דוח תורים כללי Queue - עודכן אורך המתנה, אורך שיחה, מספר נציג שענה
-
ב"ה
עודכן שגם דוח תורים כללי
הדוח נמצא גם בשלוחה עצמה
וגם בתייקית
/Log/LogQueueAllבדוח יופיע אורך כללי המתנה בתור
אורך זמן ההמתנה
ואורך זמן השיחה בפועל עם הנציגעודכן גם בשרשור המלא
https://f2.freeivr.co.il/post/60256דוגמא לדוח
בברכה
מנחם
-
@מנחם
הייתה בעיה עד לא מזמן ודאי
שהזמן של השהיה בשלוחה וההמתנה למענה היה מחשבן רק את הסיבוב הנוכחי במסגרת של מעגלי החיוג לנציגים, כך שיכול להיות מספר שהמתין שעה על הקו ובדוח יופיע שהוא המתין 10 שניות . . .הבעיה הזו סודרה כעת ?
-
בדוח שיחות שנענו רואים את זמן ההמתנה עד שהנציג שבפועל ענה, כמה זמן לקח לו לענות
בדוח הכללי החישוב הוא כמה שמן הלקוח היה בתור ללא קשר למענה על ידי נציג
בקיצור יש מענה לצורך שלך בדוח הכללי
בדוח נענות - זה בכוונה ככה - וככה ישאר