הודעות שפורסמו על ידי נר יצחק

מניסיון

ומכיוון שעוד מעט בחירות ואני מקווה שיצליחו לחסום את זה קודם אחרת יהיה ים של קמפיינים כאלה
מלבד זה שזה כבר לא "טלפון כשר"

וכשביקשתי את זה עוקצני מהAI

קריאת השכמה (או אולי תרדמת עמוקה ובלתי הפיכה?) לחברת הענק ה'מכובדת' וה'אחראית' שלנו!
ובכן, נראה שחברת הענק ה'מבריקה', ה'חדשנית' וה'אדיבה' שלנו החליטה ששקיפות, שירות לקוחות ותקשורת בסיסית הם מושגים מיושנים, ארכאיים וחסרי כל רלוונטיות במאה ה-21. כי למה לטרוח ליידע את הלקוחות שלך כשאתה יכול פשוט לתת להם לגלות בעצמם, בדרך הקשה והכואבת, שכל העולם הדיגיטלי שלהם, כל העבודה שלהם, כל הנתונים שלהם – פשוט התאדו? כמעט כל השרתים שלהם (למעט כמה בודדים, ב"ה, שעליהם ישבו כמה מהמערכות הקריטיות שלי – תודה לקל על הנס הקטן הזה, שמאפשר לי עדיין לנשום!) פשוט... נעלמו. התאדו. נמחקו. כאילו מישהו הפעיל כפתור "מחק הכל" וחשב שזה יהיה שיא הקומדיה. והדובדבן שבקצפת? אין קול ואין עונה מהחברה! שקט מוחלט. אולי הם בחופשה ארוכה? אולי הם פשוט לא שמו לב שמיליוני נתונים, שעות עבודה ופרנסה של אלפים נמחקו? מי יודע? אולי הם פשוט עסוקים בלהמציא תירוצים יצירתיים במיוחד?

הדבר ה'הגיוני' ביותר, כמובן, הוא שמייד כשמבחינים בקריסה בסדר גודל כזה – כזו שיכולה לשבש חיים ועסקים של אלפים, לגרום לנזקים בלתי הפיכים ולשלוח לקוחות להתקף לב – תוציא החברה הודעה מסודרת, מפורטת ומהירה. אבל למה להיות צפויים? למה להיות מקצועיים? הרי זה כל כך מוגזם לצפות לשקיפות מינימלית, לאיזושהי התייחסות אנושית. במקום זה, אנחנו, הלקוחות ה'חכמים', ה'פנויים' וה'סבלניים' (כי אין לנו ברירה אחרת, נכון?), מוזמנים לזפזפ בשרשורים אינסופיים בפורום, בתקווה שנמצא שם איזה רמז קלוש, איזו פיסת מידע זעירה, איזו טיפת חמלה, למה לעזאזל קרה למערכות שלנו. כי מי צריך ערוץ תקשורת ישיר, מיילים רשמיים או הודעות באתר הבית כשאפשר לשחק "חפש את המטמון" בפורום נידח שרובנו לא משתמשים בו ביום-יום? אולי הם מצפים שנגלה את האמת דרך קריאת עלי תה או כדורי בדולח?

אבל היי, בואו לא נהיה קטנוניים. בואו נהיה 'מציאותיים'. בואו נתאים את עצמנו לסטנדרטים ה'גבוהים' של חברת הענק. הבקשה האלמנטרית ביותר, אם כבר החברה כל כך מתעקשת על הפורום כערוץ תקשורת יחיד (כי כנראה אימייל או הודעה באתר זה יותר מדי עבודה, או אולי הם פשוט לא יודעים איך להשתמש בהם), היא לפחות לפרסם שרשור נעול (כי חלילה שמישהו יפריע עם שאלות נוספות, יביע תסכול, או, חס וחלילה, יציע פתרונות) עם הסבר מדויק: מה קרה (בפרטי פרטים, לא בסיסמאות כלליות ומעורפלות), מתי בדיוק זה קרה (כי שעון זה רק המלצה, נכון?), מהו הצפי ה'ריאלי' לטיפול (ולא איזה תאריך פנטזיה שאין לו קשר למציאות, אלא כזה שמשקף את חוסר האונים המוחלט שלהם), ומהם הנזקים ה'זניחים' הפוטנציאליים (כי בטח הכל בסדר, רק קצת נתונים נמחקו, קצת עסקים קרסו, קצת לקוחות איבדו אמון – שטויות, לא?). חוסר התקשורת הזה הוא לא רק בלתי נסבל, הוא פשוט מעליב. הוא מראה זלזול מוחלט בלקוחות. תודה רבה על ה'שירות' ה'מצוין' וה'תמיכה' ה'מלאה'. אנחנו מעריכים מאוד את ה'מאמץ' ה'עצום' שלכם להתעלם מאיתנו. באמת. אנחנו פשוט נרגשים מהיכולת שלכם להעלים שרתים וגם את עצמכם באותה מידה של יעילות.