נפתר מערכת 'מסתברא' 033132222
-
אם יש למישהו מושג מי זה אחראי על זה?
מצנתק ללא הפסקה וההסרה מרשימת התפוצה לא עובדת.
השארתי לו הודעה שיפסיק לצנתק לי אז הוא חסם אותי (כנראה) מחיוג למערכת וממשיך לצנתק כמו... -
-
@מנסה כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
תשלח תלונה לשרות הלקוחות
הם מטפלים בדברים כאלה בחומרה רבה
בחומרה רבה... רבה אמונתך...
את האמת שהסתפקתי אם לעשות מעצמי צחוק ולשלוח...
רק איך אומרים... ביקשתם...
: שלחתי...
וזאת התגובה:שלום וברכה,
חברת ימות המשיח היא חברת טכנולוגיה בלבד שפיתחה פלטפורמה טכנית לתפעול תכנים בקו טלפון (מערכת IVR). לקוחותיה של ימות המשיח משתמשים בפלטפורמה זו ברמה הטכנית בלבד להזנת התכנים ולמתן אפשרות להקשה על מקשי הטלפון לשם ביצוע פעולות (לרבות פעולת הסרה מרשימת תפוצה), וזו כנראה הסיבה שניתן לשמוע בתפריט הטכני במערכת, הודעה קולית לפיה היא הוקמה באמצעות ימות המשיח.
תנאי למתן שירות לכל אחד מלקוחותינו הוא התחייבות להפעיל אותן בהתאם לחוק.
ימות המשיח אינה מתקשרת לאיש, אינה מצנתקת, ואינה מחזיקה ברשימות תפוצה.
ככל שאחד מלקוחות ימות המשיח מחייג ליעדים כלשהם בזיהוי של מספר הטלפון שבו פועלת המערכת - הוא עושה זאת לאחר שהתקשר באופן חוקי עם ספק טלפוניה מורשה או בעל רישיון בהתאם לחוק התקשורת, והוא מוציא באמצעותו שיחות טלפון. אנו מדגישים כי בהתאם להוראות סעיף 30א(א) לחוק התקשורת "לא יראו כמפרסם מי שביצע, בעבור אחר, פעולת שיגור של דבר פרסומת כשירות בזק לפי רישיון או תקנות ההיתר הכללי, לפי העניין".
ימות המשיח אינה יכולה לבצע הסרה של מספרים, שכן איננה משגרת הודעות, ואיננה מבצת עבור אחר פעולת שיגור.
אם לדעתכם יש מפרסם שהתקשר אליכם באופן לא חוקי - עליכם לפנות אליו ישירות.
רק אצטט קטעים נבחרים:
ימות המשיח אינה יכולה לבצע הסרה של מספרים, שכן איננה משגרת הודעות, ואיננה מבצת עבור אחר פעולת שיגור.
אם יש כאן מישהו שיודע להסביר לנציגה איך עושים את זה אשמח אם יפנה אליה...
אם לדעתכם יש מפרסם שהתקשר אליכם באופן לא חוקי - עליכם לפנות אליו ישירות.
אני חוזר ומבקש, אם יש למישהו מידע על הברנש שיפנה אליי...
-
@אבו יש לך אפשרות לבקש משירות הלקוחות שיחסמו אותך מצינתוקים בקו הזה, אל תקשיב למה שכתבו לך, תתעקש, תסביר, בסוף ישתכנעו.
-
@אבו באמת מוזר התשובה של ימות המשיח... (גם תשובה כ"כ ארוכה - בדרך כלל עונים תשובות קצרות)
אתה יכול לפנות לשירות לקוחות בטלגרם בדרך כלל עונים שם יותר מהר - ויותר נוח להסביר דברים כמו זה...חוץ מזה
אתה יכול לשים את המספר הסורר ברשימה שחורה (אם אין לך אפשרות בטלפון - אפשר דרך החברה המפעילה)כדאי לדעת שהעניין הנ"ל מאוד לא חוקי ואפשר לתבוע את הבעלים...צילום מתוך ויקיפדיה:
וכדאי לך לראות גם את זה:
https://www.kolzchut.org.il/he/פיצוי_בגין_משלוח_דברי_פרסומת_ללא_הסכמה_של_הנמען_(חוק_הספאם)
-
@y6714453 כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@אבו באמת מוזר התשובה של ימות המשיח... (גם תשובה כ"כ ארוכה - בדרך כלל עונים תשובות קצרות)
מסתבר שהם לקחו את התשובה שלהם מהתקנון, ולכן זה ככה ארוך.
-
@יהודה-צ-כ
בתנאים ומדיניות זה לא מופיע...
אם מתקשרים 0772222770 ומקישים 4 שומעים את כל הדרשה הזו...
נראה לי שפעם היה אפשר לחסום מצנתוקים בשלוחה הזו - -
@יהודה-צ-כ כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@y6714453 כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@אבו באמת מוזר התשובה של ימות המשיח... (גם תשובה כ"כ ארוכה - בדרך כלל עונים תשובות קצרות)
מסתבר שהם לקחו את התשובה שלהם מהתקנון, ולכן זה ככה ארוך.
@y6714453 כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@יהודה-צ-כ
בתנאים ומדיניות זה לא מופיע...
אם מתקשרים 0772222770 ומקישים 4 שומעים את כל הדרשה הזו...
נראה לי שפעם היה אפשר לחסום מצנתוקים בשלוחה הזו -נכון, פעם הם חסמו את כל מי שביקש, עד שכנראה הם שמו לב שבתכל'ס זה מוריד להם קליינטים של האזנה ולכן ביטלו את האפשרות הזו והים הם "לא יכולים" אז אנחנו נסבול...
נ.ב. זה לא מההסכם אלא הם הכינו תשובה קבועה לכל מי שמבקש את הבקשה הזו והם עונים אותה מתוך תבנית מוכנה...
-
@CUBASE כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@אבו יש לך אפשרות לבקש משירות הלקוחות שיחסמו אותך מצינתוקים בקו הזה, אל תקשיב למה שכתבו לך, תתעקש, תסביר, בסוף ישתכנעו.
זה מה שעניתי להם כבר אתמול, נראה מה יגיבו:
אני יודע שיש לכם משנה סדורה ותשובה מוכנה בנושא, ולכן בדיוק ציינתי ש'משום מה' יש לי 'תקלה' שאני 'לא מצליח' לחייג למערכת והשיחה מתנתקת
אז לכן ביקשתי שאו שתבטלו את החסימה/תקלה שלי לכניסה למערכת, ואז אוכל ליצור איתו קשר. או שתחסמו אותי מהמערכת (חסום 5 שלא יוכל לצנתק אליי-דבר שאתם יכולים כמו כל דבר במערכת!) או שאולי תתנו לי פרטי איש קשר שאוכל לדבר איתו
כמו כן ב'הסכם מערכות' מפורש בסעיף 2 ו' שאסור להוציא שיחות ממספר המערכת לא דרככם, ואם זה דרככם אשמח שתסגרו לו את המערכת מכיוון שהוא עובר על החוק וממילא עובר על ההסכם איתכם וממילא ההסכם בטל והמערכת אמורה להיסגר על ידכם
-
@אבו
אני נותן את השירות לקו של מסתברא
דבר ראשון אין מצב שמישהו עשה כאן משהו בכוונה כמובן. באחריות!
אשמח שתפנה אלי למייל cs@ivr-havaya.com תרשום את מספר הטלפון שאיליו אתה מקבל את הצינטוקים, תאריך ושעה שעשית הסרה מרשימת התפוצה. ואני אבדוק מה מקור התקלה.נ.ב. מציע שתוודא שאחרי שלחצת 9 בחרת באופציה המתאימה של הסרה לצמיתות ולא במשהו אחר
-
@חוויה-טלפונית תודה על הטיפול המהיר
שלחתי לך מייל כמו שדיברנו -
הנושא סומן כנפתר א אבו
-
@אבו גם אני קיבלתי תשובה כזאת...
להלן השרשור למי שמעניין אותו
-
@שמואל-ש כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
@אבו גם אני קיבלתי תשובה כזאת...
להלן השרשור למי שמעניין אותו
ענו לך מהר...
זה ברור זה תשובה מתבנית שנמצאית אצלם.
ושלחת להם רק לפני כמה דקות אני אני מהמר שהם יחזירו לך בקרוב את אותה תבנית אפילו בלי לקרוא את מה שכתבת
תעדכן אם צדקתי -
אני הייתי מקים קבוצה של "ציידי המצנתקים"
שתעשה שיימינג אישי לאותם בעלי קווים. (במסגרת החוק וההלכה)המצב הזה שימות מתנערת כשכולם יודעים שהיא שולטת בשוק (בחברת סלולר שלה אין צינתוקים משום מה) מעצבן.
ברור שאחריות משפטית אין לימות ולכן היא שולחת את ההודעה מהתבנית הזו אבל כן מצופה מחברה כמו שלה לעשות מנגנון כלשהו שיאפשר בחירה אמיתית לציבור הרחב אם לקבל או לא לקבל צינתוקים ואפילו מבחינת תשלום.
אני נניח חסום מקבלת צינתוקים באופן גורף (נדמה לי נקרא חסום 5)
ועדיין יש קווים שמצנתקים ליאלו שיגידו מה אתה רוצה ימות נותנת בחינם קווים מאיפה התעוזה לבקש מהם פתרון
התשובה פשוטה: ימות חברה עסקית לא עמותת צדקה, לא משנה לי מה מודל הרווח שלה אבל יש לה אחד כזה. -
אני הייתי מקים קבוצה של "ציידי המצנתקים"
שתעשה שיימינג אישי לאותם בעלי קווים. (במסגרת החוק וההלכה)אני חושב שעדיף להקים עצומה שתפנה לימות כדי שיטפלו בזה.
-
@אבו כתב במערכת 'מסתברא' 033132222:
ושלחת להם רק לפני כמה דקות אני אני מהמר שהם יחזירו לך בקרוב את אותה תבנית אפילו בלי לקרוא את מה שכתבת
תעדכן אם צדקתי