מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

צפייה בסטטיקת מענה נציגים
כמות שיחות שנענו / לא נענו
ממוצע משך מענה / משך ממוצע של מענה / ועוד...
תצוגה נוחה לדוחות מענה + אפשרות להאזין להקלטת השיחה
צפייה במצב אונליין של התור כמה ממתינים למענה וכן מידע על הנצינים במענה
ועוד ועוד...

כל זה באתר ניהול מערכת תורים מבית ימות המשיח פתרונות תקשורת

• בלשונית סקירה כללית עם מידע כללי על התור בשלוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )

• בלשונית הגדרות בשלוחה, פיתוח מיוחד המאפשר להגדיר את הגדרות מתקדמות בשלוחה בצורה נוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )
  
  .
• עדכון 17/19/2021
  נוסף לשונית תור אונליין המציג את הצב הממתינים בתור וכן מיגע על הנציגים במענה (תפוס/פנוי, ועוד),
  (מצורף תמונה של תור פעיל מאחד מאחד הקמפיינים הגדולים לדוגמא ראה תמונה המצורפת )
  

לטובת כלל הלקוחות אני מפרסם כאן תוכנת SIP למחשב
MicroSIP-3.20.7.exe

• יש להוריד את הקובץ ולהתקין על גבי המחשב,

• יש לאשר את ההתקנה והתקנון, ולאשר מיקום התקנה

• יש למלאות את הערכים עם פרטי החשבון שלכם מצורף דוג' בתמונה המצורפת
  

• כעת יש לנו טלפון sip חייגן, שיחות אחרונות, וכן יומן אנשי קשר,

בהצלחה

לטובת כולם אני מעלה כאן את הפונקציה לקבלת שם לקובץ עוקב בשלוחה בשפת php

<?php
function FileNameToUpload($server="www", $token, $path){
	$array = json_decode(file_get_contents("https://{$server}.call2all.co.il/ym/api//GetIVR2Dir?token={$token}&path={$path}"),true);
	if($array["responseStatus"] == "OK"){
		foreach($array["files"] as $key => $value){
			if($value["fileType"] == "AUDIO" || $value["fileType"] == "TTS"){
				$split = explode(".",$value["name"]);
				if (is_numeric($split[0])){		
					break;
				}
			}
		}

		if($split[0] == null){
			$NewFileName = 0;
		}else{
			$NewFileName = $split[0]+1;
		}
		//הפוך למינימום 3 ספרות/
		return str_pad($NewFileName,3,"0",STR_PAD_LEFT);
	}else{
	//במקרה של שגיאה
	}
}
?>

דוגמא לקריאה לפונקציה

$NewFileName = FileNameToUpload("www", "07770000:000", "ivr2:/1");
	if($NewFileName != null){
		$path = "$path/$NewFileName.tts";
//מכריז על שם של נתיב הקובץ להעלאה
}

מומלץ ביותר למקרים שלא יודעים באיזה שלוחה מתרחשת השגיעה להוסיף בivr.ini
|-השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

mode_say_log=yes

אם רוצים שבכל כניסה לשלוחה המערכת תשמיע את המיקום של השלוחה בה היא נמצאת (ניתן לדלג על השמיעה בהקשה על כל מקש שהוא, ומועבר לתוך השלוחה)
מיועד לצורך שמיעת לוג לדעת איפה אתה נמצא כרגע, ובעיקר בזמני הקמת מערכת, כאשר המערכת עובדת כמו שצריך מומלץ להוריד

לבקשת רבים, עדכון על הודעה חדשה שעדין לא נשמעה

עדכון: שימו לב לכך שכתובת האתר להפנית המדול שונתה

הבהרת חברת ימות המשיח: שימו לב, המודולים לא שייכים ולא מסופקים על ידי ימות המשיח. הכנסת מספר מערכת וסיסמה שלכם במודולים המבקשים סיסמא, הינם על אחריותכם הבלעדית

