שלום וברכה,
אני מחפשת פתרון שעובד בפועל לחיבור קו תוכן בימות המשיח למרכזייה עסקית עם סים פיזי לכל מזכירה.
המטרה היא שרוב המידע, ההרשמה והתשלום והפעולות של הלקוחות יתבצעו עצמאית בקו, בסנכרון עם מערכת ניהול הסטודיו. מעבר למענה אנושי יהיה לשאלות ולמקרים שדורשים טיפול.
התנאים החשובים:
- כל מזכירה עונה ומחייגת מהטלפון הרגיל שלה באמצעות סים פיזי, כולל טלפון ללא אינטרנט. גם שיחה שהיא מוציאה ישירות מהחייגן צריכה להיכלל בהקלטות ובדוחות המרכזייה. אפליקציית SIP או סים המשמש רק לגלישה אינם נותנים מענה לצורך הזה.
- מעבר מקו התוכן למזכירה, ואפשרות שהמזכירה תחזיר את הלקוחה לשלוחה מסוימת בקו — למשל להשלמת הרשמה ותשלום — תוך שמירת מספר המתקשרת וההקשר.
- חיבור למערכת הניהול באמצעות API: שיוך שיחות, הקלטות, הודעות קוליות ושיחות שלא נענו ללקוחה ולמזכירה, עם מזהה שיחה שמאפשר לחבר את השלבים.
- מעקב על הטיפול בפנייה: מי אחראית, למי חזרו, מה עדיין פתוח, מועד להמשך טיפול והתראות על חריגים. מענה לשיחה לבדו אינו אומר שהבקשה טופלה. רצוי גם תמלול וסיכום בעברית.
- שירות ותמיכה מסודרים, ועלויות ברורות של הקמה, סימים, דקות, הקלטות וחיבור למערכת הניהול.
קראתי את התיעוד של ניתוב שיחות ומודול תור, וגם את הדיון על העברת מתקשר לנציג אחר:
https://f2.freeivr.co.il/topic/218
https://f2.freeivr.co.il/topic/19258
יש גם תשובה ישנה של צוות הפורום לגבי כניסת שיחה ממערכת חיצונית ב-IP:
https://f2.freeivr.co.il/topic/16999
מה שעדיין חסר לי:
א. האם ימות המשיח/מרכזיה בע"מ מציעות כיום את השילוב הזה, ובפרט תיעוד שיחות שיוצאות ישירות מהסים?
ב. אם צריך חברת מרכזייה נוספת — עם איזו חברה ביצעתם את החיבור בפועל? האם למישהו יש ניסיון בשילוב עם Voicenter או 1COM?
ג. האם כיום אפשר SIP בשני הכיוונים, או שבכיוון מהמרכזייה אל ימות צריך ניתוב למספר טלפון רגיל? מה נשמר בזיהוי המתקשר ומה מחויב בדקות?
ד. כשהשיחה התחילה בימות והועברה דרך תור לנייד של מזכירה, האם ההקשות move_client_to_folder / menu_move_client מאפשרות להחזיר את הלקוחה לתהליך האוטומטי באותה שיחה, והאם זה עובד אצלכם?
ה. איזה ממשק פעיל או מפתח יכולים לספק את המעקב והדוחות שתיארתי?
אפשר בהחלט שילוב של שתי חברות. אשמח לניסיון מעשי: מה עובד אצלכם, מה דורש פיתוח ומה המגבלות. אם קיים שרשור שכבר נותן מענה לשילוב הזה, אשמח להפניה.
תודה רבה!