הקמת שיחת חזרה ללקוח
-
אני רוצה להשתמש באפשרות שבו הלקוח מקבל שיחה חוזרת, ואז ממתין לנציג שיתפנה/שיענה לשיחה שיוצאת אליו.
לכאורה:
https://f2.freeivr.co.il/post/72304
נותן מענה לכך,
אבל חסרים לי פרטים לגבי:-
השמעת הודעה בטרם חיוג ההמשך.
לדוגמא:
המערכת מוציאה שיחה ללקוח, הלקוח עונה,
אני רוצה להשמיע לו:
"שלום וברכה, זוהי שיחת טלפון חוזרת מהמשרד של משה - המתינו על הקו עד למענה" -
קבלת הודעה לשרת, במקרה בו לא היה מענה מהמספר.
כרגע יש שגיאה רק על עצם השליחה/הפעלת הקמפיין.
במידה וישנה בעיה לאחר מכן, אין לי דרך לדעת זאת מבחינת השרת.
האם יש דרך טובה יותר להפעיל שיחות חזרה ללקוחות?
למעשה בחברות שונות בישראל, יש את המנגנון הזה שבו מקבלים שיחת חזרה מהמערכת ואז ממתינים לנציג הראשון שיתפנה.
יתכן שיש משהו קיים כזה במערכת ופיספסתי את זה?
אודה לכל עזרה -
-
@משרדי יש אפשרות כזו.
אתה עושה מקש בהמתנה למעבר לשלוחה אחרת.
ואומר "לחזרת נציג אילכם בשעות אם פחות עומס הקישו ×"
ואז אתה עושה הרשמה שקטה לרשימת תפוצה.
בשעות אם פחות עומס אתה מפעיל קמפיין פתוח/קמפיין הנכנס לשלוחה במערכת [זה אותו דבר] באמצאות api או השרות לקוחות [פחות עדיף להטריד אותם כל יום]
ומפעיל קמפיין הנכנס לשלוחת תור זהה לשלוחה הרגילה אם הודעת ברוכים הבאים. -
@ivrפון
תודה, אבל לא הבנתי איך זה פותר את הבעיה.
אני צריך להפעיל שיחות לאנשים, שלאו דווקא נכנסו תחילה למערכת. -
@משרדי תוסיף אותם לרשימת תפוצה
נ.ב. לא יזיק להפעיל את השכל לבד -
@ivrפון
https://f2.freeivr.co.il/post/110020
פיספסתי את זה, עברתי על API שוב ושוב ולא שמתי לב לזה. -
מ משרדי סימן נושא זה כשאלה
-
מ משרדי סימן נושא זה כנפתר