בסיס - הגדרות כלליות לניהול המרכזייה הטלפונית

קווי יסוד למרכזייה הטלפונית | | | הגדרות הזיהוי בכלל המערכת | | | הרשאות כניסה לשלוחה | | |

רשימת כל ההגדרות הניתנות להטמעה בכל מודול

למעבר לאינדקס הישן		קישורים לאינדקס		קיצורי דרך :                מ// ש
סרטוני הדרכה באתר ימות המשיח		ניהול פרטי לקוחות - הזיהוי במערכת		תפריט הקלטות שידורים    השמעות
מעברים, הגבלות, פילטרים		רשימת תפוצה שיגור הודעות		נתונים, מכירות ותרומות, ניתוב שיחות, תורים
מעקב כללי, תהילים, סקרים		טריויה, מבחנים, ניקוד		מודולים נוספים, API, שלוחת ניהול ועוד
פקס, SMS, מייל, וטלגרם		עריכת הגדרות, סיסמאות וערכי ID		הסברים שימושיים ממשתמשים

סרטוני הדרכה | | | סרטוני הדרכה בדרייב | | | מבנה המערכת| | | האחסון במערכת - מידע והגבלות| | | הגדרות ברירת מחדל| | | יצירת שלוחה חדשה | | | הוספת הגדרות נוספות בשלוחה
תאריך עברי במערכת| | | הגדרת השפה| | | השמעת מיקום השלוחה| | | הודעת פתיח | | | רשימת הודעות מערכת | | | קבצי TTS (הקראת טקסט)
דוחות - מונה כניסה לכל שלוחה /פירוט| | | לוג מעבר בשלוחות - csv| | | השמעת הודעות קמפיין

מעברים, הגבלות, פילטרים = סינון משתמשים לשלוחות שונות

הפעלת שלוחה אחרת - כללי/אישי - go_to_folder

הגדרת הפנית שיחה לשלוחה פנימית לפי מספר מחייג או מחויג °

פילטרים והגבלות להטמעה בכל מודולהשרשור המלא

הרשאות כניסה לשלוחה

כניסה לשלוחה לפי זמנים| | | סיסמא לשלוחה| | | חסימת מספרים חסויים| | | רשימה לבנה| | | רשימה שחורה| | | חסימת מספרי חו"ל

פילטר לפי מספר רשימות תפוצה שונות- כהטמעה בכל מודול

פילטר לפי רשימת צינתוקים כמודול או כהטמעה בכל מודול

פילטר לפי כמות נקודות להטמעה בכל מודול

פילטר לפי האזנה לקובץ מסוים במערכת

פילטר לפי רשימה (הגדרות ללקוח בקובץ - ListAllInformation)

חדש!! אקסס פילטר ניתן להטמעה בכל מודול
אקסס פילטר: כניסה לשלוחה לפי זמנים (תאריך/מועדי ישראל), הגבלת כמות כניסות + פג תוקף לכניסה

כניסה לפי מפתח - מעבר | השמעות | קבלת הקשות והקלטות לפי הקשת המשתמש

בדיקה והפניה לשלוחה במערכת מול API כמודול או כהטמעה בכל מודול

שלוחת העברה לתיקיות אחרות לפי שעות/ימים

העברה לשלוחה אחרת - לפי תאריך עברי / לועזי או/ו לפי שעה / דקה

הגבלת אורך השיחה, כמודול נפרד או הטמעה בכל מודול

הגבלת כמות מאזינים

מעבר לשלוחות שונות - לפי כמות מאזינים

הפניית משתמשים לשלוחות שונות לפי רשימת התפוצה - template_filter

ימים וחודשים לועזיים, להגדרה במערכת בטבלאות מסודרות

הגבלת פג תוקף לכל הגדרה במערכת°

פתיחת שלוחות בהדרגה, לפי זמנים ולפי זיהוי אישי - להטמעה בכל שלוחה

   ניהול פרטי לקוחות - הזיהוי במערכת

זיהוי של המתקשר במערכת - סוגים

כניסה לפי מספר אישי enter_id| | | - כניסה לפי רשימה שבה יש את כל הפרטים של הלקוח (list_all_information) | | | שיוך טלפוני לשם משתמש | | | כניסה ע"י בהקשה של קוד לבחירה | | | כניסה עם טלפון/הקשת טלפון | | | המשך זיהוי במעבר למערכת אחרת

