@מעמיק אולי אפשר על פי מה שכתוב פה שאחרי שנציג מתקשר ללקוח, מוסיפים את מספר הלקוח לרשימת תפוצה/רשימה של אותו נציג. כשהלקוח חוזר לקו, שמים בתחילת המערכת שלוחת template_filter, שמפנה משתמשים לשלוחות שונות לפי רשימת תפוצה.
בערך כזה
type=template_filter
template_filter_1=1
template_filter_1_yes_goto=/10/1
template_filter_2=2
template_filter_2_yes_goto=/10/2
template_filter_none_go_to=/10
כלומר:מי שנמצא ברשימה 1 → עובר לשלוחה של נציג 1
מי שנמצא ברשימה 2 → עובר לשלוחה של נציג 2
מי שלא נמצא באף רשימה → עובר לתור הכללי
צריך רק לבנות תהליך שמעדכן את הרשימה אחרי כל שיחה יוצאת.
אבל נראה לי שהכי פשוט ומדויק זה לעשות את זה בAPI