שימוש בממשק ניהול נציגים מתקדם לפי שעות וימים

[ערוץ הסקרים]

בהמשך לממשק ניהול תורים כמפורט כאן להלן מדריך לשימוש בממשק ניהול נציגים מתקדם, המבוסס על שעות וימי פעילות.

שלב 1: הפעלת הממשק החדש בתור

• נכנסים לשלוחת התור שבה רוצים להשתמש בממשק החדש.
• לוחצים על כפתור ניהול נציגים מתקדם (כמופיע בצילום המסך).
• תופיע הודעת אישור – יש לקרוא אותה ולאחר מכן ללחוץ "התקן והפעל את היישום".
  
• במסך הבא מגדירים תיאור קצר לתור (לדוגמה: "שירות לקוחות") ולוחצים "צור".
  
  מרגע זה, התור יעבוד בהתאם לכללים שיוגדרו בממשק זה.

שלב 2: יצירת כלל חדש

• לוחצים על "הוסף כלל".
• מזינים תיאור קצר לכלל (לדוגמה: "מוקד בוקר"), ולוחצים "הבא".
• מגדירים את שעות הפעילות:
  שעת התחלה: 09:00
  שעת סיום: 13:00
  ולוחצים "הבא".
• בוחרים את ימי הפעילות (לדוגמה: ראשון–חמישי), ולוחצים "הבא".
• מוסיפים את מספרי הטלפון של הנציגים שייכללו בכלל.
• לוחצים "שמור".

הכלל החדש נוצר וייכנס לפעולה בהתאם להגדרות.

דוגמה
תור שירות לקוחות עם מספר כללים:

ניתן לבצע חיפוש לפי:

• תיאור הכלל
• מספרי הטלפון של הנציגים

הערות חשובות

• התור מופעל באמצעות API, ולכן לאחר הגדרה זו המערכת טוענת את רשימת הנציגים אך ורק מהממשק הזה.
• אין להשתמש יותר בקובץ queue.ini לצורך הגדרת נציגים.
• כל שינוי יתבצע דרך הממשק בלבד.
• בקובץ ext.ini של שלוחת התור מתווספות אוטומטית שתי השורות הבאות:

queue_url_link=https://queue.call2all.co.il/agents/get_agents.php
queue_api_add_0=key=***מזהה_סודי_יחודי_של_התור***