הגדרות כלליות לניהול מערכת תכנים - IVR - המערכות הטלפוניות המתקדמות בעולם מבית ימות המשיח פתרונות תקשורות

[שמחה - זו הסיסמא]

הגדרות כלליות לניהול מערכת תכנים - IVR

שרשור זה הינו המשך לשרשור הראשון שמיועד להסביר את קווי היסוד ואת מבנה המערכת באופן כללי ויסודי.

שרשרו זה נועד לפרט הדרכות והגדרות ששייכות באופן כללי למערכות הטלפוניות ואינם קשורים למודול או סוג שלוחה מסויים. ולכן הוא מתאים גם למשתמשים מתקדמים יותר.

להלן קישורים לשרשור

---

הגדרות שיפעלו בכל השלוחות במערכת

---

הודעות מערכת

---

אפשרויות הניתוב בכלל המערכת

---

הגדרות להטמעה בכל מודול

---

הודעת ברוכים הבאים

---

שפת המערכת

---

תאריך עברי במערכת

---

השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

---

פג תוקף לכל הגדרה במערכת

---

לוג מעבר בשלוחות בקובץ CSV

---

דו"ח מונה כניסות לכל שלוחה במערכת

---

ביטול השמעת צליל החיוג בהתקשרות למערכת

---

הגדרות גלובליות למנוע הקראת טקסט

---

שליחה למייל נוסף (בכל מודול ששולוח מיילים)

---

עיוות קול

---

הזמן במערכת

---

[שמחה - זו הסיסמא]

עריכת הגדרות - הגדרות שיפעלו בכל השלוחות במערכת

לפעמים נרצה להגדיר הגדרה שתפעל בכל המערכת, את ההגדרות האלו יש להגדיר בקובץ ivr שתחת השלוחה הראשית.

*לדוגמא: אם נרצה שבכל שלוחות השמעת קבצים במערכת יושמע קודם הקובץ הישן ואח"כ החדש. נגדיר בקובץ ivr שתחת התפריט הראשי את ההגדרה start=min *

---

אם קובץ ivr לא קיים במערכת שלכם, ראו כאן הדרכה ליצירת קבצי ini במערכת.

אם נרצה בשלוחה מסויימת להגדיר שהמערכת כן תשמיע כברירת מחדל ניתן להגדיר את ההגדרה המקורית בשלוחה הספציפית
ניתן גם להגדיר רק את החלק הראשון של ההגדרה עד ה = כולל כדי שהמערכת תחזיר את ההגדרה לברירת מחדל. בדוגמא שלנו:

start=

[שמחה - זו הסיסמא]

הודעות מערכת

בכל מודול יש הודעות מערכת: הודעות מוקלטות שהוקלטו ע"י חברת ימות המשיח והם ההודעות שמושמעות ברירת מחדל, ניתן להחליף את ההודעות להודעה משלכם. כמו"כ במידת הצורך ניתן גם להחליף אותם בקובץ של חצי שניה שקט כך שהמשתמש לא ישמע כלל את ההודעה.
כדי להחליף את הודעת ברירת המחדל יש להעלות לשלוחה בה מושמעת ההודעה קובץ ושמו כשם ההודעה (לפי מה שמופיע בשרשור המסביר את המודול).

לדוגמא: הודעת M1000 "תפריט נא הקישו את מספר השלוחה". יש להעלות לשלוחה קובץ ולקרוא לו M1000 (שימו לב ל M הגדולה)

בכל מודול יש את רשימת הודעות המערכת שקשורות לאותו מודול. כמו"כ כאן יש רשימה אחת שמרכזת את רוב הודעות המערכת שקיימות.

• יש לשים לב שיש הודעות מערכת שאינם ניתנות להחלפה כדוגמת הודעות של התאריכים והספרות שמושמעות במערכת ועוד.

---

הודעות מערכת שיושמעו בכל המערכת

אם יש לכם הודעת מערכת שחוזרת על עצמה במערכת שלכם בכמה מקומות, בדיוק בשביל זה ישנה תיקייה של הודעות ברירת מחדל במערכת, כך שאם תרצו שבכל המערכת קובץ מסויים יושמע במקום קובץ מערכת תוכלו להעלות את הקובץ לתיקייה Messages שתחת התפריט הראשי.

