תקלה קשה בחישוב דקות נכנסות למערכת
-
החל מבוקר יום חמישי (מייד לאחר עבודות התחזוקה שנערכו בקווי ימות המשיח) יש תקלה קשה ביותר (לפחות) בשלוחה 4 בניהול הטלפוני.
תחילה, המערכת נותנת לי מספר דמיוני וענקק של דקות שיצאו למערכות אחרות מהקו שלי (מה שלא הגיוני בעליל).
ובסך כלל הדקות שנכנסו למערכת שלי יש סכום פעוט ביותר מה שממש לא הגיוני בשום צורה שהיא. מוזר מאוד מאוד.
פניתי ל @ימות-המשיח ולא קיבלתי מענה. האם גם אתם נתקלתם בזה?
מקווה שלפחות בתגמול נשאר חישוב נכון ומדויק. כי הדקות בניהול הטלפוני ממש לא מדויקות... -
אני רואה שאף אחד לא הגיב, אז אני שואל שוב:
האם רק אצלי כל הדקות שנכנסו למערכת שלי ממערכות אחרות מחושבות כדקות שיצאו ממני למערכת אחרות? הרי בגלל החסימות רוב הדקות נכנסות בדרך הזו... וכך יוצא שאני כמעט לא מקבל דקות ביום. -
א, בתגמול כן בודקים אמיתי ולא באופן הזה, וזה תמיד לא תואם האמיתי ומה שאומרים בניהול טלפוני.
ב, תשלח מייל לימות עם הפרטים בצורה מסודרת וחכה בסבלנות.
אם זה דחוף תתקשר לשירות לקוחות או הנהלת חשבונות, לא כאן המקום לקבל תשובות מהאנשים הנכונים באופן דחוף. -
גם לי יש מספר חריג ולא הגיוני כלל שיצא למערכות אחרות בזמן שיש מעבר למערכות בודדות ולא של תכנים ועד עכשיו כמעט לא היה דקות יוצאות [בסביבות 100 מתוך 5000]
-
@קו-המכלול אמר בתקלה קשה בחישוב דקות נכנסות למערכת:
אני רואה שאף אחד לא הגיב, אז אני שואל שוב:
האם רק אצלי כל הדקות שנכנסו למערכת שלי ממערכות אחרות מחושבות כדקות שיצאו ממני למערכת אחרות? הרי בגלל החסימות רוב הדקות נכנסות בדרך הזו... וכך יוצא שאני כמעט לא מקבל דקות ביום.יש לי מערכת שאין בה שום שלוחה של שיחות יוצאות ובכל זאת קיבלתי פירוט על כמות דקות יוצאות. בדיקה שלי מעלה שהסכום זהה במדויק לסך הדקות הנכנסות ממערכות אחרות, כך שכנראה זו בהחלט הסיבה. העברתי פנייה לשירות הלקוחות, אעדכן כאשר אקבל מענה.