שלום

מכירים את זה שבניתם קו ובהמשך הזמן אתם רוצים שיהיה יותר מ9 שלוחות בתפריט?
אז בגדול מה שעושים מגדירים שהתפריט יהיה בעל 2 ספרות ומשנים את השם לכל השלוחות. (לדוגמה שלוחה 9 הופכת ל09)
אבל מה הבעייה? שלפעמים זה ממש דופק את כל המערכת. זה יוצר לינקים שבורים והרבה שלוחות מפסיקות לעבוד בגלל שהנתיב של השלוחות שונה.
ובכן במקום שעכשיו תעברו שלוחה שלוחה ותשנו לה את השם יש פיתרון פשוט.
עקבו אחריי.

שלב ראשון משנים את התפריט ל2 ספרות על ידי ההגדרה הבאה

digits=2

שלב שני מגדירים בתפריט את ההגדרה הבאה

text_extensions=yes

שלב שלישי יוצרים קובץ בשלוחה בשם ExtensionNumbersAndAssociations.ini ומכניסים לו את ההגדרות הבאות

00=0
01=1
02=2
03=3
04=4
05=5
06=6
07=7
08=8
09=9

וזהו. אין כל צורך לשנות את השם לשלוחות. הכל יעבוד תקין.

---

הגדרת תפריט לשתי ספרות בכל המערכת

במקרה שאתם מעונינים להגדיר את ההגדרה הנ"ל על כל המערכת (בשונה מההגדרה הנ"ל שעובדת רק באותה שלוחה שמוגדרת), יש להכניס בשלוחה הראשית של המערכת בתוך קובץ ExtensionNumbersAndAssociations.ini את ההגדרות הבאות:

default_00=0
default_01=1
default_02=2
default_03=3
default_04=4
default_05=5
default_06=6
default_07=7
default_08=8
default_09=9

ע"פ הדוגמה:
במידה ובשלוחה הראשית בקובץ ivr.ini מוגדר digits=2, אז בכל מקום במערכת שיהיה תפריט עם שלוחות בנות ספרה בודדת ושלוחות בנות 2 ספרות, המערכת תתחשב גם בהקשה של ספרה בודדת ותעביר את המאזין לשלוחה הרצויה.

בהצלחה.

שמיעת נתוני האזנה לקובץ

---

באפשרות זו ניתן להגדיר שבמהלך האזנה לקובץ מסוים יהיה ניתן לשמוע את נתוני האזנה של אותו הקובץ

כדי להפעיל אפשרות זו יש לפעול לפי השלבים הבאים

---

שלב א

יש להגדיר בשלוחה הרלוונטית שהמערכת תשמור את נתוני האזנה לקובץ

save_listening_data=yes

ניתן להגדיר בקובץ ivr.ini כדי לשמור את נתוני האזנה מכל השלוחות במערכת

נתוני האזנה שנשמרים הם

1. כמות המספרים השונים שהאזינו לקובץ
2. מידע על כל מספר באיזה זמן שמע את הקובץ

הנתונים נשמרים בקבצי ini שנמצאים בתיקיית

Log/Listening/שם השלוחה

שם הקובץ הוא כשם ההשמעה (לדוגמה נתוני האזנה להשמעה 050.wav נשמרים בקובץ 050.ini)

דוגמה למופיע בקובץ

ListenAmount=2
0533137770=yes-Date-2022-01-23-Hour-16-01-05
0773137770=yes-Date-2022-01-23-Hour-19-13-58

כמות המספרים ששמעו את הקובץ - 2
מספר 0773137770 שמע את הקובץ בתאריך 23/01/2022 בשעה 16:01:05
מספר 0533137770 שמע את הקובץ בתאריך 23/01/2022 בשעה 19:13:58

---

שלב ב

יש להגדיר בשלוחה את המקש שבהקשה עליו ישמעו את נתוני האזנה
ההגדרות האפשריות הן

tfr_say_listening_data
say_listening_data_amount
say_listening_data_check_number

אפשרות א - תפריט אפשרויות לשמיעת נתוני האזנה (M0012)
אפשרות ב - שמיעת כמות המספרים ששמעו את הקובץ
אפשרות ג - בדיקה האם מספר שמע את הקובץ

הגדרות לדוגמה

control_play1=tfr_say_listening_data
control_play2=say_listening_data_amount
control_play3=say_listening_data_check_number

