לקוח חוזר לנציג שהתקשר אליו

[מעמיק]

אשמח אם מישהו יוכל לעזור לי,

אני יושב במוקד שמתקשרים 'שיחות יוצאות' - כמה נציגים,
קורה שלקוח לא עונה וחוזר אח"כ לקו ואז מתחיל הבירור מי התקשר לפלוני או אלמוני,

יש אפשרות להגדיר שאם הלקוח שאני התקשרתי אליו חוזר לקו, זה יכנס אוטומטי רק לשלוחה שלי?

[המתכנת הראשי]

@מעמיק אולי אפשר על פי מה שכתוב פה שאחרי שנציג מתקשר ללקוח, מוסיפים את מספר הלקוח לרשימת תפוצה/רשימה של אותו נציג. כשהלקוח חוזר לקו, שמים בתחילת המערכת שלוחת template_filter, שמפנה משתמשים לשלוחות שונות לפי רשימת תפוצה.
בערך כזה
type=template_filter

template_filter_1=1
template_filter_1_yes_goto=/10/1

template_filter_2=2
template_filter_2_yes_goto=/10/2

template_filter_none_go_to=/10
כלומר:מי שנמצא ברשימה 1 → עובר לשלוחה של נציג 1
מי שנמצא ברשימה 2 → עובר לשלוחה של נציג 2
מי שלא נמצא באף רשימה → עובר לתור הכללי

צריך רק לבנות תהליך שמעדכן את הרשימה אחרי כל שיחה יוצאת.
אבל נראה לי שהכי פשוט ומדויק זה לעשות את זה בAPI

[איל משולש]

@מעמיק באיזה סוג שלוחה אתה משתמש?