חדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן
-
@אלחנן1 @eliyahu איך מגדירים שאם הנציג דוחה את השיחה שלא יתקשר שוב?
ניסיתי להגדיר בקובץ ivr.ini ככהqueue_your_id_add=333 queue_timeout=60 queue_timeout_calls_hangup_max_time_goto=/hangup queue_end_continue_goto=/hangup queue_end_timeout_goto=/hangupאך זה לא עוזר
זה ההגדרות בשלוחה
קובץ ext.initype=routing_queue queue_end_continue_goto=hangup queue_record_duplicate_link=/8/1/4 enter_if_time=08:00-23:59.*.*.*קובץ queue.ini
announce-position=no announce-frequency=0 periodic-announce-frequency=0 05276****
אגב ניסיתי לשלוח ל @eliyahu מייל, אבל קיבלתי
לבדיקתכם...
-
-
@sh0548534047 דהיינו?
מה אני צריך להגדיר כדי שהנציג יוכל לדחות מיד את השיחה וזה לא יחזור אליו שוב ושוב? -
@שמואל-ש.
אם מוגדר במערכת שיתקשר אליו 20 שניות אז תדיר בהגדרה שהבאתי שלא יתקשר שוב לנציגם עד שיעבור 21 שניות ואז הוא מצנתק פעם אחת והוא לא מתקשר שוב לנציג תנסה
ההגדרות תשים בקובץ queue.ini
זה צריך להיראות כךtimeout=20 retry=21 -
נשמח להבין את ההגיון שבהצעה שלך.
כי לכאורה מה הקשר בין 2 ההגדרות, אם הוא מחייג לנציג 20 שניות והוא לא ענה [או דחה את השיחה, ומוגדר שיחכה 21 שניות לחיוג הבא, לאחר 21 שניות הוא יחייג שוב, לא ככה?
ואם אני מגדיר מספר נמוך מ20 שניות להמתנה, מדוע אז זה חוזר ומחייג מיידית
אני מבין שאולי זה עובד, אבל אשמח להבין איך זה עובד
-
@מנסה
אחרי 20 שניות המערכת מוציא אותו אוטומטי מהשלוחה
ההגדרה עושה שיתקשר לכל הנציגים וכשאתה מנתק אז מוגדר בברירת מחדל שתוך 5 שניות זה שולח פקודה של לצלצל שוב..
ולכן זה עושה שלא ישלח פקודה לצלצל שוב...... -
@שמואל-ש. כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:
אגב ניסיתי לשלוח ל @eliyahu מייל, אבל קיבלתי
אאל"ט המייל הוא eliyahu@yemot.co.il
-
@CUBASE כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:
@שמואל-ש. כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:
אגב ניסיתי לשלוח ל @eliyahu מייל, אבל קיבלתי
אאל"ט המייל הוא eliyahu@yemot.co.il
יכול להיות שאתה צודק, אבל זה מה שהוא כתב...
@eliyahu כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:שלח לי למייל
eliyahu@yemot.comעכ"פ אני שלחתי לcom וחזר לי אותה שגיאה ושלחתי לco.il וכנראה הגיע
אולי אציין כאן גם את הבעיה שלי, אולי למישהו כאן יהיה פיתרון
אני מנסה במודול routing_queue (בטא) עם queue_url_link לשרת חיצוני. הבעיה: כשמחייגים פעמיים מאותו מספר לתור (אולי לאו דווקא), עם בקשה להפנייה בפעם הראשונה למספר 052******* ובפעם השניה למספר 0534****** שתי השיחות מנותבות לאותו נציג (הראשון שהשרת מחזיר) במקום כל אחת לנציג שונה.
הגדרות ext.ini בשלוחה 102:
type=routing_queue
queue_url_link=https:...
queue_api_url_post=yes
queue_end_continue_goto=hangup
queue_end_timeout_goto=hangup
queue_error_goto=hangup
הגדרות queue.ini:
strategy=linear
timeout=30
retry=5
announce-position=no
periodic-announce-frequency=0
השרת מחזיר נציג שונה לכל YemotCallID — כפי שניתן לראות בלוגים:
בדיקה עם routing_queue (לא עבד) — 05/05/2026:
07:17:09 — YemotCallID=ad6f27e2 → השרת החזיר members=["052*******"] — בפועל הגיע ל-052*******
07:17:25 — YemotCallID=8ea44dfb → השרת החזיר members=["0534******"] — בפועל הגיע ל-052*******
השרת מחזיר נציג שונה לכל YemotCallID אבל ימות מתעלם מהתגובה של השיחה השנייה ומחייג שוב לנציג הראשון.
בדיקה עם type=queue (עבד) — אותן הגדרות בדיוק, אותו שרת, אותה לוגיקה — 05/05/2026:
07:18:44 — YemotCallID=220c7287 → השרת החזיר members=["052*******"] — בפועל הגיע ל-0527*******
07:19:00 — YemotCallID=15e3e075 → השרת החזיר members=["0534******"] — בפועל הגיע ל-0534******
האם יש באג במודול routing_queue שגורם לו להתעלם מתגובת השרת בשיחה השנייה?למי שהבין, יש לי 3 מספרים:
0533שממנו אני מחייג למערכת פעמיים
052* שאמור לקבל שיחה אחת-ראשונה
0534****** שאמור לקבל שיחה שניה
ובפועל במודל החדש שני השיחות מגיעות לראשון, ובמודל הישן הראשון מגיע לראשון והשני לשני -
בהקשת נציג להעביר לשלוחה בתוך המערכת משום מה מקש 9 ומקש 8 לא עובדים, כששיניתי למקש 1 זה עבד והעביר את המאזין משיחת הנציג לשלוחה במערכת.
וכן משום מה *# שאמור להיות שהנציג שומע יחד עם המאזין את השלוחה לא עובד -
@sh0548534047 כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:
@שמואל-ש.
אם מוגדר במערכת שיתקשר אליו 20 שניות אז תדיר בהגדרה שהבאתי שלא יתקשר שוב לנציגם עד שיעבור 21 שניות ואז הוא מצנתק פעם אחת והוא לא מתקשר שוב לנציג תנסה
ההגדרות תשים בקובץ queue.ini
זה צריך להיראות כךtimeout=20 retry=21אבל זה לא פתרון
אם יש לי כמה נציגים ואני רוצה שאחר כל סבב של כל הנציגים שיחכה 21 שניות
וכרגע הוא מכחה בין כל נציג לנציג 21 שניות -
האם מישהוא כבר הצליח לקבל מייל על שיחות שניתקו או לא נענו
נסיתי להגדיר את זה
queue_no_continue_send_mail=yesועדיין לא הצלחתי אף פעם לקבל דוח במייל
הגדרות השלוחה שלי הוא כךtype=routing_queue queue_timeout=60 queue_end_timeout_goto=/2 queue_record_send_mail=yes queue_email_address=כאן יש לי מייל תקין@gmail.com queue_email_name=שיחות מהמרכזייה queue_end_continue_goto=hangup queue_no_continue_send_mail=yesאשמח מאוד אם מישהו שאצלו זה עובד יוכל להגיב.
-
@ישראל-דימאנט
לכן שאלתי פה