@פלמנמוני כתב בחדש! מודול שיתוף מערכת בין מאזינים:
אולי כדאי לקדם כבר ראוטינג למספרים ישראליים רגילים בחינם
אפשרות זו נוספה, פרטים מלאים כאן
@פלמנמוני כתב בחדש! מודול שיתוף מערכת בין מאזינים:
אולי כדאי לקדם כבר ראוטינג למספרים ישראליים רגילים בחינם
אפשרות זו נוספה, פרטים מלאים כאן
בהמשך לעדכון השינויים במודול ניתוביה.
פורסם באתריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025):
מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל. ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד). בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה מוגבל לניתוב שיחות למערכות אחרות בחברת ימות המשיח. כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.
פרטים מלאים אודות השינוי הנ"ל ניתן לראות כאן
החל מיום ח' תשרי תשפ"ו (30.09.2025), ניתן להגדיר יעד מוגדר מראש לניתוב השיחה!
התכונה החדשה מאפשרת הפניית שיחות ישירות למספר הרצוי, כולל אפשרות ניתוב השיחה למספר הפרטי שלכם לצורך מענה אנושי ועוד – והכל ללא עלול יחידות כלל.
לצורך כך, יש להגדיר:
type=nitoviya
nitoviya_dial_to=המספר לניתוב
ניתן להגדיר כל יעד רגיל בישראל (נייח או נייד) כיעד לניתוב.
המחייג ינותב ישירות למספר המוגדר, ללא צורך בהקשת מספר לחיוג או מקש חיוג מקוצר על ידי המחייג.
חידוד והבהרה לגבי הגדרות המודול:
כאשר מגדירים רק:
type=nitoviya
המודול מאפשר חיוג לכל יעד רגיל בישראל על ידי הקשת מספר הטלפון או מקש חיוג מקוצר אישי שהמאזין יצר לעצמו במודול.
כפי שהיה בעבר.
כאשר מגדירים בנוסף גם את ההגדרה:
nitoviya_dial_to=מספר טלפון לניתוב
המודול הופך לניתוב ישיר למספר המוגדר, ללא צורך בהקשה על ידי המחייג.
לתשומת ליבכם:
במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו. הפרסומות מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.
מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, ולכן לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.
להזכירכם, אנו מספקים אפשרויות נוספות לניתוב שיחות חכם ומקצועי באמצעות מודולים מתקדמים: מודול ראוטינג / מודול תור.
המודולים הללו מאפשרים לכם ליהנות ממגוון תכונות מתקדמות, כולל:
דוחות מפורטים על פעילות השיחות.
הקלטת שיחות ושליחת ההקלטות ישירות למייל שלכם.
ניהול תור חכם בהתאם למיקום המחייג בעת הכניסה.
שינוי מוזיקה בהמתנה בהתאמה אישית לחווייה מושלמת.
שינוי זיהוי שיחה בהתאמה לצרכים שלכם.
חיוג חוזר אוטומטי ללקוח מייעל את התור וחוסך זמן יקר.
דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג.
ממשק ניהול תורים נוח וידידותי, כולל סטטיסטיקות ונתונים בזמן אמת.
ועוד..
כדי ליהנות מהתכונות המתקדמות, תוכלו להגדיר את השלוחה בהתאם למודול הרצוי מודול ראוטינג / מודול תור.
לתשומת ליבכם! השימוש במודולים מתקדמים אלו כרוך בתשלום יחידות, בהתאם לתעריפים המוגדרים במערכת.
פרטים נוספים על התמחור, ניתן לראות כאן.
