מכל מקום או רק מחדש במערכת?

@אלף-שין-0 כתב בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@ערוץ-הסקרים
האם זה עובד גם במודול תור החדש? [לא הצלחתי...]

הוספתי תמיכה חלקית בrouting_queue ככל שהמודל התפתח נוכל להתאים אותו לממשק

@jack כתב בחיוג ישיר לתא קולי של מפעיל סלולרי ממערכת ימות המשיח-אפשרי?:

@חזקי-ראזנבערג ניסיתי לחייג וקיבלתי כל מיני תוצאות הזויות כאילו אני מחייג למרכזיות בחו"ל

האם מדובר בבאג?!

לא באג אתה פשוט מחייג למספרים בחו"ל ארה"ב

בהמשך לממשק ניהול תורים כמפורט כאן להלן מדריך לשימוש בממשק ניהול נציגים מתקדם, המבוסס על שעות וימי פעילות.

שלב 1: הפעלת הממשק החדש בתור

• נכנסים לשלוחת התור שבה רוצים להשתמש בממשק החדש.
• לוחצים על כפתור ניהול נציגים מתקדם (כמופיע בצילום המסך).
• תופיע הודעת אישור – יש לקרוא אותה ולאחר מכן ללחוץ "התקן והפעל את היישום".
  
• במסך הבא מגדירים תיאור קצר לתור (לדוגמה: "שירות לקוחות") ולוחצים "צור".
  
  מרגע זה, התור יעבוד בהתאם לכללים שיוגדרו בממשק זה.

שלב 2: יצירת כלל חדש

• לוחצים על "הוסף כלל".
• מזינים תיאור קצר לכלל (לדוגמה: "מוקד בוקר"), ולוחצים "הבא".
• מגדירים את שעות הפעילות:
  שעת התחלה: 09:00
  שעת סיום: 13:00
  ולוחצים "הבא".
• בוחרים את ימי הפעילות (לדוגמה: ראשון–חמישי), ולוחצים "הבא".
• מוסיפים את מספרי הטלפון של הנציגים שייכללו בכלל.
• לוחצים "שמור".

הכלל החדש נוצר וייכנס לפעולה בהתאם להגדרות.

דוגמה
תור שירות לקוחות עם מספר כללים:

ניתן לבצע חיפוש לפי:

• תיאור הכלל
• מספרי הטלפון של הנציגים

הערות חשובות

• התור מופעל באמצעות API, ולכן לאחר הגדרה זו המערכת טוענת את רשימת הנציגים אך ורק מהממשק הזה.
• אין להשתמש יותר בקובץ queue.ini לצורך הגדרת נציגים.
• כל שינוי יתבצע דרך הממשק בלבד.
• בקובץ ext.ini של שלוחת התור מתווספות אוטומטית שתי השורות הבאות:

queue_url_link=https://queue.call2all.co.il/agents/get_agents.php
queue_api_add_0=key=***מזהה_סודי_יחודי_של_התור***

אם אתה רוצה לראות את הסקר type=seker_questions באתר בזמן אמת אתה יכול דרך הממשק כאן כאן

מומלץ להוסיף בשלוחת הסקר קובץ בשם seker_answers.ini ותכניס בפנים

Q1_description=תאור שאלת סקר מספר 1
Q1_1=תאור תשובה מספר 1
Q1_2=תאור תשובה מספר 2
Q1_3=תאור תשובה מספר 3

Q2_description=תאור לשאלה מספר 2
Q2_1=תאור.. 1
Q2_2=תאור ... 2
Q2_3=תאור... 3

Q3_description=תאור לשאלה... 3
Q3_1=תאור תשובה 1
Q3_2=תאור ... 2
Q3_3=תאור ...3

;האם להסתיר את הטלפונים ניתן להסתיר במחיקת ;
;show_number=no

ולשנות לפי הצורך

@גלאט-מערכות כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

תגובה: חדש! אתר לניהול מערכת תורים

@ערוץ-הסקרים יש אפשרות שזה יעבוד למודול החדש

בקשות של GetQueueRealTime (קבלת מידע על התור בזמן אמת) בAPI לא תמכות בrouting_queue אולי ימות המשיח יוסיפו את זה בהמשך

@Tomim יש אפשרות ב RunCampaign להוסיף ערך withSMS=1 https://f2.freeivr.co.il/post/32044

ב ניהול מערכת תורים הוספתי אימות דו-שלבי בjs

@צדיק-תמים כתב באבטחה - באימות דו שלבי / דעתכם... 🪪:

@שמואל האם אפשר תמיד לשלוח את הטוקן בheader של Authorization? לא כתוב בתיעוד
אני יכול לנסות אבל אז אם זה לא נתמך במתודה כלשהיא יהיה באג במערכת

ה"אתר בטא" רוב הבקשות הוא שולח עם Authorization
בתיעוד עד היום באמת לא היה התיחסות לזה שזה פעיל, אבל זה אמור לעבוד בכלל השרותים
(עד כמה שזכור לי, צריך לשים לב שA גדולה בהתחלה)

@שוקולית כתב באיך אפשר לראות את טבלת שיבוץ הנציגים שעונים בקו? לפי ימים ושעות:

@ערוץ-הסקרים אשמח למענה, תודה

הלילה בלנ"ד אני יעלה תיעוד מפורט וברור כדי להדגיש לכולם

@שוקולית כתב באיך אפשר לראות את טבלת שיבוץ הנציגים שעונים בקו? לפי ימים ושעות:

יש בקו הפניה לנציגים, כל פעם לנציגים אחרים לפי שעה/יום,
איך אפשר לראות באופן מרוכז ומסודר את טבלת השיבוץ, איזה נציג משובץ באיזה יום ואיזה שעה ובאיזה סוג-
יש כמה סוגים של משמרת-יש משמרת רגילה ויש משמרת של "חירום",
אשמח לכל מידע בנושא, תודה מראש!