---

הודעות מערכת

M0012 לשמיעת כמות המספרים השונים ששמעו הודעה זו הקישו 1, לבדיקה האם מספר מסוים שמע את ההודעה הקישו 2, לחזרה הקישו כוכבית
M0013 כמות המספרים השונים ששמעו את ההודעה היא
M0014 אנא הקישו מספר טלפון, לסיום הקישו סולמית
M0015 מספר הטלפון שהוקש לא שמע את ההודעה
M0016 מספר הטלפון שהוקש שמע את ההודעה
M1488 היום
M1484 אתמול
M1483 בְּיוֹם
M1490 ו..
M1491 דקות

ב"ה

מצורף בזה קובץ שקט תקני למערכות, למקרה שרוצים להחליף הודעת מערכת לשקט,

יש מקומות שהמערכת יודעת להסתדר עם קובץ ריק, אבל יש מקומות כמו חדר ועידה ועוד שזה גורם כשל והמערכת לא מתקדמת בהתאם לציפיות. ולכן יש להשתמש בקובץ הזה.

לסיכום: כל מקום שצריך הודעת מערכת שקט וכדומה, מומלץ מאוד מאוד להשתמש בקובץ המצורף

ב"ה

עודכן גם בשרשור המתאים

בברירת מחדל, בהקלטה לשלוחה שיש בה קבצים קיימים, השם של הקובץ החדש שנוצר מההקלטה ממוספר אוטומטית כמספר הגבוה ביותר. (לדוגמה, אם הקובץ הכי גבוה בשלוחה הוא 050, אז השם של הקובץ החדש יהיה 051)
ניתן להגדיר שלפני ההקלטה המשתמש יבחר את שם הקובץ הרצוי
ההגדרה היא

set_record_name=yes

הודעות מערכת קשורות
M2991 אנא הקישו את מספר ההקלטה כפי שברצונכם שתשמר, ובסיום הקישו סולמית
M2990 שם הקובץ שהוקש, כבר קיים בשלוחה, אנא הקישו שם קובץ אחר. אם ברצונכם שהקובץ הקיים יוחלף בקובץ החדש, הקישו שוב את מספר הקובץ הקיים

@יעקב

שלום וברכה,

ההגדרות כאן מבוססות על המודול הזה והמודול הזה.

הדבר מאפשר להוסיף ולהסיר מספרי טלפון מקבצים שונים במערכת (כדוגמת WhiteList.ini BlackList.ini queue.ini ועוד).

וכעת להגדרות

שלוחה להוספת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=phone
record_name=no
say_name=no
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=phone
remove_id_from_list_mode=key_only

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

שלוחה להוספת מספרים מטלפון אחר

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת מספרים מטלפון אחר

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=EnterId
remove_id_from_list_mode=key_only
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

הודעות מערכת קשורות:
M1103 אנא הקישו את המספר האישי וסולמית לְסיום.
M1119 לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת הקישו 2
M3410 מספרכם אינו רשאי להירשם, לבירורים פנו לאחראי
M3411 נרשמתם בהצלחה. שלום ותודה
M1015 מספרך אינו מזוהה במערכת.
M2573 הפעולה בוצעה בהצלחה
M1080 שגיאה

בהצלחה

שליחת DTMF מוגדר מראש

ניתן להגדיר שבכניסה לשלוחה המערכת תשלח לשיחה הנכנסת DTMF (הקשת ספרות) מוגדר מראש
ההגדרה היא

send_dtmf=כאן יש לרשום את הספרות לשליחה

לדוגמה

send_dtmf=156

בדוגמה, המערכת תשלח את הספרות 156

ניתן גם להגדיר שהמערכת תקיש את הספרות במרווחי זמן, ושמשך הקשה יהיה זמן מסויים
לדוגמא

send_dtmf=123,5000,2000

בדוגמא, המערכת תמתין 5 שניות (5000ms) ותקיש 1, ולאחר מכן, תמתין שוב 5 שניות, ותקיש 2, ושוב תמתין 5 שניות, ותקיש 3, ואורך ההקשה (הלחיצה) יהיה 2 שניות (2000ms)

ב"ה

עודכן גם בשרשור המתאים

בכל שלוחה ניתן להגדיר

check_did_and_go_to_folder=yes

כדי שהמערכת תבדוק בקובץ Did_Go_To.ini להיכן להפנות את המחייג בהתאם למה שמוגדר בקובץ.