@משרדי כתב ב שדרוג אבטחה: הוספת אימות דו-שלבי (MFA) בעת כניסה לאתר ניהול המערכת, וכן בעת שימוש ב-API:
@שלוימי-770 כתב ב
שדרוג אבטחה: הוספת אימות דו-שלבי (MFA) בעת כניסה לאתר ניהול המערכת, וכן בעת שימוש ב-API:
אימות דו-שלבי ב-API: הפעלת קריאות API תדרוש אימות נוסף מעבר למפתח ה-API הרגיל. זה יכלול שליחת קוד אימות ייחודי לאמצעי זיהוי מוגדר מראש (כגון טלפון או מייל), בדומה לתהליך הכניסה לאתר הניהול.
המקטע הזה לא מספיק ברור.
מה בדיוק צפוי?
איך יעבוד התממשקות מול ימות בשרתים?
תמיכה ותיעוד: אנו נספק תיעוד מפורט שיסייע לכם לבצע את המעבר בצורה חלקה. הודעה מפורטת עם כל הפרטים, תישלח בהמשך.
פוסט מפורט ומסודר בנושא, פורסם כעת כאן
לקוחות יקרים,
אנו בחברה מחויבים להעניק לכם את רמת האבטחה הגבוהה ביותר, כדי לשמור על הבטיחות והפרטיות של המידע שלכם. בעולם שבו איומי סייבר הופכים מורכבים יותר, אנו נוקטים בכל האמצעים כדי להבטיח שהנתונים שלכם מוגנים מפני גישה לא מורשית.
כחלק ממחויבות זו, אנו שמחים להכריז על שדרוג משמעותי במערכת האבטחה שלנו: החל מתאריך 15/09/2025, אנו מציגים את אימות דו-שלבי (Multi-Factor Authentication - MFA) כחלק מתהליך הכניסה לניהול המערכת באתר. אפשרות זו זמינה כבר כעת ותהפוך לחובה החל מ01/11/2025. לאחר תאריך זה, הכניסה לניהול המערכת באתר תתאפשר אך ורק באמצעות אימות דו-שלבי, כדי להבטיח הגנה מרבית על המידע, התכנים והנתונים שלכם.
אימות דו-שלבי מוסיף שכבת הגנה נוספת מעבר לסיסמה הרגילה, ומבטיח שרק אתם, בעלי החשבון, תוכלו לגשת למערכת – גם אם הסיסמה שלכם נחשפה בטעות. על ידי דרישת קוד אימות ייחודי בנוסף לסיסמה, אנו מצמצמים משמעותית את הסיכון לפריצות וגישה לא מורשית. זהו צעד קריטי לשמירה על אמון המשתמשים שלנו ועל שלמות המידע במערכת.
בעת התחברות למערכת באתר הניהול, תידרשו לאמת שאתם מנהלי המערכת, על ידי ביצוע אימות דו-שלבי.
תוכלו לבחור את סוג האימות כדלהלן:
לתשומת לבכם! אימות עבור יעדי חו"ל (שניתן להשתמש בהם לצורך האימות כנ"ל), ניתן לאמת רק על ידי שיחה קולית, אין אפשרות לקבל SMS לצורך ביצוע האימות עבור מספרי חו"ל.
אנו ממליצים בחום להפעיל את האימות הדו-שלבי כבר היום כדי להבטיח את ההגנה המיטבית על המידע שלכם!
כחלק ממחויבותנו להגברת האבטחה, אנו מודיעים כי ההתממשקות למערכות הטלפוניות שלנו באמצעות API תעבור שינויים משמעותיים שמטרתם לחזק את ההגנה על הנתונים שלכם. בין השאר, תוטמע דרישה לאימות דו-שלבי (MFA) גם בתהליך ההתממשקות דרך ה-API, כדי להבטיח שרק משתמשים מורשים יוכלו לגשת למערכת ולבצע פעולות.
אנו ממליצים בחום להתחיל להתכונן כבר כעת לשינויים הקרובים:
השינויים הללו הם חלק בלתי נפרד ממחויבותנו להגן על הנתונים שלכם ולהבטיח פעילות מאובטחת ורציפה. אנו מבקשים מכם להיות ערניים לעדכונים אלה ולהיערך בהתאם, כדי למנוע שיבושים בפעילות המערכות שלכם. אנו כאן כדי לתמוך בכם לאורך כל התהליך ולהבטיח מעבר חלק ומאובטח.
