@BEN-ZION כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן: @אלחנן1 אם יש כמה נציגים שזה מופנה לטלפון הנייד שלהם אם כולם דוחים את השיחה במקום לנתק את הלקוח זה שוב מחייג לכל הנציגים ככה עובד מודול תור תוכל להגדיר אחרת אצליך..

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini: queue_call_rating=yes הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל. להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini: queue_call_rating_timeout=10 ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג. במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto. לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini: queue_call_rating_log_file_type=day בדוגמה זו, הדוח הוא יומי. ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי. להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים: דוחות יומיים: day - דוח יומי (ברירת מחדל) day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23 דוחות שבועיים: week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון) week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59 דוחות חודשיים: month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש) month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59 דוחות שנתיים: year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר) year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59 דוחות דירוגים דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת. שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr. ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן. במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr הערות חשובות: הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג. כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג. הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד. הודעות מערכת קשורות M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

איך מגדירים שאם לא עניתי זה לא יגיע עוד פעם עד שאני עונה?

@בעזרת-השם כתב בפילטר מעבר לשלוחה לפי שעות: ניסתי לעשות פילטר לפי שעות שמחולק ל3 שלוחות למשל, בין השעה 9 ל 10 לשלוחה 1 בין 10 ל 11 שלוחה 2 ובשאור השעות לשלוחה 3 ראיתי שיש פילטר שעות , אבל אפשר לחלק שם רק ל2 שלוחות למשל שבין 10 ל 11 ילך לשלוחה 1 ובשאר השעות לשלוחה 2 האם יש דרך לחלק לכמה שלוחות תודה רבה אתה יכול להביא את ההגדרה

@963 שפשוט יכנסו להירשם לצינתוקים 1 ואז יצאו מהצינתוקים בשלוחה 2 (הסרה).

@יעקב-יצחק כבר יש כאלהכל תחנות הדרייבריםלמה יש לך צורך באובר דווקא?

@Ppgishonim כתב בתמלול הקלטה במודול API: תשתמש בvoice במקום record

@מי-יודע-0 https://f2.freeivr.co.il/post/13617

@צבי-ד-צ כתב בקריסה: @isi כדי שלא תעבור חברה, זה הכל! הם אומרים לך שמה שאתה שומר בשרת שלהם הם לא מוצאים הוא אשר אמרתי: מריח גרוע... אם הסיבה כמו שאתה אומר גילינו כעת מדוע הריח רע... אגב, האנשים הרגילים שרוצים גיבוי, לא רוצים בשביל לעבור חברה. הם רוצים כי לפעמים הם עצמם עושים שינוי במערכת, שאחרי כמה ימים מתברר שבגלל טעות התקלקלו כמה דברים, והם רוצים להחזיר את המצב אחורה. כהיום אין להם אלא לפכור ידיים. אלו שרוצים לעבור חברה, משקיעים את הכמה שקלים, ויש להם את הקבצים בכל מיני דרכים. לא זה מה שמונע מהם. אבל ההיגיון לא תמיד משחק אצל אלו שכל הזמן חושבים איך לנעול אצלם את הלקוחות שלהם, ורק יורים לעצמם ברגליים, כי זה חוזר אליהם כבומרנג. הרבה קווים שהיו אמורים להיפתח אצל ימות המשיח, נפתחו אצל המתחרים שלהם (על אף שהתאים לפותחים יותר ימות המשיח), וזאת בגלל התנהגות בלתי נכונה שחוזרת על עצמה בכל מיני וארציות.

@CUBASE תודה! השתמשתי בסוף בGetIVR2Dir ולקחתי את שם ההקלטות מהערך name שבמערך files ואת התאריך מmtime

@נר-יצחק מצורף הגדרות ivr (מחקתי את כל ההגדרות שקשורות למקש #) language=he say_length=no routing_from_yemot=yes admin_options_file=template check_template=10 log_playback_play_stop_ymgr_to_html=yes log_playback_play_stop=yes music_on_hold=Quiet black_list=yes say_name=no record_name=no confbridge_music_on_hold=סוג המוזיקה בהמתנה שלכם login_add_val_name=yes login_add_val_name_folder=/EnterID log_playback_play_stop_year_save_folder=yes log_playback_play_stop_year_save_folder_ymgr_to_html=yes log_playback_play_stop_month_save_root_log=yes log_playback_play_stop_month_save_root_log_ymgr_to_html=yes copy_link=no log_playback_play_stop_csv=yes log_playback_play_stop_csv_month_save_root_log=yes hash_extension=yes voice=Sivan rate=-3 log_playback_play_stop_csv_year_save_folder=yes ;; DUP language=he conf_bridge_exit=yes confbridge_end_goto=.. enter_id_type_digits_amount=none api_hangup_send=no say_api_answer=yes control_play_moreA0=admin_options control_play_moreA1=add_to_playlist_default jcalendar_realdate=0 תודה רבה!

מה פירוש ברגע שמתקשרים למערכת מקבל הנציג צינתוק ללא קשר אם נכנסים לשלוחה שלו? ואיך עושים את זה?

@וואס-איז-פשט אין אפשרות. אם הוספת צריך לערוך.

@יעקב95139 תעלה את ההגדרות שהכנסת.

@R.E.T-מערכות תודה תודה תודה!! אני לא מצאתי את זה... עכשיו הבנתי מה אני אמור לעשות בעצם ככה.. type=record hard_link=yes copy_record_link=/01,/04

@מוטי-מוטי-מוטי 151 זה לא ארה"ב, זה קידומת שמעבירה לתא-קולי של המספר (לדוג׳ שיחה ל-1515567778888 תעביר לתא-קולי של מספר 05567778888) ולגבי זה בדקתי וזה עובד.