הודעות מערכת קשורות

M1460 אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית
M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
M2781 תודה על סבלותכם
M2782 הנך ראשון בתור
M2783 מיקומך בתור הוא
M2784 מחכה לשיחה עם נציג
M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
M2786 דקות
M2787 שניות
M2788 פחות מ...
M2789 זמן ההמתנה
M3790 התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות

פירוט שיחות ודוחות

יש להגדיר בקובץ ext.ini

הדוחות נשמרים בקבצים יומיים בפורמט דוחות סטנדרטי - כאן ניתן למצוא מידע נוסף על הדוחות במערכת.

מיקום הדוחות במערכת

1. בשלוחה של התור - רק על השיחות שבשלוחה זו.
2. בתיקיית Log הכללית במערכת - על כל השיחות במערכת.

סוגי הדוחות

1. דוח כללי על כלל השיחות שנכנסו לתור
   שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueAll.2024-05-19
2. דוח ספציפי רק על השיחות שנענו בתור
   שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueOK.2024-05-19

שליחה למייל

ניתן להגדיר שליחה למייל של הדוחות

כדי שיישלח דוח למייל בסיום כל שיחה (בטבלה יהיה דוח כל השיחות מהיום ועד לשיחה האחרונה) יש להגדיר:

queue_log_send_mail=yes

כדי לקבל מייל על שיחות שלא נענו ע"י נציג, אם לקוח ניתק או יצא מהתור או על כל שיחה שנכשלה יש להגדיר:

queue_no_continue_send_mail=yes

ברירת מחדל, כאשר מוגדר אפשרות שליחה למייל, זה נשלח לכתובות ועם השם המופיעים בהגדרות המשתמש שלכם. ניתן להגדיר שבשלוחה זו האימייל ישלח למייל אחר, וכן ניתן להוסיף בשם של הנשלח בנוסף על מה שכתוב במשתמש:

queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים

שליחת SMS כששיחה לא נענתה ע"י נציג

שימו לב! על כל שליחת SMS המערכת גובה יחידות לפי תעריף סמסים.
כדי לקבל SMS על כל שיחה שלא נענתה ע"י נציג - אם הלקוח ניתק / יצא מהתור / או על כל שיחה שנכשלה, יש להגדיר:

queue_no_continue_send_sms=yes

כדי לקבל SMS על שיחה שלא נענתה ע"י נציג רק אם הלקוח ניתק (בכל מצבי לא נענה האחרים כגון 'יציאה מהתור' וכד' לא ישלח), יש להגדיר:

queue_status_hangup_send_sms=yes

חובה להגדיר לאיזה מספר לשלוח את ההודעה.
ניתן לשלוח עד 3 מספרים במקביל, לדוגמה:

queue_no_continue_send_sms_to=050XXXXXXX,052XXXXXXX,054XXXXXXX

הטקסט שישלח הוא:
{מספר טלפון שחייג} נטש את התור {שלוחה} אחרי המתנה של {זמן המתנה בתור} שניות. סטטוס: {סטטוס שיחה}

עריכת הנתונים בדוח

ניתן לערוך את לערוך את הנתונים שמופיעים בדוח (הסבר כאן)
הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueAll.ini

LogQueueAll=דו"ח כללי שיחות בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
QueueStatus=מצב התור
CONTINUE=הצלחה
TIMEOUT=נגמר הזמן ללא מענה
FULL=תור מלא
JOINEMPTY=תור ללא מספרים
LEAVEEMPTY=עזב
;JOINUNAVAIL
;LEAVEUNAVAIL
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה
QueueTotalSeconds=אורך שהייה בתורים בשניות
QueueTotalTime=אורך שהייה בתורים 
QueueWaitingSeconds=אורך המתנה למענה בשניות
QueueWaitingTime=אורך המתנה למענה
AnswerNumber=מספר שענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerTime=אורך מענה שיחה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueOK.ini

LogQueueOK=דו"ח שיחות נענות בהצלחה בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
DialStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
Hangup=ניתוק
NotActive=תור לא פעיל
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=אורך מענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerNumber=מספר שענה 
ApiSandAnswer=תשובת שרת

לתשומת לב במקרה שרוצים שבמקום מספר הטלפון של הנציג שענה יהיה כתוב משהו אחר יש להגדיר כך

