שלום

מכירים את זה שבניתם קו ובהמשך הזמן אתם רוצים שיהיה יותר מ9 שלוחות בתפריט?
אז בגדול מה שעושים מגדירים שהתפריט יהיה בעל 2 ספרות ומשנים את השם לכל השלוחות. (לדוגמה שלוחה 9 הופכת ל09)
אבל מה הבעייה? שלפעמים זה ממש דופק את כל המערכת. זה יוצר לינקים שבורים והרבה שלוחות מפסיקות לעבוד בגלל שהנתיב של השלוחות שונה.
ובכן במקום שעכשיו תעברו שלוחה שלוחה ותשנו לה את השם יש פיתרון פשוט.
עקבו אחריי.

שלב ראשון משנים את התפריט ל2 ספרות על ידי ההגדרה הבאה

digits=2

שלב שני מגדירים בתפריט את ההגדרה הבאה

text_extensions=yes

שלב שלישי יוצרים קובץ בשלוחה בשם ExtensionNumbersAndAssociations.ini ומכניסים לו את ההגדרות הבאות

00=0
01=1
02=2
03=3
04=4
05=5
06=6
07=7
08=8
09=9

וזהו. אין כל צורך לשנות את השם לשלוחות. הכל יעבוד תקין.

הגדרת תפריט לשתי ספרות בכל המערכת

במקרה שאתם מעונינים להגדיר את ההגדרה הנ"ל על כל המערכת (בשונה מההגדרה הנ"ל שעובדת רק באותה שלוחה שמוגדרת), יש להכניס בשלוחה הראשית של המערכת בתוך קובץ ExtensionNumbersAndAssociations.ini את ההגדרות הבאות:

default_00=0
default_01=1
default_02=2
default_03=3
default_04=4
default_05=5
default_06=6
default_07=7
default_08=8
default_09=9

ע"פ הדוגמה:
במידה ובשלוחה הראשית בקובץ ivr.ini מוגדר digits=2, אז בכל מקום במערכת שיהיה תפריט עם שלוחות בנות ספרה בודדת ושלוחות בנות 2 ספרות, המערכת תתחשב גם בהקשה של ספרה בודדת ותעביר את המאזין לשלוחה הרצויה.

בהצלחה.

ב"ה

מצורף בזה קובץ שקט תקני למערכות, למקרה שרוצים להחליף הודעת מערכת לשקט,

יש מקומות שהמערכת יודעת להסתדר עם קובץ ריק, אבל יש מקומות כמו חדר ועידה ועוד שזה גורם כשל והמערכת לא מתקדמת בהתאם לציפיות. ולכן יש להשתמש בקובץ הזה.

לסיכום: כל מקום שצריך הודעת מערכת שקט וכדומה, מומלץ מאוד מאוד להשתמש בקובץ המצורף

ב"ה

עודכן גם בשרשור המתאים

חדש במודול API! מעבר להשמעת קובץ מנקודת יצירה מסוימת

להלן ההגדרות

העברת השיחה לשלוחת השמעת קבצים והשמעת קובץ ספציפי מנקודת עצירה מסוימת - go_to_folder_and_play

הערכים הניתנים להגדרה

• השלוחה אליה השיחה תועבר.
  לדוגמה /1/5 למעבר לשלוחה /1/5
• שם הקובץ להשמעה.
  ניתן להגדיר ב-2 אפשרויות.
  האפשרות הראשונה היא לציין רק את שם הקובץ (לדוגמה 005) ואז בכזה מקרה המערכת תשמיע את הקובץ מהשלוחה אליה המשתמש מועבר.
  האפשרות השניה היא לציין נתיב מלא של הקובץ להשמעה. (לדוגמה /1/4/006) ואז בכזה מקרה המערכת תשמיע את הקובץ מהנתיב שצוין
• נקודת עצירה בקובץ - באלפיות שניה (לדוגמה 1001)

הגדרות לדוגמה

go_to_folder_and_play=/1/5,005,1001
go_to_folder_and_play=/1/5,1/4/006,1001

בברכה,
אליהו

ב"ה

שליחת צנתוק למחייג בכניסה לשלוחה (ניתן להטמעה בכל מודול)

ניתן להגדיר שבכניסה לשלוחה המערכת תשלח צנתוק (צלצול ניתוק) למחייג
ההגדרה היא

send_tzintuk=yes

ברירת מחדל המספר ממנו יוצאת השיחה הוא המספר הראשי של המערכת
ניתן להגדיר זיהוי של מספר משני או מספר שאושר לזיהוי יוצא
ההגדרה היא

send_tzintuk_from=0772222770

במקרה כזה, המערכת תוציא את השיחה ממספר 0772222770

שימו לב! ניתן לשלוח צנתוק לאותה שלוחה רק פעם אחת בשיחה.

