שלוימי 770

ש

בהמשך לעדכון השינויים במודול ניתוביה.

פורסם באתריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025):
מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל. ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד). בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה מוגבל לניתוב שיחות למערכות אחרות בחברת ימות המשיח. כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.
פרטים מלאים אודות השינוי הנ"ל ניתן לראות כאן

חדש ומהפכני במודול ניתוביה!

החל מיום ח' תשרי תשפ"ו (30.09.2025), ניתן להגדיר יעד מוגדר מראש לניתוב השיחה!

התכונה החדשה מאפשרת הפניית שיחות ישירות למספר הרצוי, כולל אפשרות ניתוב השיחה למספר הפרטי שלכם לצורך מענה אנושי ועוד – והכל ללא עלול יחידות כלל.

לצורך כך, יש להגדיר:

type=nitoviya
nitoviya_dial_to=המספר לניתוב

ניתן להגדיר כל יעד רגיל בישראל (נייח או נייד) כיעד לניתוב.
המחייג ינותב ישירות למספר המוגדר, ללא צורך בהקשת מספר לחיוג או מקש חיוג מקוצר על ידי המחייג.

חידוד והבהרה לגבי הגדרות המודול:

כאשר מגדירים רק:

type=nitoviya

המודול מאפשר חיוג לכל יעד רגיל בישראל על ידי הקשת מספר הטלפון או מקש חיוג מקוצר אישי שהמאזין יצר לעצמו במודול.
כפי שהיה בעבר.

כאשר מגדירים בנוסף גם את ההגדרה:

nitoviya_dial_to=מספר טלפון לניתוב

המודול הופך לניתוב ישיר למספר המוגדר, ללא צורך בהקשה על ידי המחייג.

לתשומת ליבכם:
במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו. הפרסומות מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.

מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, ולכן לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.

מודולים חכמים ומתקדמים לניתוב שיחות!

להזכירכם, אנו מספקים אפשרויות נוספות לניתוב שיחות חכם ומקצועי באמצעות מודולים מתקדמים: מודול ראוטינג / מודול תור.

המודולים הללו מאפשרים לכם ליהנות ממגוון תכונות מתקדמות, כולל:

דוחות מפורטים על פעילות השיחות.
הקלטת שיחות ושליחת ההקלטות ישירות למייל שלכם.
ניהול תור חכם בהתאם למיקום המחייג בעת הכניסה.
שינוי מוזיקה בהמתנה בהתאמה אישית לחווייה מושלמת.
שינוי זיהוי שיחה בהתאמה לצרכים שלכם.
חיוג חוזר אוטומטי ללקוח מייעל את התור וחוסך זמן יקר.
דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג.
ממשק ניהול תורים נוח וידידותי, כולל סטטיסטיקות ונתונים בזמן אמת.
ועוד..

כדי ליהנות מהתכונות המתקדמות, תוכלו להגדיר את השלוחה בהתאם למודול הרצוי מודול ראוטינג / מודול תור.

לתשומת ליבכם! השימוש במודולים מתקדמים אלו כרוך בתשלום יחידות, בהתאם לתעריפים המוגדרים במערכת.
פרטים נוספים על התמחור, ניתן לראות כאן.

ש

ביטול פרסומות במערכת הטלפונית עבור לקוחות פרטיים - ללא צורך בנציג שירות

החל מהיום ניתן לשדרג את המערכת שלכם למסלול MAX - ללא פרסומות.

לתשומת ליבכם: מסלול MAX (9.9 ₪ לחודש) נועד עבור לקוחות פרטיים בלבד.
עבור לקוחות עסקיים תינתן הצעת מחיר מותאמת אישית במענה האנושי במספר 0772222770 שלוחה 1 > 2.

אפשרויות שדרוג המערכת למסלול `MAX` ללא פרסומות:

בעת הקמת מערכת חדשה

במהלך תהליך ההקמה של מערכת טלפונית חדשה, יוצע לכם לבחור במסלול MAX ללא פרסומות כחלק משלב ההקמה.
במערכת קיימת (דרך תפריט הניהול)

ניתן לשדרג מערכת פעילה בכל עת דרך הטלפון:
- חייגו למערכת שלכם והיכנסו לאזור ניהול המערכת (מודול type=admin_login - ברירת המחדל במערכות תכנים בשלוחה 0).
- מיד עם הכניסה, תושמע הודעה המציעה מעבר למסלול של פטור מפרסומות בתשלום.

טיפ: במערכות מסוג וואטסאפון וכדו', שבהם אין שלוחת ניהול מערכת מובנית מסוג type=admin_login, ניתן להוסיף ידנית שלוחה חדשה עם המודול הזה. לאחר הכניסה לשלוחה דרך הטלפון והקשת סיסמת הניהול, המערכת תציע אוטומטית את אפשרות השדרוג למסלול ללא פרסומות.

ש

חדש, ממשק דוחות!

אנו משיקים ממשק דוחות חדש לצפייה ולניתוח של הנתונים במרכזיות שלכם. הממשק נועד להחליף את הצורך בייצוא ובעיבוד ידני של קבצי נתונים גולמיים (XXXX.ymgr), ומאפשר קריאת נתונים, הפקת תובנות ומעקב בצורה מרוכזת בממשק אחד יעיל ומתקדם.

🧭 הדרכות מובנות וסיור בממשק

כדי להקל על ההיכרות עם הממשק החדש, שילבנו בתוכו מערך של סיורים מודרכים והדרכות מובנות.
עם התחברותכם הראשונה, תוכלו לצאת לסיור וירטואלי שיציג בפניכם את הכלים, לשוניות הניתוח וסוגי הדוחות הזמינים עבורכם, כך שתוכלו להתמצא בממשק במהירות.

הסברים מרחפים (Tooltips): בנוסף לסיורים, השתדלנו לשלב הסבר מרחף לצד כל רכיב, גרף או נתון. פשוט רחפו עם סמן העכבר מעל האלמנט המבוקש, ותקבלו פירוט קצר וברור שמסביר מהי משמעות הנתון וכיצד הוא מחושב.

התפתחות הממשק ודוחות עתידיים

הממשק נמצא כעת בגרסתו הראשונית. נכון לעכשיו שילבנו בו את הדוחות המרכזיים, אך הממשק תוכנן מראש כך שיוכל להתרחב. בהתאם לביקוש שנקבל מכם, אנו נוסיף בעתיד דוחות נוספים ותמיכה בניתוח נתונים של סוגי שלוחות נוספים.

הנחיות התחברות

הגישה לממשק מתבצעת באמצעות פרטי ההתחברות הרגילים של המערכת שלכם (מספר מערכת + סיסמה).

️ אימות דו-שלבי: במידה ומוגדר אצלכם אימות דו-שלבי, תידרשו לאמת את הכניסה בדומה לכניסה הרגילה (קבלת קוד בשיחה, מסרון או דוא"ל). קיימת תמיכה בשמירת חיבור ("זכור אותי") ל-30 יום.

️ משוב ודיווח על תקלות

הממשק הינו חדש, ואנו נשמח מאוד לשמוע מכם רעיונות לשיפור, בקשות פיתוח והצעות לייעול ממש כאן בתגובות מטה.

נתקלתם בתקלה? אנא דווחו לנו עליה ישירות דרך אזור ההדרכה בתוך הממשק עצמו (ולא בפורום), על מנת שנוכל לתעד ולטפל בבעיה בצורה המהירה והיעילה ביותר.

לכניסה לממשק הדוחות - לחצו כאן

ש

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - מודול תור

הסבר כללי:
אפשרות דירוג השיחות מאפשרת ללקוחות לדרג את חווית השירות שקיבלו מנציגי השירות, ומייצרת דוחות דירוג מפורטים.
הגדרות אלו, ניתנות לשילוב במודול תור (type=queue) בלבד.

מיקום הדירוג:
לאחר סיום שיחה עם נציג שירות, המערכת תעביר את המחייג אוטומטי לאפשרות דירוג. לאחר הדירוג, המחייג ינותב בהתאם ל'הגדרת סיום' במודול תור (הגדרה זו אינה חדשה):

queue_end_continue_goto=

הגדרות הפעלת הדירוג:

להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_log_file_type=day

ברירת מחדל, הדו"ח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

ערכי תדירות דוח

דוחות יומיים:

day - דוח יומי (ברירת מחדל)
day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23

דוחות שבועיים:

week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)
week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי
week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59

דוחות חודשיים:

month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)
month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש
month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59

דוחות שנתיים:

year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)
year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר
year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

הערות חשובות

הדירוג מתבצע רק לאחר שיחה שנענתה על ידי נציג.
כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג.
הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור, הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד.

הודעות מערכת קשורות

M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר

M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

עודכן במודול תור

תודה ל @אלחנן1 על הפיתוח.

ש

לידיעתכם, נוסף ערך 18 למודול קבלת נתונים - הקשות (קבצים 050-099).
הערך מאפשר הוספה אוטומטית של הנתון שהוקש לרשימת תפוצה מוגדרת.

פרטי העדכון:

הפעולה: הוספת הנתון שהוקש לרשימת תפוצה (AddtotemplateX).
אופן הביצוע: הוספה שקטה ללא עדכון המשתמש, ללא קשר להגדרות בערך הרביעי.
תנאי לביצוע: הנתון יתווסף לרשימה אך ורק בסיום מוצלח של הרישום (לא יתווסף במידה והשיחה נותקה באמצע).

דוגמה להגדרה:

050-option=10-9-7-Digits--------------Addtotemplate9

(הנתון שהוקש בשאלה 050 יתווסף לרשימת תפוצה מספר 9).

לפירוט המלא של כלל הערכים במודול:
לחצו כאן

ש

עדכון חשוב – במודול ניתוביה

עדכון חדש בנושא כאן

החל מתאריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025) מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל.

ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד).

בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה רק בעת ניתוב השיחה למערכות אחרות בחברת ימות המשיח.
כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.

לתשומת ליבכם:

במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו.
הפרסומות במודול זה מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.

מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' – נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, בהתאם לכך הם לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.

על מנת להגדיר שלוחה כמודול ניתוביה, יש להגדיר:

type=nitoviya

ש

הקמת מערכות תוכן על מספר נייד

לתשומת ליבכם,

החל מיום ראשון, כ"ד בתמוז תשפ"ה (20.07.2025), ניתן להקים מערכות תוכן, ווצאפון ועוד גם על מספרים ניידים.

שירות זה זמין אך ורק ללקוחות שמניידים מספר נייד לחברת ימות המשיח.

ניתן לנייד את המספר הנייד עצמאית (ללא צורך בנציג שירות) באמצעות 'ממשק ניוד' האוטומטי בקישור הזה.

קבלת יחידות במתנה

לקוחות שיניידו מספר באמצעות 'ממשק הניוד' הנ"ל, יקבלו באופן אוטומטי 50 יחידות שיחה למערכת הקיימת/החדשה שלהם מייד בסיום הניוד.

ש

נושא:

ניוד מספר כשר לחברת ימות המשיח

החל מתאריך ג' אב תשפ"ה (28.07.2025) ניתן לנייד מספר כשר לחברת 'ימות המשיח'.

️ הבהרות והגבלות:

ניתן לנייד מספר כשר לחברת ימות המשיח בהתאם לתנאים הבאים:

ניוד מספר כשר אפשרי עבור חברת 'ימות המשיח' בלבד! - לא ניתן לנייד עבור ריסיילרים.
הניוד אפשרי בממשק ניוד האוטומטי בלבד (בקישורים להלן).
זמן הניוד (והקמת המערכת) - עד 48 שעות.
מספרים אלו יפעלו בהתאם להגדרות וההנחיות של 'ועד בני תורה'.