חדש! ניתן להגדיר שהמערכת תבדוק בקובץ לפי מספר שחייג בלבד
לצורך כך יש להגדיר (בנוסף)

check_did_and_go_to_folder_one_check_only_phone=yes

ובקובץ עצמו לרשום את מספר הטלפון = השלוחה אליה יעבור.
לדוגמה:

0533137770=/1
0773137770=/2

בדוגמה, המספר 0533137770 יופנה לשלוחה 1, המספר 0773137770 יופנה לשלוחה 2
@יעקב

שלוחת כוכבית בתפריט פנימי

להגדרות המלאות

@מנחם

ב"ה

עודכן גם בשרשור המתאים

במודול קבלת הקלטות ונתונים בהקשת נתונים במידה ומוגדר בערך הרביעי Date ניתן להגביל את התאריכים הניתנים להקשה

בערך ה-11 יש לרשום את התאריך המוקדם שניתן להקיש, בערך ה-12 יש לרשום את התאריך המאוחר שניתן להקיש

לדוגמה:

050-option=8-8--Date-------01022000
051-option=8-8--Date--------11122021
052-option=8-8--Date-------01022000-11122021

בקובץ 050 לא ניתן להקיש תאריך שמוקדם מ-01/02/2000
בקובץ 051 לא ניתן להקיש תאריך שמאוחר מ-11/12/2021
בקובץ 052 לא ניתן להקיש תאריך שמוקדם מ-01/02/2000 ומאוחר מ-11/12/2021

@מנחם

ב"ה

בשלוחה שמוגדרת בה סיסמה,
ברירת מחדל בהקשת סיסמה שגויה חוזר שלב אחד אחורה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת

password_error_goto=/5/8

(בדוגמה, יעבור לשלוחה 5/8)
או ניתוק

password_error_goto=hangup

עודכן גם בשרשור המתאים

@מנחם

@אבו אמר במי יכול העביר לי יחידה אחת למערכת של מספר אישי:

א"א להעיבר פחות מ-12 יחידות

15

@ירוק תשלח מייל ותציין שזה עבור מחלקת פיתוח

@יענקלה-הכוכב למה שיעבוד?

הכי פשוט לפנות לשירות לקוחות שיסדרו את זה.
זה לא משהו שאמור לעלות כסף

@בסייעתא-דשמיא-0 אמר בהעברה לשלוחה אחרת:

אתה יכול לעדכן אם עובד.]

לא יעבוד

@ירוק אמר בend_goto מעבר בסוף הפעלת קמפיין:

הגדרתי כך וזה לא עבד

yemot_dialer_end_goto=/

מאיפה ההמצאה הזאת ולמה שזה יעבוד?

ב"ה

חדש במודול API ובמודול id list message
השמעת הודעות מערכת למשתמש לפי בחירה

הגדרות לדוגמה במודול API

id_list_message=m-1001.m-1026

בדוגמה ישמיע את ההודעה M1001 ולאחר מכן את הודעה M1026

הגדרות לדוגמה במודול id list message

0772222770=m-1111.t-ישראל ישראלי.m-1332

בדוגמה ישמיע לזיהוי 0772222770 את הודעה M1111 ואחר כך ישמיע "ישראל ישראלי" ואחר כך ישמיע את הודעה M1332

---

למידע נוסף אודות הודעות המערכת לחצו כאן

---

בברכה
אליהו

מפתח @מנחם

@מנסה אמר במהי הדרך הנכונה לקבל בקובץ לא כבד מידי את רשימת הנכנסים בחודש האחרון לשלוחה מסוימת?:

קובץ הלוג בשלוחה הוא כבד מאוד [כי הוא שנתי]

על איזה קובץ מדובר?
עד כמה שידוע לי קובץ של כניסה ויציאה מהשלוחות בקו הוא חודשי

קבצי הלוג השונים הינם כלל מערכתיים, מה שגורם גם להם להיות כבדים ובנוסף מהווה כשל אבטחתי [למי שלא צריך לדעת מה קורה בשאר השלוחות]

אין כאן שום "כשל אבטחתי". המידע הזה אכן צריך להיות חשוף למנהל המערכת.
אין תמיכה מובנית בהרשאות גישה שונות למערכת. תוכל לבנות שרת משלך שישתמש בAPI ויעשה את החישובים שאתה מעוניין.

