6 באוק׳ 2021, 12:17
@חיבור
לפעמים הם יענו לך רק אחרי שבועים.
לא מזהה הקשות
-
אנשים מתקשרים והמערכת לא מזהה הרבה מההקשות שלהם.
גם בשלוחות וגם בזיהוי ועוד... מי יכול לעזור? -
@שמואל-פרוינד יש לך תיעוד? לוג והקלטה? במערכות אחרות כן עובד להם חלק?
בכל אופן, כדאי שתפנה לשירות הלקוחות במקרים כאלו. -
@עץ-השדה פניתי, אמרו שמכירים את התקלה גם במערכות נוספות.
לעת עתה, לא סודר. -
נשמח לדעת פרטים על התקלה
באיזה שרת המערכת?
האם המספר שאיליו אתה מחייג הוא מספר * ?תודה רבה
-
כן זה קורה לי בהגדרומת שאני מתקשר למספר 0795.. אז אני מקיש וזה לא עושה כלום למרות זאות שאני מתקשר למספר הראשי 0799410406 זה נותן
(מדובר שמתקשרים ממספר לא כשר)גם בקו המכלול ממספר לא כשר זה בכלל לא עובד -
@33064325 מדובר במערכת IVR בלי כוכבית
04-6319249 -
@עץ-השדה אמר בלא מזהה הקשות:
@שמואל-פרוינד יש לך תיעוד? לוג והקלטה? במערכות אחרות כן עובד להם חלק?
בכל אופן, כדאי שתפנה לשירות הלקוחות במקרים כאלו.אצלי זה גם קורה ושלחתי לימות המשיח תיעוד מסודר מהלוג אבל הם לא עונים לי למיילים
שרת ymt מספר 0795 -
@חיבור
לפעמים הם יענו לך רק אחרי שבועים. - אחרי 8 ימים
-
@יהודה-הוצלר-0
גם אני נתקל בימים האחרונים בבעיה הזאת זה ממש תוקע את המערכת. -
@cbhnhi
שעונים רק אחרי כמה ימים? -
זה בעיה ממש קריטית למוקד שמתבסס רק על ימות המשיח פשוט כל שיחה יוצאת זה סיוט!!!
צריך להקיש אותו 8 פעמים עד שהמערכת מזהה אותו אם בכלל וזה כמעט שבועיים כך!!
הנציגים התלננו בלי סוף וחשבתי שהם מדמיינים עד שבדקתי בעצמי וראיתי שהלוג של השיחות יוצאות מופיע בחצאי מספרים ולכן המערכת אומרת להם שלא ניתן לחייג למספר זה ועכשיו אני רואה שזה בעיה הרבה יותר רחבה ולא רק אצלנו.
שמישהו יעשה עם זה משהו דחוףףףף זה נזק עצום בשבילנו יושבים נציגים ונציגות שמנסים לחייג כל מספר פעמים רבות עד שמצליחים ולרוב לא מצליחים!
נשמח למענה בהקדם האפשרי בתקווה להבנה -
@qwerty תשלח במייל כאן לא תמיד רואים
-
תבקש מהם מספר חילופי יש להם בעיה עם חברת תקשורת
לי הם הביאו מספר חילופי בקומה הכשרה חינם
תנסה גם -
@שמחה-זו-הסיסמא
פניתי אליהם במייל מחכה למענה מקווה שיהיה פתרון בעז"ה -
@qwerty מציע לךלהתקשר גם, זה עוזר
-
@מנדל אמר בלא מזהה הקשות:
תבקש מהם מספר חילופי יש להם בעיה עם חברת תקשורת
לי הם הביאו מספר חילופי בקומה הכשרה חינם
תנסה גםיש לי אולי 50 מספרים זה לא משנה הרבה מאיפה אתה מחייג זה תקלה במרכזייה עצמה המספר סה"כ מקשר אותך למרכזייה אז מה הנפק"מ דרך איזה מספר אתה מחייג
כתבו פה למעלה שאולי דרך המספר הראשי זה כן יעבוד ניסתי את זה וזה גם לא עבד -
-
אגב התקלה היא רק בקוים שיושבים על 015
-
@33064325
ננסה שוב תודה בכ"א -
@33064325 איך אני יודע על מה בדיוק יושב כל קו?