זיהוי של המתקשר במערכת - הגדרות

סיסמת כניסה ב enter_id| | | זמן המתנה והשמעת ההקשה| | | בדיקה/הקשה מחדש של ה ID | | | מעבר בכניסה שגויה
log מידע על הכניסות | | | מידע על המשתמש להוספה בדוחות השונים במערכת
הקלטת השם בכניסה לפי מספר אישי| | | השמעת השם בהחלת זיהוי| | | השמעת הניקוד והדרגה בהזדהות

האזנה לתכנים בתשלום

טוקארד

רשימת תפוצה שיגור הודעות

°שלוחה לניהול קמפיין

רשימות התפוצה

הוספה המספר המחייג לרשימות תפוצה
הסרת המספר המחייג מרשימות תפוצה

הוספה והסרת מספרים אחרים מרשימות התפוצה - ניהול רשימות תפוצה

מודול שליחת הזמנה לחבר להצטרף לרשי"ת

שמיעת כמות החברים בקבוצה°

קמפיינים - הפעלה

הפעלה מהירה לקמפיין

קמפיין הודעות אישיות (API)

שיחת גישור - חיוג למספר וחיוג למספר נוסף דרך API

הפעלת קמפיין ב TTS

השמעת הודעות קמפיין - כהטמעה בכל מודול

להקלטה לקמפיין ניתן להשתמש במודול הקלטות
איפוס הגבלת שמיעת קמפיין כהטמעה בכל מודול

יחידות

מחירון יחידות

התראה על כמות נמוכה של יחידות

בדיקת יתרת יחידות

צינתוקים במערכת תוכן (IVR) ללא עלות יחידות

שליחת צנתוק למחייג בכניסה לשלוחה

ראה גם

• פילטר לפי רשימות תפוצה שונות - כהטמעה בכל מודול
• הפניית משתמשים לשלוחות שונות לפי רשימת התפוצה

• פילטר לפי רשימת צינתוקים כמודול או כהטמעה בכל מודול

תפריט הקלטות שידורים    השמעות קבצים

שלוחת תפריט - menu °

• תפריט עם זיהוי דיבור קולי menu_voice

• איחולי בוקר/צהריים/ערב/לילה - טוב בשלוחת תפריט

הקלטות

הקלטות ° - record

הקלטת הודעות מערכת בשלוחה

תא קולי השולח העתק לדוא"ל°

הקלטת הודעות לפי תאריך°

יצירת קבצי TTS

שידורים

חדר וועידה / שידור חי° - confbridge

שידורים אינטרנטיים (Streaming)/מוזיקה בהמתנה - music_on_hold

הפעלת קובץ בשעה מתוזמנת (שידור חי מדומה)

• השמעת כל הקבצים בשלוחה בהתאם לזמן המוגדר (שידור חי מדומה - מרובה קבצים)
• קליקרים - שידור חי מדומה רציף מרובה קבצים + אפשרויות הקשה בעת שמיעת קובץ מסוים

השמעות קבצים

שלוחת השמעת קבצים° - playfile

• שלוחה המאפשרת למאזין לבחור האם בשלוחת השמעת קבצים יהיה לו תפריט בחירת קובץ או לא - start_select_file

