שלום

מכירים את זה שבניתם קו ובהמשך הזמן אתם רוצים שיהיה יותר מ9 שלוחות בתפריט?
אז בגדול מה שעושים מגדירים שהתפריט יהיה בעל 2 ספרות ומשנים את השם לכל השלוחות. (לדוגמה שלוחה 9 הופכת ל09)
אבל מה הבעייה? שלפעמים זה ממש דופק את כל המערכת. זה יוצר לינקים שבורים והרבה שלוחות מפסיקות לעבוד בגלל שהנתיב של השלוחות שונה.
ובכן במקום שעכשיו תעברו שלוחה שלוחה ותשנו לה את השם יש פיתרון פשוט.
עקבו אחריי.

שלב ראשון משנים את התפריט ל2 ספרות על ידי ההגדרה הבאה

digits=2

שלב שני מגדירים בתפריט את ההגדרה הבאה

text_extensions=yes

שלב שלישי יוצרים קובץ בשלוחה בשם ExtensionNumbersAndAssociations.ini ומכניסים לו את ההגדרות הבאות

00=0
01=1
02=2
03=3
04=4
05=5
06=6
07=7
08=8
09=9

וזהו. אין כל צורך לשנות את השם לשלוחות. הכל יעבוד תקין.

הגדרת תפריט לשתי ספרות בכל המערכת

במקרה שאתם מעונינים להגדיר את ההגדרה הנ"ל על כל המערכת (בשונה מההגדרה הנ"ל שעובדת רק באותה שלוחה שמוגדרת), יש להכניס בשלוחה הראשית של המערכת בתוך קובץ ExtensionNumbersAndAssociations.ini את ההגדרות הבאות:

default_00=0
default_01=1
default_02=2
default_03=3
default_04=4
default_05=5
default_06=6
default_07=7
default_08=8
default_09=9

ע"פ הדוגמה:
במידה ובשלוחה הראשית בקובץ ivr.ini מוגדר digits=2, אז בכל מקום במערכת שיהיה תפריט עם שלוחות בנות ספרה בודדת ושלוחות בנות 2 ספרות, המערכת תתחשב גם בהקשה של ספרה בודדת ותעביר את המאזין לשלוחה הרצויה.

בהצלחה.

ב"ה

מצורף בזה קובץ שקט תקני למערכות, למקרה שרוצים להחליף הודעת מערכת לשקט,

יש מקומות שהמערכת יודעת להסתדר עם קובץ ריק, אבל יש מקומות כמו חדר ועידה ועוד שזה גורם כשל והמערכת לא מתקדמת בהתאם לציפיות. ולכן יש להשתמש בקובץ הזה.

לסיכום: כל מקום שצריך הודעת מערכת שקט וכדומה, מומלץ מאוד מאוד להשתמש בקובץ המצורף

ב"ה

עודכן גם בשרשור המתאים

חדש במודול API! מעבר להשמעת קובץ מנקודת יצירה מסוימת

להלן ההגדרות

העברת השיחה לשלוחת השמעת קבצים והשמעת קובץ ספציפי מנקודת עצירה מסוימת - go_to_folder_and_play

הערכים הניתנים להגדרה

• השלוחה אליה השיחה תועבר.
  לדוגמה /1/5 למעבר לשלוחה /1/5
• שם הקובץ להשמעה.
  ניתן להגדיר ב-2 אפשרויות.
  האפשרות הראשונה היא לציין רק את שם הקובץ (לדוגמה 005) ואז בכזה מקרה המערכת תשמיע את הקובץ מהשלוחה אליה המשתמש מועבר.
  האפשרות השניה היא לציין נתיב מלא של הקובץ להשמעה. (לדוגמה /1/4/006) ואז בכזה מקרה המערכת תשמיע את הקובץ מהנתיב שצוין
• נקודת עצירה בקובץ - באלפיות שניה (לדוגמה 1001)

הגדרות לדוגמה

go_to_folder_and_play=/1/5,005,1001
go_to_folder_and_play=/1/5,1/4/006,1001

בברכה,
אליהו

ב"ה

שליחת צנתוק למחייג בכניסה לשלוחה (ניתן להטמעה בכל מודול)

ניתן להגדיר שבכניסה לשלוחה המערכת תשלח צנתוק (צלצול ניתוק) למחייג
ההגדרה היא

send_tzintuk=yes

ברירת מחדל המספר ממנו יוצאת השיחה הוא המספר הראשי של המערכת
ניתן להגדיר זיהוי של מספר משני או מספר שאושר לזיהוי יוצא
ההגדרה היא

send_tzintuk_from=0772222770

במקרה כזה, המערכת תוציא את השיחה ממספר 0772222770

שימו לב! ניתן לשלוח צנתוק לאותה שלוחה רק פעם אחת בשיחה.

לעת עתה (עד להודעה אחרת בפורום) הצנתוק ללא עלות יחידות

שלום וברכה,
להלן מספר עדכונים

עומס פניות

אנו חווים כרגע עומס פניות חריג גם במוקד הטלפוני וגם במייל ומשתדלים לתת מענה לכל מי שפונה.
אם לא קיבלתם מענה בטלפון ניתן לפנות במייל cs@yemot.co.il ובווצאפ 0533137770.

