@מנדל אני לא חושב שזה קשור להגדרות בשלוחה
אם יש בעיות בהקשה אז זו בעיה כללית
צריך לפנות לשירות הלקוחות עם פירוט מדויק של השיחה שבה זה קרה
(למשל: "בתאריך 07/10/2021 בשעה 14:54 התקשרתי ממספר 053-3137770 למספר 077-3137770 ונכנסתי לשלוחה 1/3, הקשתי 1234 וזה עבד, אבל אחר כך הקשתי 5678 והמערכת קלטה רק את המקשים 58)