• השמעת קבצים / מערכת תגובות°

• השמעת קבצים / ניקוד על האזנה

• השמעת קבצים / דירוגים - Rating

• השמעת קבצים / תזמון השמעה

האזנה אחרונה - last_play

השמעת הודעה בלבד - חזרה בכל מקש / השמעה בלי אפשרות חזרה

רשימת השמעות אישיות - פליילסט

הודעה בזמנים לפי הגדרה, (תאריך/מועדי ישראל) והגבלת כמות כניסות
מקביל לאקסס פילטר

הודעה יומית מתחלפת ומעבר לשלוחה אחרת

קליקס - קליקרים בהשמעת קבצים

במודול השמעת קבצים ניתן להגדיר מקש שיפנה לשרת חיצוני api

ההגדרה היא

control_playX=send_api

בנוסף כל ההגדרות כמו במודול api בדיוק, מלבד:

במענה noop, או כאשר אין מענה תקין מהשרת המערכת חוזרת להשמיע את הקובץ מהמקום בו אחז

בנוסף לפרמטרים הרגילים שנשלחים ממודול api נשלח גם
what= מיקום ושם הקובץ המלא. (ivr2:/1/000.wav)
PlayStop= מיקום עצירה של המאזין.
PressKey= המקש עליו המאזין הקיש.

במידה ועניתם תשובה תקינה של מודול api המערכת תפעל לפי הגדרת מודול api
ולאחר מכן תחזור שלב אחורה או להיכן שמוגדר ב api_end_goto

עודכן בשרשור המודול

נתונים, מכירות ותרומות, ניתוב שיחות, תורים

הדוחות במערכת

• דוחות מסוג ymgr html ו-csv

קבלת הקלטות ונתונים°

• השמעת כמות נרשמים מתוך שלוחת קבלת נתונים (מודול נפרד)

דיגיקול - דפי נחיתה עם התממשקות טלפונית

סליקת אשראי התחברות למנוע סליקה כללי - credit_card°

מרכז הקניות- מערכת הזמנות משודרגת

מכירות° - (לפי מק"ט, לפי סדר, ועוד)

מערכת מכירת כסאות לבתי כנסת , אירועים וכד' sale_seats

מודול התרמות

מודול מעקב גיוס תרומות fundraising

חלוקת קופונים - coupon

חלוקת אישורים approval_number

"המספר כעת" לתור (לדוגמה במרפאות, בדואר) והשמעת קופונים קבועים - number_now_is

השמעת נתונים והודעות אישיות° - id_message | id_list_message

זימון תורים

ניתוב שיחות

מודול תור - מענה אנושי - בעריכה מחדש הפוסט הישן כאן

לצפייה בסטטיסטיקת תורים כנסו לאתר ניהול מערכת תורים

מודול ראוטינג

ניתוב שיחה כללי
ראוטינג טיים

שרשור ישן - ראוטינג ימות = מעבר למערכת אחרת ועוד°

Click To Call חיוג מהטלפון שלכם למספרי טלפון שמופיעים באתר בו אתם גולשים

הקמת שיחת גישור - חיוג למספר וחיוג למספר נוסף דרך API

חיבור IAX למערכת - קבלת והוצאת שיחות דרך המחשב.

מודול SIP למערכת - קבלת והוצאת שיחות דרך המחשב
הסבר נוסף על חיבור SIP

העברת השיחה למשתמש טלגרם

ראה עוד בקטגוריה פקס, SMS, מייל, טלגרם

מעקב כללי

הגדרות זיהוי - ניהול פרטי לקוחות ראה כאן

ספירת כמות מספרי טלפון שונים שנכנסו לשלוחה

חלוקת פרקי תהילים / גמרא /פרשות/דפים/עמודים° - chapter_receive

מודול בחירת ושמירת פרק תהילים קבוע ללקוח tehillim_select_save_and_listen

• נוסח אשכנז / נוסח עדות המזרח

מודול נקודות ללקוח על קניה, ודירוג בעל העסק - points_and_rating

מודול סקר - כולל השמעת התוצאות בזמן אמת
מודול סקר החדש - seker_questions

דיווח יומי על משימות°

מעקב לימודים

עדכון דפי גמרא

time_keeper שעון נוכחות

מונה ברכות יומי - get_brachot

חלוקת קודים למשתמשים

שלוחה לדיווח שיעורים

טריויה, מבחנים, ניקוד

שאלות טרוויה ונכון או לא נכון° - trivia_questions
דוחות לטריוויה בפורמט CSV

מודול מבחן - examination

מבחן אמריקאי (שילוב של טריוויה ומבחן)
ניתן לאפס דרך כאן (פיתוח פרטי)