קישורים ל'ממשק ניוד' האוטומטי:

הקישורים להלן הם עבור ניוד מספר נייד בלבד.
ניתן לנייד בקישורים להלן גם מספרים כשרים בכפוף להגבלות כנ"ל.

ממשק ניוד עבור וירטואל פלוס
ממשק ניוד עבור מערכת תוכן ווצאפון וכדו'.

ש

חדש! שדרוגים משמעותיים בשלוחת תור

שמחים לעדכן על שני שדרוגים חשובים שנוספו לאפשרות "פעולות אפשריות לנציג במהלך שיחה פעילה" בשלוחת תור!

עודכן במודול הרלוונטי

שדרוג ראשון

קביעת שלוחה ספציפית כשלוחה ראשית באופן יחסי לניתוב השיחה:

dial_key_menu_move_client_folder_first=/1

הגדרה זו הינה הגדרת המשך להגדרה שכבר קיימת בפורום dial_key_X=menu_move_client.

בדוגמה: שלוחה 1 (בתפריט הראשי) משמשת כתפריט ראשי יחסי לניתוב השיחה.
לכן כאשר הנציג יעביר את השיחה לכל שלוחה שהיא, יתווסף /1 בתחילת הניתוב.
לדוגמה: במידה והנציג יעביר את השיחה לשלוחה 3, השיחה תועבר לשלוחה 1/3/ כיון שההגדרה הזו מתווספת בקביעות לתחילת נתיב העברת השיחה.

שדרוג שני

הגדרת מספר חיוג מקוצר

לצורך הגדרת מספרים מקוצרים, יש ליצור קובץ ini בשלוחת תור הנוכחית או בתפריט הראשי, שם הקובץ: DialKeyAbbreviatedDialing.ini
(מידע על אופן יצירת הקובץ ראה כאן).

סדר הבדיקה (בעת הקשת מספר לחיוג):

קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בשלוחת תור הנוכחית.
קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בתפריט הראשי.
במידה ואין הגדרה של חיוג מקוצר בשתי הקבצים הנ"ל (אם קיימים) השיחה תנותב למספר שהוקש.

סדר הכתיבה בקובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini:

מפתח: חיוג מקוצר
ערך: מספר להפניית השיחה

1=0773137770
770=0772222770
1234=0773137777

בדוגמה הנ"ל:
שורה 1: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1 תנתב את השיחה למספר 0773137770
שורה 2: הקשה על ניתוב השיחה למספר 770 תנתב את השיחה למספר 0772222770
שורה 3: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1234 תנתב את השיחה למספר 0773137777

קרדיט ל @יעקב על הפיתוח

ש

חדש! במודול מודול הוספת / שינוי ערכים בקבצי INI.

הוספת ערך קבוע לפני הערך המוקלד
כדי להוסיף ערך קבוע שיופיע לפני הערך המוקלד, יש להגדיר:

add_id_to_list_value_first=t-

בדוגמה, הערך ייכתב בצורה הבאה: {מפתח}=-t{ערך שיוקלד}.

טיפ שימושי! ניתן להשתמש עם ההגדרה הנ"ל כדי להזין טקסט להקראה במודול השמעת נתונים והודעות אישיות, וכך להגדיר את סוג ההשמעה כהקראת טקסט (-t) באמצעות הגדרה זו, וכך יהיה מספיק להזין את הטקסט להקראה, והמערכת תוסיף באופן קבוע את הערך -t לפני הטקסט שיוזן.

לתשומת ליבכם, ההגדרה הזו מקבילה להגדרת הוספת ערך קבוע שיופיע לפני המפתח שיוזן (הגדרה זו אינה חדשה):
add_id_to_list_key_first=
בהגדרה זו ניתן להוסיף ערך קבוע לפני המפתח

פיתוח של @יעקב

עודכן במודול הרלוונטי

ש

@כותב-מוסמך כתב:

@שלוימי-770 כתב:

@פיתה כתב:

@שלוימי-770
דוח האזנות לקובץ לא עובד לי...