דרושים

עדכון מתאריך 26/10/2023 - זה כבר לא רלוונטי
אם יש לכם היכרות עם המערכות שלנו, ואתם רוצים להירתם ולהצטרף למאמץ.
שלחו לנו מייל לכתובת jobs@yemot.co.il עם פרטיכם.
העבודה בתשלום.

שליחת DTMF מוגדר מראש

ניתן להגדיר שבכניסה לשלוחה המערכת תשלח לשיחה הנכנסת DTMF (הקשת ספרות) מוגדר מראש
ההגדרה היא

send_dtmf=כאן יש לרשום את הספרות לשליחה

לדוגמה

send_dtmf=156

בדוגמה, המערכת תשלח את הספרות 156

ניתן גם להגדיר שהמערכת תקיש את הספרות במרווחי זמן, ושמשך הקשה יהיה זמן מסויים
לדוגמא

send_dtmf=123,5000,2000

בדוגמא, המערכת תמתין 5 שניות (5000ms) ותקיש 1, ולאחר מכן, תמתין שוב 5 שניות, ותקיש 2, ושוב תמתין 5 שניות, ותקיש 3, ואורך ההקשה (הלחיצה) יהיה 2 שניות (2000ms)

סיפור לשינה: "גלגולו של פיצ'ר"

סיפורנו עוסק במודול השמעת קבצים הפופולרי.
גיבור סיפורנו הוא לא אחר מאשר פיצ'ר האזנה אחרונה.
הפיצ'ר נולד מתוך בקשה פשוטה ותמימה "השיחה התנתקה לי באמצע שהקשבתי למשהו חשוב, אנא עזרו לי לחזור לקובץ ששמעתי".
לאחר לידתו, הפיצ'ר סבל מבעיות גדילה ועם הזמן הוא התחיל להתמודד עם בקשות מורכבות יותר בסגנון "למה אתה מחזיר אותי לשלוחה 1? אני רציתי רק את שלוחה 2!"
בהמשך, כבר כולם ממש כעסו עליו "אתה בכלל לא עובד! במקום להחזיר אותי למיקום הנכון אתה רק מתלונן וצורח "שגיאה" "שגיאה" ולא מקשיב למה שאומרים לך".
וכך הלך הפיצ'ר ודעך ודעך עד שהגיע לבית החולים על סף התמוטטות.
בבית החולים ניסו לטפל בחולה בדרכים המקובלות, אבל התברר ששום דבר לא עוזר והחולה לא מראה סימני החלמה.
בלית ברירה, התיישבו הרופאים והחליטו על ניתוח מורכב.
הניתוח הסתיים והחולה כרגע במחלקת התאוששות מחובר למוניטור צמוד.
אנחנו מקווים שבקרוב ממש, הפיצ'ר יקום בריא ושלם ויחזור לשמח את כלל המאזינים.
ועד כאן סיפורנו לערב זה.

ב"ה

חידוש גדול במודול תור
החל מהיום ניתן להגדיר פעולות שהנציג יוכל לבצע במהלך השיחה
הפעולות האפשריות הן

1. החזקת שיחה (הלקוח ישמע מנגינה מוגדרת בזמן ההמתנה)
2. העברה לנציג אחר
3. העברה לשלוחה במערכת

ההגדרות המלאות כאן.
שימו לב! את האפשרות אנחנו מפעילים כעת באופן ניסיוני וייתכנו שינויים בצורה שבה הדברים פועלים.

קרדיט ל @יעקב שעבד קשה על הפיתוח
בברכה, אליהו

להלן יפורטו סדר הפעולות של המערכת שנעשה בכל כניסה לשלוחה
לאחר הפעולה/בדיקה הראשונה המערכת ממשיכה לפעולה/בדיקה השניה. במידה והבדיקה הראשונה חסמה את הכניסה לשלוחה לא יתבצעו הפעולות/בדיקות הנוספות כלל

שלום וברכה,

ההגדרות כאן מבוססות על המודול הזה והמודול הזה.

הדבר מאפשר להוסיף ולהסיר מספרי טלפון מקבצים שונים במערכת (כדוגמת WhiteList.ini BlackList.ini queue.ini ועוד).

