חדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue

[שמואל ש.]

@eliyahu לא בדיוק הבנתי, כשהוא מזמין שיחה חוזרת המיקום שלו נשמר וכשהתור שלו מגיע אז זה מתקשר אליו?
ולגבי מה שכתוב אם הוא נכנס לשלוחה הוא שואל אותו האם הוא רוצה להמתין בתור, הוא נכנס למיקום שלו או מתחיל מחדש?

ואגב, כדי אם אפשר להוריד את התפריט אם הוא רוצה להמשיך להמתין לשיחה חוזרת או להיכנס לתור-שימושי אם אני רוצה להעביר אותו לשניה לשלוחה אחרת ואז להחזיר אותו אוטומטית לתור

[eliyahu]

@שמואל-ש כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

@eliyahu לא בדיוק הבנתי, כשהוא מזמין שיחה חוזרת המיקום שלו נשמר וכשהתור שלו מגיע אז זה מתקשר אליו?

לא בדיוק. זה שומר אותו ברשימת חיוג וכשהתור מתפנה זה מחייג אליו.
ניתן להגדיר שאם עבר יותר מX זמן אז שיחייג אליו גם אם התור לא התפנה ולהכניס אותו לתור במקום ראשון.

ולגבי מה שכתוב אם הוא נכנס לשלוחה הוא שואל אותו האם הוא רוצה להמתין בתור, הוא נכנס למיקום שלו או מתחיל מחדש?

מתחיל מחדש

ואגב, כדי אם אפשר להוריד את התפריט אם הוא רוצה להמשיך להמתין לשיחה חוזרת או להיכנס לתור-שימושי אם אני רוצה להעביר אותו לשניה לשלוחה אחרת ואז להחזיר אותו אוטומטית לתור

אתה מעוניין באופציה של go_to_folder בתפריט?

[שמואל ש.]

@eliyahu כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

ולגבי מה שכתוב אם הוא נכנס לשלוחה הוא שואל אותו האם הוא רוצה להמתין בתור, הוא נכנס למיקום שלו או מתחיל מחדש?

מתחיל מחדש

אז זה קצת הרבה מוריד מתועלת העניין...
צריך אפשרות של כניסה לשלוחה שאז יחזור למיקום שלו

@eliyahu כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

ואגב, כדי אם אפשר להוריד את התפריט אם הוא רוצה להמשיך להמתין לשיחה חוזרת או להיכנס לתור-שימושי אם אני רוצה להעביר אותו לשניה לשלוחה אחרת ואז להחזיר אותו אוטומטית לתור

אתה מעוניין באופציה של go_to_folder בתפריט?

לא, אני רוצה אופצייה שאני אוכל להפנות אותו בחזרה לשלוחת התור והוא ייכנס אוטומטית לתורו ללא שאלה

[eliyahu]

@שמואל-ש כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

אז זה קצת הרבה מוריד מתועלת העניין...
צריך אפשרות של כניסה לשלוחה שאז יחזור למיקום שלו

אולי לא הייתי מספיק ברור
כשלקוח שומע את ההודעה שהוא יכול להקיש 1, זה לא מוציא אותו מהתור
אבל אם הוא הקיש 1, אז הוא בהחלט יצא מהתור
זה המצב כרגע

[eliyahu]

@מ-מ-פליישער כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

@eliyahu כתב בחדש! הזמנת שיחה חוזרת (call back) במודול תור - queue:

היי לכולם,

תודה על כל ההצעות, רשמתי לי אותן.
אני לא יכול להבטיח שנפתח את הכל בחינם אבל נראה אפשר לעשות.
בעיקרון את הפיתוח הזה אנחנו מבצעים בתשלום כך שמי שמוכן לשלם יכול לפנות אליי במייל ואשלח לו הצעת מחיר.

בס"ד

עוד הצעה: לאפשר גם בהגדרה של: 'טעינת הגדרות תור ומספרים לחיוג ב-API'.

תודה

---

המיקום בתור

שימו לב! אפשרות זו מופעלת בצורה ניסיונית וייתכנו הוספות ושינויים

כברירת מחדל, המיקום של המתקשרים נקבע לפי סדר הכניסה לשלוחה.
כלומר, מי שנכנס ראשון הוא ראשון בתור, מי שנכנס שני הוא שני בתור וכן הלאה.
ניתן להגדיר מיקום קבוע. ההגדרה היא (לדוגמה)

queue_position=1

בדוגמה, כל מי שייכנס, יתפוס את המקום הראשון ויזיז את שאר הממתינים אחורה.
כמובן ששימוש כזה בשלוחת תור רגילה יהיה מגוחך, אבל אפשר להשתמש עם זה בשילוב ההגדרה של הפעלת תור משלוחה אחרת.

[eliyahu]

עדכון על אפשרויות חדשות שנוספו

---

הזמנת שיחה חוזרת

ניתן להגדיר שבכניסה לתור המערכת תבדוק אם יש מספר מסוים של ממתינים בתור ובהתאם לכך תפעיל את התפריט
ההגדרה היא (לדוגמה)

go_to_call_back_if_calls_waiting=5

בדוגמה, במידה ובתור יש 5 ממתינים או יותר המערכת תפעיל את התפריט.
שימו לב הבדיקה היא מול כמות הממתינים וזה לא כולל את השיחות שכבר בשיחה עם נציג.

---

הגדרות עבור השיחה שחוזרת

כברירת מחדל, לאחר שהמערכת חייגה בחזרה ללקוח והוא ענה לשיחה, המערכת מעבירה אותו מיד לתור (במקום הראשון).
ניתן להגדיר שהמערכת תשמיע תפריט ללקוח M3789 "זוהי שיחה חוזרת, למעבר כעת לנציג הקישו 1, אם אינכם זמינים כרגע לשיחה, ואתם רוצים שנחזור מאוחר יותר הקישו 2, לביטול הפנייה וניתוק הקישו 3"
ההגדרה היא

options_menu_when_call_back=yes

שימו לב שבהקשה על 2 הלקוח נרשם מחדש לשיחה חוזרת עם כל ההגדרות שהגדרתם עבור הזמנת שיחה חוזרת.

[שמואל ש.]

@eliyahu כשלקוח הזמין שיחה חוזרת, איך אני רואה את זה?
מקבלים התראה על כך? או מה?

[אאד]

@eliyahu כתב

דרך אחת: הקשה על 1 במהלך ההמתנה לתור
לצורך כך יש להגדיר בקובץ queue.ini את ההגדרה הבאה
context=IVR2_QueueCallBack1

אם אין ממתינים בתור
הוא גם משמיע?

[eliyahu]

@אאד זה לא הגדרה שמשמיעה הודעה אלא שמאפשרת הקשה על 1
השמעת הודעה זה הגדרות אחרות.

[אאד]

@eliyahu צודק
כדאי לציין את זה שם
ולהפנות להגדרות הרלוונטיות
תודה על הכל

[הרב]

@eliyahu האם יש קובץ כל שהוא במערכת שניתן לראות בו את המספרים שנרשמו ועדיין לא קיבלו שיחה חוזרת?
זה יכול להיות שימושי גם בשביל שיוכלו בAPI להכניס מספרים לרשימה של השיחה חוזרת

[שיש]

@eliyahu תודה על הפיתוח - שימושי מאוד...
השאלה מה עושים עם ערבי חג וחגים??
אמנם יש הגדרה ליום שישי שבת ומוצ"ש אבל מה עם החגים?
אנחנו לא רוצים שיהיה שיחה חוזרת למישהו בחג רק כי הוא הזמין שיחה חוזרת בערב החג בבוקר...