אפליקצייה לניהול מודול תור IVR2 ושעות פעילות (להתקנה מ-Google Play)

[מ. מ. פליישער]

בס"ד

ניהול מודול תור IVR2 מאפשר למנהלי מענה אנושי לשלוט במערכת התורים ישירות מהנייד - בצורה פשוטה, מהירה ונוחה, מכל מקום ובזמן אמת.

עם האפליקציה תוכלו:
• לנהל את מאגר הנציגים במערכת
• לשייך, להפעיל ולנהל נציגים בשלוחות התור
• לצפות בזמן אמת במידע ובסטטוס של שלוחות התור
• לקבל נתונים וסטטיסטיקות על פעילות התורים
• לעיין בהיסטוריית השיחות ולהאזין להקלטות
• להתחבר למספר מערכות ולעבור ביניהן בקלות
• להגדיר שעות פעילות מתקדמות לנציגים ולשלוחות התור

ניהול שעות הפעילות מאפשר להגדיר זמני פעילות באופן נפרד לכל נציג או לכל שלוחת תור.
ניתן לקבוע את הפעילות לפי מגוון כללים, בהם:
• ימי השבוע
• שעות פעילות
• חגים ומועדים
• תאריכים מיוחדים
• חריגים והגדרות מותאמות

כך ניתן לשלוט בצורה מדויקת בזמינות הנציגים ובשעות הפעילות של המענה האנושי, בהתאם לצורכי המוקד.

האפליקציה מיועדת למנהלים המחוברים למודול תור במערכת IVR2, ומאפשרת לבצע את פעולות הניהול השוטפות גם מחוץ למשרד - ישירות מהטלפון.

התחברות מאובטחת
ההתחברות למערכת מתבצעת באמצעות טוקן גישה. הטוקן נשמר בצורה מוצפנת במכשיר בלבד.

למי מיועדת האפליקציה?
למנהלי מוקדים, אחראי משמרת ומפעילי מערכות מענה אנושי הזקוקים לשליטה נוחה ומלאה על התורים והנציגים מהנייד.

האפליקצייה זמינה בחנות גוגל פליי בקישור: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.queue.ivr.top

ניתן גם להכין קישור מוכן להתקנת מערכת בצורה הבאה:
מעבירים את טוקן הגישה למערכת בערך token ואת שם המערכת בערך title לרווחים עש לציין + במקום רווח.
הנה קישור לדוגמא:
https://ivr.top/pbx2-add?token=google&title=מערכת+תור+לדוגמא

מצורפים צילומי מסך להתרשמות: