
רק לחדד: ההבדל בין האפשרות הראשונה לשניה היא בהשפעה של הפעולה על השיחה של הלקוח
באפשרות הראשונה אם הלקוח היה בשלוחה מסוימת או הועבר לנציג אחר הרי שהשיחה הזאת מנותקת והוא חוזר לשיחה עם הנציג
באפשרות השניה, הלקוח ממשיך עם השיחה שלו באותה שלוחה או עם אותו נציג אחר רק שהמערכת מחברת אליו את הנציג הזה שחוזר לשיחה איתו.