@מנסה
אני אנסה להסביר את מהות השינוי ואולי ככה הדברים יהיו מובנים יותר
המצב שהיה קיים עד היום שאחרי יצירת קובץ ymgr - בחלק מהמקומות במערכת היה נוצר קובץ html.
כמו כן, במקומות בודדים במערכת היה נוצר קובץ csv.

המצב הזה היה בעייתי מכמה בחינות ואפרט כמה מהן

• מדובר בשמירה כפולה של נתונים. מה שאומר שאם הלקוח שינה או איפס הדוח בקובץ אחד, הקבצים האחרים לא היו מתעדכנים בזה.
  כמובן שכזה דבר גורם לשיבוש גדול בדוחות.
  (אגב, מהסיבה הזאת אף פעם לא שומרים את אותו דאטה ביותר ממקום אחד אא"כ מדובר בגיבוי. זה תמיד יגרום לשיבושים)
• קובץ ה-html לא היה מתעדכן מיד בשינוי. זה היה יכול לקחת כמה דקות.
• קובץ ה-csv היה ללא כותרות עמודה.
• קובץ ה-csv היה מקובע על סדר עמודות מסוים, כך שאם היינו רוצים להוסיף נתון (כדוגמת זה) זה פשוט לא היה אפשרי כי אז הקובץ הקיים היה משתבש.
• כמו שציינתי - לא בכל מקום הייתה מתבצעת שמירה של html או csv. וחבל.

בנוסף לבעיות הנ"ל, הדבר הזה היה צורך משאבים עצומים מהמערכת.

לאחר מחשבה רבה והשקעה גדולה, יצאנו עם הפיתוח הזה שנותן מענה לכל הבעיות שציינתי

• הנתונים נשמרים במקום אחד.

• html מתעדכן מיד בכל שינוי.

• csv מכיל כותרות עמודה.

• csv גמיש וניתן להוסיף בו עמודות נוספות בלי לשבש את הנתונים.

• יש החלפת מילים גם ב-csv.

• נוספו כמה שכבות להמרה (למשל, ניתן להכניס קובץ אחד שישפיע על כל המערכת)

• ניתן בכל מקום לייצא את הנתונים ב-csv או ב-html.

• תמיכה בפורמט שמקובל בתעשייה (json)

• והעיקר חווית המשתמש לא נפגעה. משתמש שהיה רגיל להיכנס לאתר ולהוריד את הדוח יכול להמשיך לעשות את זה. משתמש שקיבל את הקובץ עד היום במייל - ימשיך לקבל אותו.

---

שאלה: למה שלא תשאירו גם את השמירה ב-html (בנוסף למנוע הקיים)
תשובה: כמו שציינתי, המצב הזה בעייתי. ולכן אין לנו ברירה אלא להוריד את זה.

שאלה: אולי תפתחו שמי שניגש להוריד קובץ html, אז המערכת תשתמש במנוע החדש?
תשובה: מדובר בפיתוח עקום מאד. אין סיכוי שאנחנו נעשה כזה דבר.

שאלה: איך אתם מבצעים כזה שינוי בלי להודיע מראש?
תשובה: השינוי עדיין לא בוצע לחלוטין. לעת עתה השמירה ב-csv ו-html עדיין קיימת. יחד עם זאת, כמו שציינתי בתחילת השרשור - זה הולך לרדת. לבינתיים תיערכו בהתאם.

---

לסיום, אני חושב שכמו שאנחנו הודענו על השינוי הזה כאן, מן הראוי שגם אתם תיידעו את הלקוחות שלכם.

הרבה הצלחה

@עץ-השדה אמר בהודעה חשובה על שינויים בשמירת הדוחות:

מה עם כל הקישורים להורדה ישירה של HTML החל מהיום?

בימים הקרובים הקובץ יפסיק להתעדכן בשינויים

יש אינספור סקריפטים פעילים אצל לקוחות שמושכים את הקבצים.. יש קישור חלופי?

אני משער שאתה מתכוון לקישור שמשתמש בAPI. תוכל להשתמש בAPI החדש של המרת דוחות. כאן

יש מצב שהקישור להורדת הקובץ פשוט יבצע המרה+הורדה?

לא

מתי השינוי יכנס לתוקף?

במהלך השבוע. בעז"ה