חדש במודול תור - פעולות נציג במהלך שיחה עם לקוח (העברת שיחה/המתנה ועוד)
-
ב"ה
חידוש גדול במודול תור
החל מהיום ניתן להגדיר פעולות שהנציג יוכל לבצע במהלך השיחה
הפעולות האפשריות הן- החזקת שיחה (הלקוח ישמע מנגינה מוגדרת בזמן ההמתנה)
- העברה לנציג אחר
- העברה לשלוחה במערכת
ההגדרות המלאות כאן.
שימו לב! את האפשרות אנחנו מפעילים כעת באופן ניסיוני וייתכנו שינויים בצורה שבה הדברים פועלים.קרדיט ל @יעקב שעבד קשה על הפיתוח
בברכה, אליהו -
@eliyahu מטורף!!!
אם אפשר רק להוסיף שאת ה:אפשרות שניה - להקיש #* (סולמית כוכבית)
במקרה כזה, הנציג יתחבר לשיחה של הלקוח ללא שינוי בשיחה של הלקוח.
יהיה אפשר שגם הנציג השני שקיבל את השיחה יוכל להקיש כדי לחייג שוב לנציג הראשון, כלומר אם עניתי לשיחה העברתי את הלקוח לנציג 2 והוא לא הסדתר או שיש לו שאלה שהוא יוכל להעלות אותי חזרה ולא רק שאני אוכל להעלות את עצמי (שהרי אני לא יודע מה קורה איתו...)
-
@eliyahu אם אפשר שיהיה ניתן להגדיר הקשה של שתי ספרות כמו בדומה למודל תפריט כך לא ניהיה מוגבלים לספרות 1 עד 9 בלבד.
-
@אבו אז שהנציג השני ישלח חזרה אליך את השיחה.
השאלה אם כשאני מעביר את השיחה לטלפון אחר האם מקבל השיחה (הטלפון האחר) יכול גם להקיש ולהעביר שיחות.אם לא הפתרון לזה להעביר את השיחה לשלוחה שמוגדר בה ראוטינג ואז לכאורה זה אמור לעבוד כי זה שלוחה בפני עצמה.
אא"כ המודל לא עובד פעמיים.צריך להתנסות או @eliyahu יחכים אותנו.
-
@שולי מה יש לך להגדיר ביותר מ10 מקשים?
הרי יש רק 4 אופציות? -
@אבו אתה יכול להקיש סולמית כוכבית ואז להתערב בשיחה שלהם
-
@eliyahu יש בזה בעיה שכשאני מעביר את המאזין לשלוחה אחרת זה מופיע בשיחות נכנסות כאילו המאזין עדיין בשיחה עם הנציג.
וכן כשאני מפנה לשלוחה עם מודל missed_calls זה לא שולח מייל.
וכן בדו"ח LogFolderEnterExit לא נרשם מספר המערכת אליו חייג הלקוח. -
@הרב להעביר את הלקוח לאחת מתוך 15 שלוחות הדרכה או לאחד מתוך חמישה עשר נציגים
-
@הרב כתב בחדש במודול תור - פעולות נציג במהלך שיחה עם לקוח (העברת שיחה/המתנה ועוד):
@אבו אתה יכול להקיש סולמית כוכבית ואז להתערב בשיחה שלהם
אני ביקשתי שהם יערבו אותי בשיחה, הרי אני לא יודע אם הם צריכים אותי...
-
@eliyahu
א. האם כשהנציג מעביר את השיחה לשלוחה אחרת במערכת והוא מנתק, האם אני ממשיך לשלם עבור הזמן הזה עד שהוא מנתק?
ב. האם כשהנציג עונה דרך שלוחת SIP זה גם עובד?
ג. אם זה עובד דרך SIP ואני ממשיך לשלם עבור שיחה כזאת בנציג שעונה בטלפון שלו, האם בנציג SIP אני משלם מרגע ההחזרה לשלוחה?תודה מראש
-
@eliyahu
פשוט מטורף!!
עבודה ענקית ומדהימה! -
@יעקב95139 כתב בחדש במודול תור - פעולות נציג במהלך שיחה עם לקוח (העברת שיחה/המתנה ועוד):
@eliyahu
א. האם כשהנציג מעביר את השיחה לשלוחה אחרת במערכת והוא מנתק, האם אני ממשיך לשלם עבור הזמן הזה עד שהוא מנתק?
ב. האם כשהנציג עונה דרך שלוחת SIP זה גם עובד?