AnswerNumber+054840000=הנציג משה

תצוגת דוחות

ניתן להגדיר שההגדרות שמגדירים בקובץ queue ילקחו משלוחה אחרת

יש להגדיר בקובץ ext.ini

ניתן להגדיר שכל ההגדרת ששייכות לקובץ queue.ini יילקחו משלוחת היעד
המטרה של הגדרה תור לשלוחה אחרת היא לצורך הגדרות שונות בכניסה ויציאה, הגדרות שונות למעבר בסיום תור וכדומה, וכן להגדרת "עדיפות" שונה בכניסה לתור.
להגדרת העלה על שלוחה אחרת הגדירו

queue_folder_play=5/8

מוזיקה בהמתנה

יש להגדיר בקובץ queue.ini

ברירת מחדל:

musicclass=default

ניתן להגדיר מוזיקה שונה.
ההגדרה היא

musicclass=שם המוזיקה שלכם

למידע נוסף אודות מוזיקה בהמתנה ראה כאן

אסטרטגיות חיוג

יש להגדיר בקובץ queue.ini

אסטרטגיות החיוג הן הליבה של מודול תור וההגדרות הקשורות להן משפיעות באופן ישיר על כל הצורה שבה התור מנוהל.

ברירת המחדל של ההגדרות הותאמו ל90% מהמקרים, ולכן מי שצריך תור פשוט - מומלץ בחום שלא לשנות את ההגדרות שקשורות לאסטרטגיה אלא להשתמש במה שמגיע כברירת מחדל

באיזה סדר לחייג לנציגים ברשימה

כברירת מחדל, המערכת מחייגת לכל הנציגים בו זמנית והשיחה מנותבת למי שעונה ראשון מביניהם.
אסטרטגייה זו נקראת "ringall" והיא כאמור ברירת המחדל (strategy=ringall).

ניתן להגדיר שהמערכת תחייג רק לנציג אחד בכל פעם לפי סדר מסוים, ואם הוא לא עונה המערכת תעבור לנציג הבא ברשימה ותחייג אליו, ואם הוא לא עונה המערכת עוברת לנציג הבא, וכך הלאה עד שמסתיימת כל הרשימה של הנציגים ואז הסבב מתחיל מחדש.

הסדר של החיוג אל הנציגים מושפע מ-2 הגדרות

• סדר הנציגים שהוכנסו לקובץ queue.ini
• האסטרטגייה שנבחרה

לצורך ההסבר, ניקח את הדוגמה הבאה

0772222770  /// פלוני
0773137770  /// אלמוני
0533137770  /// ישראל

כפי שניתן לראות, פלוני הוא הנציג הראשון, אלמוני הוא השני וישראל הוא השלישי.

חיוג לפי סדר הרשימה באופן קבוע
כדי שהמערכת תחייג לפי סדר הרשימה באופן קבוע יש להגדיר

strategy=linear

אסטרטגיות נוספות

כהמשך לסוג הקודם, ניתן להגדיר שהמערכת "תזכור" משיחות קודמות לאיזה נציג הכי כדאי להעביר את השיחות ותבחר להתחיל ממנו את סבב החיוג (ולהמשיך הלאה לפי הסדר ברשימה)

אסטרטגיית מעגל התחלות
ההגדרה היא

strategy=roundrobin

אסטרטגייה זו בוחרת כל פעם להתחיל את החיוג מהנציג שבפעם הקודמת היה מקום שני.
בדוגמה שלנו

• בפעם הראשונה הסדר יהיה: פלוני, אלמוני, ישראל.
• בפעם השניה הסדר יהיה: אלמוני, ישראל, פלוני.
• בפעם השלישית הסדר יהיה: ישראל, פלוני, אלמוני.

אסטרטגיה מעגל שיחות נענות
ההגדרה היא

strategy=rrmemory

לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לפלוני ולא נענתה ואז צלצלה לאלמוני וכן נענתה
אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם ישראל

שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה
ההגדרה היא

strategy=leastrecent

שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה
ההגדרה היא

strategy=fewestcalls

רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה
ההגדרה היא

strategy=random

הנציגים בתור

יש להגדיר בקובץ queue.ini

יש לרשום את מספרי הנציגים כאשר כל מספר בשורה חדשה
לדוגמה

0773137770
0772222770

חיוג ישיר לשלוחת SIP

יש אפשרות לחייג ישר לחשבון SIP
על מנת לחייג לחשבון SIP - בשרת תומך (כיום זה נתמך רק ב-ymta) - יש להוסיף את שם המשתמש של חשבון הסיפ תוך כדי ציון של SIP- (אותיות גדולות) בהתחלה והחלפה של = לחשבון משנה במערכת ב - להלן כמה דוגמאות:

הכוונה בהחלפה של = ל - היא שהרי חשבון SIP משנה של מערכת מקבל את המספר של המערכת בתוספת = ומספר החשבון, למשל:

הכוונה היא להחליף את = כאשר מכניסים לחיוג ב -.

