מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

צפייה בסטטיקת מענה נציגים
כמות שיחות שנענו / לא נענו
ממוצע משך מענה / משך ממוצע של מענה / ועוד...
תצוגה נוחה לדוחות מענה + אפשרות להאזין להקלטת השיחה
צפייה במצב אונליין של התור כמה ממתינים למענה וכן מידע על הנצינים במענה
ועוד ועוד...

כל זה באתר ניהול מערכת תורים מבית ימות המשיח פתרונות תקשורת

• בלשונית סקירה כללית עם מידע כללי על התור בשלוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )

• בלשונית הגדרות בשלוחה, פיתוח מיוחד המאפשר להגדיר את הגדרות מתקדמות בשלוחה בצורה נוחה (דוגמא בתמונה המצורפת )
  
  .
• עדכון 17/19/2021
  נוסף לשונית תור אונליין המציג את הצב הממתינים בתור וכן מיגע על הנציגים במענה (תפוס/פנוי, ועוד),
  (מצורף תמונה של תור פעיל מאחד מאחד הקמפיינים הגדולים לדוגמא ראה תמונה המצורפת )
  

לטובת כלל הלקוחות אני מפרסם כאן תוכנת SIP למחשב
MicroSIP-3.20.7.exe

• יש להוריד את הקובץ ולהתקין על גבי המחשב,

• יש לאשר את ההתקנה והתקנון, ולאשר מיקום התקנה

• יש למלאות את הערכים עם פרטי החשבון שלכם מצורף דוג' בתמונה המצורפת
  

• כעת יש לנו טלפון sip חייגן, שיחות אחרונות, וכן יומן אנשי קשר,

בהצלחה

לטובת כולם אני מעלה כאן את הפונקציה לקבלת שם לקובץ עוקב בשלוחה בשפת php

<?php
function FileNameToUpload($server="www", $token, $path){
	$array = json_decode(file_get_contents("https://{$server}.call2all.co.il/ym/api//GetIVR2Dir?token={$token}&path={$path}"),true);
	if($array["responseStatus"] == "OK"){
		foreach($array["files"] as $key => $value){
			if($value["fileType"] == "AUDIO" || $value["fileType"] == "TTS"){
				$split = explode(".",$value["name"]);
				if (is_numeric($split[0])){		
					break;
				}
			}
		}

		if($split[0] == null){
			$NewFileName = 0;
		}else{
			$NewFileName = $split[0]+1;
		}
		//הפוך למינימום 3 ספרות/
		return str_pad($NewFileName,3,"0",STR_PAD_LEFT);
	}else{
	//במקרה של שגיאה
	}
}
?>

דוגמא לקריאה לפונקציה

$NewFileName = FileNameToUpload("www", "07770000:000", "ivr2:/1");
	if($NewFileName != null){
		$path = "$path/$NewFileName.tts";
//מכריז על שם של נתיב הקובץ להעלאה
}

מומלץ ביותר למקרים שלא יודעים באיזה שלוחה מתרחשת השגיעה להוסיף בivr.ini
|-השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

mode_say_log=yes

אם רוצים שבכל כניסה לשלוחה המערכת תשמיע את המיקום של השלוחה בה היא נמצאת (ניתן לדלג על השמיעה בהקשה על כל מקש שהוא, ומועבר לתוך השלוחה)
מיועד לצורך שמיעת לוג לדעת איפה אתה נמצא כרגע, ובעיקר בזמני הקמת מערכת, כאשר המערכת עובדת כמו שצריך מומלץ להוריד

לבקשת רבים, עדכון על הודעה חדשה שעדין לא נשמעה

עדכון: שימו לב לכך שכתובת האתר להפנית המדול שונתה

הבהרת חברת ימות המשיח: שימו לב, המודולים לא שייכים ולא מסופקים על ידי ימות המשיח. הכנסת מספר מערכת וסיסמה שלכם במודולים המבקשים סיסמא, הינם על אחריותכם הבלעדית