לעת עתה (עד להודעה אחרת בפורום) הצנתוק ללא עלות יחידות

שלום וברכה,
להלן מספר עדכונים

עומס פניות

אנו חווים כרגע עומס פניות חריג גם במוקד הטלפוני וגם במייל ומשתדלים לתת מענה לכל מי שפונה.
אם לא קיבלתם מענה בטלפון ניתן לפנות במייל cs@yemot.co.il ובווצאפ 0533137770.

דרושים

עדכון מתאריך 26/10/2023 - זה כבר לא רלוונטי
אם יש לכם היכרות עם המערכות שלנו, ואתם רוצים להירתם ולהצטרף למאמץ.
שלחו לנו מייל לכתובת jobs@yemot.co.il עם פרטיכם.
העבודה בתשלום.

שליחת DTMF מוגדר מראש

ניתן להגדיר שבכניסה לשלוחה המערכת תשלח לשיחה הנכנסת DTMF (הקשת ספרות) מוגדר מראש
ההגדרה היא

send_dtmf=כאן יש לרשום את הספרות לשליחה

לדוגמה

send_dtmf=156

בדוגמה, המערכת תשלח את הספרות 156

ניתן גם להגדיר שהמערכת תקיש את הספרות במרווחי זמן, ושמשך הקשה יהיה זמן מסויים
לדוגמא

send_dtmf=123,5000,2000

בדוגמא, המערכת תמתין 5 שניות (5000ms) ותקיש 1, ולאחר מכן, תמתין שוב 5 שניות, ותקיש 2, ושוב תמתין 5 שניות, ותקיש 3, ואורך ההקשה (הלחיצה) יהיה 2 שניות (2000ms)

סיפור לשינה: "גלגולו של פיצ'ר"

סיפורנו עוסק במודול השמעת קבצים הפופולרי.
גיבור סיפורנו הוא לא אחר מאשר פיצ'ר האזנה אחרונה.
הפיצ'ר נולד מתוך בקשה פשוטה ותמימה "השיחה התנתקה לי באמצע שהקשבתי למשהו חשוב, אנא עזרו לי לחזור לקובץ ששמעתי".
לאחר לידתו, הפיצ'ר סבל מבעיות גדילה ועם הזמן הוא התחיל להתמודד עם בקשות מורכבות יותר בסגנון "למה אתה מחזיר אותי לשלוחה 1? אני רציתי רק את שלוחה 2!"
בהמשך, כבר כולם ממש כעסו עליו "אתה בכלל לא עובד! במקום להחזיר אותי למיקום הנכון אתה רק מתלונן וצורח "שגיאה" "שגיאה" ולא מקשיב למה שאומרים לך".
וכך הלך הפיצ'ר ודעך ודעך עד שהגיע לבית החולים על סף התמוטטות.
בבית החולים ניסו לטפל בחולה בדרכים המקובלות, אבל התברר ששום דבר לא עוזר והחולה לא מראה סימני החלמה.
בלית ברירה, התיישבו הרופאים והחליטו על ניתוח מורכב.
הניתוח הסתיים והחולה כרגע במחלקת התאוששות מחובר למוניטור צמוד.
אנחנו מקווים שבקרוב ממש, הפיצ'ר יקום בריא ושלם ויחזור לשמח את כלל המאזינים.
ועד כאן סיפורנו לערב זה.

ב"ה

חידוש גדול במודול תור
החל מהיום ניתן להגדיר פעולות שהנציג יוכל לבצע במהלך השיחה
הפעולות האפשריות הן

1. החזקת שיחה (הלקוח ישמע מנגינה מוגדרת בזמן ההמתנה)
2. העברה לנציג אחר
3. העברה לשלוחה במערכת

ההגדרות המלאות כאן.
שימו לב! את האפשרות אנחנו מפעילים כעת באופן ניסיוני וייתכנו שינויים בצורה שבה הדברים פועלים.

קרדיט ל @יעקב שעבד קשה על הפיתוח
בברכה, אליהו

שלום וברכה,

ההגדרות כאן מבוססות על המודול הזה והמודול הזה.

הדבר מאפשר להוסיף ולהסיר מספרי טלפון מקבצים שונים במערכת (כדוגמת WhiteList.ini BlackList.ini queue.ini ועוד).

