מודול תורים (מענה אנושי) - ערוך מחדש

[33064325]

מודול תורים החדש - queue

הפוסט הישן כאן
הגדרת המודול

type=queue

---

בשביל שהמודול יעבוד מספיק להכניס את ההגדרה הנ"ל (סוג השלוחה) בקובץ ext

ולרשום את מספרי הטלפון של הנציגים בקובץ queue, ברגע שתעשו זאת השלוחה תעבוד עם הגדרות ברירת המחדל

הסבר מפורט על אופן יצירת הקבצים תמצאו כאן

---

ניתן לערוך את ההגדרות לפי ההעדפות שלכם שימו לב שאת ההגדרות כאן מנהלים ב2 קבצים שונים

1.	ext.ini	הגדרות שקשורות לאיך להפעיל או איך להתנהג אחרי סיום התור
2.	queue.ini	רשימת הנציגים וכן הגדרות שקשורות לתור עצמו

בתחילת כל פוסט צויין באיזה קובץ יש להגדיר את ההגדרות שנכתבו באותו פוסט, אלא אם כן צויין על הגדרה מסויימת שהיא שייכת לקובץ השני כמו"כ ההגדרה צוינה בהבלטה כזו, ולא כרגיל

---

קישורים למודול

הזיהוי של המתקשרים	הגדרות בקובץ ext
אורך המתנה מקסימלי והעברת השיחה כשאין מענה / בהקשת 9	הגדרות בקובץ ext
דחיית השיחה ע"י הנציג, ומעבר בכשלונות נוספים	הגדרות בקובץ ext
שליחת דוחות והקלטות למייל	הגדרות בקובץ ext
זמני החיוג לנציגים, ומנוחה בין שיחה לשיחה	הגדרות בקובץ queue
הגדרות והודעות ללקוח בזמן ההמתנה	הגדרות בקובץ queue
יציאה מהתור במהלך התור (שימושי להשארת מספר לחזרה)	הגדרות בקובץ queue
הנציגים איליהם התור יחייג ואסטרטגיית התור	הגדרות בקובץ queue
מוזיקה בהמתנה	הגדרות בקובץ queue (לא יפעל הערך של הפעלה משלוחה אחרת)
שהגדרות של קובץ queue ילקחו משלוחה אחרת	הגדרה בקובץ ext
שליחת סטטוס סיום תור לשרת חיצוני API	הגדרה בקובץ ext
עריכת הדוחו"ת	הודעות מערכת קשורות וערכים שלא נבדקו לעומק

קישורים חיצוניים

להגבלת הזמן שבו יהיה ניתן לחייג לנציגים ניתן להשתמש בהגבלת כניסה לשלוחה לפי זמנים (בקובץ ext כמובן).
ניתן להגדיר כמה שלוחות של מענה שבכל שלוחה יהיו נציגים אחרים ולהגדיר שלכל שלוחה יעברו בשעות שונות עם המודול הזה וכמובן להגדיר כל הגדרה אחרת שתרצו

---

מודול תור הוא בחיוב יחידות

מכיון שהשיחה היא שיחה יוצאת מהמערכת ועולה כסף לחברת ימות המשיח על כל דקת שיחה תחוייבו ביחידה אחת (החיוב הוא לפי שניות, אם דיברתם רק חצי דקה תחוייבו בחצי יחידה).

באם השיחה שנענת היא חיוג פנימי - דהיינו אם המספרים לחיוג הם מערכת בימות המשיח (באותו שרת), והשלוחה הראשית של המערכת מוגדרת כ ראוטינג - routing או ניתוב IP, או ניתוב לIAX או לשיחת SIP (וכן במערכות שמוגדרות כ IAX או SIP לא יהיה חיוב יחידות על מודול תור.

שימו לב!! רק סוגי השלוחות הנזכרות יהיו ללא חיוב יחידות. כמו"כ: יתכן שחיוב היחידות יחזור בעתיד וזה כפוף לשיקול דעת ההנהלה.

