בס"ד

ניהול מודול תור IVR2 מאפשר למנהלי מענה אנושי לשלוט במערכת התורים ישירות מהנייד - בצורה פשוטה, מהירה ונוחה, מכל מקום ובזמן אמת.

עם האפליקציה תוכלו:
• לנהל את מאגר הנציגים במערכת
• לשייך, להפעיל ולנהל נציגים בשלוחות התור
• לצפות בזמן אמת במידע ובסטטוס של שלוחות התור
• לקבל נתונים וסטטיסטיקות על פעילות התורים
• לעיין בהיסטוריית השיחות ולהאזין להקלטות
• להתחבר למספר מערכות ולעבור ביניהן בקלות
• להגדיר שעות פעילות מתקדמות לנציגים ולשלוחות התור

ניהול שעות הפעילות מאפשר להגדיר זמני פעילות באופן נפרד לכל נציג או לכל שלוחת תור.
ניתן לקבוע את הפעילות לפי מגוון כללים, בהם:
• ימי השבוע
• שעות פעילות
• חגים ומועדים
• תאריכים מיוחדים
• חריגים והגדרות מותאמות

כך ניתן לשלוט בצורה מדויקת בזמינות הנציגים ובשעות הפעילות של המענה האנושי, בהתאם לצורכי המוקד.

האפליקציה מיועדת למנהלים המחוברים למודול תור במערכת IVR2, ומאפשרת לבצע את פעולות הניהול השוטפות גם מחוץ למשרד - ישירות מהטלפון.

התחברות מאובטחת
ההתחברות למערכת מתבצעת באמצעות טוקן גישה. הטוקן נשמר בצורה מוצפנת במכשיר בלבד.

למי מיועדת האפליקציה?
למנהלי מוקדים, אחראי משמרת ומפעילי מערכות מענה אנושי הזקוקים לשליטה נוחה ומלאה על התורים והנציגים מהנייד.

האפליקצייה זמינה בחנות גוגל פליי בקישור: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.queue.ivr.top

ניתן גם להכין קישור מוכן להתקנת מערכת בצורה הבאה:
מעבירים את טוקן הגישה למערכת בערך token ואת שם המערכת בערך title לרווחים עש לציין + במקום רווח.
הנה קישור לדוגמא:
https://ivr.top/pbx2-add?token=google&title=מערכת+תור+לדוגמא

מצורפים צילומי מסך להתרשמות:

כן בהחלט זה מש שקיים כבר במה שפיתחתי. תעדכן שזה מספק אותך

@יעקב-יצחק כתב:

תגובה: קו איתור ומעקב על משלוח בדואר ישראל - ניסיוני!
@מ.-מ.-פליישער זה אמור לחזור לעבוד?
בקשר לצ'יטה, אני אשמח אם יהיה קו כזה למשלוחים שלהם.

0733580281

הקמתי.

@יצחק-המוכשר כתב:

@מ.-מ.-פליישער
אשמח שתעדכנו אותנו באופן מיידי, כשהשירות יחזור לפעול.
תודה רבה!

בס"ד השירות חזר לפעילות.
פרטים במייל שלנו בחתימה.

בס"ד

יום רביעי, י"א סיוון ה'תשפ"ו (27.05.2026):

נוסף בחירת מודל AI מתוך ה-GEMINI. בדרכ היה משתמש במודל הכי טוב ומתקדם.

@קו-הרב-0 כתב בדרוש מתכנת בapi:

דרוש מתכנת עם ידע טוב בapi
וכינה מלאכותית.

תשלום טוב בע"ה.

עם זמינות בזמן הקרוב
אודה לפניה ב yair@amisrael.org

שלחתי אמייל

שמעו משהו גאוני בהגדרות ivr:
במודול הקלטות ההגדרה record_ok=#
אין לזה תחליף ואני לא אוכל לבחור * נגיד. כי זה ההגדרה. אבל אם אשים את זה בivr.ini וארצה בשלוחה מסויימת כן להשמיע את התפריט אז אפילו אם בשלוחה הספציפית אשים record_ok=nbs או וודעבר משהו שונה שסותר את מה שivr.ini אז זה אשכרה מבטל ומשמיע את התפריט. אעפ שכאמור אין הגדרה כזאת קבילה.

מדהיםםם

בס"ד
היו מספר תקלות באבטחת ותקינות השירות, לכן השבתנו אותו.
בעז"ה בהמשך נחזיר אותו במתכונת רחבה ותקינה.

עמכם הסליחה.

בס"ד

אני מקווה שאין בעייה מצד ימות שאני מפרסם את זה. זה נמצא גם דרך הבקשות רשת משם לקחתי של האתר ניהול.
אולי ימות המשיח יעבירו לAPI את התיעוד ויעזור לכולם. (הם גם נראה לי פרסמו את זה פעם)
בהצלחה.