;לחיוג לחשבון סיפ מספר 3 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-3

;לחיוג לחשבון סיפ הראשי של מערכת 0773137770
SIP-0773137770

;לחיוג לחשבון סיפ מספר 4 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-4

שימו לב! על מנת למנוע ניצול לרעה, כמות הנציגים המקסימלית המותרת היא 40 נציגים, במידת הצורך ניתן לפנות לשירות לקוחות על מנת להגדיל את מספר הנציגים המותר.

הגדרות והודעות בזמן ההמתנה

יש להגדיר בקובץ queue.ini

ברירת המחדל אין הגבלה על כמות האנשים שממתינים בתור (0 = ללא הגבלה)
באם אתם רוצים שבמידה ויש מעל כמות מסוימת התור יכשל והמתקשר יעבור לאיפה שמוגדר בערך queue_end_full_goto יש להגדיר

maxlen=3

בדוגמא רק 3 ממתינים יכולים להמתין והרביעי כבר לא יכנס לתור
החישוב הוא נציגים + ממתינים
שימו לב גם שיחות פעילות עם הנציגים נחשבות, כלומר במידה ויש לכם 2 נציגים וכתבתם מקסימום 3 אז רק אחד יכול להמתין בתור פלוס 2 שמדברים עם הנציגים.
תוכלו להגדיר לאן לעבור במצב שאין מקום בתור queue_end_full_goto= את ההגדרה יש לכתוב בקובץ ext.ini

האם להודיע על מיקומך בתור

ברירת מחדל משמיע, אם ברצונכם להגדיר שלא ישמיע יש להגדיר

announce-position=no

אם רוצים שישמיע רק למי שנמצא עד מיקום מסויים או ממיקום מסויים יש להגדיר קודם כל את הגבול

announce-position-limit=5

לאחמ"כ יש להגדיר האם להשמיע רק למי שהמיקום שלו יותר מהגבול, לדוגמא אם הגבול הוא 5 אז תודיע החל מהשישי את ההודעות של המיקום

announce-position=more

אם רוצים שרק מי שהמיקום שלו נמוך מהגבול אם ההגבלה היא 5 אז תודיע רק ל5 הראשונים בתור את המיקום שלהם וכל אלו שממתינים ומיקומם גבוה לא ישמעו את המיקום

announce-position=limit

כל כמה זמן להשמיע על מיקומך בתור ברירת מחדל משמיע כל 60 שניות ניתן לשנות

announce-frequency=90

בדוגמא כאן משמיע כל 90 שניות אם מוגדר 0 אז לא משמיע בכלל.

הערה: אם הגדרתם זמן בערך =min-announce-frequency אז הוא לא יתחשב בערך הנוכחי

השמעת זמן ההמתנה המשוער

ברירת מחדל לא משמיע (לפעמים הזמן לא מדוייק כדאי לשקול האם לשים או לא) אם רוצים שישמיע בכל פעם שמשמיע את המיקום בתור יש להגדיר

announce-holdtime=yes

בכל פעם שמשמיע "מיקומך בתור" משמיע גם "זמן ההמתנה המשוער"

אם רוצים שישמיע רק בפעם הראשונה שנכנס לתור יש להגדיר

announce-holdtime=once

באם זמן ההמתנה נמוך מ1 דקה המערכת בכל מקרה לא תשמיע את זמן ההמתנה המשוער

אם ברצונכם להגדיר זמן מינימלי שצריך לעבור עבור בין הודעות של מיקום / זמן ההמתנה

min-announce-frequency=50

זה גורם שהמתקשר לא ישמע הודעה אחת אחרי השניה ללא הפסקה, במידה ויש הודעות ארוכות
הערך הזה מבטל את ערך announce-frequency

הודעות מיוחדות בזמן ההמתנה בתור

ברירת מחדל משמיע את ההודעה הבאה כל 60 שניות
M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור. (ניתן כמובן להחליף את ההקלטה)
ניתן להגדיר שישמיע אחרי זמן אחר לדוגמא

periodic-announce-frequency=90

בדוגמא ישמיע את ההודעה - כל 90 שניות (כל דקה וחצי) אם ברצונכם לבטל את השמעת ההודעה לגמרי הגדירו

periodic-announce-frequency=0

כלומר להשמיע כל 0 שניות - דהיינו לא להשמיע

זמני החיוג לנציגים

יש להגדיר בקובץ queue.ini

אם ברצונכם שהנציג שמקבל את השיחה ישמע כמה זמן הלקוח המתין על הקו "זמן ההמתנה" X "דקות" וX"שניות" יש להגדיר

reportholdtime=yes

שימו לב, לא הלקוח שומע זאת אלא הנציג המקבל שומע כמה זמן הלקוח המתין על הקו

במקרה שהגדרתם את ההגדרה הנ"ל מומלץ גם להגדיר את ההגדרה הבאה
ניתן להגדיר שאחרי שהנציג ענה לשיחה, לפני שהוא מתחיל לשמוע את הלקוח על הקו, תחכה מספר שניות נוספות לפני שהלקוח שומע את הנציג (ממשיך לשמוע מוזיקה בהמתנה ורק לאחמ"כ ישמע את הנציג,) אם יש הודעה לפני שהנציג שומע reportholdtime אז הזמן יהיה לפני תחילת ההודעה של זמן ההמתנה ברירת מחדל 0

memberdelay=5

בדוגמא כאן יחכה 5 שניות

כמה זמן חיוג לנציג ללא מענה נחשב שהנציג לא ענה ברירת מחדל 23 שניות ניתן לשנות

timeout=20

אם הנציג דחה את השיחה או שהקו היה תפוס האם לאפס את הזמן של הכשלון של הנציג
כלומר לא נתייחס לזה כאלו שהוא לא ענה, וננסה שוב לחייג אליו לפני שמסמנים אותו שלא ענה
(במידה והנציג לא ענה ולא דחה את השיחה, אז המערכת ממשיכה לנציג הבא ללא איפוס הזמן)
ברירת מחדל לא, כלומר אם דחה את השיחה או שהקו תפוס מיד ממשיך לנציג הבא
אם רוצים שינסה עדיין בסיבוב הנוכחי מיד לצלצל שוב יש להגדיר

timeoutrestart=yes

האם לאפשר חיוגים נוספים לאותו נציג במהלך השיחה
ברירת מחדל ברגע שנציג ענה לשיחה המערכת מסמנת שהנציג בשיחה , ולא תתקשר אליו עוד פעמים - כלומר הנציג לא ישמע כל הזמן שיחה ממתינה מהלקוח הבא שמחכה. אם ברצונכם לאפשר שיהיה שיחה ממתינה ברקע כלומר המערכת "תזרים" אליכם עוד שיחות גם כשאתם בתוך שיחה מהמערכת אז הגדירו

ringinuse=yes

הקלטות שיחה

יש להגדיר בקובץ ext.ini

כברירת מחדל, כל השיחות מוקלטות ונשמרות בסל המחזור לתקופה מוגבלת (שבועיים עד חודש).
מומלץ להגדיר שההקלטות יישלחו בנוסף גם למייל שלכם, ההגדרה היא

queue_record_send_mail=yes

במקרה כזה, בסיום כל שיחה המערכת תשלח את הקלטת השיחה למייל.

המייל אליו יישלחו ההקלטות הוא המייל המוגדר במערכת, ניתן לשנות את המייל

queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים

שמירה בשלוחה במערכת

ניתן להגדיר שהמערכת תשמור את ההקלטה בשלוחה במערכת, ההגדרה היא

queue_record_duplicate_link=מיקום

כמובן שבמקום "מיקום" יש לרשום את שם השלוחה. לדוגמה 1/1/

במקרה כזה, המערכת תשמור את ההקלטה לפי מספר סידורי (000 001) במיקום שהגדרתם.
שימו לב שמה שנשמר הוא רק לינק למקור, מה שאומר שברגע שההקלטה נמחקת מסל המחזור, הלינק מפסיק לעבוד.

בנוסף תוכלו גם לשמוע את המידע על ההקלטה, כמו כל קובץ שהוקלט דרך מודול הקלטות, ע"י ההגדרות המתאימות בשלוחת השמעת קבצים

מעבר בסיום השיחה

יש להגדיר בקובץ ext.ini

כשהשיחה הסתיימה בהצלחה והנציג ניתק את השיחה והלקוח לא ניתק את השיחה,

queue_end_continue_goto=/5/8

אם התור היה מלא בממתינים ולא היה ניתן להיכנס אליו, ניתן להגדיר לאיזו שלוחה יעבור המאזין (הגדרת כמות המקסימום נעשית בקובץ queue ראה כאן.

queue_end_full_goto=/5/8

כשאין מספרים לחיוג
המערכת משמיעה הודעה:
M1460 "אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית"

queue_end_no_members_goto=/1

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן

כשהתור מוגדר כ"לא פעיל" (בערך queueactive)
המערכת משמיעה הודעה:
M3790 "התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות"

queue_not_active_goto=/1

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן

כישלון שאינו מהסוגים הנ"ל כגון מספרים לא תקינים.

queue_error_goto=/5/8

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן ניתן להיכנס אליו ניתן להגדיר לאיזה שלוחה יעבור

