• הרשמה
    • התחברות
    • חיפוש
    • דף הבית
    • אינדקס קישורים
    • פוסטים אחרונים
    • קבלת התראות מהדפדפן
    • משתמשים
    • חיפוש בהגדרות המתקדמות
    • חיפוש גוגל בפורום
    • ניהול המערכת
    • ניהול המערכת - שרת private

    נפתר הקמת שיחת חזרה ללקוח

    עזרה הדדית למשתמשים מתקדמים
    2
    5
    115
    טוען פוסטים נוספים
    • מהישן לחדש
    • מהחדש לישן
    • הכי הרבה הצבעות
    תגובה
    • הגיבו כנושא
    התחברו בכדי לפרסם תגובה
    נושא זה נמחק. רק משתמשים עם הרשאות מתאימות יוכלו לצפות בו.
    • מ
      משרדי נערך לאחרונה על ידי

      אני רוצה להשתמש באפשרות שבו הלקוח מקבל שיחה חוזרת, ואז ממתין לנציג שיתפנה/שיענה לשיחה שיוצאת אליו.
      לכאורה:
      https://f2.freeivr.co.il/post/72304
      נותן מענה לכך,
      אבל חסרים לי פרטים לגבי:

      1. השמעת הודעה בטרם חיוג ההמשך.
        לדוגמא:
        המערכת מוציאה שיחה ללקוח, הלקוח עונה,
        אני רוצה להשמיע לו:
        "שלום וברכה, זוהי שיחת טלפון חוזרת מהמשרד של משה - המתינו על הקו עד למענה"

      2. קבלת הודעה לשרת, במקרה בו לא היה מענה מהמספר.
        כרגע יש שגיאה רק על עצם השליחה/הפעלת הקמפיין.
        במידה וישנה בעיה לאחר מכן, אין לי דרך לדעת זאת מבחינת השרת.

      האם יש דרך טובה יותר להפעיל שיחות חזרה ללקוחות?
      למעשה בחברות שונות בישראל, יש את המנגנון הזה שבו מקבלים שיחת חזרה מהמערכת ואז ממתינים לנציג הראשון שיתפנה.
      יתכן שיש משהו קיים כזה במערכת ופיספסתי את זה?
      אודה לכל עזרה

      I תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
      • I
        ivrפון מומחה @משרדי נערך לאחרונה על ידי

        @משרדי יש אפשרות כזו.
        אתה עושה מקש בהמתנה למעבר לשלוחה אחרת.
        ואומר "לחזרת נציג אילכם בשעות אם פחות עומס הקישו ×"
        ואז אתה עושה הרשמה שקטה לרשימת תפוצה.
        בשעות אם פחות עומס אתה מפעיל קמפיין פתוח/קמפיין הנכנס לשלוחה במערכת [זה אותו דבר] באמצאות api או השרות לקוחות [פחות עדיף להטריד אותם כל יום]
        ומפעיל קמפיין הנכנס לשלוחת תור זהה לשלוחה הרגילה אם הודעת ברוכים הבאים.

        מ תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 1
        • מ
          משרדי @ivrפון נערך לאחרונה על ידי

          @ivrפון
          תודה, אבל לא הבנתי איך זה פותר את הבעיה.
          אני צריך להפעיל שיחות לאנשים, שלאו דווקא נכנסו תחילה למערכת.

          I תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
          • I
            ivrפון מומחה @משרדי נערך לאחרונה על ידי ivrפון

            @משרדי תוסיף אותם לרשימת תפוצה
            נ.ב. לא יזיק להפעיל את השכל לבד

            מ תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 0
            • מ
              משרדי @ivrפון נערך לאחרונה על ידי משרדי

              @ivrפון
              https://f2.freeivr.co.il/post/110020
              פיספסתי את זה, עברתי על API שוב ושוב ולא שמתי לב לזה.

              תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 1
              • הנושא סומן כשאלה  מ משרדי 
              • הנושא סומן כנפתר  מ משרדי 
              • פוסט ראשון
                פוסט אחרון