ראה גם:

מחירון יחידות

התראה על כמות נמוכה של יחידות

לצפייה בסטטיסקת תורים כנסו לאתר ניהול מערכת תורים

לפרטים על האתר הנ"ל

[33064325]

הזיהוי של המתקשרים - הגדרות בקובץ ext

---

ברירת מחדל מצלצל עם זיהוי של טלפון הלקוח במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי

queue_caller_id=customer_did

במידה שרוצים שיופיע המספר מערכת אליו חייג הלקוח, יש להגדיר:

queue_caller_id=real_did

במידה שרוצים שיופיע מספר משוייך אחר יש להגדיר את המספר:

queue_caller_id=0773137770

במידה שהזיהוי לא מאושר זה יצא עם זיהוי הטלפון של הלקוח.

אם רוצים שהזיהוי יהיה של המתקשר אבל שיהיה לו סימן שהשיחה היא מהמערכת ניתן להגדיר שיוסיף 1 למספרים נייחים רגילים או נייידים, ולמספרי בזק 16. לדוג' במקום מספר 0548400000 יופיע לנציג 01548400000 ובמקום036190000 יופיע `01936190000

queue_add_01=yes

[33064325]

אורך המתנה מקסימלי והעברת השיחה כשאין מענה / בהקשת 9 - הגדרות בקובץ ext

---

יציאה מהתור בהקשת 9, שימושי להשארת מספר לחזרה

ברירת מחדל לא ניתן לצאת (ע"י מקש 9) במהלך התור במידה והגדרתם בקובץ הגדרות התור (queue.ini) שניתן לצאת: context=IVR2_QueueExit9 ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה, ניתן להגדיר לאיזה שלוחה יוצאים, כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק

queue_exit=/5/8

בדוגמא עובר לשלוחה /5/8.

ניתן להגדיר מעבר לשלוחות אחרות כך שניתן להקליט בהודעה M2780 הודעה משלכם כגון להשארת פרטי טלפון לחזרה הקישו 9 להמשך המתנה הקישו X (כל מקש שאינו תשע). ניתן להגדיר לעבור לשלוחה של אישורים או שלוחה של קבלת נתונים וכך לקבל את המידע ולחזור איליו.

---

אורך ההמתנה המקסימלי

ברירת מחדל המערכת מחייגת לנציגים שוב ושוב במשך 600 שניות (10 דקות) ולאחמ"כ חוזרת שלב אחד אחורה לשינוי הזמן של ההמתנה (בשניות) יש להגדירבקובץ ext

queue_timeout=1200

בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שיעבור שלב אחד אחורה או לאיפוא שמוגדר בהגדרה הבאה

להיכן יועבר הלקוח כשנגמר הזמן של התור ולא היה מענה מנציג, ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה, כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק

queue_end_timeout_goto=/5/8

[33064325]

דחיית השיחה ע"י הנציג, ומעבר בכשלונות נוספים - יש להגדיר בקובץ ext

---

אפשרות תפריט בחירה של נציג האם לקבל את השיחה

שימו לב כי מענה תפריט על ידי נציג הינה בחיוב של חצי יחידה, כלומר ברגע שנציג ענה ושומע את תפריט הבחירה, המערכת מבצעת חיוב של חצי יחידה, במקרה שהנציג דוחה את השיחה - זה החיוב היחיד עבור השיחה, במקרה שהשיחה נענית , יש בנוסף את החיוב בהתאמה לשיחה שנענית לפי יחידות.

להפעלת התפריט לנציגים

queue_answer_tfr=yes

במקרה כזה כאשר הנציג עונה לשיחה הוא ישמע את התפריט

M3791 שיחה זו מועברת אליכם באמצעות הפלטפורמה הטכנולוגית של ימות המשיח, לקבלת השיחה הקישו 1. להחזרת המתקשר להמתנה לנציג הבא שיתפנה הקישו 2. להוצאת המתקשר מהתור הקישו 3.

