הפוסטים הטובים ביותר שנוצרו על ידי ערוץ הסקרים

מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

צפייה בסטטיקת מענה נציגים
כמות שיחות שנענו / לא נענו
ממוצע משך מענה / משך ממוצע של מענה / ועוד...
תצוגה נוחה לדוחות מענה + אפשרות להאזין להקלטת השיחה
צפייה במצב אונליין של התור כמה ממתינים למענה וכן מידע על הנצינים במענה
ועוד ועוד...

כל זה באתר ניהול מערכת תורים מבית ימות המשיח פתרונות תקשורת

• בלשונית סקירה כללית עם מידע כללי על התור בשלוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )

• בלשונית הגדרות בשלוחה, פיתוח מיוחד המאפשר להגדיר את הגדרות מתקדמות בשלוחה בצורה נוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )
  
  .
• עדכון 17/19/2021
  נוסף לשונית תור אונליין המציג את הצב הממתינים בתור וכן מיגע על הנציגים במענה (תפוס/פנוי, ועוד),
  (מצורף תמונה של תור פעיל מאחד מאחד הקמפיינים הגדולים לדוגמא ראה תמונה המצורפת )
  

לטובת כלל הלקוחות אני מפרסם כאן תוכנת SIP למחשב
MicroSIP-3.20.7.exe

• יש להוריד את הקובץ ולהתקין על גבי המחשב,

• יש לאשר את ההתקנה והתקנון, ולאשר מיקום התקנה

• יש למלאות את הערכים עם פרטי החשבון שלכם מצורף דוג' בתמונה המצורפת
  

• כעת יש לנו טלפון sip חייגן, שיחות אחרונות, וכן יומן אנשי קשר,

בהצלחה

לטובת כולם אני מעלה כאן את הפונקציה לקבלת שם לקובץ עוקב בשלוחה בשפת php

<?php
function FileNameToUpload($server="www", $token, $path){
	$array = json_decode(file_get_contents("https://{$server}.call2all.co.il/ym/api//GetIVR2Dir?token={$token}&path={$path}"),true);
	if($array["responseStatus"] == "OK"){
		foreach($array["files"] as $key => $value){
			if($value["fileType"] == "AUDIO" || $value["fileType"] == "TTS"){
				$split = explode(".",$value["name"]);
				if (is_numeric($split[0])){		
					break;
				}
			}
		}

		if($split[0] == null){
			$NewFileName = 0;
		}else{
			$NewFileName = $split[0]+1;
		}
		//הפוך למינימום 3 ספרות/
		return str_pad($NewFileName,3,"0",STR_PAD_LEFT);
	}else{
	//במקרה של שגיאה
	}
}
?>

דוגמא לקריאה לפונקציה

$NewFileName = FileNameToUpload("www", "07770000:000", "ivr2:/1");
	if($NewFileName != null){
		$path = "$path/$NewFileName.tts";
//מכריז על שם של נתיב הקובץ להעלאה
}

מומלץ ביותר למקרים שלא יודעים באיזה שלוחה מתרחשת השגיעה להוסיף בivr.ini
|-השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

mode_say_log=yes

אם רוצים שבכל כניסה לשלוחה המערכת תשמיע את המיקום של השלוחה בה היא נמצאת (ניתן לדלג על השמיעה בהקשה על כל מקש שהוא, ומועבר לתוך השלוחה)
מיועד לצורך שמיעת לוג לדעת איפה אתה נמצא כרגע, ובעיקר בזמני הקמת מערכת, כאשר המערכת עובדת כמו שצריך מומלץ להוריד

לבקשת רבים, עדכון על הודעה חדשה שעדין לא נשמעה

עדכון: שימו לב לכך שכתובת האתר להפנית המדול שונתה

הבהרת חברת ימות המשיח: שימו לב, המודולים לא שייכים ולא מסופקים על ידי ימות המשיח. הכנסת מספר מערכת וסיסמה שלכם במודולים המבקשים סיסמא, הינם על אחריותכם הבלעדית

ההגדרה מחולקת לשני חלקים חלק א שזה צד המאזינים ששם אנחנו רוצים שישמעו את ההודעה שלנו פעם אחת אחרי כל פעם שאנחנו מקליטים הודעה בשלוחת העדכונים, ששם אנחנו מגדירים שישמיע את ההודעה שלנו פעם אחת לכל מספר טלפון
השלוחה הראשית אנחנו מגדירים כהשמעת הודעה בהתאמה אישית
(עריכה @גבאי המליץ לא לשנות את התפריט ראשי אלא להתשתמש במחייג ומחויג https://f2.freeivr.co.il/topic/625/עדכון-על-הודעה-חדשה-שעדין-לא-נשמעה/3
)

type=toplay_time
toplay_time_1=g.*.*.*.*.*.*.1.none
;כאן מוגדר שישמיע את ההודעה פעם אחת לכל מספר טלפון

ולשים בשלוחה M0000-1 יש הודעה חדשה בשלוחה X
ולהחליף את הודעת מערכת M1005 סוף הודעות לשניה שקט