שים לב לאייקון שיש בצד שמאל למעלה בטאב של דוח האזנות, תלחץ עליו

זה לא מציג נתונים גם במערכת שהוגדר בה שמירת לוג האזנות?
בכל מקרה זה יהיה מכאן ולהבא?

אם כבר מוגדר, זה כן יציג את הנתונים.

ש

@פיתה כתב:

@שלוימי-770
דוח האזנות לקובץ לא עובד לי...

שים לב לאייקון שיש בצד שמאל למעלה בטאב של דוח האזנות, תלחץ עליו

ש

@גלאט-מערכות כתב:

@יענקי-פולק כתב:

@שלוימי-770
פשוט לא להאמין שסוף סוף יש כזה דבר
אבל שאלה אחת האם בהמשך זה יעלה כסף כמו כל הדברים הטובים שימות עושים או זה יהיה בחינם לגמרי לכל החיים

בשירות לקוחות נתנו לי כבר את הממשק הזה לפני שבועים
וכתבו לי שבקרוב יקחו על זה כסף

תיקון. הממשק ניתן לשימוש ללא עלות.

ש

@HMJE22 כתב:
כמו"כ יש דבר נוסף שכדאי לתקן, ב"דו"ח שיחות" בבחירת חודש, מוצג רק שמות החודשים, לדעתי היה מומלץ שיהיה כתוב בנוסף לשם גם המספר של החודש, יש הרבה - ביניהם אני, שאני ב"ה לא מתמצא בשמות החודשיים הלועזיים.

לגבי החודשים, טופל.

ש

@HMJE22 כתב:

@CUBASE כתב:

@שלוימי-770 בדוח האזנות בטעינת הקבצים בשלוחה מוצג ברירת מחדל מ-א עד ת, יהיה נוח יותר שיוצג מ-ת עד א
תודה!

יש בזה בעיה יותר רצינית, שהוא לא מציג בכלל את כל הקבצים בשלוחה, וכאן מגיע הבעיה ש @cubase כתב שהוא מציג מא-ת, שמה שקורה שהוא מציג מהישן לחדש, כך שאת הקבצים החדשים בשלוחה אין איך לצפות בהם.
אני לדוגמא מנסה לבדוק בשלוחה שיש כ2000 השמעות, והוא מציג לי רק 797 קבצים.

@שלוימי-770 אם מותר להגיד זה נראה שקבלת רשימת הקבצים מתבצעת בדיוק כמו הפקודה GetIVR2Dir בAPI, ששם יש בדיוק את אותה בעיה.
בקיצור, בהתאם לכך, הבעיה ש @cubase כתב מקבלת משמעות עמוקה יותר...

כמו"כ יש דבר נוסף שכדאי לתקן, ב"דו"ח שיחות" בבחירת חודש, מוצג רק שמות החודשים, לדעתי היה מומלץ שיהיה כתוב בנוסף לשם גם המספר של החודש, יש הרבה - ביניהם אני, שאני ב"ה לא מתמצא בשמות החודשיים הלועזיים.

תבדוק שוב.

ש

@CUBASE כתב:

@שלוימי-770 בדוח האזנות בטעינת הקבצים בשלוחה מוצג ברירת מחדל מ-א עד ת, יהיה נוח יותר שיוצג מ-ת עד א
תודה!

יש כאלו שמעדיפים ככה, וכאלו שמעדיפים הפוך, כרגע זה בנוי בצורה כזו, שלכל אחד זה מוצג לפי הבחירה האחרונה שלו, כך שאם אתה תמיין מת' עד א', בפעם הבאה כך זה יוצג לך..

ש

@המומחה כתב:

@שלוימי-770 באמת מטורף!
הכל כל כך ברור!

זה רשמי של ימות המשיח?

כן, תוכל לראות את זה גם לפי כתובת הURL למעלה...

ש