דרמה!! מישהו שמע על זה????

צביקה

יותר מ 260 הודעות בשרשור הזה, ואם צריך לסכם אותן במשפט אחד:

ימות צודקים בהחלטה עצמה, אבל לא בדרך שבה בנו את התמחור, ובינתיים אין תשובות לבעיות שהוא יוצר.

אנחנו לא נגד לשלם. הבנו את ההסבר של @אז-נדברו: ההכנסה מדקות ירדה, שרתים עולים כסף, ומי שלא רוצה פרסומות צריך לשלם על המשאבים שלו. זה הוגן, ונראה שרוב מי שכתב פה מסכים.

הבעיה היא בפרטים. ריכזנו את מה שעלה כאן בשבועיים האחרונים, שגם מי שנכנס עכשיו יבין איפה אנחנו עומדים.

מה ידוע עד עכשיו

המחיר הוא לפי ערוצים, כלומר כמה מאזינים בבת אחת. החבילות מתחילות ב 9.90 ש"ח ל 10 ערוצים ומגיעות עד 999.90 ש"ח ל 500 ערוצים. כל חבילה כוללת יחידות ופעולות, ושתיהן מתאפסות בתחילת החודש.
מאזין שעובר את המכסה לא נכנס. הוא שומע שכל הקווים תפוסים.
בקו חינמי עם פרסומות אין שום הגבלה.
מי שמתקשר בעקבות צינתוק נספר בערוצים, וגם מי שמתקשר מהמספר האמריקאי.
שיחות דרך 1700 לא נספרות, אבל אי אפשר לצנתק מ 1700.
חבילות ישנות נשארות עד הודעה חדשה, ונאמר שבעוד כמה חודשים גם הן יעברו. חבילה שנפלה, למשל בגלל כרטיס אשראי שפג תוקפו, לא חוזרת.

איפה זה לא עובד

לקוח משלם מקבל פחות מלקוח חינמי. בקו חינמי יכולים להתקשר מאות אלפים, ומי שמשלם נחסם אחרי המכסה. אנחנו לא מכירים עוד שירות שבו התשלום מוריד את הזמינות.
אי אפשר לדעת מראש כמה ערוצים צריך. הדוחות הם לפי שעה, ושיא אחרי צינתוק נמשך דקה או שתיים. כרגע הדרך היחידה לבדוק היא להקיש 4 בשלוחת הניהול בדיוק ברגע הנכון, או להשתמש בכלי שבנה משתמש מהפורום. כלומר כל לקוח מנחש, ומי שניחש לא נכון מגלה את זה כשהמאזינים שלו נחסמים.
קו הודעות שמצנתק פעם בשבוע משלם כמו קו שעמוס כל היום. נאמר שהפתרון הוא 1700, אבל ממנו אי אפשר לצנתק. נאמר שאפשר לצנתק במנות, אבל רק כפיתוח בתשלום שמתחיל ב 2,000 ש"ח. שתי היציאות סגורות.
היחידות. יחידות שקונים בנפרד מתאפסות יחד עם יחידות החבילה, ויחידות ישנות מוקפאות. נציג ההנהלה עצמו כתב שהוא לא מבין את ההיגיון. זה נראה כמו משהו שפורסם לפני שהיה מוכן.
אין הנחה על כמות. ערוץ בחבילה הגדולה יוצא יקר יותר מערוץ בחבילה הקטנה.

והדבר שהכי מטריד אותנו

כל ההסברים על השינוי הזה הגיעו מהפורום. המייל הרשמי כמעט לא ענה על שום שאלה. התשובות כאן הן בעיקר "ייתכן, כרגע לא", "זה לא בעדיפות" או "תבקשו הצעת מחיר", ועל חלק מהשאלות אף אחד מהחברה לא ידע לענות בכלל.

אנחנו מעריכים מאוד את @אז-נדברו, שעונה פה כמעט כל יום, אבל זה לא תחליף להסבר מסודר מהחברה.

כשזה היה חינם עם פרסומות, קיבלנו את "ימות לא חייבים לך". מרגע שזה תשלום חודשי, מותר לצפות להתנהלות של חברה מסודרת.

אז אנחנו מבקשים תשובות ברורות לשאלות האלה

האם מאזין שעובר את המכסה ישמע פרסומת במקום להיחסם? ואם לא, למה?
מה קורה עם התשלום על ערוצי חריגה שדובר עליו? יש מחיר ויש תאריך?
מה הפתרון הרשמי למי שמצנתק?
איך לקוח אמור לדעת כמה ערוצים הוא צריך? יהיה דוח שיא ברמת הדקה?
מה בדיוק קורה עם יחידות שקונים בנפרד? יהיו יחידות שלא מתאפסות?
מתי בדיוק החבילות הישנות עוברות למחיר החדש, וכמה זמן מראש תצא הודעה?
יצא מסמך רשמי שמסביר את כל זה, כדי שלא נצטרך לחפש תשובות בתוך 260 הודעות?

נשמח לתשובות ענייניות, תודה.

אז נדברו

@צביקה כתב:

וגם מי שמתקשר מהמספר האמריקאי.

בדקת את זה?

אז נדברו

@צביקה כתב:

מה בדיוק קורה עם יחידות שקונים בנפרד? יהיו יחידות שלא מתאפסות?

בעז"ה הולך להיות חבילות ערוצים ללא יחידות באותו מחיר, ובהם יהיה ניתן לרכוש ולהעביר יחידות כרגיל.

גלאט מערכות

@אז-נדברו צריך שיהיה בנק יחידות בין כל המערכת של האזור האישי

עם אפשרות לשייך כמות לכל אחד

אז נדברו

@גלאט-מערכות תסביר מה היתרון של זה