תיעוד שיחה עם קופת השכונה שעשו מגבית לפורים.

אני: רציתי לתרום עם כרטיס אשראי
קופה: מה מספר האשראי
אני: לא רוצה לתת אשראי בטלפון אני רוצה לתרום בדרך מאובטחת, יש אפשרות?
קופה: כן! אני מעביר אותך למערכת ושם תתרום באשראי בצורה מאובטחת

אכן תרמתי דרך המערכת!
אחרי כמה דקות מתקשרים אלי
קופה: נכון שמספר האשראי שלך זה XXXXX
אני: איך אתה יודע?
קופה: במודול תור יש אפשרות - להקיש #* ובמקרה כזה, הנציג יתחבר לשיחה של הלקוח ללא שינוי בשיחה של הלקוח.
ואז כשהמערכת חוזרת על פרטי האשראי בכדי לאשר, שמעתי את המספרים של האשראי!

סיפור שני:
אני: רציתי לברר בקשר לתרומה האם האשראי עבר בהצלחה
קופה: חיובי אשראי לא קשור אלי זה קשור לשמעון, אני מעביר אותך לשמעון
(דרך אגב: שמעון הוא אבא שלי הוא עובד שם בקופה)
אני: שלום אבא מה נשמע? רציתי לברר.... (והשיחה נמשכה בדברים משפחתיים ואפילו בדברים סודיים ביותר)

אחרי כמה דקות מתקשרים אלי
קופה: שמעתי שאתה מדבר עם אבא שלך ש.......
אני: איך שמעת מה דיברתי עם אבא שלי
קופה: במודול תור יש אפשרות - להקיש #* ובמקרה כזה, הנציג יתחבר לשיחה של הלקוח ללא שינוי בשיחה של הלקוח.
ואז שמעתי את כל השיחה עם אבא שלך!

יש לציין שסיפורים אלו עדיין לא קרה (אצלי), אבל חכם עיניו בראשו ולא צריך לחכות שזה יקרה!

זה מאוד טוב שנציג יכול להתחבר לשיחה עם הלקוח, אבל צריך שיהיה לפני כן הודעה אצל הלקוח בכדי לאשר לנציג להתחבר לשיחה.

@MGM-IVR
אבל בנאדם תמים מתקשר ולא יודע שאפשר פשוט להתחבר לשיחה שלו!
הבנתי מה שאתה אומר! ומה יהיה עם הסיפור השני שהוא מתחבר לשיחה שלי עם מישהו אחר?
לא אמרתי שימות אשמים בזה. אבל כל אחד לעצמו צריך לשים לב ולהיזהר, וגם צריך שימות ישמיעו לפני כן בקשת אישור להתחבר לשיחה שלך!

@אA
לא הבנתי בדיוק את השאלה,
אבל אם שאלת האם כשאני נכנס לשלוחה רגיל לא כשאני מגיע לשלוחה דרך קמפיין! כן זה עובד מצוין!

@הלי צודק - פשוט וברור

לפני כן לא הלך לי לעשות כך כי היה לי הערות noop (מקום לרשום הערות)
וזה תקע אותו, כנראה אי אפשר ב-read הערות noop, אז פשוט מחקתי את ההערות.

כאן כתבו פקודה להורת קובץ אקסל
אני רוצה להוריד קובץ שמע
בתפריט ראשי יש לי תיקייה בשם 'EnterIDRecord' ושם יש לי קובץ שמע לדוגמה בשם 'AAA'

איך אני מוריד את זה עם פקודה מהדפדפן?