הגדרת אורך ההמתנה המקסימלי

יש להגדיר בקובץ ext.ini

ברירת מחדל המערכת מחייגת לנציגים שוב ושוב במשך 600 שניות (10 דקות) ולאחמ"כ חוזרת שלב אחד אחורה לשינוי הזמן של ההמתנה (בשניות)

queue_timeout=1200

בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שיעבור שלב אחד אחורה או לאיפוא שמוגדר בהגדרה הבאה

להיכן יועבר הלקוח כשנגמר הזמן של התור ולא היה מענה מנציג, ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.

queue_end_timeout_goto=/5/8

אורך שיחה מקסימלי

כברירת מחדל, אין הגבלה על אורך השיחה של הלקוח עם הנציג והשיחה מסתיימת רק בניתוק שיחה של אחד מהצדדים.
ניתן להגדיר מגבלה על אורך השיחה, כך שהמערכת תנתק את השיחה ברגע שהיא הגיעה למקסימום הזמן שמותר
ההגדרה היא (קובץ ext.ini)

queue_timeout_calls_hangup_max_time=כאן יש לרשום בשניות את מקסימום זמן השיחה המותר

לדוגמה, אם ברצונכם להגדיר שזמן השיחה לא יעלה על דקה, יש להגדיר (קובץ ext.ini)

queue_timeout_calls_hangup_max_time=60

במקרה כזה, המערכת תנתק את השיחה לאחר דקה מרגע המענה של הנציג.
חשוב להדגיש! המגבלה היא רק מרגע המענה של הנציג, זמן ההמתנה לפני זה לא נספר.

מעבר לאחר ניתוק
לאחר שהמערכת ניתקה את השיחה, השיחה של הלקוח חוזרת לשלוחה אחת למעלה.
ניתן להגדיר שהשיחה תעבור לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.
ההגדרה היא (קובץ ext.ini)

queue_timeout_calls_hangup_max_time_goto=/1

הגדרות זיהוי יוצא

יש להגדיר בקובץ ext.ini

הגדרות אלה משפיעות על הזיהוי היוצא כפי שמופיע לנציג על הצג

הדגשים: לא ניתן לצאת עם זיהוי חו"ל בישראל
לכן הקפידו להגדיר בזיהוי היוצא מספר ישראלי
במידה ומנסים לשדר מספר שאינו ישראלי - המערכת תעדכן את המספר הישראלי של המערכת שלכם

לחו"ל ניתן לצאת עם זיהוי מקומי או זיהוי ישראלי ללא הגבלה

ברירת מחדל מצלצל עם זיהוי של טלפון הלקוח. במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי:

queue_caller_id=customer_did

במידה שרוצים שיופיע המספר מערכת אליו חייג הלקוח, יש להגדיר:

queue_caller_id=real_did

במידה שרוצים שיופיע מספר משוייך אחר יש להגדיר את המספר:

queue_caller_id=0773137770

במידה שהזיהוי לא מאושר זה יצא עם זיהוי הטלפון של הלקוח.

זיהוי מיוחד לפי מספר ספציפי או לפי נציג ספציפי
ניתן להגדיר שאם מספר מסויים מתקשר לתור יופיע אצל הנציגים מספר מיוחד, או שבנציג מסויים יופיע מספר אחר לא משנה מי מתקשר.

ההגדרות לזה נמצאות בקובץ QueueCallerIds.ini בשלוחה של התור.

על מנת להגדיר שאם מספר 0521234567 יתקשר לתור אצל כל הנציגים יופיע זיהוי 0771234567 יש להכניס בקובץ שורה:

P-0521234567=0771234567

על מנת להגדיר שנציג עם מספר 0521654321 תמיד יראה על הצג את זיהוי 0771654321 לא משנה מי מתקשר יש להכניס בקובץ שורה:

M-0521654321=0771654321

• במקרה של נציג SIP יש להכניס את המספר של הנציג בדיוק כמו בקובץ תורים.
• במקרה של סתירה בין המופיע בהגדרות למספר המחייג, להגדרות עבור הנציג - ההגדרות עבור הנציג גוברות.
• הזיהוי היוצא ישתנה בכפוף לזה שהוא קיים כמאושר/זיהוי משנה במערכת + הוא מספר ישראלי תקין.
• ההגדרה של הוספת ספרות בסוף המספר תיהיה על גבי המספר הספיציפי שיהיה בסופו של בדיקות.