שימו לב: אם תעלו קובץ גם לשלוחה, וגם לתיקיית 'הודעות ברירת המחדל', הקובץ שיושמע הוא הקובץ שבשלוחה.

[שמחה - זו הסיסמא]

ניתוב

כאמור שלוחה היא תיקייה שעושה מה שמגדירים לה בהגדרות המתקדמות, ולכן הגדרות הניתוב ישמשו אותנו פעמים רבות.

לדוגמא: כשנרצה שמשתמש שבחר באפשרות מסויימת ירשם ברשימה כל שהיא ואח"כ יעבור לבחירת אפשרות אחרת.

כדי לאפשר שימוש יעיל במערכת בסיום כל מודול וכן במצבים נוספים ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת, או לנתק את השיחה
המפתח להגדרת הניתוב הוא שונה בכל מודול ויש להגדיר את המפתח המופיע בשרשור של כל מודול.

האפשרויות שניתן להגדיר בניתוב

בשביל להדגים את האפשרויות השונות שאפשריות נשתמש במודול הזה כאשר ההגדרה של הניתוב היא =go_to_folder וכמובן שבאותה צורה יש להגדיר בכל מקום שאתם מגדירים ניתוב במערכת.

לתשומת לב: ההגדרות כאן יפעלו רק בהעברת המשתמש לשלוחה אחרת, ולא באפשרויות אחרות של העברת הקלטות ועוד, שם יש להיצמד להוראות.

---

להעביר את המשתמש לשלוחה הראשית במערכת

go_to_folder=/

---

להעביר את המשתמש לשלוחה 1 שבתוך שלוחה 1 שתחת התפריט הראשי

go_to_folder=/1/1

---

להעביר את המשתמש לשלוחה 1 שתחת השלוחה הנוכחית

go_to_folder=1

---

כדי להחזיר את המשתמש לשלוחה הנוכחית

go_to_folder=.

---

להעביר את המשתמש לשלוחה אחת אחורה

go_to_folder=..

---

להעביר את המשתמש לשלוחה שתי שלבים אחורה

go_to_folder=../..

---

להעביר את המשתמש לשלוחה 1 בתוך השלוחה הקודמת

go_to_folder=../1

---

לנתק את השיחה

go_to_folder=hangup

---

[שמחה - זו הסיסמא]

הגדרות להטמעה בכל מודול

בכל סוגי השלוחות ניתן להגדיר הגדרות שמיועדות להטמעה בכל מודול.

---

רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול

וכן הסדר שבו הבדיקה מתבצעת מתועדות

---

הרשאות כניסה לשלוחה

בכל סוגי השלוחות ניתן להגדיר הגבלת הרשאות כניסה: סיסמאות | הרשאות כניסה לטלפונים מסויימים| כניסה רק בזמנים מסויימים ועוד

---

זיהוי של המתקשר במערכת

לתשומת לב: זוהי הגדרה בסיסית במערכת ולכן כדאי להכיר אותה היטב.

---

דוגמא:

בכל שלוחה ניתן להגדיר שהמשתמש יחוייב להקיש סיסמא לפני שיכנס לשלוחה

לצורך כך יש להגדיר בשלוחה(מלבד ההגדרה הקובעת את סוג השלוחה):

 password=1234

אם נגדיר את ההגדרה הזו בכל סוג שלוחה המשתמש לא יוכל להיכנס לשלוחה לפני שיקיש את הסיסמא הנכונה

להגדרות המלאות של סיסמא

---

[שמחה - זו הסיסמא]

הודעת ברוכים הבאים

בכל אחת מסוגי השלוחות ניתן להעלות הודעת ברוכים הבאים - הודעה שתושמע מיד בכניסה לשלוחה (ההודעה תושמע רק לאחר שהמשתמש עבר את הרשאות הכניסה ואת הפילטרים השונים)
השם של הודעת המערכת הוא M0000
ניתן להעלות את ההודעה ולשנות את השם שלה או להעלות דרך כרטיסייה הודעות ולבחור בהודעה המתאימה
רוב הודעות המערכת תומכות רק בקובץ מסוג wav. אבל בהודעה הזו (ובעוד כמה הודעות) המערכת כן תומכת גם בהודעות מסוג tts (הקראה אוטומטית של טקסט שתקלידו בקובץ) על קבצי tts ראה כאן