ברירת מחדל באם גדול מ -5- דקות משמיע את אורך הקובץ

שיוכלו לבחור לבד בכמה דקות, לדוגמא שרק באם גדול מ -10- דקות משמיע את אורך הקובץ

@עידו
להשמיע את תשובת השרת דרך read עיי"ש

@MGM-IVR
זה קשור שאפשר להתחבר לשיחה שלך בלי שתדע!
צריך שלפני שנציג מתחבר אליך לשיחה שתשמע איזה הודעה שתצטרך לאשר שיתחבר לשיחה שלך
(אני יערוך את ההודעה להוסיף הסבר זה)

האם אפשר לפתח שלוחה שבה שומעים את כל ההודעות הקמפיין שנשלחו, ורק למי שנשלח לו את ההודעה יוכל לשמוע.

לדוגמא:
שלחתי הודעה 1 - למספר 1... 2... 3...
הודעה 2 - למספר 1... 3...
הודעה 3 - למספר 1... 2... 3...
עכשיו כשמספרים 1... 3... נכנסים לשלוחה הם שומעים 3 הודעות
אבל מספר 2... שומע רק 2 הודעות (ההודעה האמצעית הוא לא שומע)

לכל חברי הפורום
אני יודע שדיברו כאן הרבה על הנושא הזה בפורום, אבל זה לא פותר את כל הבעיות, וגם שאני רוצה משהו בלי טריקים ושטיקים שזה מאוד קשה למי שיש לו הרבה רשימות תפוצה.

@שמואל תודה רבה

האם יש אפשרות שאם עושים כמה הפניות שיזהה מי הטלפון הראשון שמפנה

לדוגמא: עשיתי הפנייה שכל מי שמתקשר למספר 05331XXXXX מופנה למספר מערכת
ועכשיו אני רוצה לעשות שכמה טלפונים יופנו למספר הנ"ל 05331XXXXX שמפנה למערכת
והמערכת תזהה מי המספר הראשון שמפנה את השיחה

זה נצרך למי שלא יכול לעשות הפנייה לנייח (079XXXXXXX גם נקרא נייח) אז עושים הפנייה לטלפון שמפנה לנייח (-למערכת)

@שמעון-123
אז תשים את ההגדרות בטלפון! וכך המערכת תשתנה!
סתם צחקתי!!! איך אתה רוצה שיעזרו לך בלי להסביר כלום?

תסביר! איזה הגדרות? מה אתה רוצה לעשות?

@ישיבישיר

ואוו רעיון!

אבל חבל שאין הגדרה פשוטה שאפשר להתחבר עם כל טלפון והוספת שם משתמש בדוחות כמו כאן אבל לא לפי EnterIDValName.ini אלא לפי ListAllInformation.ini

זה מרגיז עכשיו שכל המערכת יהיה תחת שלוחה 1
וגם כעת אני יצטרך לשנות הרבה הגדרות בכל השלוחות שמוגדר מעבר (מעבר אחרי הקלטות אחרי השמעות אחרי קבלת נתונים וכו')
אבל הרעיון הוא יפה!

@ישיבישיר

תביא את ההגדרות שמוגדרות בשלוחה ראשית

זה ההגדרות:

type=menu
/זיהוי במערכת
enter_id=yes
/לפי שיוך טלפוני לשם משתמש
enter_id_type=phone_from_list_all_information
/הוספת שם המשתמש לדוחות
login_add_val_name=yes
/ביטול הקלטת השם
record_name=no
/ביטול השמעת השם
say_name=no

@ישיבישיר
אפשר הסבר יותר טוב

איפה להכניס הגדרה זו? בשלוחה ראשית?

type=go_to_folder
go_to_folder=1

ואיפה הגדרה זו

enter_id_error_goto=1

@אA @ישיבישיר
לא הבנתי!
אני רוצה בדוחות שיהיה את כל הפרטים של קובץ ListAllInformation.ini וגם כמה טלפונים תחת שם אחת
וכדי לעשות זאת חייבים להתחבר כך (מקור)

enter_id=yes
enter_id_type=list_all_information

אבל אז יש לי בעיה שמי שלא רשום בקובץ לא יכול להיכנס למערכת!