במידה והנציג הקיש על 2, המערכת תמשיך לחפש חיוג לנציגים נוספים לפי הסדר שהגדרתם, במידה והנציג הקיש על 3 - יציאה מהתור ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק

queue_end_answer_tfr_goto=/2

טיפ: במקרה שברצונכם להחזיר את המתקשר לתור, אבל "לזרוק" אותו לתחילת התור, כלומר שימתין את כל התור מחדש, הגדירו הוצאת משתמש מהתור - לשלוחה שבה יהיה כתוב לחזור לאותו שלוחה.

---

מעבר במצבים נוספים

כשהשיחה הסתיימה בהצלחה והנציג ניתק את השיחה והלקוח לא ניתק את השיחה, ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק

queue_end_continue_goto=/5/8

אם התור היה מלא בממתינים ולא היה ניתן להיכנס אליו ניתן לבגדיר לאיזה שלוחה יעבור (הגדרת כמות המקסימום נעשית בקובץ queue ראה כאן, ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק

queue_end_full_goto=/5/8

כשלון שאינו מהסוגים הנ"ל כגון מספרים לא תקינים, ברירת מחדל חוזר שלב אחד למעלה כמו"כ ניתן להגדיר hangup כדי שהשיחה תתנתק.

queue_end_goto=/5/8

[33064325]

שליחת דוחות והקלטות למייל - הגדרות בקובץ ext

---

הדוחות הינם יומיים לכל יום יהיה דו"ח נפרד (קובץ ymgr וכן המרה לקובץ html) ונשמרים בשלוחה
ההקלטות נמצאות בתוך סל המחזור במערכת שלכם למשך 30 יום, תחת תיקיית QueueRecord
ולכן ברירת מחדל הוא שהקבצים לא נשלחים למייל ניתן להגדיר שליחה.

להגדרת שליחת ההקלטות למייל (מיד בסיום השיחה).

queue_record_send_mail=yes

אם ברצונכם שהדוחות ישלחו למייל בסיום כל שיחה (בטבלה יהיה דוח כל השיחות מהיום ועד לשיחה האחרונה) יש להגדיר

queue_log_send_mail=yes

כדי לקבל מייל על שיחות שלא נענו ע"י נציג, אם לקוח ניתק או יצא מהתור או על כל שיחה שנכשלה יש להגדיר

queue_no_continue_send_mail=yes

ברירת מחדל כאשר מוגדר לשלוח למייל זה נשלח לכתובות ועם השם המופיעים בהגדרות המשתמש שלכם ניתן להגדיר שבשלוחה זו האימייל ישלח למייל אחר וכן ניתן להוסיף בשם של הנשלח בנוסף על מה שכתוב במשתמש

queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים

עד כאן ההגדרות בקובץ הגדרות שלוחה ext

[33064325]

זמני החיוג לנציגים, ומנוחה בין שיחה לשיחה הגדרות בקובץ queue.ini

אם ברצונכם שהנציג שמקבל את השיחה ישמע כמה זמן הלקוח המתין על הקו "זמן ההמתנה" X "דקות" וX"שניות" יש להגדיר

reportholdtime=yes

שימו לב, לא הלקוח שומע זאת אלא הנציג המקבל שומע כמה זמן הלקוח המתין על הקו

במקרה שהגדרתם את ההגדרה הנ"ל מומלץ גם להגדיר את ההגדרה הבאה
ניתן להגדיר שאחרי שהנציג ענה לשיחה, לפני שהוא מתחיל לשמוע את הלקוח על הקו, תחכה מספר שניות נוספות לפני שהלקוח שומע את הנציג (ממשיך לשמוע מוזיקה בהמתנה ורק לאחמ"כ ישמע את הנציג,) אם יש הודעה לפני שהנציג שומע reportholdtime אז הזמן יהיה לפני תחילת ההודעה של זמן ההמתנה ברירת מחדל 0

