דבר ראשון נבין מה יש במערכת
- שלוחה להקלטת ההודעות לתא הקולי.
- שלוחות שמיעת ההודעות שהושארו בתא הקולי:
- שלוחה 1 - כל ההודעות החדשות (שלא שמענו עדיין).
- שלוחה 2 - כל ההודעות שאושרו (גם הישנות).
- שלוחה 3 - כל ההודעות כולל הודעות שלא אושרו.
-
שלוחה 4 - שמיעת מספרי הטלפון שהועברו למערכת - לזיהוי מספר חסוי.
-
קבלת צינתוק כשמישהו אישר הודעה.
אז בפוסט הנוכחי נביא את כל מה שצריך לעשות בשביל להפוך מערכת ivr2
לתא קולי (כולל ההודעות)
ההסברים ב Spoiler
הגדרות מקדימות
נירשם לרשימת צינתוקים מספר 1
type=tzintuk
list_tzintuk=1
לאחר מכן נתקשר למערכת, ניכנס לשלוחה שהגדרנו, ונאשר קבלת צינתוקים
לאחר מכן נמחק את השלוחה
נבדוק את הקמפיינים במערכת (בלשונית 'שיגור הודעות' באתר הישן).
(ההגדרות צריכות להיות כמו בברירת מחדל)
-
רק קמפיין אחד.
-
בלשונית 'הגדרות קמפיין', באופציות של 'הגדרות לשיחות נכנסות', נוודא שהבחירה היא 'כל אחד יכול להאזין', אם לא נבחר את זה ונלחץ למטה על 'שמור הגדרות קמפיין קולי'.
-
בלשונית 'רשימת התפוצה' נוודא שיש רק מספר אחד, והוא המספר שלנו.
נגדיר (בפלאפון) את מספר המערכת כמספר אליו יופנו המחייגים אם לא ענינו מכל סיבה שהיא (בהגדרות הפניית שיחה)
(את זה עדיף לעשות רק אחרי שגומרים להגדיר את השלוחות במערכת)
הגדרת השלוחות במערכת
בהמשך הפוסט יש את כל ההגדרות והקבצים הנצרכים לשלוחות השונות, תוכלו להעתיק אותם מכאן ולהדביק במערכת שלכם
לחילופין תוכלו להוריד תיקיה עם כל הקבצים הנצרכים ולהעלות אותם בשלוחות השונות
אז ככה:
נגדיר בקובץ ivr.ini
(בשלוחה ראשית)
no_ringing=yes
נוסיף שלוחה להקלטות אני קראתי לה הקלטות
, שנו כרצונכם
ונגדיר
type=record
say_record_number=no
say_record_menu=no
option_record=--1
folder_move=/4
record_ok=#
record_end_goto=1
title=הקלטת הודעות
ונוסיף את ההודעות:
בשלוחה זו המחייג מוקלט לשניה ללא ידיעתו, כך נזהה מספרים חסויים.
שורות 3-4 - מחיקת תפריטים מיותרים
שורה 6 - מקסימום זמן הקלטה הוא שניה אחת
שורה 8 - שמירת ההקלטות בשלוחה 4 מהשלוחה הראשית
שורה 10 - לחיצה על # מאשרת אוטומטית את ההודעה
שורה 12 - לאחר ההלטה העברה לשלוחה 1 (שבתוך השלוחה הנוכחית)
M1012
- השתקהM1166
- השתקהM1452
- הנכם מועברים לתא קולי
נפתח שלוחה פנימית בתוך שלוחת ההקלטות - שלוחה 1
ונגדיר
type=record
say_record_number=no
say_record_menu=no
option_record=8-2-30
folder_move=/2
menu_record_options_1=record_ok_end_run_tzintuk
menu_record_options_2=record_again
menu_record_options_3=noop
menu_record_options_4=noop
menu_record_options_5=noop
menu_record_options_6=noop
menu_record_options_7=noop
menu_record_options_8=noop
menu_record_options_9=noop
menu_record_options_0=noop
hangup_insert_file=yes
hangup_insert_file_to_folder=/3
hard_link=yes
copy_record_link=/1,/3
hangup_no_copy_record_link=yes
list_tzintuk=1
record_end_goto=hangup
title=הקלטת ההודעות
ונוסיף את ההודעות:
הקלטת ההודעה עצמה.
