שהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים
-
שלום.
כידוע לכם ישנו קושי מסויים במודול ניתוב שיחה, שכאשר מפנים את השיחה לטלפון נייד, במידה והנציג שירות לא עונה / אין קליטה / תפוס וכד' זה יכול להעביר את המתקשר לתא הקולי האישי של נציג השירות.אפשר כמובן לבטל את התא הקולי בטלפונים של הנציגים אבל לא תמיד זה אפשרי.
יש פתרון חלקי, להגביל משך חיוג ל28 שניות, כך שלפני שזה עובר לתא קולי החיוג מפסיק.
כאן ניתן להגדיר שהשיחה תסתיים או להגדיר routing_end_time שיחזור לשלוחת הניתוב בחיוג מחודש.הפיתרון הוא חלקי כי זה מונע הפניות לתא קולי כשאין מענה, אבל אם הנציג נמצא ללא קליטה או דחה את השיחה, זה כן יעביר לתא קולי.
פיתרון אחר שיש זה להגדיר routing_answer_tfr=yes שלנציג יהיה תפריט אם לקבל את השיחה או לדחות אותה, ואז כל זמן שהוא לא לחץ 1 לקבלת השיחה, הלקוח לא שומע מה קורה בצד של הנציג ולכן גם אם זה עבר לתא קולי הוא לא ישמע את זה.
הבעיה היא שההגדרה הזו ישימה רק במודול ראוטינג רגיל. במודול ראוטינג טיים זה לא קיים אבל אפשר לקמבן הפנייה לשלוחות לפי שעות ובקצה לשים שלוחות ראוטניג רגילות.
אבל במודול תורים - שזה המודול הכי משוכלל , אני לא מוצא פיתרון. וזה מאוד חבל לי כי הקו שלי עובר ביקורות של משרד ממשלתי, והרבה פעמים בביקורת הם מגלים שהם מופנים לתא קולי של מישהו וזה מזיק לי.
יש לכם רעיון לפתור את העניין?
-
אולי תמצא קומבינה עם הגדרת משך הזמן הכולל לשהייה בשלוחה,
queue_timeout=23אגב זה מפריע לי גם כשהנציג בשיחה מטלפון פרטי והמערכת מציקה לו בממתינה, אי אפשר לזהות שהקו תפוס?
-
-
@הקול-הירושלמי אמר בשהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים:
אולי תמצא קומבינה עם הגדרת משך הזמן הכולל לשהייה בשלוחה,
queue_timeout=23@שמואל אמר בשהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים:
@חיבור אולי @מנחם יוסיף לנו אפשרות של הגבלת זמן חיוג בתור.
כלומר, כמה זמן זה יחייג לכל נציג בתורהלוואי.
אבל זה עדיין לא יתן מענה למקרים בהם התא קולי אצל הנציג יופעל לפני גבול הזמן.
כמו לדוגמה כשאין אצלו קליטה
@מנחם פיתרון מושלם יהיה כשתוסיף אפשרות לתפריט בצד העונה אם לקבל את השיחה או לא, שאז הלקוח בכלל לא שומע את מה שמתרחש בצד של העונה.
כמובן כמו שציינו חסר פה הגבלת זמן חיוג אצל כל נציג.יש למישהו עוד רעיון?
-
צריך לבקש לימות שיפתחו זיהוי תא קולי
-
גם לי זה חשוב מאוד.
כל נציג שמנותק תוקע את כל המענה. -
@חיבור אמר בשהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים:
פיתרון אחר שיש זה להגדיר routing_answer_tfr=yes שלנציג יהיה תפריט אם לקבל את השיחה או לדחות אותה, ואז כל זמן שהוא לא לחץ 1 לקבלת השיחה, הלקוח לא שומע מה קורה בצד של הנציג ולכן גם אם זה עבר לתא קולי הוא לא ישמע את זה.
רעיון גאוני!
מחכים לפיתוח בנושא... -
@עץ-השדה
פשוט מאודאורך מקסימום המתנת הלקוח בתור אל הנציגים ללא מענה
ברירת מחדל 600 שניות (שהם 10 דקות)
בכל הזמן הזה הוא יצלצל שוב ושוב לנציגים בהתאם להגדרות של התור עצמו
ניתן לשנות לכל זמן שתרצו.queue_timeout=1200בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שהתור יכשל וימשיך הלאה
,תעשה כמה שניות שאתה רוצה שזה לא מביא לתא קולי ואז תעביר אותו לשלוחה נוספת של תור אם אותם הגדרות
-
@33064325 אבל זה לא פיתרון למצב שהנציג לא זמין ומיד עובר לתא קולי!
אחד מהבעיות בתא קולי - מענה מיידי ממש. -
@33064325 אמר בשהלקוח לא יגיע לתא קולי במודול תורים:
@עץ-השדה
פשוט מאודאורך מקסימום המתנת הלקוח בתור אל הנציגים ללא מענה
ברירת מחדל 600 שניות (שהם 10 דקות)
בכל הזמן הזה הוא יצלצל שוב ושוב לנציגים בהתאם להגדרות של התור עצמו
ניתן לשנות לכל זמן שתרצו.queue_timeout=1200בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שהתור יכשל וימשיך הלאה
,תעשה כמה שניות שאתה רוצה שזה לא מביא לתא קולי ואז תעביר אותו לשלוחה נוספת של תור אם אותם הגדרות
זה לא פתרון רלונטי עבור המתנה ארוכה, אני יעשה שוב ושוב הפניה לעוד שלוחה ועוד שלוחה.
בקיצור למישהו יש פתרון נוסף שיפתור את הבעיה הזו? -
@צפוי תוכל לעשטת הפניה לאותה שלוחה עצמה... אלא א"כ יש לך תור ארוך זה יגרום לשבש אותו
-
@עץ-השדה אןלי אפשר שהנציג יעשה בהגדרות שיחה בנייד שלו שכשהוא לא זמין וכד' יופנה השיחה לאיזשהוא מס' (או אפילו למערכת הטלפונית) ואז זה לא יגיע לתא קולי
אבל באופן הזה גם אלו שמתקשרים אליו אישית יופנו למס' הזה וד"ל
