ב"ה

חדש

מהיום ניתן להוסיף עד 6 ספרות לזיהוי בסוף המספר גם במודול תור

queue_your_id_add=123456

עודכן גם במקור
https://f2.freeivr.co.il/post/60097

בברכה

מנחם

routing_your_id=real_did

ניתן להגדיר בזיהוי היוצא שישדר את המספר שדרכו הלקוח נכנס למערכת,

כך שלדוגמא באם יש לכם כמה פרסומים על מוצר,ועל כל פרסום יש "מספר משנה" שונה תוכלו לדעת מצורה מיידית, דרך איזה פרסום הלקוח כרגע מחייג.

עודכן גם במקור
https://f2.freeivr.co.il/post/734

בברכה

מנחם

@הרב אמר בשיפורים וכן הוספת ספרות לזיהוי במודול routing:

@מנחם יהיה מאוד טוב אם תוכל לעשות שיהיה אפשר להוסיף סימנים כמו * + וכד' או אם אפשרי אפי' אותיות באנגלית כדי שיהיה יותר נוח לראות עד איפו המספר האמיתי ומאפו מתחיל התוספת
בכל אופן ממש תודה רבה

לצערי לאחרי בדיקות רבות, המתגים של החברות לא תומכות בסימנים מיוחדים / אותיות

רק בספרות

@שואל-ברצינות אמר בשיפורים וכן הוספת ספרות לזיהוי במודול routing:

@מנחם כשאני מוסיף מספרים בסוף זה מוסיף גם 0 נוסף בהתחלה לפני המספר

האם בכל החברות או בחלקם,
אצלי ובעוד כמה בדיקות זה לא הוסיף עוד 0

יתכן שתלוי בספק שלך

באיזה חברה הוסיפו לך את ה0 בהתחלה?

@oror053 אמר בשיפורים וכן הוספת ספרות לזיהוי במודול routing:

@מנחם האם האפשרות הזו עלתה גם במודול תור?
routing_your_id_add=123456

בשעה טובה עלה גם במודול תור
כמובן בהגדרות המתאימות שם

חדש!

באפשרות של ניהול שלוחת השמעת הקבצים לפי מספרים שנמצאים ברשימת תפוצה מסוימת, ניתן להוסיף שלאחר שהמערכת בדקה בהצלחה שהמספר המתקשר ברשימת התפוצה, שיועברו להקשת סיסמה ורק אז יוכלו לנהל את השלוחה.

admin_options_file_template_ok_password=1234

בדוגמה, הסיסמה להקשה היא 1234, אחרי שמקישים פעמיים סיסמה שגויה זה מעביר את המתקשר לשמיעת פרטי ההודעה כמו מאזין רגיל ונועל לו את המעבר לניהול השלוחה באותה שיחה.
הודעות קשורות
M1100 -אנא הקישו את הסיסמה וסולמית לסיום
M1101-הסיסמה שגויה

עודכן גם במקור:

https://f2.freeivr.co.il/post/69020

בברכה

מנחם

ב"ה

כפי שכתבנו לפני כחודשים על ביטול הוספת 01 בתחילת המספר - בעקבות שינוים רגולטורים

שמחים להודיע שמצאנו פתרון, מקווים מאוד שלא יהיה שינויים
ולכן ההודעה הזאת היא על דעת שיתכן גם שינויים

1. ניתן לחייג לכל מספר בארה"ב או בUK לונדון- למספרים רגילים בלבד בעלות יחידה לדקה!!
   פשוט כתבו מספר מלא לחיוג עם + בהתחלה

לארה"ב

type=routing

routing_to_phone=+13471234567

ל UK לונדון

type=routing

routing_to_phone=+44..............

הדגשים: לא ניתן לצאת עם זיהוי חו"ל בישראל
(אם הצלחתם עדכנו אותי, נשמח לשמוע)
ולכן הקפידו להגדיר בזיהוי היוצא מספר ישראלי
במידה ומנסים לשדר מספר שאינו ישראלי - המערכת תעדכן את המספר הישראלי של המערכת שלכם

לחו"ל ניתן לצאת עם זיהוי מקומי או זיהוי ישראלי ללא הגבלה

לצאת עם זיהוי משני של המערכת ניתן להגדיר

type=routing
routing_your_id=special.029999123

כמובן ניתן להגדיר רק זיהוי מספר ראשי / מספר משני / מספר שאושר בצורה פרטני לאחר אימות המספר.

כתחליף להסרת ה01 בהתחלה
ניתן להגדיר:

routing_your_id_add=123456

המערכת תומכת בהוספת של עד 6 ספרות,
נשמח לחיווי מהמשתמשים אם זה עובד להם מכל זיהוי לכל מספר
זה חדש, ולכן יתכנו הפתעות,
נשמח למשובים

כרגע זה עובד במודול routing בקרוב זה יעלה בעזרת השם גם במודולים נוספים.

בברכה

מנחם

ב"ה

ההגדרות המלאות כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/68758

בברכה

מנחם

במצב שבתפריט בחירה הלקוח לא הקיש כלום
ברירת מחדל המערכת חוזרת שוב ושוב על התפריט "לא הוקש בחירה" ושוב את התפריט

ניתן להגדיר שכאשר לקוח לא הקיש כלום

• להפעיל את השלוחה לפי הגדרה אחרת (לאחר מספר הפעמים המוגדר, במקום להשמיע לא הוקשה בחירה)

timeout_no_selection=start

בהגדרה זו, באם הלקוח לא בחר כלום, המערכת פשוט תתחיל להשמיע
מהקובץ הראשון הקיים להשמעה
באם הגדרתם start=select_up המערכת תתחיל מהקובץ הכי נמוך שקיים ותמשיך כלפי מעלה
ובאם הגדרתם start=select_downהמערכת תתחיל מהקובץ הכי גבוה שקיים ותמשיך כלפי מטה

ב"ה

חדש באפשרות של access_filter בכל שלוחה

ניתן להגדיר שבמידה ולא מורשה כניסה,
ישאר בשלוחה הנוכחית

לצורך כך יש להגדיר

access_filter_no_goto=enter

התווסף גם בשרשור המקורי כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/60902

access_filter_no_goto=/3

בדוגמא זו רשום שמאחר שאין לו הרשאה לעבור לשלוחה 2 כפי שרשום לעיל, לפי הגדרות הזיהוי, הזמן וכמות הפעמים, לכן יעבור לשלוחה 3 שנמצאת תחת התפריט הראשי. (במידה ולא מוגדר לאיזו שלוחה יעבור, ברירת מחדל יחזור יעלה שלב אחד למעלה (יחזור לתפריט הקודם). ניתן גם להגדיר שהמערכת תנתק את המשתמש access_filter_no_goto=hangup וכן להגדיר שבמידה ולא מורשה כניסה יכנס וישאר בשלוחה הנוכחית access_filter_no_goto=enter

הסבר לתוספת:

הגיע אלינו מצב שבו לקוח רוצה להודיע הודעה אחת ללקוח ואז במידה ושמע שימשיך בתפריט הראשי

הלקוח הגדיר בשלוחה הראשית
שבמידה ולא שמע עדיין - אז כניסה בהצלחה - יעבור לשלוחה 1 במערכת
שם בשלוחה 1 הודעה וחזרה לתפריט הראשי

ובמידה וכבר שמע
אז זה בעצם "לא מורשה כניסה למעבר"
ואז הוא מגדיר שיכנס רגיל למודול
על ידי הגדרה של

access_filter_no_goto=enter

בהצלחה רבה
מנחם

@אבוב אמר בחדש - הקלדת מילים בעברית וגם באנגלית HebrewKeyboard EnglishKeyboard וכן מקלדת מייל EmailKeyboard ומקלדת ספרות DigitsKeyboard:

אם אפשר רק להוסיף שיהיה גם אפשרות של פסיק מאוד יעזור (אולי ב1111)

עודכן,

מקש 1111 זה פסיק

במצב אנגלית ועברית

בברכה

מנחם

@מנסה
לגבי מעבר לתפריט סיום
צריך להקיש כוכבית וסולמית

לכן אם אתה רוצה לעבור מהר לתפריט סיום ואישור
יש להקיש כוכבית סולמית אחת אחת

הסיבה שמקישים אחת אז צריך עוד פעם לעבור לאישור
כי בתפריט כוכבית
אחת זה לעדכן שאתה רוצה לסיים
ושם יש לך תפריט לאשר את הסיום - מקש אחת
וכן אפשרות לשמוע את מה שהקשת לפני שאתה מאשר סופית

לסיכום:
אם אתה בטוח בהקשות שלך ורוצה לסיים מיידית
הקש
כוכבית סולמית אחת אחת

בברכה

מנחם

ב"ה

עדכון כ"ה טבת תשפ"ב 29/12/21

נוספו האפשרויות הבאות

1. מקלדת מייל
2. מקלדת ספרות
3. שיפרנו את מהירות ההגבה של המקלדת, ואין צורך להקיש אות ולחכות לשמיעתה, אלא ניתן להקיש רצף ספרות.
4. שינוי בסדר הקראת הטקסט
5. התווספה האפשרות להקליד ,
6. ניתן להגדיר חסימת האפשרות לשנות את השפה

למידע אודות אפשרויות ההקשה במקלדת לחץ כאן.

---

---

ההגדרות החדשות:

1.

EmailKeyboard המערכת תעביר את המשתמש להקלדה במקלדת אנגלית מותאמת למייל (ללא סימן שאלה וסימן קריאה, וכן בהקשת שטורדל עזרה בהשלמת הספק) בסיום ההקלדה תשמיע את מה שהוקלד במילים או באותיות. הלקוח יכול להחליף ולשלב גם שפות נוספות. לביטול אפשרות הלקוח להחלפת שפות נוספות עיינו בערך המתאים להגדרת InsertLettersTypeChangeNo

---

2.

DigitsKeyboard המערכת תעביר את המשתמש להקלדה במקלדת ספרות כאשר המערכת תשמיע כל הקשה בצורה מיידית בהתאם למקשים שהוקשו. הלקוח יכול להחליף ולשלב גם שפות נוספות. הערה חשובה במצב זה אין הגבלה של מינימום או מקסימום, והערכים של ההגבלה לא פעילים, מעלת מקלדת ספרות זה השמעת כל ספרה מיידית ללקוח. לביטול אפשרות הלקוח להחלפת שפות נוספות עיינו בערך המתאים להגדרת InsertLettersTypeChangeNo

---

3.

עדכון חשוב: שיפרנו את מהירות ההגבה של המקלדת, ואין צורך להקיש אות ולחכות לשמיעתה, אלא ניתן להקיש רצף ספרות,
אשמח למשוב בענין הקשה מהירה של מילים ברצף.

---

4

כמו"כ שימו לב הודעת מערכת M2291 השתנתה
לשמוע את הטקסט שהוקלד אות אחר אות הקישו 1 או המתינו, לשמוע את הטקסט שהוקלד באמצעות מנוע השמעת מילים הקישו 2

---

5.

מקש 1111 זה פסיק

במצב אנגלית ועברית

---

עודכן גם בשרשורים המתאימים.

התוספת במודול הכנסת נתונים
קבלת הקלטות ונתונים - recording_and_entering_data
קבלת נתונים - הקשות (קבצים 050-099)
https://f2.freeivr.co.il/post/36378

התוספת במודול API
מודול API - תקשור עם מחשבים וממשקי נתונים חיצוניים
https://f2.freeivr.co.il/post/76

---

בברכה

מנחם

חדש! מהיום ניתן גם להקיש אותיות בעברית ו/או באנגלית וכן לשלב בינהם !

ישנם מקומות במערכת בהם המשתמש יכול להקיש ספרות והמערכת מתייחסת לזה כהקלדה.
(לדוגמה, שליחת sms בוירטואל פלוס, קבלת נתונים, שלוחת API ועוד)

המודול עובד בצורה הבאה: המערכת מקבלת את הספרות שהוקשו וממירה את זה לאותיות בהתאם.