ההגדרה מחולקת לשני חלקים חלק א שזה צד המאזינים ששם אנחנו רוצים שישמעו את ההודעה שלנו פעם אחת אחרי כל פעם שאנחנו מקליטים הודעה בשלוחת העדכונים, ששם אנחנו מגדירים שישמיע את ההודעה שלנו פעם אחת לכל מספר טלפון
השלוחה הראשית אנחנו מגדירים כהשמעת הודעה בהתאמה אישית
(עריכה @גבאי המליץ לא לשנות את התפריט ראשי אלא להתשתמש במחייג ומחויג https://f2.freeivr.co.il/topic/625/עדכון-על-הודעה-חדשה-שעדין-לא-נשמעה/3
)

type=toplay_time
toplay_time_1=g.*.*.*.*.*.*.1.none
;כאן מוגדר שישמיע את ההודעה פעם אחת לכל מספר טלפון

ולשים בשלוחה M0000-1 יש הודעה חדשה בשלוחה X
ולהחליף את הודעת מערכת M1005 סוף הודעות לשניה שקט

ונגדיר לאן לעבור לאחר הפעילות בשלוחה(להמשך פעילות במערכת שלנו)

toplay_time_end_goto=/2

כאן לדוגמה יעבור לשלוחה 2

חלק ב שאחרי כל הקלטה אנחנו עוברים לשלוחה שמאפסת את הקובץ ToPlayTimeLogTime.ini ששם כתוב כל מי שאאזין להודעהM0000-1 ואז כולם שוב שומעים בחיוג הראשון שיש הודעה בשלוחה של ההודעות

type=api
api_link=https://shmm.app/הודעות-שלא-נקראו.php

ערך נוסף שחובה להוסיף הוא הסיסמה הניהול של המערכת

api_add_0=password=1234

ערך נוסף להגדרה באיזה שלוחה שומעים את ההודעה לדוגמה "יש הודעה חדשה בשלוחת הודעות ועדכונים" (ששם הגדרנו את מודל השמעת הודעות פעם אחת לכל מתקשר)
ברירת מחדל שלוחה ראשית ניתן לשנות לכל שלוחה אחרת

api_add_1=what=/1

כאן לדוגמא שלוחה 1

ערך נוסף ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר

api_add_2=record_end_goto=/4/3

כאן לדוגמה לאחר הפעולה יעבור לשלוחה 4/3

api_add_2=record_end_goto=hangup

כאן לדוגמה לאחר הפעולה ניתוק שיחה

בשרת private יש להוסיף

api_add_3=private=yes

@אאד אשף הגדרות הנוכחי בנוי בצורה לא טובה בכלל, כיוון שהוא לא קורא את ההגדרות שקימות בשלוחה, אני בעבר כתבתי קוד קטן של הגדרות מתקדמות שכן עושה את זה זה קיים בממשק תורים בלשונית הגדרות בשלוחה

מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

כל הפרטים בחדש בשירשור כאן https://f2.freeivr.co.il/topic/6459/

@שרות-פלוס-ivr אמר בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@ערוץ-הסקרים של ימות המשיח או פרטי?

של אחד העובדים של ימות המשיח, עבור כלל לקוחות ימות המשיח

בעיקרון אין במדול תור דוחות חודשיים ו/או שנתיים,

אבל אני יכול לגלות לך (עדין בתהליך הטמעה באתר) שיוכלו לבחור בלוח שנה מספר ימים שונים....

@oze אמר במחיקת קבצים דרך האתר:

השלוחה הראשית אצלי מלאה באלפי קבצים שאני רוצה למחוק, משום מה זה לא נמחק דרך האתר אך חלק מהאפשרויות בקבצים לא קיימות, יש רק את הסמלים האלו

זה קורא שהקבצים משוכפלים (לדוג' בשלוחה של הקלטות מוגדר שיקליט גם לשם) או שותפו ממערכת אחרת, וקובץ המקור נמחק

@אA כתב בשירשור תגובות למודול "השמעת הודעה כשיש הודעה חדשה":

@ערוץ-הסקרים
חוץ מזה שהפיתוח שלך מוחק קובץ של מודול אחר, ולא את הקובץ שהם מביאים.
אם הפיתוח שלך יוכל למחוק קבצים בכללי זה ממש יוכל לעזור.