@אA

אתה צריך את השם רק בשביל הדוחות?
אז תוכל להגדיר כמו שכתוב כאן, בלי קשר לסוג הכניסה.

אבל בזה הנתונים נלקח מקובץ EnterIDValName.ini ושם יש רק אם השם בדוחות ולא פרטים נוספים

ואני רוצה את כל הפרטים שיש בקובץ ListAllInformation.ini שם יש אפשרות להוסיף לדוחות את כל הפרטים כתובת אימייל וכו' וכו',
וגם שם יש אפשרות להתחבר בכמה טלפונים תחת שם אחת.

@בעזרת-ה
כעת מוגדר במערכת התחברות ListAllInformation לפי שיוך טלפוני לשם משתמש.
כך כל אחד מזוהה במערכת עם כמה טלפונים שברשותו.
הבעיה הוא: שאם מישהו מתקשר למערכת והוא לא רשום ב-ListAllInformation, אז הוא לא יכול להיכנס למערכת.
אני רוצה שכן יוכל להיכנס למערכת אפילו אם הוא לא רשום.

כעת אני חושב על רעיון אבל עוד לא ביצעתי את זה כי אני רוצה לדעת אם אפשר בלי קומבינות.

הרעיון הוא להגדיר בשלוחה הראשית שכל טלפון יוכל להיכנס
ולהגדיר שפעם אחת בשיחה יעבור לאיזה שלוחה ששם בודק מחדש את ה-ID מתחבר לפי ListAllInformation ושולח אותו בחזרה לשלוחה הראשית
ומגדיר שם שאם לא מזוהה אז שיעבור לשלוחה הראשית

האם יש איזה הגדרה בלי קומבינה?

@772221111
שלא יצליח מגדירים רשימה לבנה
שיתבקש להקיש קוד מגדירים סיסמה לשלוחה

כדי שמורשים ייכנסו מיד, ולא מורשים יצטרכו להקיש סיסמה:
פותחים שלוחה של מעבר לשלוחה אחרת שזה מגיע לשלוחה שאתה רוצה רק למורשים
ובשלוחה זו אתה מגדיר רשימה לבנה, ומי שלא מורשה שיגיע לשלוחה אחרת
ששם זה גם מעבר לשלוחה אחרת אבל עם סיסמה.

דוגמה:
אני רוצה בשלוחה 1 להקליט הודעות למורשים ללא סיסמה לא מורשים רק עם סיסמה
אז שלוחה 1 אני מגדיר שיעבור לשלוחה 1/1 ורשימה לבנה

/מעבר לשלוחה אחרת
type=go_to_folder
go_to_folder=/1/1
/רשימה לבנה
white_list=yes
/לא מורשה עובר לשלוחה
white_list_error_goto=/1/1/1

בשלוחה 1/1 אני מגדיר את ההקלטות

בשלוחה 1/1/1
אני מגדיר מעבר לשלוחת ההקלטות עם סיסמה

/מעבר לשלוחה אחרת
type=go_to_folder
go_to_folder=/1/1
/סיסמה
password=1234

אני רוצה לעשות כניסה לפי מספר טלפון כלומר כל מספר מזוהה יכנס
והשמות בדוחות יטענו מקובץ ListAllInformation.ini
כמו זיהוי לפי שיוך טלפוני לשם משתמש

כניסה לפי שיוך טלפוני לשם משתמש
כניסה זו נועדה לאפשר לכמה טלפונים שונים להיות משוייכים למשתמש אחד כמו"כ הזיהוי הוא אוטומטי בלי הקשה כל שהיא מצד המשתמש (בד"כ)
כך שאם לקוח מתקשר מהבית או מהפלאפון שלו / של אשתו עדיין ניתן להגדיר חשבון אחד לכולם

או הפוך דהיינו להגדיר כניסה לפי שיוך טלפוני לשם משתמש
ומי שלא מזוהה אז שייכנס למערכת לפי הטלפון אפילו אם הוא לא מזוהה.