memberdelay=5

בדוגמא כאן יחכה 5 שניות

ברירת מחדל מיד בסיום השיחה המערכת שולחת לנציג שיחה חדשה, אם ברצונכם לתת לנציגים זמן מנוחה ניתן להגדיר

wrapuptime=15

בדוגמא, המערכת לא תשלח שיחה נוספת 15 שניות

כמה זמן חיוג לנציג ללא מענה נחשב שהנציג לא ענה ברירת מחדל 23 שניות ניתן לשנות

timeout=20

אם הנציג דחה את השיחה או שהקו היה תפוס האם לאפס את הזמן של הכשלון של הנציג
כלומר לא נתייחס לזה כאלו שהוא לא ענה, וננסה שוב לחייג אליו לפני שמסמנים אותו שלא ענה
(במידה והנציג לא ענה ולא דחה את השיחה, אז המערכת ממשיכה לנציג הבא ללא איפוס הזמן)
ברירת מחדל לא, כלומר אם דחה את השיחה או שהקו תפוס מיד ממשיך לנציג הבא
אם רוצים שינסה עדיין בסיבוב הנוכחי מיד לצלצל שוב יש להגדיר

timeoutrestart=yes

אחרי שכל הנציגים לא ענו, כמה זמן לחכות לפני שמתחילים את הסבב הבא של החיוגים אליהם
ברירת מחדל 5 שניות

retry=10

כאן מוגדר לחכות 10 שניות ואז להתחיל את הסיבוב מההתחלה

האם לאפשר חיוגים נוספים לאותו נציג במהלך השיחה
ברירת מחדל ברגע שנציג ענה לשיחה המערכת מסמנת שהנציג בשיחה , ולא תתקשר אליו עוד פעמים - כלומר הנציג לא ישמע כל הזמן שיחה ממתינה מהלקוח הבא שמחכה. אם ברצונכם לאפשר שיהיה שיחה ממתינה ברקע כלומר המערכת "תזרים" אליכם עוד שיחות גם כשאתם בתוך שיחה מהמערכת אז הגדירו

ringinuse=yes

[33064325]

הגדרות והודעות בזמן ההמתנה - יש להגדיר בקובץ queue.ini

---

ברירת המחדל אין הגבלה על כמות האנשים שממתינים בתור (0 = ללא הגבלה)
באם אתם רוצים שבמידה ויש מעל כמות מסוימת התור יכשל והמתקשר יעבור לאיפוא שמוגדר בערך queue_end_full_goto יש להגדיר

maxlen=3

בדוגמא רק 3 ממתינים יכולים להמתין והרביעי כבר לא יכנס לתור
החישוב הוא נציגים + ממתינים
שימו לב גם שיחות פעילות עם הנציגים נחשבות, כלומר במידה ויש לכם 2 נציגים וכתבתם מקסימום 3 אז רק אחד יכול להמתין בתור פלוס 2 שמדברים עם הנציגים.
תוכלו להגדיר לאן לעבור במצב שאין מקום בתור queue_end_full_goto= את ההגדרה יש לכתוב בקובץ ext.ini

---

האם להודיע על מיקומך בתור

ברירת מחדל משמיע, אם ברצונכם להגדיר שלא ישמיע יש להגדיר

announce-position=no

אם רוצים שישמיע רק למי שנמצא עד מיקום מסויים או ממיקום מסויים יש להגדיר קודם כל את הגבול

announce-position-limit=5

לאחמ"כ יש להגדיר האם להשמיע רק למי שהמיקום שלו יותר מהגבול, לדוגמא אם הגבול הוא 5 אז תודיע החל מהשישי את ההודעות של המיקום

announce-position=more

אם רוצים שרק מי שהמיקום שלו נמוך מהגבול אם ההגבלה היא 5 אז תודיע רק ל5 הראשונים בתור את המיקום שלהם וכל אלו שממתינים ומיקומם גבוה לא ישמעו את המיקום

announce-position=limit

כל כמה זמן להשמיע על מיקומך בתור ברירת מחדל משמיע כל 60 שניות ניתן לשנות

announce-frequency=90

בדוגמא כאן משמיע כל 90 שניות אם מוגדר 0 אז לא משמיע בכלל.

