@שוקולית
לי יש נוסחה קבועה שאני שם
ext.ini
type=queue
queue_answer_tfr=yes
queue_end_continue_goto=hangup
queue_end_answer_tfr_goto=hangup
queue_record_send_mail=yes
queue_your_id_add=5535
queue.ini
051234567
;האם לאפשר לפונה לצאת מהתור נניח לצורך השארת מספר טלפון לחזרה
;M2780 ליציאה מהתור הקישו 9
;context=IVR2_QueueExit9
;האם להשמיע מיקומך בתור
announce-position=yes
;announce-position=no
;כל כמה שניות להשמיע מיקומך בתור
announce-frequency=60
;האם להשמיע זמן המתנה משוער
;announce-holdtime=yes
;להשאיר על אפס
;announce-round-seconds=0
;הודעה מיוחדת להשמעה (לא לשנות את השניות)
periodic-announce-frequency=42
;M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
;לא לשנות
relative-periodic-announce=yes
;האם להשמיע לנציג את זמן ההמתנה של הפונה
;reportholdtime=yes
;M2789 זמן ההמתנה
;M2786 דקות
;M2787 שניות
;כמה זמן להערכתך יהיה אורך שיחה ממוצע
servicelevel=600
;איך התור יפעל
;יתחיל בראשון ואם אין מענה יעבור לנציג השני וכו
;strategy=linear
;צילצול לכולם עד שמישהו עונה ותופס את השיחה
strategy=ringall
;כמה זמן לחייג לנציג/ים שאחרי הזמן הזה השיחה של הפונה תחשב כשיחה שלא נענתה
timeout=27
;אחרי שכל הנציגים לא ענו כמה זמן להמתין עד סבב החיוגים הבא
retry=10
;מוזיקה בהמתנה
musicclass=29329_5535
;האם כשנציג בשיחה להכניס לו עוד שיחות לממתינה
ringinuse=yes
;M1460 אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית
;M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
;M2781 תודה על סבלותכם
;M2782 הנך ראשון בתור
;M2783 מיקומך בתור הוא
;M2784 מחכה לשיחה עם נציג
;M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
;M2786 דקות
;M2787 שניות
;M2788 פחות מ...
;M2789 זמן ההמתנה
;M3790 התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות