שרשור ישן {הגדרות כלליות לניהול מערכת טלפונית}

[יעקב ישראל]

הגדרות במערכת עצמה - הגדרות תקפות בכלל השלוחות בקובץ ext.ini או בקובץ ראשי ivr.ini

תאריך עברי במערכת

המערכת טוענת את התאריך עברי בתחילת שיחה ולכן באם ברצונכם לשנות ברירת מחדל יש לעשות זאת בקובץ ivr
ברירת מחדל - התאריך מתחלף בשקיעה.
באם רוצים שהתאריך יתחלף בחצות הלילה יש להכניס את ההגדרה הבאה:

jcalendar_realdate=0

באם רוצים שעד שעה מסוימת ביום המערכת תוריד יום אחד מהתאריך העכשווי ניתן להגדיר (בנוסף להגדרה הנ"ל):

jcalendar_subtract_day_if_time_before=0559

בדוגמא כאן עד דקה לשש בבוקר התאריך העברי יהיה יום אחורה

[יעקב ישראל]

הגדרת ושינוי שפה

כברירת מחדל כל הודעות המערכת שהמשתמש שומע במהלך השיחה הן בעברית.
כדי לשנות את שפת המערכת יש להגדיר בשלוחה

language=שפה רצויה (ראה להלן)

במקרה כזה, השפה שתוגדר עבור השיחה של המשתמש (מהשלוחה הנוכחית והלאה) היא השפה שהגדרתם.
אין צורך להגדיר את ההגדרה בכל שלוחה במערכת, המערכת זוכרת את ההגדרה גם עבור שלוחות הבאות. (כמובן שבכל שלב תוכלו להגדיר שפה שונה וזו השפה שתהיה מאותו שלב והלאה)

---

רשימת שפות

---

עברית

language=he

---

יידיש

language=de

---

אנגלית

language=en

---

ערבית

language=ar

---

ספרדית

language=es

---

גרמנית

language=de1

הערה: אם המערכת לא מוצאת קובץ בגרמנית היא מנסה למצוא אותו ביידיש ואם לא קיים אז בעברית

---

צרפתית

language=fr

---

רוסית

language=ru

---

אמהרית

language=am

הערה: כרגע עובד רק ספרות 0 עד 9, כל השאר ילקח מאנגלית

---

קול ממוחשב

language=wap

---

הערה: לא כל הקבצי שמע נתמכים בכל השפות, במידה וקובץ שמע חסר ישמיע בכל זאת את הקובץ בשפה הקיימת - עברית.

[יעקב ישראל]

סדר ההרשאות בכניסה לפי זמנים ו/או סיסמה ו/או חסימת מספרים לא מזוהים ו/או כניסה ע"פ רשימה לבנה ו/או כניסה על פי רשימה שחורה ו/או כניסה לפי מספר אישי

הבדיקה היא לפי הסדר כלומר בודק קודם כל אם יש שעות כניסה מורשות ולאחר מכן בודק אם יש סיסמה, לאחר מכן האם מוגדר לא להכניס אם זיהוי ובאמת אין זיהוי, לאחר מכן האם מופיע ברשימה הלבנה ולאחר מכן רשימה שחורה ולאחר מכן האם מוגדר כניסה לפי מספר אישי,
באם עומד בקרטיונים של 6 הדברים - אז יכנס לתיקיה

שימו לב שכל המודולים של פילטרים גם אלו של הטמעה יעבדו רק אחרי שהמשתמש יעבור את כל השלבים האלו

[יעקב ישראל]

כניסה לשלוחה לפי זמנים

enter_if_time=09:00-17:00.mon-fri.1-20.jun

בדוגמא יכניס בין השעות 9 ל 17 כאשר הימים בין שני לשישי כאשר הימים בחודש בין 1 ל20 בחודש jun
דוגמא נוספת

enter_if_time=*.mon-fri.*.*

תכניס בכל השעות כאשר הימים בין שני לשישי בכל הימים בחודש ובכל החודשים.
כוכבית זה אומר בכל הזמנים

הסדר הוא
שעות-ימים בשבוע-ימים בחודש- חודשים
יש לכתוב משעה עד שעה כאשר ביניהם יש - וכן מיום עד יום ומחודש עד חודש.

רשימת הימים:

ראשון	שני	שלישי	רביעי	חמישי	שישי	שבת
sun	mon	tue	wed	thu	fri	sat

---

רשימת החודשים

ינואר - 01	פברואר - 02	מרץ -03	אפריל - 04	מאי - 05	יוני -06	יולי - 07	אוגוסט - 08	ספטמבר - 09	אוקטובר 10	נובמבר - 11	דצמבר - 12
jan	feb	mar	apr	may	jun	jul	aug	sep	oct	nov	dec

חשוב לציין שבהגדרת כניסה לפי טווח ימים, הרי ש'עד' בכלל, לדוגמה: 1-28, גם 28 בכלל הפעילות ורק ב29 יחסם. לתשומת לבכם.

בלינק זה הוסבר כיצד להגדיר מספר שעות כניסה לשלוחה לדוגמה מ10 עד 12 ומ5 עד 7

חדש! ניתן לעשות בשלוחה אחת 2 זמני כניסה. יש להכניס את ההגדרה -

enter_if_time_check_again=yes

לאחר מכן יש להגדיר את שעות הכניסה הנוספים בהגדרה -

check_again_enter_if_time=20:30-23:00.sat-sat.26-26.sep

במידה ועכשיו השלוחה סגורה המערכת תשמיע:
M1114 שלוחה זו סגורה כעת
ברירת מחדל חוזר שלב אחורה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת

enter_if_time_close_goto=/5/8

או ניתוק

enter_if_time_close_goto=hangup

---

זמן פתיחת שלוחה

ניתן להגדיר ששלוחה מסויימת תפתח רק לאחר הזמן המוגדר
הגדרת הזמן היא:

enter_after_time=2019-01-05-11-22-00

שנה, חודש,יום, שעה, דקות, שניות

ניתן להגדיר שהמערכת תשמיע הודעה

enter_after_time_playfile=AAA

המערכת מחפשת הודעה בשלוחה הנוכחית,
בדוגמא כאן המערכת תחפש את AAA.wav

באם ברצונכם שהמערכת לא תשמיע את הזמן המוגדר אלא את ההודעה שהגדרתם ומיד לאחר מכן חזרה שלב אחד אחורה ניתן להגדיר

enter_after_time_playfile=AAA
enter_after_time_wait_goto=..

ברירת מחדל כשהזמן עוד לא הגיע

באם הזמן הוא מעל 24 שעות
המערכת תשמיע:
M1180 הכניסה לשלוחה תחל מ
(יום בשבוע)
יום בחודש עברי
חודש עברי
יום בחודש לועזי
חודש לועזי
M1181 בשעה
M1182 ו...
M1183 דקות

ברירת מחדל משמיע גם תאריך עברי וגם לועזי

ניתן להגדיר להשמיע רק תאריך עברי

enter_after_time_say_date=heb

או להשמיע רק תאריך לועזי

enter_after_time_say_date=gregorian

ברירת מחדל חוזר שלב למעלה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק

enter_after_time_tfr_wait_goto=hangup
enter_after_time_tfr_wait_goto=/5/8

באם הזמן הוא מעל 2 דקות ומתחת ל24 שעות:

יושמע תפריט
M1184 הכניסה לשלוחה תחל בעוד
M1185 שעות
M1182 ו...
M1183 דקות
M1186 "להמתנה הקישו 1 ליציאה הקישו 2 או כוכבית"

מי שמקיש 2 או כוכבית

ברירת מחדל חוזר שלב למעלה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק

enter_after_time_tfr_wait_goto=hangup
enter_after_time_tfr_wait_goto=/5/8

במידה ונשאר פחות מ2 דקות הלקוח ישר מועבר להמתנה
ניתן לשנות את המוזיקה בהמתנה לכל אחד מהאפשרויות הקיימות

enter_after_time_music_on_hold=המוזיקה בהמתנה שלכם

במידת הצורך בקשו משרות הלקוחות להוסיף את המוזיקה בהמתנה שלכם

ניתן להגדיר שמלכתחילה כל עוד השלוחה לא נפתחה ישר יעבור ללא שום הודעות לשלוחה אחרת או ניתוק

enter_after_time_wait_goto=hangup
enter_after_time_wait_goto=/5/8

---

זמן סגירת שלוחה

ניתן להגדיר מתי השלוחה תיסגר

enter_foldar_end_time=2019-07-09-18-52-30

כאן בדוגמה השלוחה תיסגר בתאריך 09/07/2019, בשעה 18:52:30.

ברירת מחדל משמיע את הקובץ M1174 "תם זמן הכניסה לשלוחה".

ניתן גם להגדיר שלא ישמיע אלא יחזור לשלחה הקודמת בשקט

enter_foldar_end_time_play=no

ניתן גם להגדיר לאן ללכת באם השלוחה כבר נסגרה, ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה, אם רוצים שילך למיקום אחר, יש להגדיר

enter_foldar_end_time_out_goto=/2

כאן בדוגמה ילך לשלוחה 2 שתחת השלוחה הראשית

[יעקב ישראל]

הגדרת סיסמה לשלוחה

יש שלוש אפשרויות להגדרת סיסמה

1. בחירת סיסמה מסויימת לשלוחה זו

password=1234

בדוגמה הקוד הוא 1234 ניתן להחליף לכל מספר

2. הסיסמה של ניהול המערכת תידרש בכניסה לשלוחה זו
   לחילופין ניתן גם להגדיר

password=password_admin

ואז הסיסמה היא סיסמת הניהול של המערכת המוגדרת באותו זמן, וכאשר תוחלף סיסמת הניהול תוחלף גם הסיסמה בשלוחה.

3. הסיסמה של הקלטות תידרש בכניסה לשלוחה זו

password=password_record

ואז הסיסמה היא סיסמת ההקלטות של המערכת המוגדרת באותו זמן (שמגדירים בלשונית הגדרות משתמש באתר),
וכאשר תוחלף סיסמת ההקלטות תוחלף גם הסיסמה בשלוחה.

---

ברירת מחדל דורש סיסמה פעם אחד בשיחה, ניתן להגדיר שכל כניסה לשלוחה ידרוש סיסמה גם באותה שיחה:

password_always_required=yes

---

מעבר בהקשת סיסמא שגויה

ברירת מחדל בהקשת סיסמה שגויה חוזר שלב אחד אחורה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת

password_error_goto=/5/8

(בדוגמה, יעבור לשלוחה 5/8)
או ניתוק

password_error_goto=hangup

---

log ניסיונות הקשת סיסמא

באם רוצים שישמר לוג עם ניסיונות הכניסה המוצלחות והלא מוצלחות של מי שהקיש קוד שגוי, ניתן להגדיר

password_log_save=yes

הקובץ ישמר בשלוחת Log שתחת השלוחה הראשית,
שם הקובץ הוא
LogPassword.ini

לתשומת לב - זה לא שומר נסיונות כניסה לשלוחה מסוג "כניסה לניהול"
אם אתה רוצה לראות מי ניסה להיכנס לניהול תוסיף בשלוחת הניהול [0 בד"כ] את הקוד:

enter_id=yes
enter_id_type=phone
record_name=no

והכניסות יופיעו בקובץ LogEnterID.ymgr

הודעות מערכת קשורות
M1100 נא הקש את הסיסמה ובסיום הקש סולמית
M1101 סיסמה שגויה

[יעקב ישראל]

אימות דו שלבי

ניתן להגדיר בכל מודל, שהמאזין יעבור לאימות מספר הטלפון שלו לפני הכניסה (נגד אלה שמזייפים מספרים)
האימות מתבצע פעם אחת בכל שיחה.
בשביל להפעיל את ה"אימות דו שלבי", יש להגדיר:

check_phone_verify=yes

ההודעות הקשורות:
M1802 לצורך אימות מספר הטלפון שלכם, תקבלו כעת שיחה ממספר מסויים, יש לזכור את ארבעת הספרות האחרונות של המספר, ולהקיש אותם לאחר קבלת הצינתוק.
M1803 אנא הקישו את ארבעת הספרות האחרונות של מספר הטלפון שקיבלתם ממנו שיחה כעת
M1798 האם לא קיבלתם את שיחת האימות?
M1799 לשליחה מחודשת של שיחת אימות הקישו 1, לחזרה להקשת הארבע ספרות האחרונות הקישו 2. שימו לב, כדי לקבל את שיחת האימות עליכם לוודא שאופציית שיחה ממתינה פועלת אצלכם. ניתן לבדוק זאת בהגדרות הטלפון או לפנות לחברת התקשורת על מנת לוודא או להפעיל את האופציה.
M1804 אחד או יותר מהנתונים שהוקשו שגויים
M1805 חלה שגיאה באימות מספר הטלפון
M1806 אימות מספר הטלפון בוצע בהצלחה

[יעקב ישראל]

חסימת מספרים ללא זיהוי

black_no_phone=yes

במידה והטלפון של המתקשר לא מזוהה לא יתן להכנס לשלוחה
ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה
ניתן להגדיר מעבר לכל שלוחה אחרת

black_no_phone_goto=/1

(בדוגמה, מעבר לשלוחה 1)
או ניתוק

black_no_phone_goto=hangup

[יעקב ישראל]

רשימה לבנה

הגדרת רשימה לבנה - מי מורשה להיכנס לשלוחה
כל מי שלא יופיע ברשימה הלבנה לא יוכל להיכנס לשלוחה

ההגדרה לשלוחה שבה רוצים להפעיל את הרשימה הלבנה

white_list=yes

פותחים בשלוחה קובץ בשם: WhiteList.ini
במידה והמספר מופיע בקובץ, אז הוא יוכל להיכנס לשלוחה.
הסבר על אופן יצירת הקובץ כאן
בקובץ רושמים את כל הרשימה של המספרים שאתם רוצים לאשר להם גישה לשלוחה
כל מספר בשורה נפרדת

ברירת מחדל, מתייחס לקובץ WhiteList.ini הנמצא בתיקית השלוחה,
אם רוצים שיתייחס לקובץ הנמצא בשלוחה אחרת, יש להגדיר

white_list_folder=/1/1

(שימו לב, חובה לשים / לפני כתיבת מיקום השלוחה)

ניתן גם להגדיר שהכניסה לשלוחה תהיה רק למי שנמצא ברשימת התפוצה של קמפיין ברירת המחדל של המערכת, זאת על ידי ההגדרה

white_list=yes
white_list_type=template_default

ניתן גם להגדיר כניסה לפי רשימות מרשימות תפוצה שונים

white_list=yes
white_list_type=template_number
white_list_template_number=default/1/2/3 וכו'

בכל מקרה בו אין גישה מודיע את הודעה M1102 "אין לכם הרשאת גישה לתיקיה זו"
ברירת מחדל בכזה מצב חוזר שלב אחד אחורה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק

white_list_error_goto=hangup
white_list_error_goto=/5/8

[יעקב ישראל]

רשימה שחורה

black_list=yes

בכניסה לשלוחה המערכת בודקת האם מספר הטלפון נמצא בקובץ BlackList.ini, הסבר על אופן יצירת הקובץ כאן
ברירת מחדל, במידה והמספר בקובץ, הלקוח ישמע את הודעת M1102 "אין לכם הרשאת גישה לתיקיה זו" ויחזור שלב אחד אחרה.
כדי שיעבור לשלוחה אחרת, יש להגדיר

black_list_error_goto=/1/1

כדי שינתק את השיחה, יש להגדיר

black_list_error_goto=hangup

ברירת מחדל, מתייחס לקובץ BlackList.ini הנמצא בתיקית השלוחה,
אם רוצים שיתייחס לקובץ הנמצא בשלוחה אחרת, יש להגדיר

black_list_folder=/1/1

(שימו לב, חובה לשים / לפני כתיבת מיקום השלוחה)

[יעקב ישראל]

כניסה לשלוחה ע"פ מספר ישראלי/לא ישראלי

כברירת מחדל - כניסה לכל שלוחה היא לכל מספר - ישראל או לא ישראלי, חסוי או לא חסוי.
אם רוצים שהכניסה לשלוחה תהיה למספר ישראלי בלבד, יש להכניס לשלוחה את ההגדרה הבאה:

check_phone_number=yes

הגדרה זו בודקת האם המספר ישראלי או לא ישראלי (מספר חסוי נחשב כמספר לא ישראלי).
מספר ישראלי - נכנס לשלוחה. לא ישראלי - חוזר שלב אחורה (לדוגמא - אם זו שלוחה 1/1, אז המאזין יחזור לשלוחה 1).

ניתן להגדיר שאם המספר לא ישראלי שיבקש סיסמה:

after_check_phone_error_check_password=yes

אם הוקשה סיסמה נכונה - יכנס לשלוחה. אם הסיסמה שהוקשה שגויה - חוזר שלב אחורה.

יש להגדיר את הסיסמה אותה יתבקשו להקיש:

password_after_check_phone=1234

ניתן להגדיר שאם הוקשה סיסמה שגויה, שיעבור לשלוחה אחרת (ולא שלב אחורה):

password_error_go_to_foldar=yes

על מנת להגדיר לאיזו שלוחה לעבור באם המספר לא ישראלי או לאחר הקשת סיסמה שגויה (באם הוגדר שיבקש סיסמה), יש להכניס את ההגדרה הבאה:

after_check_phone_error_go_to_foldar=/1

בדוגמא הנ"ל מוגדר שהמאזין יעבור לשלוחה 1.
כמובן שניתן להגדיר לכל שלוחה אחרת במערכת.

שמירת כל כל נסיונות הקשות הסיסמה בקובץ בתוך השלוחה:

password_after_check_phone_log_save=yes

דוגמאות:

check_phone_number=yes
after_check_phone_error_go_to_foldar=/1

יבדוק האם המספר ישראלי או לא.
באם המספר לא ישראלי - יעבור לשלוחה 1.

check_phone_number=yes
after_check_phone_error_check_password=yes
password_after_check_phone=1234
password_error_go_to_foldar=yes
after_check_phone_error_go_to_foldar=/1
password_after_check_phone_log_save=yes

יבדוק האם המספר ישראלי או לא.
באם לא, יבקש סיסמה.
הסיסמה היא 1234.
באם הוקשה סיסמה שגויה - יעבור לשלוחה 1.
נסיונות ההקשה ישמרו בקובץ לוג בתוך השלוחה.

[יעקב ישראל]

השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

mode_say_log=yes

אם רוצים שבכל כניסה לשלוחה המערכת תשמיע את המיקום של השלוחה בה היא נמצאת (ניתן לדלג על השמיעה בהקשה על כל מקש שהוא, ומועבר לתוך השלוחה)
מיועד לצורך שמיעת לוג לדעת איפה אתה נמצא כרגע, ובעיקר בזמני הקמת מערכת, כאשר המערכת עובדת כמו שצריך מומלץ להוריד

המשך השרשור | הגדרות זיהוי הועברו לשרשור ייעודי

[יעקב ישראל]

הודעות מערכת

הקלטת הודעות/העלאת הודעות/וכדו'

ההודעה הראשונה בכל סוגי השלוחות
בכל מודול ניתן להכניס קובץ בשם M0000 והוא יושמע ראשון,
(שימו לב! ניתן להכניס גם הקלטה רגילה, דהיינו עם סיומת wav וכן קובץ מוקלד, דהיינו עם סיומת tts)

איך מעלים?