קליקרים בשידור חי מדומה - רציף מרובה קבצים + אפשרויות הקשה בעת שמיעת קובץ מסוים

קליקס - קליקרים בהשמעת קבצים

ניקוד

הגדרות גלובליות לניקוד°

הוספת ניקוד שלוחה ייעודית

ניקוד לפי אורך האזנה במערכת (האזנה בכל מקום במערכת)

השמעת קבצים / ניקוד על האזנה

הוספת ניקוד מקובץ חיצוני

שלוחת השמעת הנקודות שנצברו

מודול הוספת / הורדת נקודות ללקוח על ידי מנהלים

הוספת ניקוד למשתמש אחר

עריכה ואיפוס של דוחות הניקוד

• ראה גם פילטר לפי כמות נקודות להטמעה בכל מודול

מודולים נוספים, API, שלוחת ניהול ועוד

API - גישת מפתחים למערכות

מודול API - תקשור עם מחשבים וממשקי נתונים חיצוניים

בדיקה והפניה לשלוחה במערכת מול API

פורום - ימות API

הגדרות לשלוחת הניהול admin_login

מודול שינוי 'סיסמת ניהול' במערכת - change_admin_password

מודול שינוי 'סיסמת גישה' במערכת - change_access_password

מודול שינוי 'סיסמת הקלטות' במערכת - change_record_password

שלוחה המנתקת את השיחה - ניתוק - hangup

מודול השתקת קבלת חיוגים והתראות ממערכת מסויימת - mute_calls

השמעת המספר של המתקשר

חסימת משתמש block_id_type
רשימה שחורה

זמני היום וזמני השבת
השעה כעת - say_hour_and_minute

הגדרות שיתוף בין מערכות ווצאפון לivr2 וכן להיפך

calculator_add_percentage - מחשבון אחוזי תוספת

המרת קבצי קול לטקסט stt_dir_all_file

חזרה למיקום האחרון שהאזין
חזרה למיקום האחרון שהאזין לפי תפריט

חישוב מונה

הגל השקט (מידע על אזעקות בזמן אמת) + הסטוריית אזעקות

הפעלת שלוחות בסדר אקראי

שלוחה לניהול הטריוויה = הקלטת השאלות

כמו שכתוב לעיל ניתן להקליט את השאלות דרך הטלפון,
יש לפתוח שלוחה נפרדת מהשלוחה של הטריוויה עצמה ולהגדיר שם את ההגדרות הבאות

מלבד הגדרת סוג השלוחה שיש להגדיר כמו בשלוחת הטריוויה עצמה

type=trivia_questions

יש להגדיר את סוג שלוחת הטריוויה למצב ניהול

trivia_type=admin

כמובן שצריך להגן על שלוחה זו שלא כל אחד יוכל להיכנס איליה
בשביל להגדיר סיסמא לשלוחה ראה כאן
יש להגדיר את השלוחה במערכת שלתוכה יוכנסו השאלות (בדרך כלל שלוחת הטריוויה עצמה):

trivia_questions_val=2

כאן בדוגמה מוגדר שהשאלות יוקלטו לשלוחה 2 שתחת השלוחה הראשית (שימו לב! לא שמים את הסלש לפני הכתובת).