---

ניתן להגדיר שהודעת M0000 תושמע עד הסוף ללא אפשרות דילוג, כך שהמשתמש ישמע את כולה (לדוגמה בהודעה חשובה שלא רוצים שהמשתמשים ידלגו עליה):

play_and_return=play_all

ניתן להגדיר שקובץ M0000 יושמע רק פעם אחת בשיחה:

say_first_one_time=yes

ניתן להוסיף הודעת המשך (לדוגמה כשיש הודעת ברוכים הבאים ורוצים רק להוסיף הודעה בלי לשנות את הודעת הברוכים הבאים) ניתן לעשות זאת על ידי הוספת -1 לשם ההודעה כמו פה (הקבצים חייבים להיות בצורה עוקבת)
M0000 - שימו לב! זה חובה!
M0000-1
M0000-2
M0000-3

---

ברירת מחדל משמיע קודם את הקובץ הראשי ולאחמ"כ את הקבצים הנוספים לפי הסדר 1, ואח"כ 2, ואח"כ 3, ניתן להגדיר שהמערכת תשמיע קודם את ההודעות החדשות ואח"כ את הישנות. ההגדרה היא:

messages_max=3

בדוגמא ישמיע בסדר הבא
M0000
M0000-3
M0000-2
M0000-1
הגדרה זו תעבוד על כל הודעת מערכת שמאפשרת הודעת המשך

[שמחה - זו הסיסמא]

הגדרות כלל מערכתיות

שפת המערכת

את השפה ניתן להגדיר בקובץ ivr שתחת התפריט הראשי או בכל שלוחה אחרת

---

השפה המוגדרת בברירת מחדל היא עברית

language=he

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאידיש

language=de

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאנגלית יש לעדכן

language=en

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לערבית יש לעדכן

language=ar

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לספרדית(ספרד) יש לעדכן

language=es

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לגרמנית יש לעדכן

language=de1

אם לא מוצא קובץ בגמנית מנסה למצוא אותו ביידיש ואם לא מצליח מחפש בעברית
אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לצרפתית יש לעדכן

language=fr

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לרוסית יש לעדכן

language=ru

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאמהרית יש לעדכן
כרגע עובד רק ספרות 0 עד 9, כל השאר ילקח מאנגלית

language=am

אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות בקול של ווצאפון יש לעדכן

language=wap

הערה: לא כל הקבצי שמע נתמכים בכל השפות, במידה וקובץ שמע חסר ישמיע בכל זאת את הקובץ בשפה הקיימת - עברית.

[שמחה - זו הסיסמא]

תאריך עברי במערכת

המערכת טוענת את התאריך עברי בתחילת שיחה ולכן את ההגדרות הנוגעות לתאריך יש להגדיר רק בקובץ ivr
ברירת מחדל - התאריך מתחלף בשקיעה.
באם רוצים שהתאריך יתחלף בחצות הלילה יש להכניס את ההגדרה הבאה:

jcalendar_realdate=0

באם רוצים שעד שעה מסוימת ביום המערכת תוריד יום אחד מהתאריך העכשווי ניתן להגדיר (בנוסף להגדרה הנ"ל):

jcalendar_subtract_day_if_time_before=0559

בדוגמא כאן עד דקה לשש בבוקר התאריך העברי יהיה יום אחורה

[שמחה - זו הסיסמא]

השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה

mode_say_log=yes

אם רוצים שבכל כניסה לשלוחה המערכת תשמיע את המיקום של השלוחה בה היא נמצאת (ניתן לדלג על השמיעה בהקשה על כל מקש שהוא, ומועבר לתוך השלוחה)
מיועד לצורך שמיעת לוג לדעת איפה אתה נמצא כרגע, ובעיקר בזמני הקמת מערכת, כאשר המערכת עובדת כמו שצריך מומלץ להוריד

[שמחה - זו הסיסמא]

פג תוקף לכל הגדרה במערכת.

