אפשרות תפריט בחירה של נציג המקבל את השיחה
לקבל השיחה / החזרת המתקשר לתור / שליחת המתקשר לשלוחה אחרת במערכת
שימו לב כי מענה תפריט על ידי נציג, הינו בחיוב של חצי יחידה.
כלומר, ברגע שנציג ענה ושומע את תפריט הבחירה, המערכת מבצעת חיוב של חצי יחידה.
במקרה שהנציג דוחה את השיחה - זה החיוב היחיד עבור השיחה.
במקרה שהשיחה נענית, יש בנוסף את החיוב בהתאמה לשיחה שנענית, לפי יחידות.
להפעלת התפריט לנציגים יש להגדיר:
queue_answer_tfr=yes
במקרה כזה, כאשר הנציג עונה לשיחה, הוא ישמע את התפריט:
M3791 שיחה זו מועברת אליכם באמצעות הפלטפורמה הטכנולוגית של ימות המשיח,
לקבלת השיחה הקישו 1,
להחזרת המתקשר להמתנה לנציג הבא שיתפנה הקישו 2,
להוצאת המתקשר מהתור הקישו 3.
במידה והנציג הקיש על 2, המערכת תמשיך לחפש חיוג לנציגים נוספים לפי הסדר שהגדרתם.
במידה והנציג הקיש על 3 - יציאה מהתור,
ברירת מחדל חוזר שלב אחורה.
ניתן להגדיר ניתוק או מעבר לשלוחה אחרת:
queue_end_answer_tfr_goto=hangup
queue_end_answer_tfr_goto=/2
טיפ: במקרה שברצונכם להחזיר את המתקשר לתור, אבל "לזרוק" אותו לתחילת התור - כלומר, שימתין את כל התור מחדש - הגדירו הוצאת משתמש מהתור לשלוחה שבה יהיה כתוב לחזור לאותו שלוחה: queue_end_answer_tfr_goto=.
עודכן גם במודול תורים כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/736
בברכה
מנחם