וכעת להגדרות

שלוחה להוספת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=phone
record_name=no
say_name=no
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת המספר על ידי המתקשר בעצמו

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=phone
remove_id_from_list_mode=key_only

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

שלוחה להוספת מספרים מטלפון אחר

type=add_id_to_list
add_id_to_list_location_list=
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה add_id_to_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (ללא סיומת ini)
לדוגמה להוספת המספר לקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

add_id_to_list_location_list=/1/queue

שלוחה להסרת מספרים מטלפון אחר

type=remove_id_from_list
remove_id_from_list_location_list=
remove_id_from_list_key=EnterId
remove_id_from_list_mode=key_only
enter_id=yes
enter_id_type=digits
enter_id_type_digits_amount=none
record_name=no
say_name=no
enter_id_read_say=yes
delete_id_exit=yes

בשורה remove_id_from_list_location_list= יש לרשום את הנתיב המלא של הקובץ ואת שמו (כולל סיומת ini)
לדוגמה להסרת המספר מקובץqueue.ini שבשלוחה 1 יש לרשום:

remove_id_from_list_location_list=/1/queue.ini

הודעות מערכת קשורות:
M1103 אנא הקישו את המספר האישי וסולמית לְסיום.
M1119 לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת הקישו 2
M3410 מספרכם אינו רשאי להירשם, לבירורים פנו לאחראי
M3411 נרשמתם בהצלחה. שלום ותודה
M1015 מספרך אינו מזוהה במערכת.
M2573 הפעולה בוצעה בהצלחה
M1080 שגיאה

בהצלחה

ב"ה

חדש במערכת! הגבלת זמן שיחה לפי ניקוד מאזין

מהיום ניתן להגביל את משך זמן השיחה של מאזין בהתאם לכמות הנקודות שיש לו.
לדוגמה: אם למאזין יש 10 נקודות - הוא יוכל להאזין במשך 10 דקות. לאחר מכן, השיחה תתנתק או שהמאזין יועבר לשלוחה אחרת, לפי ההגדרה שתבחרו.

מידע טכני והגדרות זמינות כאן

בנוסף, ניתן לשלב את הפונקציה הזו עם האפשרות של ניקוד לפי אורך האזנה, כך שכל דקת האזנה תוריד למאזין נקודה אחת באופן אוטומטי.

באמצעות השילוב הזה תוכלו ליצור מערכת "בנק דקות" אישית לכל מאזין - שבה כל דקה של שיחה מחושבת לפי הניקוד שיש למאזין.

בברכה,
אליהו
פיתוח @יעקב

ב"ה

הוספנו גישת API לניהול שיחות חוזרות בתור.
המידע המלא כאן

פיתוח של @אהרן-שובקס ו @שמואל

@CUBASE תשלח לי פרטים מדויקים במייל ואעביר לבדיקה
eliyahu@yemot.co.il

@הרב כתב בבמודול תור עם SIP מופיע ביומן שיחות מספר המערכת במקום של המחייג אלי:

@eliyahu באיזה קובץ מגדירים את זה?

ext.ini או ivr.ini

@הרב כתב בבמודול תור עם SIP מופיע ביומן שיחות מספר המערכת במקום של המחייג אלי:

@שאק תמיד הפריע לי הבעיה הזאת אבל חשבתי שזה בעיה של הטלפון מעולם לא חשבתי שזה קשור לימות המשיח.
תודה רבה.
@eliyahu @שמואל יש מצב שההגדרה תיהיה גם במודול תור:

reverse_caller_id=yes

תודה רבה.

טופל

@הרב כתב בחדש! פילטר כניסה לשלוחה לפי מספר כשר:

@eliyahu לדעתי יהיה מאוד שימושי אם יוכלו להגדיר שיחזור שלב אחד אחורה אם זה לא כשר או אולי אפילו שיוכלו להגדיר לאיפה יעברו אם המספר לא כשר.

נוסף

@eliyahu כתב בהרשאות כניסה לשלוחה:

ניתן לשנות את הגדרות ברירת המחדל ולהתאים בצורה אישית, כדלהלן.

mobile_kosher_phone_go_to=כאן יש להכניס את ההגדרה עבור מספר כשר
mobile_not_kosher_phone_go_to=כאן יש להכניס את ההגדרה עבור מספר לא כשר

האפשרויות הן

1. מעבר לשלוחה אחרת.
   יש להגדיר את נתיב השלוחה בהתאם להוראות כאן.
2. כניסה לשלוחה הנוכחית.
   יש לרשום in_extention
3. ניתוק שיחה
   יש לרשום hangup

דוגמאות

דוגמה 1

mobile_kosher_phone_go_to=1
mobile_not_kosher_phone_go_to=/1

בדוגמה, מספר כשר יעבור לשלוחה 1 תחת השלוחה הנוכחית, מספר לא כשר יעבור לשלוחה 1 תחת השלוחה הראשית.

דוגמה 2

mobile_kosher_phone_go_to=hangup
mobile_not_kosher_phone_go_to=in_extention

בדוגמה, שיחה ממספר כשר תנותק, שיחה ממספר לא כשר תיכנס לשלוחה.

@WIZNITZ
תשתמש בזה
"אנא הקליטו את הודעתכם, לדילוג הקישו 1"

לא בדקתי לעומק, אבל חוץ מזה, לא נראה שיש עוד אופציה (אם אתה רוצה, אפשר לפתח בתשלום).

@WIZNITZ אשמח שתסביר קצת יותר, כי כרגע לא כ"כ הצלחתי להבין.
מה המקרה?
לקוח נדרש להקליט הודעה והוא בוחר שלא להקליט אלא לדלג?

@WIZNITZ
אתה מתכוון לזה?

@WIZNITZ אני חושב שכן.