ביטול פרסומות במערכת הטלפונית עבור לקוחות פרטיים - ללא צורך בנציג שירות
-
@זאביק כתב בביטול פרסומות במערכת הטלפונית עבור לקוחות פרטיים - ללא צורך בנציג שירות:
@שלוימי-770
תודה רבה על השידרוג החשוב והנצרך!עם זאת, כיון שישנם אלפים רבים של קווים, ששייכים בעצם ל"לקוחות פרטיים" ובכל זאת הם משתמשים עם המערכות לצורך הכנסה קטנה מהצד.
לכן לתועלת כל המשתמשים (וכן להפחתת העומס משירות הלקוחות), נחוץ מאוד שתתנו בזה כללים ברורים, עד איזה סכום של הכנסה נטו בחודש, זה עדיין נחשב כ"לקוחות פרטיים".
ומאיזה סכום ואילך, זה כבר נחשב כלקוחות עסקיים שאסור להם להוריד את הפרסומות בצורה אוטומטית, אלא הם חייבים לקבל הצעת מחיר ספציפית מהשרות לקוחות.[או לחילופין תתנו הגדרה אחרת, שנוכל להבין על ידה בצורה ברורה, באיזה אופנים יוצאים מההגדרה של לקוחות פרטיים, ונכנסים להגדרה של לקוחות עסקיים].
תודה רבה!
אני מאמין שהכוונה 'פרטיים' ו'עסקיים' לא נמדדת בכוונה אלא בכמות השימוש.
@שלוימי-770 באמת נשמח לשמוע מה הכוונה (ואיפה נמצאים תנאי השירות באתר לשימוש בשירות זה, אולי שם יהיה יותר מידע...)
-
צריכים להמציא פתרון גם לקווים שנמצאים תחת ריסיילרים
יש כיום אלפים כאלו, ומאוד קשה לעבוד מול הריסיילר, שבדר"כ אין להם את האמצאיים לתת שירות אוטומטי.
-
@שלוימי-770
למה בקווים שתחת משווקים ריסיילרים אין את האופציה הזו?
שמה אפשרות העצמאית נחוצה יותר כי הגישה אל שירות הלקוחות שלהם יותר מסורבלת.
האפשרות להורדה עצמאית בכניסה לשלוחת הניהול קיימת רק בקווים שתחת ימות המשיח ישירות. -
@שלוימי-770 למה אי אפשר באתר בצורה נורמלית? וכן להפסיק את הסרת הפרסומות?
-
@שלוימי-770
הקפצה...
יש לי מערכת ישנה ולא משמיע
רק מה שנפתח במהלך החודש האחרון -
אולי ואולי להוסיף א"ז בכלל המערכות? זה תהיה רווח גדול לכלל הציבור
-
@י.שווארץ
יש את היום בכל המערכות -
@אA נסיתי עכשיו בשתי קווים של רייסלר ולא שמעתי כלום
-
@י.שווארץ כתב בביטול פרסומות במערכת הטלפונית עבור לקוחות פרטיים - ללא צורך בנציג שירות:
אולי ואולי להוסיף א"ז בכלל המערכות? זה תהיה רווח גדול לכלל הציבור
כנראה שלימות לא. אני לא חושב שבטעות אין את זה בריסיילרים
-
@אבו
וזה אומר שימות החליטו לדחוק את הריסיילרים לקיר ולסגור אותם בהדרגה? -
הרעיון של ריסיילר זה שהוא אחראי הבלעדי על הלקוחות שתחתיו
ימות נותנים את הכלים (crm למשל) והשאר עליו, זה מופרד עד כדי שהוא יכול להחליט שיחידות אצלו יעלו מחיר אחר מימות המשיח, או שהסרת פרסומות אצלו יעלה פי 5 מימות המשיח, כי הוא מישהו חיצוני ולא קשור אליהם.
הבעיה שנוצרה פה, שבעוד שעם בקשות רגילות ללקוח ריסיילר יכול להתמודד, במיוחד בזכות הcrm שנותן אופציות רבות לעזור, עם הפרסומות אין דרך מלבד להשיג את השירות לקוחות במיילים (שכולם יודעים איזה כיף זה, ומתי הזמני תגובה שם..) או בשיחת טלפון נפרדת, לכל לקוח, לכל קו שלו, וזה כבר סיוט ( אה, ריסיילר גם לא זכאי למנהל תיק לקוח משום מה, גם אם יש לו מיליוני דקות או עשרות קווים - איש קשר בימות המשיח שצריך לעזור לו = אין)
היה דיבור בעבר שיש גירסא מוכנה של crm שתומכת בהסרת פרסומות ללקוחות, ושמחכים לבדיקות אבטחה לשחרר אותה, עבר מאז כמה וכמה חודשים טובים, ועדיין היא לא יצאה החוצה
בכללי אני חושב שראוי היה לאפשר לריסיילר להגיד לימות המשיח על חלק מהדברים - ״איני ניזונת ואיני עושה״ לא רוצה להרוויח על הלקוחות שלי נוסף בהסרת פרסומות - תוסיפו לו מודל עצמאי כזה, וכן על עוד דברים שלריסיילר אין כלים והוא חייב לשגע את ימות המשיח בשביל זה כמו כל לקוח
-
@MGM-IVR אבל הענין הוא שכבר יש להם מודל לריסיילרים (ע"ע מבזק) רק משום מה לשאר הריסיילרים לא עשו את זה
ולא יותר תקין קודם לבנות אל כלל המודלים לכלל הלקוחות ורק אח"כ להתחיל עם השימוש במוצר?לא שמישהו חייב לי משהו, אבל השאלה היא מה הצד שלהם בענין...
-
לא יכול להרחיב על זה, אבל למבזק אין מערכת אוטומטית, זה דורש נציג כל פעם מימות המשיח.
-
@שלוימי-770
אני רואה ברוך השם שהמשאלה שחיכינו לה הגיעה