@מעמיק
על שיחה שלא נענתה בשעות המענה - זו הגדרה רשמית במודול תור.
ובשעות שאין מענה - יש את המודול הזה
https://f2.freeivr.co.il/topic/896/מודול-שיחות-שלא-נענו-קבלת-התראה-במייל-סמס
@מעמיק
אם אתה רוצה להוציא הודעה [ולא רק צינתוק ויחזרו אליך] אתה צריך לבקש שיסדרו לך קמפיין פתוח
בשרות לקוחות
ואת שני האופציות תוכל בקלות ע"י תפריט פשוט
שלוחה 1 חלוקת אישורים
שלוחה 2 הקלטת הודעה [וקבלתה למייל]