@בוס הצלחתי לסדר את זה תודה רבה

יש לנו קו חינמי ואנחנו לא מצליחים להתקשר אליו הוא עושה כאילו השיחה נענתה אבל לא שומעים כלום מבירור במערכת אמרו שהוגדר במערכת שכאשר מחייגים לקו הוא יופנה לטלפון פרטי
איך משנים את ההגדרה הזאת??????????