הסבר כללי:
אפשרות דירוג השיחות מאפשרת ללקוחות לדרג את חווית השירות שקיבלו מנציגי השירות, ומייצרת דוחות דירוג מפורטים.
הגדרות אלו, ניתנות לשילוב במודול תור (type=queue
) בלבד.
מיקום הדירוג:
לאחר סיום שיחה עם נציג שירות, המערכת תעביר את המחייג אוטומטי לאפשרות דירוג. לאחר הדירוג, המחייג ינותב בהתאם ל'הגדרת סיום' במודול תור (הגדרה זו אינה חדשה):
queue_end_continue_goto=
להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating=yes
הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.
להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating_timeout=10
ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto
.
לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating_log_file_type=day
ברירת מחדל, הדו"ח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.
day
- דוח יומי (ברירת מחדל)day.15:23
- דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23week
- דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)week.5
- דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישיweek.5.19:59
- דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59month
- דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)month.25
- דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודשmonth.25.19:59
- דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59year
- דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)year.31/11
- דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמברyear.31/11.19:59
- דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr
.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.
במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה:
QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr
M4117
לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118
הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות
תודה ל @אלחנן1 על הפיתוח.
ext.ini
להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating=yes
הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.
להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating_timeout=10
ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto
.
לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini
:
queue_call_rating_log_file_type=day
בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.
day
- דוח יומי (ברירת מחדל)day.15:23
- דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23week
- דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)week.5
- דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישיweek.5.19:59
- דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59month
- דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)month.25
- דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודשmonth.25.19:59
- דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59year
- דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)year.31/11
- דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמברyear.31/11.19:59
- דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr
.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.
במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה:
QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr
הערות חשובות:
M4117
לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118
הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות
@amp-Software-0 כתב בהוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות:
@לעזור-לכולם
@גלאט-מערכות כתב בהוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות:@שלוימי-770
מה עם CallExtensionBridging ב API?אני שלחתי היום קמפיין דרך CallExtensionBridging וזה חייב לפי התמחור הרגיל (בן אדם היה על הקו שעה וחצי וחייב אותי ב 100 יחידות..)
שים לב למה שנכתב בהודעה המקורית:
@שלוימי-770 כתב בהוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות:
דרך אתר הניהול בלחיצה על כפתור "הפעל קמפיין קולי".
דרך שלוחת ניהול קמפיין בטלפון.
באמצעות פקודת RunCampaign ב־API.הם לא כללו כאן גם את CallExtensionBridging
הם כן כתבו בסוף ההודעה שזה כולל גם קמפיין פתוח, אבל כנראה זה רק בשימוש באופציה הזאת ולא בשליחה עצמאית דרך API
אכן, קמפיין פתוח (שהוזכר לעיל ברשימת סוגי הקמפיינים) זה סוג קמפיין ולא פקודת CallExtensionBridging
ב-API.
לצורך הגדרת קמפיין רצוי כקמפיין מסוג 'קמפיין פתוח' יש לפנות לשירות הלקוחות (השירות בתשלום).
@מאיר כתב בהוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות:
צר לי לאכזב...
עד היום קמפיין עם הפניה למענה אנושי עלה 2 יחידות לדקה
יחידה אחת על הקמפיין, והשניה על הניתוב.
אני מבין שמהיום יש מחיר מקסימום על הקמפיין, אבל הניתוב ימשיך לעלות כמו שהיה תמיד
חידוד: העלות המקסימאלית של קמפיין לכל נמען ל-2 יחידות, כוללת כאמור גם קמפיין עם אפשרות של ניתוב שיחה.
