• הרשמה
    • התחברות
    • חיפוש
    • דף הבית
    • אינדקס קישורים
    • פוסטים אחרונים
    • קבלת התראות מהדפדפן
    • משתמשים
    • חיפוש בהגדרות המתקדמות
    • חיפוש גוגל בפורום
    • ניהול המערכת
    • ניהול המערכת - שרת private

    שהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים

    בקשות לפיתוח
    3
    3
    185
    טוען פוסטים נוספים
    • מהישן לחדש
    • מהחדש לישן
    • הכי הרבה הצבעות
    תגובה
    • הגיבו כנושא
    התחברו בכדי לפרסם תגובה
    נושא זה נמחק. רק משתמשים עם הרשאות מתאימות יוכלו לצפות בו.
    • צ
      צפוי נערך לאחרונה על ידי צפוי

      @חיבור אמר בשהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים:

      שלום.
      כידוע לכם ישנו קושי מסויים במודול ניתוב שיחה, שכאשר מפנים את השיחה לטלפון נייד, במידה והנציג שירות לא עונה / אין קליטה / תפוס וכד' זה יכול להעביר את המתקשר לתא הקולי האישי של נציג השירות.

      אפשר כמובן לבטל את התא הקולי בטלפונים של הנציגים אבל לא תמיד זה אפשרי.
      יש פתרון חלקי, להגביל משך חיוג ל28 שניות, כך שלפני שזה עובר לתא קולי החיוג מפסיק.
      כאן ניתן להגדיר שהשיחה תסתיים או להגדיר routing_end_time שיחזור לשלוחת הניתוב בחיוג מחודש.

      הפיתרון הוא חלקי כי זה מונע הפניות לתא קולי כשאין מענה, אבל אם הנציג נמצא ללא קליטה או דחה את השיחה, זה כן יעביר לתא קולי.

      פיתרון אחר שיש זה להגדיר routing_answer_tfr=yes שלנציג יהיה תפריט אם לקבל את השיחה או לדחות אותה, ואז כל זמן שהוא לא לחץ 1 לקבלת השיחה, הלקוח לא שומע מה קורה בצד של הנציג ולכן גם אם זה עבר לתא קולי הוא לא ישמע את זה.

      הבעיה היא שההגדרה הזו ישימה רק במודול ראוטינג רגיל. במודול ראוטינג טיים זה לא קיים אבל אפשר לקמבן הפנייה לשלוחות לפי שעות ובקצה לשים שלוחות ראוטניג רגילות.

      אבל במודול תורים - שזה המודול הכי משוכלל , אני לא מוצא פיתרון. וזה מאוד חבל לי כי הקו שלי עובר ביקורות של משרד ממשלתי, והרבה פעמים בביקורת הם מגלים שהם מופנים לתא קולי של מישהו וזה מזיק לי.

      יש לכם רעיון לפתור את העניין?

      העם מחכים, לפיתוח שלנציג יהיה אפשרות האם לדחות השיחה או לקבל אותה גם במודל תורים החדש.

      ה תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
      • ה
        העץ של עטין @צפוי נערך לאחרונה על ידי

        @צפוי יש חדש בנדון?

        9 תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
        • 9
          963 @העץ של עטין נערך לאחרונה על ידי

          @העץ-של-עטין הפיתרון של תפריט לנציגים queue_answer_tfr=yes כבר קיים היום
          https://f2.freeivr.co.il/post/60099

          תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
          • פוסט ראשון
            פוסט אחרון