ג. אם זה עובד דרך SIP ואני ממשיך לשלם עבור שיחה כזאת בנציג שעונה בטלפון שלו, האם בנציג SIP אני משלם מרגע ההחזרה לשלוחה?תודה מראש
@eliyahu האם תוכל להתייחס לזה?, תודה מראש
-
@eliyahu
וואו תודהההה
איזה אלופים! חיכינו לזה המון! -
לסחוט את הלייק
תודה ענקית!!!!!!!!!!!
ושני דברים שרציתי לומר בקשר למה שנשאל כאן למעלה
א. אם הנציג השני רוצה להחזיר את השיחה לראשון הוא פשוט צריך להגדיר בשלוחה שלו את הגדרות הניתוב כרצונו
ב. לגבי מה שכתבו שכרגע זה בהקשה על סולמית קודם, נראה לי כדאי להשאיר ככה, כי לעיתים רוצים ללחוץ על מקשים תוך כדי שיחה גם ללא שזה יצור ניתוב, ועדיף שיש מקש פותח לכל הפונקציות.
ושוב תודה ענקית
-
@eliyahu זה הפסיק לעבוד
-
@הרב
לי זה עובד מצויין -
אני לא הצלחתי כעת
אולי תוכל לפרט לנו אם עדיין זה עובד אצלךאו מה עלי לעשות שלא היה מובן מהפוסט הרישמי של זה
כי השיחה פשוט מתנתקת ברגע שאני לוחץ על מקש החזקת שיחה או העברה לשלוחה אחרת
תודה
אלו ההגדרות שהגדרתי בקובץ EXT בשלוחת תור [מענה אנושי]
dial_key_0=hold dial_key_9=move_client_to_folder-0000/1 dial_key_8=menu_move_client -
@מנסה
אני הגדרתי כך:dial_key_1=move_client_to_folder-1 dial_key_2=move_client_to_folder-2 dial_key_3=move_client_to_folder-3כלומר כשהנציג לוחץ # ואז 1 זה מעביר לשלוחה 1 וכן הלאה
-
נכון לעכשיו כל נסיון שעשיתי לא הועיל הוא פשוט מוציא החוצה
הפיתרון שלי [כמובן שזה חלקי מאוד]
לסדר בתפריט הראשי שלוחות שמעבירות לשלוחות פנימיות ושם למקם את התור, כשהשלוחה שלפני התור מנתבת לנציג השניזה מועיל רק כשיש 2 נציגים בלבד כמובן
הסבר מורחב
פתחתי שלוחה 1 = מעבר לשלוחה /10/1
פתחתי שלוחה 2 = מעבר לשלוחה /11/1פתחתי שלוחה 10 = מעבר לשלוחה 2
בתוכה שמתי שלוחה 1 = מודול תור לנציג מס' 1פתחתי שלוחה 11 = מעבר לשלוחה 1
בתוכה שמתי שלוחה 1 = מודול תור לנציג מס' 2וזה הדבר היחיד שעובד לי
לא משנה עם עושים אולד, או מעבר לשלוחה או מעבר לטלפון חיצוני, תמיד המערכת רק מחזירה 1 אחורה, וממילא אם יש לכם כמה נציגים זה לא יכול להועיל לכם
תוכלו כמובן לעשות בשלוחה מעל התור הפניה לפי תפריט וכדומה
[לפתוח שלוחה 10, בתוכה להכניס 5 שלוחות של הפניה עם הודעת תפריט "לפלוני הקש 1 לאלמוני הקש 2 וכו'" או "אנא הקש את השלוחה המבוקשת", וכן להכניס בה עוד שלוחות פנימיות בשביל התור מ1 -5 וככה בכל הוצאה ע"י הנציג הוא יחזור לתפריט וילחץ את השלוחה המבוקשת, כמובן שהנציג לפני שמוציא אותו יאמר לו מה ללחוץ]חוץ מסזזה אחרי הרבה נסיונות לא הצלחתי להפעיל
אשמח לבדיקתכם
כמו גם להסבר על הניתובים (אם הם יעבדו), האם עושים / בהתחלה או לא, והאם ההפניות הרגילות [כמו ../ - לחזרה שלב אחורה וכדו'] יעבדו כאן.
-
מה שכן גיליתי מעניין במודול סיפ בחייגן בדפדפן ניתן להנות משלוחת סיפ לשלוחה אחרת או למספר טלפון חיצוני
נוסף כפתור ששמו "העברה", בלחיצה נפתח חלון להכנסת שלוחת סיפ / מספר טלפון והשיחה עוברת לשם
השלוחות בסיפ הינם מ200 ומעלה כידוע