אני רואה שהוא יכול לאפס כל קובץ במערכת בררת מחדל זה קובץ ToPlayTimeLogTime.ini אבל אפשר לשדר ערך בשם ini ואז זה יכתוב לקובץ אחר
וגם אפשר לשדר ערך contents עם טקסט שיופיע בקובץ.

"https://{$private}.call2all.co.il/ym/api/UploadTextFile?token=$ApiDID:$password&what=ivr2:$what/$ini&contents=$contents";

@אA כתב בשירשור תגובות למודול "השמעת הודעה כשיש הודעה חדשה":

@ערוץ-הסקרים
חבל!
דווקא הבאתי את המודול שלך בהתחלת הפוסט.

אני כנראה לא יסגור אותו אבל תמיד מומלץ להתקדם למשהו מובנה, ושלא יקרה בעיות מתי שמשנים סיסמה במערכת

שאלה למשתמשים במודל תור queue לניהול נציגים
איך כיום אתם מנהלים את השעות המענה ושעות פעילות לכל נציג?
ומה דעתכם שממשק ניהול תורים היהיה פנל שליטה על כל פעילות הנציגים פר שעות וימים

אשמח לקבל הצעות כאן בשירשור

@אA ממש מושלם,
אני פיתחתי בעבר אפשרות בapi לפני שהיה אפשרות מחיקת קובץ ע"י הגדרה במערכת, כך שהפיתוח שלי התיתר ובתקופה הקרובה כנראה יסגר

@יוסף-א כתב בתור ללא מספרים:

מה זה אומר אם אני עושה בקובץqueue מספרים לחיוג והוא אומר לי במערכת אין מספרים לחיוג דחוף!

תבדוק שהשם של הקובץ תורים תקין בלי רווחים, תבדוק שאין רווח לפני או אחרי המספרים
תבדוק שלא מוגדר בext לקחת נתוני תור משלוחה אחרת

@אA איחולי בוקר/צהריים/ערב/לילה - טוב בשלוחת תפריט

@חכם-בלילה-0 כתב בבאג בשליחת צינתוק ברשימת קמפיין לא שולח לכל הפעילים:

@ערוץ-הסקרים
אבל כל מי שנמצא ברשימה הזאת הוא נרשם כחסום ואז הפכתי אותו לפעיל אז איך חלק כן וחלק לא

בגלל שהם הסירו את עצמם אז עד שלא ירשמו מחדש הם נמצאים בקובץ Blacklist (רשימה שחורה) על סטטוס חסומים מקבלת הודעות מהמערכת

@חכם-בלילה-0 הסיבה היא שכל השאר מוגדרים חסומים 5, שזה אומר כל מאזין שנכנס לשלוחת הסרה מרשימ"ת כל שהיא עד שלא ירשם לרשימה אחרת הוא נהפך לחסום 5 מכלל המערכת, וכן מי שמקיש להסרה מתי שמקבל את השיחה מהקמפיין שאתה מפעיל

@קינג-קומפיוטר האיקס האדום זה רק מציג טכני עם הטלפון פעיל או לו

@קובי-י כתב בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@ערוץ-הסקרים
כן תודה רבה
אכן ניתוק ללא מענה לא מופיע. (רק נענה ונגמר הזמן ללא מענה מופיע)
יש אפשרות שהוא גם יחשב את ניתוק ללא מענה?
תודה רבה רבה

זה ככה לפי בקשת הלקוחות, כי מה נעשה עם מי שנכנס סתם ל5 שניות וניתק, זה גם בקטגורית לא נענו?
לכן אצלך תסתמך יותר על העוגת פאי שמציגה את כלל הסטטוסי שיחה