ניהול מוזיקה בהמתנה באמצעות הAPI במודול Music On Hold.

• יש לבחור שם שאיתו שתשתמשו בהגדרות בשלוחה על מנת להפעיל את המוזיקה בהמתנה
• שימו לב, לאחר ביצוע הפעולה תקבלו את השם שבחרתם בתוספת מזהה שנוסף, את השם המלא שתראו כתגובה יש להכניס לשלוחה
• המוזיקה בהמתנה הינה התוכן של התיקיה בצורה אקראית
• שימו לב, על השלוחה להיות ריקה מכל קבצים אחרים מלבד קבצי שמע - לרבות קבצי הגדרות ini ו ext.ini!

1. קבלת מוזיקה בהמתנה לפי נתיב (GetMusicOnHoldByPath)

משמש לבדיקה האם קיימת מוזיקה בהמתנה בנתיב מסוים ומה הסטטוס שלה.

• Endpoint: GetMusicOnHoldByPath
• גוף הבקשה (Payload): path = הנתיב המלא של התיקייה (למשל: ivr2:/1).

דוגמת תגובה:

{
    "responseStatus": "OK",
    "yAfastVersion": "6.7.114",
    "data": "Y"
}

הנתון שמתקבל בdata לדוגמא Y זה השם לשים בשלוחה אח"כ בקובץ ext.ini:

type=music_on_hold
music_on_hold=Y

אבל יכול להיות שבAPI תקבל:

{"responseStatus":"OK","yAfastVersion":"6.7.114","data":false}

שזה אומר שאין קובץ מעודכן.

2. יצירת מוזיקה בהמתנה (CreateMusicOnHolds)

משמש להגדרת מוזיקה בהמתנה עבור תיקייה ספציפית.

• Endpoint: CreateMusicOnHolds
• גוף הבקשה (Payload):
• folderPath: הנתיב שבו תוגדר המוזיקה (למשל: ivr2:/1).
• name: מזהה או שם קובץ המוזיקה (למשל: MyMusic).

דוגמת תגובה:

{
    "responseStatus": "OK",
    "yAfastVersion": "6.7.114",
    "status": "Z"
}

הנתון שמתקבל בstatus לדוגמא Z זה השם לשים בשלוחה אח"כ בקובץ ext.ini:

type=music_on_hold
music_on_hold=Z

3. מחיקת מוזיקה בהמתנה (DeleteMusicOnHolds)

משמש להסרת הגדרת מוזיקה בהמתנה קיימת.

• Endpoint: DeleteMusicOnHolds
• גוף הבקשה (Payload):
• name: שם המוזיקה/המזהה שיש למחוק.

דוגמת תגובה:

{
    "responseStatus": "OK",
    "yAfastVersion": "6.7.114",
    "status": true
}

@sh0548534047 כתב בניתוב לפי זמנים. דחוף! דחוף! דחוף!:

@אA
יפה מאוד אבל למה לעבוד קשה לבנות מערכת בשביל שבסוף הוא יוסר
ועוד ב API שיום אחד הוא מוריד את זה מהשרת ותסתדר עכשיו
נראה לי שהכי קל זה הגדרות פשוטות ובניתוב לפי זמנים

הסיבה שציינתי שאם יום אחד זה יוסר זה רק בגלל הצורה שבה זה עובד. המערכת כל פעם ניגשת לפקודת DownloadFile מול הAPI של ימות ואז מורידה את הקובץ. לכן אני לא יודע עד כמה זה בסדר. לכן ציינתי שזה זמני.

אבל ב"ה לאחרונה אני דיי משתדל שפרוייקטים יישארו.

שוב לא מכריח אף אחד להשתמש. אבל כן חייב לציין זאת כדי לצאת ידי חובה.

א פרייעלכן פורים.

בס"ד

פורים שמח,
ב"ה מודול ניסיוני להפניית שיחות שיחות לנציגים לפי שעות ישירות מתוך קובץ queue.ini בשלוחה של התור.
שימו לב שהמודול בצורה ניסיונית וייתכן אף יוסר, אנחנו בוחנים את האפשרות שזה יעבוד תקין אך זה תלוי האם זה תקין וקביל מבחינת המערכת. אם לא יתקבלו אלי כל תלונות על האופי שזה עובד אז אשאיר את זה.

המערכת פועלת בצורה מאד פשוטה: המערכת מורידה את הקובץ queue.ini מהשלוחה הספציפית של התור ושמה אתם מגדירים את המספרים למענה ע"פ השעות לפי התבנית המותאמת.