הוספת ספרות לזיהוי בסוף המספר
בעבר, היה אפשרות להוסיף את הספרה "1" בתחילת המספר לזהות שהשיחה מועבר מהמערכת
לאור שינוי רגולטורי, נמצא פתרון אחר - הוספת ספרות בסוף המספר

queue_your_id_add=123456

המערכת תומכת בהוספת של עד 6 ספרות,
בדוגמא המערכת תוסיף לאחר הזיהוי שהגדרתם - את הספרות 123456

הגדרת תור כ"לא פעיל"

יש להגדיר בקובץ queue.ini

כברירת מחדל, התור מוגדר כ"פעיל" כך שבכניסה לשלוחה המערכת מחייגת למספרים ברשימה בהתאם להגדרות התור.
ניתן להגדיר את התור כ"לא פעיל" ואז בכניסה לשלוחה תושמע הודעה M3790 "התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות" והמשתמש ייצא מהשלוחה.

queueactive=0

במקרה כזה, התור יוגדר כ"לא פעיל" ובדו"ח שיחות יירשם שהשיחה לא נענתה בגלל שהתור לא היה פעיל (NotActive)

טיפ! תוכלו לשנות את ההגדרה גם בשיחה טלפונית באמצעות המודול הזה והמודול הזה

טיפ נוסף: תוכלו להגדיר פג תוקף להגדרה דהיינו שרק עד זמן מסויים התור יהיה לא פעיל כמופיע כאן

הגדרת סוג שלוחה

יש להגדיר בקובץ ext.ini

type=routing_queue

ב"ה

מודול ניתוב שיחות לפי תור
הגדרות המודול הינן בדומה להגדרות הקיימות במודול תור הוותיק (type=queue) אבל הוא מבוסס טכנולוגיה שונה.

המודול כרגע רץ בצורה ניסיונית ולכן אין בו עלות יחידות על שיחות למספרים ישראליים עד להודעה חדשה

שימו לב שאת ההגדרות של המודול מנהלים ב2 קבצים שונים

בתחילת כל פוסט צויין באיזה קובץ יש להגדיר את ההגדרות שנכתבו באותו פוסט, אלא אם כן צויין על הגדרה מסויימת שהיא שייכת לקובץ השני כמו"כ ההגדרה צוינה בהבלטה כזו, ולא כרגיל

קישורים למודול

קישורים לתוספים שניתנים להגדרה בכל מודול

רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול

הגדרות זיהוי בכניסה לשלוחה

הסבר על הודעת ברוכים הבאים (הודעה ראשונה בשלוחה)

הרשאות כניסה לשלוחה

@פלמנמוני כתב בחדש! מודול שיתוף מערכת בין מאזינים:

אולי כדאי לקדם כבר ראוטינג למספרים ישראליים רגילים בחינם

אפשרות זו נוספה, פרטים מלאים כאן

בהמשך לעדכון השינויים במודול ניתוביה.

פורסם באתריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025):
מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל. ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד). בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה מוגבל לניתוב שיחות למערכות אחרות בחברת ימות המשיח. כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.
פרטים מלאים אודות השינוי הנ"ל ניתן לראות כאן

חדש ומהפכני במודול ניתוביה!

החל מיום ח' תשרי תשפ"ו (30.09.2025), ניתן להגדיר יעד מוגדר מראש לניתוב השיחה!

התכונה החדשה מאפשרת הפניית שיחות ישירות למספר הרצוי, כולל אפשרות ניתוב השיחה למספר הפרטי שלכם לצורך מענה אנושי ועוד – והכל ללא עלול יחידות כלל.

לצורך כך, יש להגדיר:

type=nitoviya
nitoviya_dial_to=המספר לניתוב

ניתן להגדיר כל יעד רגיל בישראל (נייח או נייד) כיעד לניתוב.
המחייג ינותב ישירות למספר המוגדר, ללא צורך בהקשת מספר לחיוג או מקש חיוג מקוצר על ידי המחייג.

חידוד והבהרה לגבי הגדרות המודול:

כאשר מגדירים רק:

type=nitoviya

המודול מאפשר חיוג לכל יעד רגיל בישראל על ידי הקשת מספר הטלפון או מקש חיוג מקוצר אישי שהמאזין יצר לעצמו במודול.
כפי שהיה בעבר.

כאשר מגדירים בנוסף גם את ההגדרה:

nitoviya_dial_to=מספר טלפון לניתוב

המודול הופך לניתוב ישיר למספר המוגדר, ללא צורך בהקשה על ידי המחייג.

לתשומת ליבכם:
במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו. הפרסומות מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.

מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, ולכן לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.

מודולים חכמים ומתקדמים לניתוב שיחות!

להזכירכם, אנו מספקים אפשרויות נוספות לניתוב שיחות חכם ומקצועי באמצעות מודולים מתקדמים: מודול ראוטינג / מודול תור.