הערה: אם הגדרתם זמן בערך =min-announce-frequency אז הוא לא יתחשב בערך הנוכחי

---

השמעת זמן ההמתנה המשוער

ברירת מחדל לא משמיע (לפעמים הזמן לא מדוייק כדאי לשקול האם לשים או לא) אם רוצים שישמיע בכל פעם שמשמיע את המיקום בתור יש להגדיר

announce-holdtime=yes

בכל פעם שמשמיע "מיקומך בתור" משמיע גם "זמן ההמתנה המשוער"

אם רוצים שישמיע רק בפעם הראשונה שנכנס לתור יש להגדיר

announce-holdtime=once

באם זמן ההמתנה נמוך מ1 דקה המערכת בכל מקרה לא תשמיע את זמן ההמתנה המשוער

האם להשמיע בזמן ההמתנה המשוער גם שניות ולכמה זמן לעגל את השניות בזמן ההמתנה המשוער
אם מוגדר 0 אז ישמיע רק את הדקות

announce-round-seconds=0, 5, 10, 15, 20, 30.

אם ברצונכם להגדיר זמן מינימלי שצריך לעבור עבור בין הודעות של מיקום / זמן ההמתנה

min-announce-frequency=50

זה גורם שהמתקשר לא ישמע הודעה אחת אחרי השניה ללא הפסקה, במידה ויש הודעות ארוכות
הערך הזה מבטל את ערך announce-frequency

---

הודעות מיוחדות בזמן ההמתנה בתור

ברירת מחדל משמיע את ההודעה הבאה כל 60 שניות
M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור. (ניתן כמובן להחליף את ההקלטה)
ניתן להגדיר שישמיע אחרי זמן אחר לדוגמא

periodic-announce-frequency=90

בדוגמא ישמיע את ההודעה - כל 90 שניות (כל דקה וחצי) אם ברצונכם לבטל את השמעת ההודעה לגמרי הגדירו

periodic-announce-frequency=0

כלומר להשמיע כל 0 שניות - דהיינו לא להשמיע

הגדרה זו מתחשבנת מתחילת ההודעה אם תרצו שהמערכת תחשב את הזמן שבין ההודעות בלי לכלול את הזמן של ההודעה עצמה הגדירו

relative-periodic-announce=yes

הבהרה חשובה בקשר להודעות במהלך מוזיקה בהמתנה לתור
שימו לב כי שיחות אינן נכנסות למענה בתור בזמן שהמערכת משמיעה את ההודעות, כך שיתכן שמיקום 2 ברשימה יכנס בדיוק באותם שניות במקום מספר 1
לדוגמא: הממתין הראשון בתור מתחיל לשמוע "הנך ראשון בתור" ובדיוק באותה השניה התפנתה השיחה, אז ממתין 2 שהוא בתוך התור מועבר לנציג, כי ממתין 1 באותה השניה ממש שומע הודעה מחוץ לתור (ההודעה הינה מחוץ לתור) ואז חוזר לתור.
עם זאת מניסיון של מליוני משתמשים במודול זה בעולם, מדווחים כי זה לא מורגש בכלל ואין שום מניעה להשתמש בזה.
ניתן במידת הצורך במקום להשתמש בהודעה שמושמעת במהלך התור, לערוך את המוזיקה בהמתנה של התור ואז הלקוח יכול לעבור לנציג בכל שלב.

