• הרשמה
    • התחברות
    • חיפוש
    • דף הבית
    • אינדקס קישורים
    • פוסטים אחרונים
    • קבלת התראות מהדפדפן
    • משתמשים
    • חיפוש בהגדרות המתקדמות
    • חיפוש גוגל בפורום
    • ניהול המערכת
    • ניהול המערכת - שרת private

    מודול תור (מענה אנושי)

    אזור התעשיה - הגדרות המערכת
    4
    17
    14107
    טוען פוסטים נוספים
    • מהישן לחדש
    • מהחדש לישן
    • הכי הרבה הצבעות
    תגובה
    • הגיבו כנושא
    התחברו בכדי לפרסם תגובה
    נושא זה נמחק. רק משתמשים עם הרשאות מתאימות יוכלו לצפות בו.
    • ש
      שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי eliyahu

      הגדרות והודעות בזמן ההמתנה - יש להגדיר בקובץ queue.ini ⬆


      ברירת המחדל אין הגבלה על כמות האנשים שממתינים בתור (0 = ללא הגבלה)
      באם אתם רוצים שבמידה ויש מעל כמות מסוימת התור יכשל והמתקשר יעבור לאיפוא שמוגדר בערך queue_end_full_goto יש להגדיר

      maxlen=3
      

      בדוגמא רק 3 ממתינים יכולים להמתין והרביעי כבר לא יכנס לתור
      החישוב הוא נציגים + ממתינים
      שימו לב גם שיחות פעילות עם הנציגים נחשבות, כלומר במידה ויש לכם 2 נציגים וכתבתם מקסימום 3 אז רק אחד יכול להמתין בתור פלוס 2 שמדברים עם הנציגים.
      תוכלו להגדיר לאן לעבור במצב שאין מקום בתור queue_end_full_goto= את ההגדרה יש לכתוב בקובץ ext.ini

      שימו לב! במידה ואתם משתמשים באפשרות של הזמנת שיחה חוזרת - call back אנחנו ממליצים לא להגדיר מגבלה.


      האם להודיע על מיקומך בתור

      ברירת מחדל משמיע, אם ברצונכם להגדיר שלא ישמיע יש להגדיר

      announce-position=no
      

      אם רוצים שישמיע רק למי שנמצא עד מיקום מסויים או ממיקום מסויים יש להגדיר קודם כל את הגבול

      announce-position-limit=5
      

      לאחמ"כ יש להגדיר האם להשמיע רק למי שהמיקום שלו יותר מהגבול, לדוגמא אם הגבול הוא 5 אז תודיע החל מהשישי את ההודעות של המיקום

      announce-position=more
      

      אם רוצים שרק מי שהמיקום שלו נמוך מהגבול אם ההגבלה היא 5 אז תודיע רק ל5 הראשונים בתור את המיקום שלהם וכל אלו שממתינים ומיקומם גבוה לא ישמעו את המיקום

      announce-position=limit
      

      כל כמה זמן להשמיע על מיקומך בתור ברירת מחדל משמיע כל 60 שניות ניתן לשנות

      announce-frequency=90
      

      בדוגמא כאן משמיע כל 90 שניות אם מוגדר 0 אז לא משמיע בכלל.

      הערה: אם הגדרתם זמן בערך =min-announce-frequency אז הוא לא יתחשב בערך הנוכחי


      השמעת זמן ההמתנה המשוער

      ברירת מחדל לא משמיע (לפעמים הזמן לא מדוייק כדאי לשקול האם לשים או לא) אם רוצים שישמיע בכל פעם שמשמיע את המיקום בתור יש להגדיר

      announce-holdtime=yes
      

      בכל פעם שמשמיע "מיקומך בתור" משמיע גם "זמן ההמתנה המשוער"

      אם רוצים שישמיע רק בפעם הראשונה שנכנס לתור יש להגדיר

      announce-holdtime=once
      

      באם זמן ההמתנה נמוך מ1 דקה המערכת בכל מקרה לא תשמיע את זמן ההמתנה המשוער

      האם להשמיע בזמן ההמתנה המשוער גם שניות ולכמה זמן לעגל את השניות בזמן ההמתנה המשוער
      אם מוגדר 0 אז ישמיע רק את הדקות

      announce-round-seconds=0, 5, 10, 15, 20, 30.
      