חדש! ניתן לבחור מצב כניסה להקשות בעברית או באנגלית, וכן הלקוח יכול להחליף שפה, ולשלב בהקלדה עברית ו/או אנגלית

למידע אודות אפשרויות ההקשה במקלדת לחץ כאן.

HebrewKeyboard| המערכת תעביר את המשתמש להקלדה במקלדת עברית ובסיום ההקלדה תשמיע את מה שהוקלד במילים או באותיות. הלקוח יכול להחליף ולשלב גם שפות נוספות.
EnglishKeyboard| המערכת תעביר את המשתמש להקלדה במקלדת אנגלית ובסיום ההקלדה תשמיע את מה שהוקלד במילים או באותיות. הלקוח יכול להחליף ולשלב גם שפות נוספות.

התוספת במודול הכנסת נתונים
קבלת הקלטות ונתונים - recording_and_entering_data
קבלת נתונים - הקשות (קבצים 050-099)
https://f2.freeivr.co.il/post/36378

התוספת במודול API
מודול API - תקשור עם מחשבים וממשקי נתונים חיצוניים
https://f2.freeivr.co.il/post/76

בברכה

מנחם

ב"ה

חדש במודול ראוטינג

שליחה של מצב החיוג - ישירות לAPI שלכם

type=routing

שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בחיוג במודול Routing

---

המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהחיוג את כל הפרטים שהיה בחיוג
אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogRouting.ymgr LogRouting.html

ערכי חובה

routing_api_send=yes
routing_api_link=abc.co.il

ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost

routing_api_url_post=yes

במידה ועניתם בהצלחה
יצטרף לדוח LogRouting.ymgr LogRouting.html
התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 אותיות לצירוף לדו"ח)

הערך בדוח יהיה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

עודכן גם בשרשור המלא כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/734

שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בתור

המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהתור את כל הפרטים שהיה בתור
אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogQueueAll.ymgr LogQueueAll.html

ערכי חובה

queue_api_send=yes
queue_api_link=abc.co.il

ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost

queue_api_url_post=yes

במידה ועניתם בהצלחה
יצטרף לדוח LogQueueAll.ymgr LogQueueAll.html
התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 אותיות לצירוף לדו"ח)

הערך בדוח יהיה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

עודכן גם בשרשור
https://f2.freeivr.co.il/post/65577

@33064325

בדוח שיחות שנענו רואים את זמן ההמתנה עד שהנציג שבפועל ענה, כמה זמן לקח לו לענות

בדוח הכללי החישוב הוא כמה שמן הלקוח היה בתור ללא קשר למענה על ידי נציג

בקיצור יש מענה לצורך שלך בדוח הכללי

בדוח נענות - זה בכוונה ככה - וככה ישאר

שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בתור יש להגדיר בקובץ ext

---

המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהתור את כל הפרטים שהיה בתור
אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogQueueAll.ymgr

ערכי חובה

queue_api_send=yes
queue_api_link=abc.co.il

ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost

queue_api_url_post=yes

השמירה של תשובת השרת בתוך הדוח בוטלה. מידע נוסף כאן.
במידה ועניתם בהצלחה
יצטרף לדוח LogQueueAll.ymgr
התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 תווים לצירוף לדו"ח)
הערך בדוח יהיה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