ההגדרה מחולקת לשני חלקים חלק א שזה צד המאזינים ששם אנחנו רוצים שישמעו את ההודעה שלנו פעם אחת אחרי כל פעם שאנחנו מקליטים הודעה בשלוחת העדכונים, ששם אנחנו מגדירים שישמיע את ההודעה שלנו פעם אחת לכל מספר טלפון
השלוחה הראשית אנחנו מגדירים כהשמעת הודעה בהתאמה אישית
(עריכה @גבאי המליץ לא לשנות את התפריט ראשי אלא להתשתמש במחייג ומחויג https://f2.freeivr.co.il/topic/625/עדכון-על-הודעה-חדשה-שעדין-לא-נשמעה/3
)

type=toplay_time
toplay_time_1=g.*.*.*.*.*.*.1.none
;כאן מוגדר שישמיע את ההודעה פעם אחת לכל מספר טלפון

ולשים בשלוחה M0000-1 יש הודעה חדשה בשלוחה X
ולהחליף את הודעת מערכת M1005 סוף הודעות לשניה שקט

ונגדיר לאן לעבור לאחר הפעילות בשלוחה(להמשך פעילות במערכת שלנו)

toplay_time_end_goto=/2

כאן לדוגמה יעבור לשלוחה 2

חלק ב שאחרי כל הקלטה אנחנו עוברים לשלוחה שמאפסת את הקובץ ToPlayTimeLogTime.ini ששם כתוב כל מי שאאזין להודעהM0000-1 ואז כולם שוב שומעים בחיוג הראשון שיש הודעה בשלוחה של ההודעות

type=api
api_link=https://shmm.app/הודעות-שלא-נקראו.php

ערך נוסף שחובה להוסיף הוא הסיסמה הניהול של המערכת

api_add_0=password=1234

ערך נוסף להגדרה באיזה שלוחה שומעים את ההודעה לדוגמה "יש הודעה חדשה בשלוחת הודעות ועדכונים" (ששם הגדרנו את מודל השמעת הודעות פעם אחת לכל מתקשר)
ברירת מחדל שלוחה ראשית ניתן לשנות לכל שלוחה אחרת

api_add_1=what=/1

כאן לדוגמא שלוחה 1

ערך נוסף ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר

api_add_2=record_end_goto=/4/3

כאן לדוגמה לאחר הפעולה יעבור לשלוחה 4/3

api_add_2=record_end_goto=hangup

כאן לדוגמה לאחר הפעולה ניתוק שיחה

בשרת private יש להוסיף

api_add_3=private=yes

@שרות-פלוס-ivr אמר בחדש! אתר לניהול מערכת תורים:

@ערוץ-הסקרים של ימות המשיח או פרטי?

של אחד העובדים של ימות המשיח, עבור כלל לקוחות ימות המשיח

מפעילים מערכת שרות לקוחות? פותחים מייצינג' / קמפיין התרמה?
חדש

אתר אינטרנט לניהול מערכת תורים,

כל הפרטים בחדש בשירשור כאן https://f2.freeivr.co.il/topic/6459/

בעיקרון אין במדול תור דוחות חודשיים ו/או שנתיים,

אבל אני יכול לגלות לך (עדין בתהליך הטמעה באתר) שיוכלו לבחור בלוח שנה מספר ימים שונים....

@אאד אשף הגדרות הנוכחי בנוי בצורה לא טובה בכלל, כיוון שהוא לא קורא את ההגדרות שקימות בשלוחה, אני בעבר כתבתי קוד קטן של הגדרות מתקדמות שכן עושה את זה זה קיים בממשק תורים בלשונית הגדרות בשלוחה

@oze אמר במחיקת קבצים דרך האתר:

השלוחה הראשית אצלי מלאה באלפי קבצים שאני רוצה למחוק, משום מה זה לא נמחק דרך האתר אך חלק מהאפשרויות בקבצים לא קיימות, יש רק את הסמלים האלו