בלשונית "מערכת תוכן" > "הודעות" - יש את ההודעות מערכת של השלוחה,
אנחנו צריכים לחפש את ההודעה שרלוונטית לנו לשלוחה זו - שאותה אנחנו רוצים להחליף,
בצד שמאל מופיע "איקון" להעלאה (חץ כלפי מעלה) - נקיש עליו ויפתח לנו חלונית לבחירת קובץ מהמחשב - נבחר את הקובץ הרצוי - ונעלה

ניתן גם להעלות כקובץ רגיל לשלוחה ואז ללחוץ לחצן ימני על הקובץ ואז על שנה שם ולשנות למספר הודעת המערכת (לדוגמה M0000 )

ברירת מחדל שניתן לדלג על ההודעה - על ידי הקשת כל מקש שהוא,
ובשלוחת menu - תפריט - לחיצה במהלך ההשמעה תגיב כמו ההקשה במהלך התפריט הראשי.
באם רוצים להגדיר שהודעת M0000 תושמע עד הסוף ללא אפשרות דילוג, כך שהמאזין ישמע את כולה (לדוגמה בהודעה חשובה שלא רוצים שהמאזינים ידלגו עליה) יש להגדיר:

play_and_return=play_all

להשמיע את קובץ M0000 רק פעם אחת בכל פעם שמתקשר למערכת:

say_first_one_time=yes

ניתן לשים כמה קבצים שרוצים, כאשר כל קובץ יכול להיות אחת מ3 האפשרויות

קובץ wav
קובץ ogg
קובץ tts

בחלק מהודעות המערכת ניתן להוסיף הודעת המשך (לדוגמה כשיש הודעת ברוכים הבאים ורוצים רק להוסיף הודעה בלי לשנות את הודעת הברוכים הבאים) ניתן לעשות זאת על ידי הוספת -1 לשם ההודעה כמו פה (הקבצים חייבים להיות בצורה עוקבת)
M0000
M0000-1
M0000-2
M0000-3
וכו'

[יעקב ישראל]

הגדרת הפנית שיחה לשלוחה פנימית לפי מספר מחייג או מחויג

ראה כאן

[יעקב ישראל]

דוחות מונה כניסה לכל שלוחה /פירוט

ראה כאן

[יעקב ישראל]

לוג כניסה ויציאה מכל השלוחות בקובץ csv (עבור אקסל וכד')

ראה כאן

[יעקב ישראל]

שליחת סמס ללקוח בכניסה לשלוחה

תוכלו למצוא הגדרה זו כאן

[eliyahu]

הגבלת כמות כניסות לשלוחה בצורה כללית

תוכלו למצוא הגדרה זו כאן

[מנחם]

הוספת ניקוד ל points_total בהתאם לאורך ההאזנה במערכת

תוכלו למצוא את הגדרה זו כאן

[שמחה - זו הסיסמא]

פג תוקף לכל הגדרה במערכת.

תוכלו למצוא את הגדרה זו כאן

[שמחה - זו הסיסמא]

access_filter - אקסס פילטר כהטמעה בכל מודול

תוכלו למצוא את הגדרה זו כאן

---

קישורים לפוסטים נוספים שהיו בשרשור זה והופרדו

שליחת סמס (SMS) ללקוח בכניסה לשלוחה

---

הגבלת כמות כניסות לשלוחה בצורה כללית

---

אימות מול שרת API בכל כניסה לשלוחה האם הלקוח מורשה כניסה

---

שליחת הודעה בטלגרם על כניסה לשלוחה

---

השמעת הודעות קמפיין בכניסה לשלוחה