---

הפרטים שנשלחים לשרת

{
	"CustomerDID":"0772222770",	///	מספר מערכת (ראשי)
	"RealDID":"0773137770",	///	מספר מחויג (במקרה של חיוג למספר משנה, יופיע כאן מספר שונה מהערך הקודם)
	"Folder":"2",	///	שלוחה
	"Phone":"0533137770",	/// מספר מחייג
	"Date":"07/11/2022",	///	תאריך
	"Time":"14:52:14",	///	שעה
	"HebrewDate":"י״ג חשוון תשפ״ג",	///	תאריך עברי
	"Module":"queue",	///	סוג המודול
	"QueueStatus":"CONTINUE",	///	סטטוס שיחה
	"QueueTotalSeconds":7,	///	זמן שיחה כללי בשניות
	"QueueTotalTime":"0:0:7",	///	זמן שיחה כללי
	"QueueWaitingSeconds":5,	///	זמן המתנה למענה בשניות
	"QueueWaitingTime":"0:0:5",	///	זמן המתנה למענה
	"AnswerSeconds":2,	///	אורך שיחה בשניות
	"AnswerTime":"0:0:2",	///	אורך שיחה
	"AnswerNumber":"SIP-0772222770-1",	///	מספר שענה לשיחה
	"QueueRecordPath":"ivr2:/Trash/QueueRecord/CustomerDID-0772222770-Phone-0533137770-Folder-2-DialTo-SIP-0772222770-1-Date-2022-11-07-14-52-14.wav",	///	נתיב להקלטת שיחה
	"YemotCallID":"bf8b4cf6-e0d8-44e7-a495-098d9a7162df",	///	מזהה שיחה
	"YDTimestamp":1667825534718	///	unix timestamp
}

ב"ה

עודכן שגם דוח תורים כללי
הדוח נמצא גם בשלוחה עצמה
וגם בתייקית
/Log/LogQueueAll

בדוח יופיע אורך כללי המתנה בתור
אורך זמן ההמתנה
ואורך זמן השיחה בפועל עם הנציג

עודכן גם בשרשור המלא
https://f2.freeivr.co.il/post/60256

דוגמא לדוח

בברכה

מנחם

@מנסה

השימוש מיועד לחיוג אחד אחרי השני

כאשר אחד דוחה זה עובר לשני

בסיום הסיבוב השיחה תחזור גם למי שדחה

במקרה של חיוג לכולם, אז זה יחייג מחדש לכולם ומי שדחה את השיחה גם יקבל מחדש

לסיכום: שימוש אופטימלי זה באחד אחרי השני

יתחיל עם חיוג למספר הראשון, יעבור לשני לפי הסדר

strategy=linear

אפשרות תפריט בחירה של נציג המקבל את השיחה
לקבל השיחה / החזרת המתקשר לתור / שליחת המתקשר לשלוחה אחרת במערכת

שימו לב כי מענה תפריט על ידי נציג, הינו בחיוב של חצי יחידה.
כלומר, ברגע שנציג ענה ושומע את תפריט הבחירה, המערכת מבצעת חיוב של חצי יחידה.
במקרה שהנציג דוחה את השיחה - זה החיוב היחיד עבור השיחה.
במקרה שהשיחה נענית, יש בנוסף את החיוב בהתאמה לשיחה שנענית, לפי יחידות.

להפעלת התפריט לנציגים יש להגדיר:

queue_answer_tfr=yes

במקרה כזה, כאשר הנציג עונה לשיחה, הוא ישמע את התפריט:

M3791 שיחה זו מועברת אליכם באמצעות הפלטפורמה הטכנולוגית של ימות המשיח,
לקבלת השיחה הקישו 1,
להחזרת המתקשר להמתנה לנציג הבא שיתפנה הקישו 2,
להוצאת המתקשר מהתור הקישו 3.

במידה והנציג הקיש על 2, המערכת תמשיך לחפש חיוג לנציגים נוספים לפי הסדר שהגדרתם.

במידה והנציג הקיש על 3 - יציאה מהתור,
ברירת מחדל חוזר שלב אחורה.
ניתן להגדיר ניתוק או מעבר לשלוחה אחרת:

queue_end_answer_tfr_goto=hangup
queue_end_answer_tfr_goto=/2

טיפ: במקרה שברצונכם להחזיר את המתקשר לתור, אבל "לזרוק" אותו לתחילת התור - כלומר, שימתין את כל התור מחדש - הגדירו הוצאת משתמש מהתור לשלוחה שבה יהיה כתוב לחזור לאותו שלוחה: queue_end_answer_tfr_goto=.

עודכן גם במודול תורים כאן
https://f2.freeivr.co.il/post/736

בברכה

מנחם