[33064325]

יציאה מהתור במהלך התור הגדרות בקובץ queue.ini

ברירת מחדל לא ניתן לצאת במהלך התור כלל, ניתן להגדיר שיצא בהקשה על 9, (השימוש בד"כ ליציאה להשארת הודעה וכדו') ההגדרה היא

context=IVR2_QueueExit9

במידה וכבר היה מוגדר יציאה וברצונכם לבטל את האפשרות של יציאה יש להגדיר

context=no

אם לא היה מוגדר כלום אין צורך להגדיר.
להסבר איך מגדירים יציאה להשארת מספר לחזרה ראה כאן

[33064325]

הנציגים איליהם התור יחייג ואסטרטגיית התור, הגדרות בקובץ queue.ini

דבר ראשון יש לרשום בקובץ את מספרי הטלפון של הנציגים, לדוגמא:

0771234567
0504199999

---

יש אפשרות לחייג ישר לחשבון SIP
על מנת לחייג לחשבון SIP - בשרת תומך - יש להוסיף את המספר חשבון סיפ תוך כדי ציון של SIP- בהתחלה והחלפה של = לחשבון משנה במערכת ב - להלן כמה דוגמאות:

הכוונה בהחלפה של = ל - היא שהרי חשבון SIP משנה של מערכת מקבל את המספר של המערכת בתוספת = ומספר החשבון, למשל:

הכוונה היא להחליף את = כאשר מכניסים לחיוג ב -.

//לחיוג לחשבון סיפ מספר 3 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-3

//לחיוג לחשבון סיפ הראשי של מערכת 0773137770
SIP-0773137770

//לחיוג לחשבון סיפ מספר 4 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-4

באם השיחה נענתה על ידי שלוחת SIP לא יהיה חיוב יחידות.

---

באיזה אסטרטגיה להפעיל את התור

ברירת מחדל מצלצל לכל הנציגים ביחד עד שהראשון עונה

strategy=ringall

---

יתחיל תמיד מהמספר הראשון ברשימה, יעבור לשני וכן הלאה

strategy=linear

---

אסטרטגיית מעגל התחלות

strategy=roundrobin

לדוגמא מוגדר 3 סוכנים
אז בשיחה הראשונה יתחיל 1>2>3 , בשיחה השניה 2>3>1 , בשיחה השלישית 3>1>2
שימו לב כאן מתייחסים להתחלות שיחה ולכן אם לדוגמא הלקוח הראשון שצלצל השיחה לא נענתה על ידי הנציג הראשון ועברה לנציג השני ונענתה על ידו
באסטרטגיה זו בפעם השניה נתחיל שוב עם הנציג השני מכיוון שההתחלה בשיחה הראשונה היתה על ידי הנציג הראשון ולכן עכשיו ההתחלה שייכת לנציג השני

---

אסטרטגיה מעגל שיחות נענות

strategy=rrmemory

לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לנציג הראשון ולא נענה ואז צלצלה לנציג השני וכן נענה
אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם הנציג השלישי

---

שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה

strategy=leastrecent

---

שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה

strategy=fewestcalls

---

רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה

strategy=random

---

[33064325]

מוזיקה בהמתנה הגדרות בקובץ queue.ini

ברירת מחדל:

musicclass=default

אם רוצים שישמעו את החיוג עצמו מה שהטלפון של הנציג משדר ולא את המוזיקה בהמתנה ניתן להגדיר

musicclass=no

אם רוצים שתושמע מוסיקה ווקאלית (לימי ספירת העומר/שלושת השבועות) ניתן להגדיר:

musicclass=Vocal

או מוזיקה אישית בהגדרה בשירות לקוחות (בתשלום)

[33064325]

ניתן להגדיר שרוב ההגדרות שמגדירים בקובץ queue ילקחו משלוחה אחרת - יש להגדיר בקובץ ext