וכעת להגדרות

שלוחה להוספת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=phone
record_name=no
say_name=no
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=phone
remove_id_from_list_mode=key_only

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

שלוחה להוספת מספרים מטלפון אחר

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת מספרים מטלפון אחר

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=EnterId
remove_id_from_list_mode=key_only
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

הודעות מערכת קשורות:
M1103 אנא הקישו את המספר האישי וסולמית לְסיום.
M1119 לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת הקישו 2
M3410 מספרכם אינו רשאי להירשם, לבירורים פנו לאחראי
M3411 נרשמתם בהצלחה. שלום ותודה
M1015 מספרך אינו מזוהה במערכת.
M2573 הפעולה בוצעה בהצלחה
M1080 שגיאה

בהצלחה

להלן יפורטו סדר הפעולות של המערכת שנעשה בכל כניסה לשלוחה
לאחר הפעולה/בדיקה הראשונה המערכת ממשיכה לפעולה/בדיקה השניה. במידה והבדיקה הראשונה חסמה את הכניסה לשלוחה לא יתבצעו הפעולות/בדיקות הנוספות כלל

ב"ה

נוסף לAPI (גישת מפתחים למערכות) - קבלת מידע על קובץ בודד
מידע מלא כאן - GetFile

בהצלחה

טופל
תודה על הדיווח

@לעזור-לכולם זה מעודכן בשרשור במקום המתאים (ליד ההסבר על הגדרת המספרים לחיוג)

ב"ה

שימו לב!
מהיום ישנה מגבלה על כמות נציגים במודול תור.
הכמות המקסימלית לשלוחה עומדת על 40 מספרים.
את המגבלה אנחנו מבצעים על מנת למנוע ניצול לרעה ובכך לשמור על המערכת לטובת כלל הלקוחות.
לקוח המעוניין ביותר מ40 מספרים לחיוג, יכול לפנות לשירות לקוחות ולבקש לשנות את המגבלה בהתאם לצורך.

בברכה,
אליהו

@עידו זה אומר שהמערכת בymta

@צבי-ד-צ זה לא קיים, צריך פיתוח בשביל זה.

@עידו כתב בהודעה חשובה על שינוי במודול תור - חיוב יחידות עבור שיחות למספרים בימות המשיח:

@eliyahu איך אני יודע אם המערכת שלי בymta?

אם בלשונית "מרכזיה עסקית" אפשר לפתוח שלוחות SIP המערכת היא באתר ymta.

וצריך הסבר, איך צריך להגדיר את המערכת, אם יש לי 2 קוים 1 IVR ואחד SIP איך עושים לדוגמא שבשלוחה 3 המחייג יחובר לנציג שעומד מאחורי הSIP?

ההגדרות של זה מופיעות בשרשור של הגדרות עבור מודול תור - queue

בהצלחה

ב"ה

2 הוספות במודול ראוטינג

אפשרות לביטול שליחת הדו"ח במייל

עד היום בכל מייל שהיה נשלח, היה מצורף דוח השיחות (בקובץ html)
הבעיה עם זה היתה שבgmail זה היה מקשה על חיפוש הקלטות שיחה ממספרי טלפון ספציפיים כי בתוצאות היה חוזר גם מיילים של שיחות אחרות (כי אותו מספר היה מופיע בדו"ח)

פיצול דוחות

עד היום כל השיחות היו בקובץ דוח בודד
היו לקוחות שהדבר הפריע להם והוספנו תמיכה בפיצול קבצי הדוחות לפי תאריכים (שנה/חודש/שבוע/יום)

כל ההגדרות נמצאות בשרשור המודול

פיתוח @יעקב
בברכה,
אליהו

ב"ה

נוסף במודול API אפשרות של שליחת webhook במקרה של שגיאה בהשמעת קובץ

(כרגע פעיל רק באפשרות של 'f')

ניתן להגדיר שבמידה והשרת שלכם החזיר בתגובה השמעת הודעה (id list message) וההשמעה נכשלה (קובץ לא קיים) המערכת תשלח webhook אליכם עם פרטי השגיאה
לצורך כך יש להגדיר בהגדרות השלוחה את הURL אליו יישלח הhook

api_send_webhook_error_link=https://exmple.com/error.aspx

כמובן שבמקום https://exmple.com/error.aspx יש להכניס את כתובת השרת שלכם

לפנייה יצורפו הפרטים הרגילים (ApiCallId ApiDID וכדומה) והפרטים שנאספו עד עכשיו בתוספת הפרטים הבאים

{
"Action":"id list message type 'f'",   /// פעולה של השמעת נתונים והודעות אישיות מסוג קובץ
"FilePath":"/000",   /// נתיב קובץ 000 (כמובן שזה משתנה בהתאם לנתיב)
"Status":"Error",   /// סטטוס נכשל
"Message":"file audio not found"   /// הודעת שגיאה: הקובץ לא קיים
}

עודכן גם בשרשור המודול

פיתוח @יעקב

בברכה,
אליהו

@isi ממש לא הכוונה להרוויח מהיחידות על הניתוב הפנימי
הפוך, זה להוריד פיצ'ר שמקנה גמישות וחבל.