כדי שהמערכת תטען את ההגדרות מהשירות שלנו יש להגדיר בקובץ ext.ini את ההגדרה הבאה:

type=routing_queue
queue_url_link=https://queue.tel
queue_api_add_0=token=WU1BUElL.apik_XXXX
queue_api_url_post=yes

יש ליצור גם מפתח גישה של API בחומת האש של המערכת הטלפונית ולהעביר אותו בשדה האמור כאן.

לאחר מכן המערכת פועלת בצורה הבאה (ותבנית השעות והימים דיי מוכרת מהמון מקומות בהגדרות המתקדמות) בקובץ queue.ini:

09:00-17:00.sun-thu.*.*=0501234567,0507654321=[ACTION_HERE]

אז מה שראינו כאן זה: הפנייה מהשעה 9 בבוקר עד 5 בצהריים, בימים ראשון עד חמישי.
אחרי זה עושים = ואת מספרי הטלפון או חשבונות SIP עם הפנייה של פסיק בין מספר למספר.
אחרי זה נעשה עוד שווה בשביל להגדיר פעולות שיפעלו במקרה שהמוקד סגור ע"פ מודול API.
לדוגמא:

09:00-17:00.sun-thu.*.*=0501234567,0507654321=id_list_message=t-המוקד פתוח בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9 בבוקר עד 5 בערב&go_to_folder=/LeaveMessage

מה שראינו שכשהמוקד סגור הוא משמיע קובץ בקול הרובוטי שהמוקד סגור, ולאחר מכן עובר לשלוחה אחרת. כמובן שניתן להגדיר הכל לטמעכם בצורה חופשית כולל אפילו קובץ מותאם של אודיו במערכת ומעבר לניתוק לצורך העניין.

שאר הגדרות התור נשארות ללא שינוי ואפשרי להגדיר אותם אחרי שעות הפעילות שנמצאות בתחילת השלוחה כאמור.

את זמני הכניסה יש להגדיר בארבעה ערכים כאשר בין ערך לערך יש לרשום נקודה . סדר ההגדרות הוא:

1. שעות ביממה. | 2. ימים בשבוע. | 3. ימים בחודש (לועזי). |4. חודשים לועזיים.

יש לכתוב משעה עד שעה כאשר ביניהם יש - וכן מיום עד יום ומחודש עד חודש. אם ברצונכם להגדיר שיוכלו להיכנס בכל הזמנים ששייכים לערך ספציפי יש להגדיר בו *. ראה בדוגמא מספר 2.

רשימת הימים:

רשימת החודשים

@לימוד-בתורת-מרן כתב בחדש!! משדרגים את ההקלטות הקוליות של המערכת הטלפונית עם Smart Records AI:

@מ.-מ.-פליישער
אשמח לעזרה!!!

תפנה אלי במייל כאן שמופיע בחתימה שלי. אם פנית כבר תקפיץ לי את המייל בבקשהץ

@רוצה-אומן כתב בחדש! תמלול וסיכומי הקלטות מהמערכת הטלפונית שלכם באמצעות מנוע AI – ישירות במייל :

אני מעוניין בשירות זה
אשמח שתחזור אלי

תפנה אלי במייל כאן שמופיע בחתימה שלי.

@BEN-ZION כתב בשמות למספרי משנה:

@cubase סליחה על החפירה האם זה אפשרי מבחינה טכנית לעשות פיתוח כזה? אני לא מבין הרבה בקודים אבל אני נעזר בבינה מלאכותית ומצליח לכתוב קודים השאלה אם יש לי מה לשרוף על זה ניסיון או שזה לא שייך

Spoiler

אם זה שייך אשמח אם תוכל לתת לי הכוונה בסיסית איך זה עובד שאני ידע איזה מידע ללמוד

היי מה קורה אחי,
יש את האתר שבנינו הידוע סמארט איי וי אר. תכנס לשמה קצת שיפרתי אותו. עוד לא יצא בצורה רישמית.
תגיד לי אם זה מה שאתה מדבר עליו אם אתה מתכווין לבחירת זיהוי יוצא.
יש שמה את כל הניהול.
אם צריך אוסיף את זה גם בלשונית של הצינתוקים.
אגב כל התממשקות באתר רוב רובו ישירות רק צד לקוח ישירות לימות.

הקישור כזכור הוא https://smart-ivr.co.il

@ben-zion ובבקשה, מה שלא קשור לנושא הזה ספציפי נא לפתוח בפוסט אחר.
אשמח לעזור לך גם במייל.

תודה.