כברירת מחדל, בשלוחת הקלטת השאלות, מושמעת שאלה איזה סוג שאלה רוצים להקליט (טריוויה או נכון/לא נכון). אם רוצים שלא יושמע תפריט זה, ולעבור ישירות להקלטת שאלה מסוג טריוויה אמריקאית, יש להגדיר:

record_trivia_american=yes

אם רוצים שלא יושמע התפריט הנ"ל, אלא לעבור ישירות להקלטת שאלה מסוג 'נכון או לא נכון' יש להגדיר:

record_trivia_yes_no=yes

כברירת מחדל, בשלוחת הקלטת השאלות, השאלות מוקלטות עבור טריוויה יומית.
על מנת להגדיר את הקלטת השאלות למצב טריוויה 'קבוע', יש להגדיר:

trivia_questions_location=always

על סוגי החלפת השאלות (יומי/שבועי/קבוע) - ראו בהמשך.

@משרדי
זה כבר קיים ראה כאן
ולגבי השאלה השניה שלך ראהכאן

חדש במודול השמעת קבצים playfile

ניתן להגדיר שלאחר כל השמעה המערכת תשלח בקשת api
ההגדרה היא

after_play=send_to_api

לאחר כל השמעה המערכת תפנה לשרת ה api ותפעל לפי התשובה
בנוסף לפרמטרים הרגילים שנשלחים ממודול api נשלח גם
what= מיקום ושם הקובץ המלא. (ivr2:/1/000.wav)
PlayStop=-1
PressKey=
במידה ועניתם תשובה תקינה של מודול api המערכת תפעל לפי הגדרת מודול api
במענה noop, או כאשר אין מענה תקין מהשרת המערכת חוזרת להשמיע את הקובץ לפי מה שמוגדר בשלוחה start

עודכן בשרשור המתאים

@גלאט-מערכות
אתה יכול להוריד את הקובץ לשרת להוסיף לו שורה ולהעלות אותו בחזרה

באפשרות של הגדרת זמנים להשמעת הקובץ

ניתן לכתוב בקובץ playback_times_of_the_file.ini
זמנים שביניהם הקובץ יושמע

ברירת מחדל הקובץ נלקח מהשלוחה שבה נמצאים קבצי השמע (שלוחה נוכחית או מה שמוגדר ב folder_to_play)
ניתן להגדיר שילקח משלוחה אחרת, ההגדרה היא

folder_path_playback_times_of_the_file=/1

בדוגמא המערכת תתייחס לקובץ שנמצא בשלוחה 1 מהתפריט הראשי

עודכן במקום

@צבי-ד-צ כתב בבאג בתגובות מאזינים!:

הכי טוב פשוט לשלוח לימות במייל

זו הדרך היחידה שמטפלים בבאגים

וכן צריך לשלוח במייל
מספר מחייג, מספר מחוייג (של המערכת)
שלוחה ושעת שיחה מדויקת מאותו יום (אח"כ הלוגים נמחקים)
ומומלץ להתקשר לשירות לקוחות שיורידו את הלוג וישלחו אותו למתכנת

@מזכה-הרבים
זה אכן יגרום שיוכלו להיכנס פעמיים
תנסה להגדיר

access_filter_1=g.......1.02:59:59.*

רשמית זה אמור לעבוד

אגב אתה חייב לשים כוכביות בין נקודה לנקודה

@WIZNITZ
אם אני מבין טוב מה ש@שמואל ענה לך (+ נופך משלי)
הנושא הזה של Make. אינו מספיק נפוץ בין משתמשי הפורום בשביל לפתוח עליו קטגוריה חדשה
אולי אם תכתוב מדריך מפורט שמסביר מה ניתן לעשות איתו ואיך עושים הנושא יהפוך לנפוץ יותר ואם יהיו באמת הרבה נושאים שקשורים לזה אולי זה יצדיק לפתוח בשבילו קטגוריה

@המרוץ-לכבוד

אין אפשרות לשנות שם למשתמש קיים

@חנוך-ס
אגב ניתן לראות את כל ההגדרות בצורה מסודרת כאן