ונגדיר לאן לעבור לאחר הפעילות בשלוחה(להמשך פעילות במערכת שלנו)

toplay_time_end_goto=/2

כאן לדוגמה יעבור לשלוחה 2

חלק ב שאחרי כל הקלטה אנחנו עוברים לשלוחה שמאפסת את הקובץ ToPlayTimeLogTime.ini ששם כתוב כל מי שאאזין להודעהM0000-1 ואז כולם שוב שומעים בחיוג הראשון שיש הודעה בשלוחה של ההודעות

type=api
api_link=https://shmm.app/הודעות-שלא-נקראו.php

ערך נוסף שחובה להוסיף הוא הסיסמה הניהול של המערכת

api_add_0=password=1234

ערך נוסף להגדרה באיזה שלוחה שומעים את ההודעה לדוגמה "יש הודעה חדשה בשלוחת הודעות ועדכונים" (ששם הגדרנו את מודל השמעת הודעות פעם אחת לכל מתקשר)
ברירת מחדל שלוחה ראשית ניתן לשנות לכל שלוחה אחרת

api_add_1=what=/1

כאן לדוגמא שלוחה 1

ערך נוסף ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר

api_add_2=record_end_goto=/4/3

כאן לדוגמה לאחר הפעולה יעבור לשלוחה 4/3

api_add_2=record_end_goto=hangup

כאן לדוגמה לאחר הפעולה ניתוק שיחה

בשרת private יש להוסיף

api_add_3=private=yes

@אאד אשף הגדרות הנוכחי בנוי בצורה לא טובה בכלל, כיוון שהוא לא קורא את ההגדרות שקימות בשלוחה, אני בעבר כתבתי קוד קטן של הגדרות מתקדמות שכן עושה את זה זה קיים בממשק תורים בלשונית הגדרות בשלוחה

מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

כל הפרטים בחדש בשירשור כאן https://f2.freeivr.co.il/topic/6459/

@שרות-פלוס-ivr אמר בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@ערוץ-הסקרים של ימות המשיח או פרטי?

של אחד העובדים של ימות המשיח, עבור כלל לקוחות ימות המשיח

בעיקרון אין במדול תור דוחות חודשיים ו/או שנתיים,

אבל אני יכול לגלות לך (עדין בתהליך הטמעה באתר) שיוכלו לבחור בלוח שנה מספר ימים שונים....

@oze אמר במחיקת קבצים דרך האתר:

השלוחה הראשית אצלי מלאה באלפי קבצים שאני רוצה למחוק, משום מה זה לא נמחק דרך האתר אך חלק מהאפשרויות בקבצים לא קיימות, יש רק את הסמלים האלו

זה קורא שהקבצים משוכפלים (לדוג' בשלוחה של הקלטות מוגדר שיקליט גם לשם) או שותפו ממערכת אחרת, וקובץ המקור נמחק

זה מה שכתבתי אצלי ב ext.ini

type=queue
enter_if_time=09:00-23:00.*.*.*
announce-frequency=20
;בסיום ניתוק
queue_end_continue_goto=hangup
announce-position=no
;זמן המתנה
timeout=10
;חיוג מעגלי
;strategy=rrmemory
strategy=roundrobin
;זיהוי שיחה
queue_add_01=yes
ringinuse=no
title=מדול תור

ובקובץ queue.ini
רשמתי רק את המספרים לחיוג

@יוסף-ח אמר בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

יש אפשרות דרך הממשק להאזין לשיחות ?
בזמן אמת...

להקלטות שיחה

תכנס לניהול הקבוצה החברתית בשלוחה 7, ואז תקיש 7 לשינוי סוג הקבוצה, (אחר כך שתרצה תוכל להחזיר לסוג שיהיה לפני)

@אנוכי אמר בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@clickphone זה העניין שאחרי חודש זה לא נשמר

מה שלא נשמר זה ההקלטות שיחה יותר מחודש,
@clickphone מדבר על הדוחו"ת שיכלו לבחור חודש, אני צודק?

@השפן-הקטן אחד הקולות tts (ymMale) כנראה הפסיק לעבוד, וזה מה שתוקע שלוחות, תנסה לשנות את הקול עד ש@ימות-המשיח יטפלו בתקלה

@שואל-ברצינות

strategy=linear

יתחיל תמיד מהמספר הראשון ברשימה, יעבור לשני וכן הלאה

@אבי-ירושלמי

לתשומת ליבך בסטטיסטיקות הכלליות יש מספר כמה שיחות "אין מענה", כמה "הושלם" וכו' אבל מי שיצא מהתור {בסטטוסQueueExit} לדוגמא לבקשת שיחה חוזרת הוא לא מתווסף ל"אין מענה" וחבל כי בתכלס הם גם לא קיבלו מענה וצריך לחזור אליהם.

בדוח כללי תפתח את החיפוש ותבחר QueueExit

ועוד נקודה חשובה אם יש אפשרות שהשיחות הכפולות יופיעו בצבע מסוים נגיד צהוב וכדו' שנדע להבחין בזה כי לפעמים לקוח מתקשר אח"כ מנתק ואחרי זה שוב הוא מתקשר ועונים לו.

לא הבנתי מה אתה מתכוון, במקרה ויש שיחה שלא נענתה האתר סורק את המשך הדוח לראות אם הוא חייג שוב ונענה אם כן מופיע בירוק, ואם לא באדום.
(אם אתה מתכוון שיוכלו ללחוץ סמן כטופל חשבנו על זה בעבר, אולי בעתיד נפתח את זה)

אגב יש לנו פלזמה ענקית במוקד שמראה לאורך כל היום את התור און ליין בלייב עם הצפצוף שמושמע כאשר לקוח ממתין מעל 3 דקות כך כל הנציגים רואים את העומס ויודעים להיזדרז

אתם לא הראשונים שפועלים כך, שמעתי על מספר מוקדי נציגים שפועלים כך

ממש שידרג לנו את המוקד הדבר הזה פשוט אין מילים להודות!!!
תודה רבה!

תודה על הפירגון, בעזר"ה נמשיך לשכלל את הממשק ולהסיף פיצ'רים חדשים

@מאיר-2000 כדי לכבות את ההודעות שגיאה יש להוסיף בראש הדף

error_reporting(0);  //מסיר הודעות שגיאה

בהצלחה

@ארי צודק, ממש קל לפתוח מערכת טלפונית