המודולים הללו מאפשרים לכם ליהנות ממגוון תכונות מתקדמות, כולל:

• דוחות מפורטים על פעילות השיחות.

• הקלטת שיחות ושליחת ההקלטות ישירות למייל שלכם.

• ניהול תור חכם בהתאם למיקום המחייג בעת הכניסה.

• שינוי מוזיקה בהמתנה בהתאמה אישית לחווייה מושלמת.

• שינוי זיהוי שיחה בהתאמה לצרכים שלכם.

• חיוג חוזר אוטומטי ללקוח מייעל את התור וחוסך זמן יקר.

• דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג.

• ממשק ניהול תורים נוח וידידותי, כולל סטטיסטיקות ונתונים בזמן אמת.

• ועוד..

כדי ליהנות מהתכונות המתקדמות, תוכלו להגדיר את השלוחה בהתאם למודול הרצוי מודול ראוטינג / מודול תור.

לתשומת ליבכם! השימוש במודולים מתקדמים אלו כרוך בתשלום יחידות, בהתאם לתעריפים המוגדרים במערכת.
פרטים נוספים על התמחור, ניתן לראות כאן.

@משרדי כתב ב שדרוג אבטחה: הוספת אימות דו-שלבי (MFA) בעת כניסה לאתר ניהול המערכת, וכן בעת שימוש ב-API:

@שלוימי-770 כתב ב שדרוג אבטחה: הוספת אימות דו-שלבי (MFA) בעת כניסה לאתר ניהול המערכת, וכן בעת שימוש ב-API:

אימות דו-שלבי ב-API: הפעלת קריאות API תדרוש אימות נוסף מעבר למפתח ה-API הרגיל. זה יכלול שליחת קוד אימות ייחודי לאמצעי זיהוי מוגדר מראש (כגון טלפון או מייל), בדומה לתהליך הכניסה לאתר הניהול.

המקטע הזה לא מספיק ברור.
מה בדיוק צפוי?
איך יעבוד התממשקות מול ימות בשרתים?

תמיכה ותיעוד: אנו נספק תיעוד מפורט שיסייע לכם לבצע את המעבר בצורה חלקה. הודעה מפורטת עם כל הפרטים, תישלח בהמשך.

פוסט מפורט ומסודר בנושא, פורסם כעת כאן

הודעה חשובה: שדרוג אבטחה עם אימות דו-שלבי

לקוחות יקרים,

אנו בחברה מחויבים להעניק לכם את רמת האבטחה הגבוהה ביותר, כדי לשמור על הבטיחות והפרטיות של המידע שלכם. בעולם שבו איומי סייבר הופכים מורכבים יותר, אנו נוקטים בכל האמצעים כדי להבטיח שהנתונים שלכם מוגנים מפני גישה לא מורשית.

כחלק ממחויבות זו, אנו שמחים להכריז על שדרוג משמעותי במערכת האבטחה שלנו: החל מתאריך 15/09/2025, אנו מציגים את אימות דו-שלבי (Multi-Factor Authentication - MFA) כחלק מתהליך הכניסה לניהול המערכת באתר. אפשרות זו זמינה כבר כעת ותהפוך לחובה החל מ01/11/2025. לאחר תאריך זה, הכניסה לניהול המערכת באתר תתאפשר אך ורק באמצעות אימות דו-שלבי, כדי להבטיח הגנה מרבית על המידע, התכנים והנתונים שלכם.

למה זה חשוב? ️

אימות דו-שלבי מוסיף שכבת הגנה נוספת מעבר לסיסמה הרגילה, ומבטיח שרק אתם, בעלי החשבון, תוכלו לגשת למערכת – גם אם הסיסמה שלכם נחשפה בטעות. על ידי דרישת קוד אימות ייחודי בנוסף לסיסמה, אנו מצמצמים משמעותית את הסיכון לפריצות וגישה לא מורשית. זהו צעד קריטי לשמירה על אמון המשתמשים שלנו ועל שלמות המידע במערכת.

איך זה עובד? ️

בעת התחברות למערכת באתר הניהול, תידרשו לאמת שאתם מנהלי המערכת, על ידי ביצוע אימות דו-שלבי.
תוכלו לבחור את סוג האימות כדלהלן:

אפשרויות לקבלת קוד האימות:

• לטלפון: זמין עבור מספרי טלפון בישראל, ארה"ב וקנדה. בחרו בין שיחה קולית (המערכת תתקשר ותקריא את הקוד - יש להקיש 1 לשמיעת קוד האימות הזמני) או הודעת SMS.
• לכתובת המייל: הקוד ישלח לכתובת המייל המוגדרת בלשונית אבטחה במערכת, כמייל לשחזור סיסמה.