---

ניתן להגדיר שכל ההגדרת ששייכות לקובץ queue.ini ילקחו משלוחת היעד למעט הערך של מוזיקה בהמתנה ערך musicclass שילקח בכל מקרה מקובץ queue.ini בשלוחה הנוכחית,
המטרה של הגדרה תור לשלוחה אחרת היא לצורך הגדרות שונות בכניסה ויציאה, הגדרות שונות למעבר בסיום תור וכדומה, וכן להגדרת "עדיפות" שונה בכניסה לתור.
להגדרת העלה על שלוחה אחרת הגדירו

queue_folder_play=5/8

[33064325]

דוחו"ת

ניתן לערוך את דוחו"ת html
הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueAll.ini

LogQueueAll=דו"ח כללי שיחות בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
QueueStatus=מצב התור
CONTINUE=הצלחה
TIMEOUT=נגמר הזמן ללא מענה
FULL=תור מלא
JOINEMPTY=תור ללא מספרים
LEAVEEMPTY=עזב
;JOINUNAVAIL
;LEAVEUNAVAIL
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה
QueueTotalSeconds=אורך שהייה בתורים בשניות
QueueTotalTime=אורך שהייה בתורים 
QueueWaitingSeconds=אורך המתנה למענה בשניות
QueueWaitingTime=אורך המתנה למענה
AnswerNumber=מספר שענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerTime=אורך מענה שיחה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueOK.ini

LogQueueOK=דו"ח שיחות נענות בהצלחה בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
DialStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=אורך מענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerNumber=מספר שענה 
ApiSandAnswer=תשובת שרת

לתשומת לב במקרה שרוצים שבמקום מספר הטלפון של הנציג שענה יהיה כתוב משהו אחר יש להגדיר כך

AnswerNumber+054840000=הנציג משה

תצוגת דוחות

[33064325]

הודעות מערכת קשורות

---

M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
M2781 תודה על סבלותכם
M2782 הנך ראשון בתור
M2783 מיקומך בתור הוא
M2784 מחכה לשיחה עם נציג
M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
M2786 דקות
M2787 שניות
M2788 פחות מ...
M2789 זמן ההמתנה

---

ערכים שלא נבדקו לעומק

לא מומלץ להשתמש למערכת חיה אם משהו בודק נשמח שיעדכן מה עלה בבדיקתו

ברירת מחדל נציג שלא ענה לא מושהה מהתור
כלומר בפעם הבאה שינסו לחייג אפילו במהלך אותה המתנה של הלקוח
המערכת תנסה שוב לאותו מספר
אם ברצונכם שלקוח שלא ענה יושהה מהתור הגדירו

autopause=yes

האם לשמור הסטטיסטקות של התור כגון אורך שיחות נענות לצורך אורך שיחה וכדומה

keepstats=no

הגדר כמה זמן ממוצע אתה מעריך לשיחה לצורך ההשמעה של אורך השיחה ללקוח

servicelevel=60

הערה: לא ראיתי שההגדרות האלו משפעיות על השמעת אורך ההמתנה
זה בפועל נגזר ממוצע של השיחות הממתינות תוך כדי

---

האם להכניס כאשר התור יכשל
ברירת מחדל ריק כלומר יתן להיכנס בכל מקרה
ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

joinempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup

האם להשאיר את הלקוח בתור כאשר התור יכשל
ברירת מחדל ריק כלומר יתן להשאר בכל מקרה
ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

leavewhenempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup

[מנחם]

שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בתור יש להגדיר בקובץ ext

---

המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהתור את כל הפרטים שהיה בתור
אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogQueueAll.ymgr LogQueueAll.html

ערכי חובה

queue_api_send=yes
queue_api_link=abc.co.il

ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost

queue_api_url_post=yes

במידה ועניתם בהצלחה
יצטרף לדוח LogQueueAll.ymgr LogQueueAll.html
התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 אותיות לצירוף לדו"ח)

הערך בדוח יהיה
ApiSandAnswer=תשובת שרת