בעיה בשלוחת ניתוב לפי תור

[Ppgishonim]

היי,
יש לי בעיה שחוזרת על עצמה, יש לי שלוחה מספר 1 של ניתוב לפי תור לנציג,
ומשום מה חלק מהפעמים היא פשוט מחזירה לשלוחה הראשית ולא מתקשרת בפועל לנציג.
זה ההגדרות:

type=routing_queue
title=1
queue_your_id_add=333333
queue_answer_tfr=yes
enter_if_time=10:00-16:00.sun-thu.*.*
check_again_enter_if_time=10:00-12:00.fri.*.*

וזה ה queue.ini:

reportholdtime=yes
announce-position=yes
0524654848
wrapuptime=60
retry=60

[Ppgishonim]

האם למשהו יש מושג?

[ערוץ הסקרים]

@Ppgishonim בדוח של התור מה מופיע? מה סטטוס השיחה?

[Ppgishonim]

@ערוץ-הסקרים

CustomerDID#083130733%RealDID#000000000%Folder#1%Phone#00000000%Date#07/06/2026%Time#10:12:03%HebrewDate#כ״ב סיוון תשפ״ו%Module#routing_queue%QueueStatus#%QueueTotalSeconds#28%QueueTotalTime#0:0:28%QueueWaitingSeconds#28%QueueWaitingTime#0:0:28

[ערוץ הסקרים]

@Ppgishonim
queue_answer_tfr=yes מתועד במודל תור החדש?
עם זה קורה לך שוב תשלח מייל לימות המשיח עם פרטי השיחה

[Ppgishonim]

@ערוץ-הסקרים
מצאתי את הבעיה, אם שמים retry=30
אז משום מה השיחה חוזרת לשלוחה הראשית אחרי ה 30 שניות,
אני מנסה לעשות שזה לא ישגע את הנציג, אלא יחייג אליו רק לאחר 30 שניות נסיון נוסף.

איך נכון לעשות את זה?

[ערוץ הסקרים]

@Ppgishonim תראה יש לך התנגשות מסוימת מצד אחד לא הגדרת timeout שזה כמה שניות הנציג לא ענה נחשב אי מענה (בררת מחדל זה 23 שניות, המקסימום ברוב החברות סלולר זה 30 שניות) ואז הגדרת retry=60 או 30 שזה מעל זמן הצילצול
תנסה להגדיר ככה

;מנוחה בסיום שיחה
wrapuptime=60
;כמה זמן לצלצל
timeout=30
;כמה זמן להמתין לסבב הבא
retry=29

[Ppgishonim]

@ערוץ-הסקרים
ניסיתי עכשיו, אחרי 30 שניות פשוט מתנתק השיחה או מחזיר לשלוחה הראשית ולא ממשיך לחייג לנציג משום מה.
לפני זה לא היה מתנתק

reportholdtime=yes
announce-position=yes
{הטלפון שלי}
;מנוחה בסיום שיחה
wrapuptime=60
;כמה זמן לצלצל
timeout=30
;כמה זמן להמתין לסבב הבא
retry=29

[Ppgishonim]

אם אני עושה לדוגמה:

musicclass=TokerFM
reportholdtime=yes
announce-position=yes
{טלפון}
wrapuptime=60
queue_answer_tfr=yes

למה הוא לא נח דקה לפני שהוא מתקשר לאותו נציג שוב?