זה קורא שהקבצים משוכפלים (לדוג' בשלוחה של הקלטות מוגדר שיקליט גם לשם) או שותפו ממערכת אחרת, וקובץ המקור נמחק

@עידו משהו שכנראה לא ידעת, זה כבר קיים אפשר לשלוח את הטוקן בheader, לדוג' בjs

xhttp.setRequestHeader("authorization", token);

@עידו כתב באתר לניהול תור:

תודה, אבל התכוונתי הפוך, יש לי מספר כבר ואני רוצה פשוט להשתמש בו במערכת הזו

אין אפשרות

@עידו כתב באתר לניהול תור:

לגבי האתר הראשון מישהו יודע איך מכניסים שם את המספר של המערכת שלי? קיבלתי שם מספר אחר...

באתר הראשון זה מרכזיה מוגבלת ומותאמת עבור שימוש לייט במערכת עם עיקר שימוש בתורים, כך שאין גישה למערכת שתקבל דרך האתרי ניהול האחרים
הפלוס העיקרי הוא קישורים אישיים לכל נציג לחייגן sip בדפדפן

@795702821 בתמונה שצירפת מופיעים שיחות שכנראה נתקעו בשרת, מה שבטוח שהם לא פעילות (לפי האורך שיחה) לכן אי אפשר לנתק אותם

@המנייעס דובר על זה רבות בפורומים שונים בארץ, לפי רוב המקרים מדובר התקלה בחברת הוט

@מצב-רוח כתב בהשמעת נתון מתוך תגובת JSON:

יש דרך להגדיר למערכת להשמיע נתון שמתקבל בפורמט JSON?

לא, תצטרך לתרגם את זה לפורמט כפי שכתוב המודול api

@אבו כתב במתקן איפוס תורים-מודל תור:

@ערוץ-הסקרים בקובץ אין מספרים.
הם נטענים בapi

ומתי קופצת ההודעה הזאת, אחרי שאתה משדר רשימת טלפונים שונה מלפני כן, או כל פעם?

@אבו מתי שמנים את הקובץ queue.ini (מוסיפים או מסירים נציגים) זה מאפס את כל הנתונים של התור אונליין, כאילו התור נפתח רק עכשיו,
ואם מפעילים את המתקן איפוס קבצים שקפץ לך, הנתונים מתבססים על הדוח של החוג של התור, ולא דרך תור אונליין

@איל-משולש כתב במודל תור בSIP דורש יחידות:

עישתי שלוחת מודל תור שהנציג היחיד עונה בSIP שזה לא אמור לעלות יחדות וכשמתקשרים הוא אומר "יתרת יחידות נמוכה לביצוע השיחה", האם חייבים יחדות כדי להפעיל את זה רק שזה לא עולה יחידות?!

אין עלות יחידות לניתוב לsip, אבל כדי להיכנס לשלוחת תור פעם כתבו שיש הגבלת מינימום של יחידות

@שמואל-ש כתב בחיבור טלפוני למיקומי GPS:

@yosef-avitan דווקא יש אפליקצייה של צבע אדום ששם אפשר לבחור לקבל התראות לפי מיקום, והוא מזהה את המיקום אפילו במקומות סגורים תוך פחות משניה ביאנג שידוע שלוקח לו לפחות חמש דקות למצוא מיקום - הווי אומר שלכאורה זה עובד על מיקום סלולרי ולא GPS (אא"כ מישהו ימצא לי פשט אחר בסוגיא)
כך שנראה שיש כזה דבר

באפליקציות לפי מיקום יש 2 דרגות, 1 מיקום מדיוק מבוסס GPS, ו2 מיקום משוער מבוסס אנטנות (ספריית מיקום משוער של גוגל), ואפשרות 2 היא עובדת רק עם אינטרנט ורמת הדיוק היא כקילומטר ולא מתאימה לניווט.

וחוץ מזה למערכת הטלפונית היא לא יכולה לדעת מאיזה אנטנה אתה מתקשר ואיכון מיקום זה טכנולוגיה מורכבת של השב"כ שאין כל דרך לשלב במערכת טלפונית..