ניתן לכתוב לפני ה = שבכל הגדרה תאריך שבו ההגדרה יותר לא תפעל
לדוגמא:

type(2014-10-27-00-14-22)=menu

בדוגמא, ההגדרה של סוג השלוחה המוגדר כתפריט, היא בתוקף המסומן בסוגריים שלפני ה=
ככה בכל הגדרה במערכת, ניתן לרשום בסוגריים (כאלה) את התוקף, לפני ה=, ואז ההגדרה תהיה בתוקף עד הזמן שצויין.

התאריך המוגדר משמאל לימין: שנה | חודש | יום | שעה | דקה | שנייה |

בנוסף, אפשר להגדיר לאיזה ערך זה יהפך אחרי שזה פג תוקף.

לדוגמא:

type(2021-07-29-00-00-00|playfile)=menu

כלומר: עד התאריך 2021-07-29-00-00-00 זה יתפקד כ menu ולאחר זמן התפוגה זה יהפך ל playfile.

לתשומת לב: הגדרה זו חלה על כל ההגדרות וקבצי ההגדרות שכוללים את התו = בכל המערכת.

[שמחה - זו הסיסמא]

דוח כניסה ויציאה משלוחות בקו

---

הנתונים המופיעים בדוח

בדוח הזה, יש רישום על כל כניסה ויציאה של משתמש משלוחות בקו.
הנתונים שנשמרים הם:

• פרטי משתמש
• שלוחה
• תאריך כניסה
• תאריך כניסה עברי
• שעת כניסה
• שעת יציאה
• זמן כולל בשלוחה

למשל: משתמש שחייג ונכנס לשלוחה הראשית ולאחר 5 שניות עבר לשלוחה 1 וניתק את השיחה.
זה יירשם בדוח ב-2 שורות.
בשורה הראשונה, יירשם זמן הכניסה והיציאה מהשלוחה הראשית, והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.
בשורה השנייה, יירשם זמן הכניסה והיציאה משלוחה 1 והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.

---

מיקום הקובץ

הקובץ נשמר בתיקיית Log שתחת השלוחה הראשית בחלוקה לפי חודשים.
לדוגמה, עבור חודש 05/2022 שם הקובץ יהיה LogFolderEnterExit-2022-05.ymgr

מידע נוסף על קבצי ymgr

---

ביטול שמירת הדוח

כברירת מחדל, המערכת שומרת את הדוח.
אם ברצונכם לבטל את השמירה משלוחה מסוימת יש להגדיר בהגדרות השלוחה

log_folder_enter_exit=no

אם ברצונכם לבטל את השמירה על כל השלוחות בקו, יש להגדיר את זה בקובץ ivr.ini שבשלוחה הראשית

[שמחה - זו הסיסמא]

מונה כניסה לכל שלוחה

בכל כניסה לשלוחה המערכת מעדכנת +1 לאותה שלוחה
הלוג נמצא בתיקיית Log תחת התיקיה הראשית, בקובץ בשם LogCounters.ini

דוגמה למופיע בקובץ

Foldar-=1932
Foldar-5=140

בדוגמה מופיע שסך הכניסות לשלוחה הראשית הוא 1932 וסך הכניסות לשלוחה 5 הוא 140

[שמחה - זו הסיסמא]

ביטול השמעת צליל חיוג בהתקשרות למערכת

כאשר מחייגים למערכת שומעים צליל חיוג.
ניתן לבטל את השמעת צליל החיוג על ידי הגדרה בקובץ ivr את ההגדרה:

no_ringing=yes

לא ניתן להחליף את הצליל לצליל אחר.

[שמחה - זו הסיסמא]

הגדרות גלובליות למנוע הקראת טקסט

להסבר על יצירת קבצי TTS ראה כאן | ניתן לערוך קבצי TTS במערכת, בכרטיסייה הגדרות מתקדמות יש לבחור בקובץ שתרצו לערוך
(אם אתם עורכים את הקובץ במחשב לאחר הסגירה, יש לעשות "פתח באמצעות" ולבחור ב"פנקס רשימות")