כלומר, במידה והפעלת הקמפיין התבצעה בהתאם לאחת מהאפשרויות האלו:
RunCampaign
ב־API.העלות המקסימאלית לכל נמען בקמפיין היא 2 יחידות (הגבלת המחיר למקסימום 2 יחידות - כוללת גם את עלות ניתוב השיחה).
@nyh כתב בהוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות:
@שלוימי-770
השאלה היא כמו ש @R-E-T-מערכות אמר לפני כן, האם היחידה השניה תחויב ישירות בתחילת הקמפיין או שרק אחרי סיום הדקה הראשונה היא תחויב?
כלומר אם אני עושה קמפיין של הודעה של חצי דקה, האם אני יחוייב ישירות ב2 יחידות?ובכל זאת, תודה רבה על כל השדרוגים שמקדמים מאוד מאוד את האפשרויות במערכות שלכם!!
עד שתי דקות החיוב נשאר כפי שהיה.
הגבלת העלות לכל נמען של עד 2 יחידות היא החל מזמן שיגור שמחייב שתי יחידות ומעלה.
כנ"ל ההוזלה היא בכפוף להפעלת הקמפיין בהתאם לאפשרויות ההפעלה שהוזכרו.
לתשומת ליבכם,
כחלק מהשינויים והשיפורים בתקופה האחרונה – אנו שמחים לעדכן על הוזלה משמעותית במיוחד בעלות הפעלת הקמפיינים הקוליים,
כאשר ההוזלה חלה אך ורק בהפעלת הקמפיין באחת מהדרכים הבאות:
RunCampaign
ב־API. מה היה עד היום?
על כל שליחת קמפיין קולי – חויבתם יחידה אחת לכל נמען עבור הודעה של עד דקה,
וכל דקה נוספת חויבה בעלות של יחידה נוספת.
לדוגמה: הודעת קמפיין באורך 5 דקות – עלתה 5 יחידות לכל נמען.
מה קורה מהיום?
הפעלת קמפיין באחת מהדרכים שצוינו – תעלה מקסימום שתי יחידות לכל נמען,
ללא קשר לאורך ההודעה.
גם אם ההודעה באורך שעה – העלות לא תעלה על שתי יחידות בלבד לכל נמען.
חשוב לדעת:
העלות המוזלת חלה בכל סוגי הקמפיינים הקוליים, כולל:
המשמעות עבורכם: חיסכון ניכר בעלויות, עם אפשרות לשלוח הודעות ארוכות ומפורטות – במחיר קבוע ונמוך במיוחד.
@חזקי-ראזנבערג המודול עובד תקין.
במידה ויש לך תקלה ספציפית יש לפנות לשירות הלקוחות עם הפרטים המלאים.
@מתעניין כתב בשדרוג! מודול ניתוביה - ללא עלות יחידות:
@שלוימי-770 משום מה כל מספר שאני מנסה
זה מתנתק מייד.
טופל.
עדכון חדש בנושא כאן
החל מתאריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025) מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל.
ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד).
בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה רק בעת ניתוב השיחה למערכות אחרות בחברת ימות המשיח.
כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.
לתשומת ליבכם:
במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו.
הפרסומות במודול זה מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.
מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' – נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, בהתאם לכך הם לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.
על מנת להגדיר שלוחה כמודול ניתוביה, יש להגדיר:
type=nitoviya
@צבי-ד-צ מספר כשר אינו תומך בשליחה וקבלה של SMS.
ניוד מספר כשר לחברת ימות המשיח
החל מתאריך ג' אב תשפ"ה (28.07.2025) ניתן לנייד מספר כשר לחברת 'ימות המשיח'.
ניתן לנייד מספר כשר לחברת ימות המשיח בהתאם לתנאים הבאים:
הקישורים להלן הם עבור ניוד מספר נייד בלבד.
ניתן לנייד בקישורים להלן גם מספרים כשרים בכפוף להגבלות כנ"ל.