שורות 3-4 - מחיקת תפריטים מיותרים
שורה 6 - זמן שקט (שלאחריו ההקלטה מסתיימת אוטומטית) הוא 8 שניות, מינימום זמן ההקלטה הוא 2 שניות, מקסימום זמן ההקלטה הוא 30 שניות
שורה 8 - שמירת ההודעות (שאושרו) בשלוחה 2 מהתפריט הראשי
שורות 10-19 - האפשרויות בתפריט שלאחר סיום ההקלטה - הקשת 1 לאישור והפעלת צינתוק, הקשת 2 להקלטה מחודשת, שאר המקשים מבוטלים
שורות 21-22 - שמירת הקלטות במקרה שהשיחה נותקה, בשלוחה 3 מהתפריט הראשי
שורות 24-26 - שמירת עותק (לינק קשיח) מהקובץ בשלוחות 1 ו 3 מהתפריט הראשי, רק במקרה וההקלטה אושרה
שורה 28 - מספר רשימת הצינתוקים להפעלה
שורה 30 - מעבר לניתוק בסיום
M1012
- אנא הקליטו הודעתכם ובסיום הקישו סולמיתM1009
- לאישור ההקלטה הקישו אחת, להקלטה מחדש הקישו שתים, לביטול וסיום הקישו שלושM1452
- שלום ותודה
נחזור לשלוחה הראשית ונפתח שלוחות האזנה להודעות:
שלוחה 1:
נגדיר
type=playfile
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
say_details_message_skip_menu=yes
playfile_move_file_to_old=yes
title=הודעות חדשות
ונוסיף את ההודעות:
שמיעת ההודעות החדשות
כשגומרים להאזין להודעה היא עוברת לארכיון.
נ.ב. לוקח למערכת כמה דקות למחוק את ההודעה
שורות 3-4 - מתן הרשאה למחיקת הקובץ המושמע כעת על ידי לחיצה על מקש *
שורות 6-8 - השמעת פרטי ההודעה לפני השמעת ההודעה עצמה, בסדר הבא: טלפון,יום,שעה, לא להשמיע את התפריט 'לחזרה על פרטי ההודעה...'
שורה 10 - העברת הודעה לארכיון בסיום האזנה
M1005
- הגעת לסוף רשימת ההודעותM1330
- אין הודעות חדשותM1487
- השתקת הודעת 'אין פרטים על ההודעה' במקרה שכבר האזנתם להודעהM1080
- השתקת הודעת 'שגיאה' במקרה שכבר האזנתם להודעה
שלוחה 2
נגדיר
type=playfile
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
say_details_message_skip_menu=yes
title=הודעות שאושרו
ונוסיף את ההודעה:
שמיעת כל ההודעות שאושרו
ההגדרות כנ"ל אך ללא העברה לארכיון
M1005
- הגעת לסוף רשימת ההודעות
שלוחה 3
נגדיר
type=playfile
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
say_details_message_skip_menu=yes
title=כל ההודעות
ונוסיף את ההודעה:
שמיעת כל ההודעות (כולל הודעות שלא אושרו)
ההגדרות כנ"ל (ללא העברה לארכיון)
M1005
- הגעת לסוף רשימת ההודעות
שלוחה 4
נגדיר
type=playfile
control_play*=delete_file
delete_file_open=yes
say_details_message_first=yes
say_details_message=phone,date,time
say_details_message_skip_menu=yes
title=הודעות שאושרו
ונוסיף את ההודעות:
שמיעת המספרים שהועברו למערכת
המערכת מזהה מספרים חסויים, ולכן נוכל לשמוע איזה מספר חייג אלינו בשעה מסויימת, וכך לזהות את המחייג
ההגדרות כנ"ל (ללא העברה לארכיון)
M1005
- הגעת לסוף רשימת מספרי הטלפון שהועברו למערכתM1006
- השתקת צליל ה'ביפ' בין כל מספר למספרM1486
- מספר הטלפוןM1482
- חייג אליך
ולסיום נגדיר את ה'שלוחה ראשית':
בקובץ ext.ini
נגדיר
type=menu
menu_check_playfile_message=yes
menu_check_playfile_message_1=1
menu_sequence=M0000,PlayfileMessageSay,M1000
check_template_filter=1
check_template_filter_active=yes
check_template_filter_none_go_to=הקלטות
check_template_filter_blocked_go_to=הקלטות
check_template_filter_error_phone_go_to=הקלטות
title=תא קולי
ונוסיף את ההודעות:
הסבר:
לשלוחה זו רק אתם מורשי כניסה, שאר המספרים מופנים לשלוחת ההקלטות
אם ישנן הודעות חדשות שעדיין לא האזנתם להם, תשמעו הודעה 'יש לך ... הודעות חדשות'
שורות 3-5 - בודק בשלוחה 1 אם ישנן הודעות חדשות, אם כן מודיע אחרי הכותרת כמה הודעות חדשות יש
שורות 7-11 - בודק מי מורשה להישאר בשלוחה (רק מי שקיים ופעיל ברשימת תפוצה מספר 1) ומי שלא מורשה עובר לשלוחת הקלטות (אם נתתם שם אחר לשלוחת ההקלטות, החליפו בשורות 9-11)
M0000
- ברוכים הבאים לתא הקוליM1000
- להאזנה להודעות חדשות הקש אחת, להאזנה לכל ההודעות שאושרו הקש שתים, להאזנה לכלל ההודעות הקש שלוש, לשמיעת כל מספרי הטלפון שהועברו למערכת הקש ארבעM2596
- יש לךM2597
- הודעות חדשותM2598
- השתקת הודעת 'בשלוחה'PlayfileMessageCheck-1
- השתקת הקראה אוטומטית של מספר השלוחה (של ההודעות החדשות)
אם עדיין לא הגדרתם בפלאפון ששיחה שלא נענתה תעבור למערכת - נגדיר זאת כעת