---

הקול שהמערכת תשמיע את הטקסט, ברירת מחדל:
בחלק מהמודולים מפתח ההגדרה צריך להיות tts_voice ולא voice

voice=Elik_2100
tts_voice=Elik_2100

---

קול גברי2:

voice=Jacob
tts_voice=Jacob

קול גברי3:

voice=ymMale
tts_voice=ymMale

---

קול אישה1:

voice=Sivan
tts_voice=Sivan

---

קול אישה2:

voice=Osnat
tts_voice=Osnat

קול אישה3:

voice=ymFemale
tts_voice=ymFemale

---

מהירות ההקראה

לתשומת לב שבחלק מהמודלים מפתח ההגדרה צריך להיות tts_rate ולא rate
ברירת מחדל היא 0 ניתן להגדיר יותר מהר:

rate=10
tts_rate=10

או יותר לאט:

rate=-10
tts_rate-10

ניתן לבחור כל מספר מעשר ועד מינוס עשר | 10 היא המהירות הגבוהה ביותר, מינוס 10 זה המהירות הנמוכה ביותר.

הגבלה על כמות המילים: ישנה הגבלה על כמות המילים שניתן להקריא בקובץ / פעם אחת, ההגבלה היא בערך ל 150 מילים כל מילה עד 300 תוים. מקור

(שימו לב - על מנת לכתוב באידיש יהיה עליכם לשחק עם ניקוד וכו')

לא ניתן לשנות את הווֹליוּם - לא להגביה ולא להנמיך

[שמחה - זו הסיסמא]

מייל נוסף בכל מודול שמוגדר שליחה למייל

בכל מודול ששולח מיילים ניתן להגדיר שישלח למייל נוסף
ההגדרה היא:

email_address2=mail@mail.com

המערכת תשלח מייל גם למייל המוגדר בנוסף לצורת השליחה הרגילה (אם זה לפי מייל המערכת או לפי מייל ספציפי בהגדרה של המודול)

ניתן להגדיר את זה בכל שלוחה ששולחת מיילים, כמו, ראוטינג, קבלת נתונים, וכו'
כמו"כ ניתן להוסיף את זה בivr.ini וזה יחול על כל המערכת.

[eliyahu]

עיוות קול

באפשרות זו ניתן לעוות את הקול של המחייג (שימושי במודולים כמו חדר ועידה, הקלטות, ניתוב שיחה)

שימו לב! כדי למנוע ניצול לרעה, השימוש באפשרות זו מותנה בחתימה על הטופס המצ"ב.
הרשאת שימוש בעיוות קול.pdf

---

הגדרות בשלוחה

change_pitch=

זו ההגדרה שניתן להכניס בכל שלוחה במערכת ובאותה שלוחה יהיה עיוות קול.
אחרי ה= יש לרשום את רמת העיוות
קול נמוך מ1 ומטה (למשל 0.7)
קול גבוה מ1 ומעלה (למשל 1.3)
קול רגיל 1

[eliyahu]

הזמן במערכת

כברירת מחדל הזמן שמוגדר במערכת הוא לשעון ישראל.
פורמט התאריך הוא dd/mm/yyyy
פורמט השעון הוא 24

המקומות העיקריים במערכת שיש בהם שימוש בזמן מחולקים ל-3

1. הגדרות במערכת
2. רישום בדוחות
3. ההשמעה של הזמן בשיחה טלפונית

בשלב זה, לא ניתן לשנות בכל מקום את סוג הזמן אלא רק בחלק מהמקומות. בעז"ה בעתיד נוסיף תמיכה בשינוי זמן בשאר המקומות.

---

שינוי משעון 24 לשעון 12

כדי לשנות את צורת השמעת השעה משעון 24 לשעון 12 יש להגדיר

say_time_am_pm=yes

במקרה כזה, במקום 17:53 "שבע עשרה חמישים ושלוש" ישמיע 05:53PM "חמש חמישים ושלוש PM"

במקומות במערכת בהם ניתן להקיש את השעה, המערכת מתייחסת להקשה בפורמט של שעון 24 (הקשה של 0600 תיחשב כ6 בבוקר. הקשה של 1800 תיחשב כ6 בערב)
ניתן להקיש שעה של אחרי צהרים (PM) לפי שעון 12 על ידי הוספת * בסוף ההקשה. למשל *0600 ייחשב כ6 בערב.