לתשומת לבכם! אימות עבור יעדי חו"ל (שניתן להשתמש בהם לצורך האימות כנ"ל), ניתן לאמת רק על ידי שיחה קולית, אין אפשרות לקבל SMS לצורך ביצוע האימות עבור מספרי חו"ל.

הוספת אמצעי זיהוי נוספים:

• לאחר ביצוע אימות דו-שלבי ראשוני באחת מהאפשרויות לעיל, תוכלו להוסיף אמצעי זיהוי נוסף (טלפון נייד או נייח נוסף או כתובת מייל נוספת) דרך לשונית אבטחה באתר ניהול המערכת.
• זה מאפשר גמישות רבה יותר ומבטיח שתמיד תוכלו לגשת לחשבון שלכם, גם אם אמצעי אחד אינו זמין.

אפשרות "זכור אותי" לנוחות מוגברת:

• כדי להקל על חוויית ההתחברות - מבלי להתפשר על אבטחת המידע שלכם, בעת ביצוע האימות הדו-שלבי, תוכלו לסמן תיבה באפשרות "זכור אותי". בכך, לא תידרשו לבצע אימות דו-שלבי שוב למשך 30 יום, מיום האימות האחרון, ותוכלו להתחבר במהירות ובקלות מאותו מכשיר.
• שימו לב: אנו ממליצים שלא להשתמש באפשרות זו ממחשב או מכשיר שאינם שייכים לכם, כדי לשמור על רמת אבטחה גבוהה.

כיצד להפעיל זאת כבר עכשיו?

1. היכנסו לאתר ניהול המערכת עם הסיסמה הרגילה שלכם.
2. נווטו ללשונית אבטחה.
3. הפעילו את אפשרות האימות הדו-שלבי.
4. אמתו את הפעולה באמצעות קוד שישלח אליכם.
5. כעת הוסיפו במידת הצורך אמצעי זיהוי נוספים לנוחות מרבית (אופציונלי).

אנו ממליצים בחום להפעיל את האימות הדו-שלבי כבר היום כדי להבטיח את ההגנה המיטבית על המידע שלכם!

עדכון נוסף: שיפורי אבטחה בהתממשקות למערכות טלפוניות באמצעות API

כחלק ממחויבותנו להגברת האבטחה, אנו מודיעים כי ההתממשקות למערכות הטלפוניות שלנו באמצעות API תעבור שינויים משמעותיים שמטרתם לחזק את ההגנה על הנתונים שלכם. בין השאר, תוטמע דרישה לאימות דו-שלבי (MFA) גם בתהליך ההתממשקות דרך ה-API, כדי להבטיח שרק משתמשים מורשים יוכלו לגשת למערכת ולבצע פעולות.

מה צפוי?

• אימות דו-שלבי ב-API: הפעלת קריאות API תדרוש אימות נוסף מעבר למפתח ה-API הרגיל. זה יכלול שליחת קוד אימות ייחודי לאמצעי זיהוי מוגדר מראש (כגון טלפון או מייל), בדומה לתהליך הכניסה לאתר הניהול.
• עדכונים טכניים נדרשים: כחלק מהתאמת הקוד לשינויים, יהיה צורך לעדכן את הקוד או התשתית בצד שלכם כדי לתמוך בדרישות האבטחה החדשות. לדוגמה, תצטרכו לשלב מנגנון לקבלת קוד האימות ולשליחתו בחזרה במסגרת קריאות ה-API ועוד.
• תמיכה ותיעוד: אנו נספק תיעוד מפורט שיסייע לכם לבצע את המעבר בצורה חלקה. הודעה מפורטת עם כל הפרטים, תישלח בהמשך.

כיצד להתכונן?

אנו ממליצים בחום להתחיל להתכונן כבר כעת לשינויים הקרובים:

1. עקבו אחרי העדכונים שלנו: הישארו עם היד על הדופק לקבלת ההודעה המפורטת שתכלול הנחיות טכניות מדויקות.
2. בדקו את ההתממשקות הנוכחית שלכם: ודאו שהקוד שלכם מוכן לשינויים פוטנציאליים, כגון הוספת טיפול בקודי אימות או עדכון תהליכי האימות.

השינויים הללו הם חלק בלתי נפרד ממחויבותנו להגן על הנתונים שלכם ולהבטיח פעילות מאובטחת ורציפה. אנו מבקשים מכם להיות ערניים לעדכונים אלה ולהיערך בהתאם, כדי למנוע שיבושים בפעילות המערכות שלכם. אנו כאן כדי לתמוך בכם לאורך כל התהליך ולהבטיח מעבר חלק ומאובטח.