@BEN-ZION כתב בחדש!! משדרגים את ההקלטות הקוליות של המערכת הטלפונית עם Smart Records AI:

אני רוצה טוקן לניהול שלוחה 8 וכל מה שמתחתיה

זה בכיוון - ביצירת מפתח אתה הולך לJSON ומדביק:

{
  "tokenMore": {
    "ws_parms_whitelist": [
      "wath",
      "path",
      "what"
    ],
    "ws_parms_mismatch_action": "deny",
    "default_acl_policy": "deny",
    "acl_rules": [
      {
        "name": "",
        "active": true,
        "policy": "allow",
        "ip": [],
        "endpoint": [],
        "params": [
          "what=ivr2:/8/**",
          "wath=ivr2:/8/**",
          "path=ivr/8/**"
        ],
        "set_params": {}
      }
    ]
  }
}

בס"ד
הפיתוח הינו פרטי ומטעם חברת אהבת ישראל.
התוסף זמין בקישור: https://Smart-IVR.co.il/addons/incoming-calls-report

כל הפניות נעשות מצד הלקוח ישירות אל ה-API הרישמי מתוך התיעוד הרגיל.

בהצלחה!

אפשרי גם להפנות פרמטר ייחודי כדי להוריד את הקובץ ישר כאקסל, וגם להעביר את הטוקן להתחברות.

כתובת הבסיס

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report

פרמטרים ב-Query (מה צריך להעביר)

תרחישי שימוש

1. הפניה לצפייה בדוח (דף רגיל)

מתאים כשהמשתמש נכנס לדוח מתוך האתר או מהדשבורד.

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report?token=<TOKEN>

אופציונלי עם חודש:

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report?token=<TOKEN>&month=2025-02

2. הפניה לייצוא בלבד – מאתר חיצוני (העברה)

מתאים כשמפנים את המשתמש מאתר אחר; אחרי הורדת הקובץ החלון נסגר.

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report?token=<TOKEN>&export=1&closeAfterExport=1

עם חודש:

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report?token=<TOKEN>&export=1&closeAfterExport=1&month=2025-02

3. הפניה לייצוא בלבד – מתוך האפליקציה

מתאים לפתיחה מהדשבורד/תוסף; אחרי הורדה יוצג כפתור "חזרה לדוחות" והחלון לא ייסגר.

https://smart-ivr.co.il/addons/incoming-calls-report?token=<TOKEN>&export=1

(בלי closeAfterExport.)

הרשאות טוקן

כדי שהטוקן יעבוד עם התוסף יש להעתיק את JSON ההרשאות ולהדביק ב-"יצירת מפתח גישה" בממשק "חומת האש" של המערכת הטלפונית.

{
  "tokenNike": "smart-ivr/addons/incoming-calls-report",
  "tokenMore": {
    "ws_whitelist": [
      "/api/GetSession",
      "/api/RenderYMGRFile"
    ],
    "ws_parms_whitelist": [
      "token",
      "convertType",
      "notLoadLang",
      "wath"
    ],
    "ws_parms_mismatch_action": "remove",
    "default_acl_policy": "deny",
    "acl_rules": [
      {
        "ip": [],
        "name": "GetSession",
        "active": true,
        "params": [],
        "policy": "allow",
        "endpoint": [
          "/api/GetSession"
        ],
        "set_params": {}
      },
      {
        "ip": [],
        "name": "RenderYMGRFile",
        "active": true,
        "params": [
          "wath=ivr2:Log/LogFolderEnterExit-????-??.ymgr",
          "token",
          "convertType=json",
          "notLoadLang=1"
        ],
        "policy": "allow",
        "endpoint": [
          "/api/RenderYMGRFile"
        ],
        "set_params": {}
      }
    ]
  }
}

ועוד משהו ששכחתי לציין. יש גם לפי החבילה הגבלה בELEVEN LABS על כמות הקצאת הקולות מהמאגר אליכם.
לשים לב לפרטי התוכנית שאתם מצטרפים.
כמו כן אל תשכחו שבטלפון אפשרי לשבט את הקול שלכם.
בעז"ה שבוע הבא אוסיף אפשרות לשבט את הקול גם באתר.

@אA כתב בחדש!! משדרגים את ההקלטות הקוליות של המערכת הטלפונית עם Smart Records AI:

@מ.-מ.-פליישער
גם בפעם הראשונה?
אני אפילו לא הספקתי לעבור הלאה מהכנסת המפתח?!

חייב לשים אשראי. זה מודולים שלא עובדים בחינם. אצלי הכל עובד עם מפתח בתשלום.

בס"ד
חברים, כנראה זה לא הודגש מספיק: במודלים האלה גם בELEVEN LABS וגם בGEMINI חייב מסלול בתשלום אצליהם. ככה בלי זה תגיעו מהר להגבלות ולכן אי אפשר לעשות כלום.