עם ביצעת הפנייה לפי שלוחות אז תצטרך להסתכל על כל שלוחה בנפרד

באתר ניהול תורים תוכל להגדיר בשלוחת queue בקובץ ext.ini את ההגדרה הבאה

queue_url_link=https://queue.call2all.co.il/agents/get_agents.php

ואז התור ינוהל בlink api ותוכל לשלוט על כל המענה בצורה מסודרת
(הנתוני שעות נציגים נשמרים בשרת של הממשק הזה כך שתוכל לנהל את הנתונים אח"כ רק דרך הממשק הזה)

@חכמון יש 2 צורות בapi לשלם מכוונים
1 ממשקי web שמאפשרים גישה לכלל הפונקציות והפעולות במערכת ששם ידרשו לאימות דו-שלבי כמו באתר ההתחברות הרגיל
2 api לפעולות ישירות במערכת ששם ככל הנראה יוכל לעבוד עם KEY (מפתח) מוגבל שנוצר עבור פעולה הרצויה

@אוריה-דניאלי-0 כתב בAPI מבצע פעולה פעמיים ועזרה עם TIMEOUT.:

יש לי תקלה בAPI שאם אני מפעיל איזה פונקציה דרך הAPI עם פרמטרים אז זה מבצע את הפעולה פעמיים, הAPI בשלוחה 0-1. יש בלוגים פער של כמה שניות (לא קבוע) בין הביצוע הראשון לשני של הפעולה...

מקבלים גם בקשת ניתוק שהשיחה מסתיימת, אתה צריך או להגדיר בשלוחה לא לקבל בקשת api בניתוק, או בקוד עם הגיע ניתוק להתעלם מהבקשה

@אA כתב בשירשור תגובות למודול "השמעת הודעה כשיש הודעה חדשה":

@ערוץ-הסקרים
חוץ מזה שהפיתוח שלך מוחק קובץ של מודול אחר, ולא את הקובץ שהם מביאים.
אם הפיתוח שלך יוכל למחוק קבצים בכללי זה ממש יוכל לעזור.

אני רואה שהוא יכול לאפס כל קובץ במערכת בררת מחדל זה קובץ ToPlayTimeLogTime.ini אבל אפשר לשדר ערך בשם ini ואז זה יכתוב לקובץ אחר
וגם אפשר לשדר ערך contents עם טקסט שיופיע בקובץ.

"https://{$private}.call2all.co.il/ym/api/UploadTextFile?token=$ApiDID:$password&what=ivr2:$what/$ini&contents=$contents";

@אA כתב בשירשור תגובות למודול "השמעת הודעה כשיש הודעה חדשה":

@ערוץ-הסקרים
חבל!
דווקא הבאתי את המודול שלך בהתחלת הפוסט.

אני כנראה לא יסגור אותו אבל תמיד מומלץ להתקדם למשהו מובנה, ושלא יקרה בעיות מתי שמשנים סיסמה במערכת

שאלה למשתמשים במודל תור queue לניהול נציגים
איך כיום אתם מנהלים את השעות המענה ושעות פעילות לכל נציג?
ומה דעתכם שממשק ניהול תורים היהיה פנל שליטה על כל פעילות הנציגים פר שעות וימים

אשמח לקבל הצעות כאן בשירשור

@אA ממש מושלם,
אני פיתחתי בעבר אפשרות בapi לפני שהיה אפשרות מחיקת קובץ ע"י הגדרה במערכת, כך שהפיתוח שלי התיתר ובתקופה הקרובה כנראה יסגר

@יוסף-א כתב בתור ללא מספרים:

מה זה אומר אם אני עושה בקובץqueue מספרים לחיוג והוא אומר לי במערכת אין מספרים לחיוג דחוף!

תבדוק שהשם של הקובץ תורים תקין בלי רווחים, תבדוק שאין רווח לפני או אחרי המספרים
תבדוק שלא מוגדר בext לקחת נתוני תור משלוחה אחרת

@אA איחולי בוקר/צהריים/ערב/לילה - טוב בשלוחת תפריט

@חכם-בלילה-0 כתב בבאג בשליחת צינתוק ברשימת קמפיין לא שולח לכל הפעילים:

@ערוץ-הסקרים
אבל כל מי שנמצא ברשימה הזאת הוא נרשם כחסום ואז הפכתי אותו לפעיל אז איך חלק כן וחלק לא

בגלל שהם הסירו את עצמם אז עד שלא ירשמו מחדש הם נמצאים בקובץ Blacklist (רשימה שחורה) על סטטוס חסומים מקבלת הודעות מהמערכת