      אם ברצונכם להגדיר זמן מינימלי שצריך לעבור עבור בין הודעות של מיקום / זמן ההמתנה

      min-announce-frequency=50
      

      זה גורם שהמתקשר לא ישמע הודעה אחת אחרי השניה ללא הפסקה, במידה ויש הודעות ארוכות
      הערך הזה מבטל את ערך announce-frequency


      הודעות מיוחדות בזמן ההמתנה בתור

      ברירת מחדל משמיע את ההודעה הבאה כל 60 שניות
      M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור. (ניתן כמובן להחליף את ההקלטה)
      ניתן להגדיר שישמיע אחרי זמן אחר לדוגמא

      periodic-announce-frequency=90
      

      בדוגמא ישמיע את ההודעה - כל 90 שניות (כל דקה וחצי) אם ברצונכם לבטל את השמעת ההודעה לגמרי הגדירו

      periodic-announce-frequency=0
      

      כלומר להשמיע כל 0 שניות - דהיינו לא להשמיע

      הגדרה זו מתחשבנת מתחילת ההודעה אם תרצו שהמערכת תחשב את הזמן שבין ההודעות בלי לכלול את הזמן של ההודעה עצמה הגדירו

      relative-periodic-announce=yes
      

      הבהרה חשובה בקשר להודעות במהלך מוזיקה בהמתנה לתור
      שימו לב כי שיחות אינן נכנסות למענה בתור בזמן שהמערכת משמיעה את ההודעות, כך שיתכן שמיקום 2 ברשימה יכנס בדיוק באותם שניות במקום מספר 1
      לדוגמא: הממתין הראשון בתור מתחיל לשמוע "הנך ראשון בתור" ובדיוק באותה השניה התפנתה השיחה, אז ממתין 2 שהוא בתוך התור מועבר לנציג, כי ממתין 1 באותה השניה ממש שומע הודעה מחוץ לתור (ההודעה הינה מחוץ לתור) ואז חוזר לתור.
      עם זאת מניסיון של מליוני משתמשים במודול זה בעולם, מדווחים כי זה לא מורגש בכלל ואין שום מניעה להשתמש בזה.
      ניתן במידת הצורך במקום להשתמש בהודעה שמושמעת במהלך התור, לערוך את המוזיקה בהמתנה של התור ואז הלקוח יכול לעבור לנציג בכל שלב.

      תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 3
      • ש
        שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי 33064325

        יציאה מהתור במהלך התור הגדרות בקובץ queue.ini

        ברירת מחדל לא ניתן לצאת במהלך התור כלל, ניתן להגדיר שיצא בהקשה על 9, (השימוש בד"כ ליציאה להשארת הודעה וכדו') ההגדרה היא

        context=IVR2_QueueExit9
        

        במידה וכבר היה מוגדר יציאה וברצונכם לבטל את האפשרות של יציאה יש להגדיר

        context=no
        

        אם לא היה מוגדר כלום אין צורך להגדיר.
        להסבר איך מגדירים יציאה להשארת מספר לחזרה ראה כאן

        תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 2
        • ש
          שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי eliyahu

          הנציגים אליהם התור יחייג ואסטרטגיית התור, הגדרות בקובץ queue.ini ⬆

          דבר ראשון יש לרשום בקובץ את מספרי הטלפון של הנציגים, לדוגמא:

          0771234567
          0504199999
          

          חיוג ישיר לשלוחת SIP

          יש אפשרות לחייג ישר לחשבון SIP
          על מנת לחייג לחשבון SIP - בשרת תומך (כיום זה נתמך רק ב-ymta) - יש להוסיף את שם המשתמש של חשבון הסיפ תוך כדי ציון של SIP- (אותיות גדולות) בהתחלה והחלפה של = לחשבון משנה במערכת ב - להלן כמה דוגמאות:

          הכוונה בהחלפה של = ל - היא שהרי חשבון SIP משנה של מערכת מקבל את המספר של המערכת בתוספת = ומספר החשבון, למשל:

          ffb21fa5-db0d-42e2-9aad-b48a20bc4b8d-image.png
          הכוונה היא להחליף את = כאשר מכניסים לחיוג ב -.

          //לחיוג לחשבון סיפ מספר 3 של מערכת 0773137770
          SIP-0773137770-3
          
          //לחיוג לחשבון סיפ הראשי של מערכת 0773137770
          SIP-0773137770
          
          //לחיוג לחשבון סיפ מספר 4 של מערכת 0773137770
          SIP-0773137770-4
          

          באם השיחה נענתה על ידי שלוחת SIP לא יהיה חיוב יחידות.

          שימו לב! על מנת למנוע ניצול לרעה, כמות הנציגים המקסימלית המותרת היא 40 נציגים, במידת הצורך ניתן לפנות לשירות לקוחות על מנת להגדיל את מספר הנציגים המותר.


          באיזה אסטרטגיה להפעיל את התור

          ברירת מחדל מצלצל לכל הנציגים ביחד עד שהראשון עונה

          strategy=ringall
          

          יתחיל תמיד מהמספר הראשון ברשימה, יעבור לשני וכן הלאה

          strategy=linear
          

          אסטרטגיית מעגל התחלות

          strategy=roundrobin
          

          לדוגמא מוגדר 3 סוכנים
          אז בשיחה הראשונה יתחיל 1>2>3 , בשיחה השניה 2>3>1 , בשיחה השלישית 3>1>2
          שימו לב כאן מתייחסים להתחלות שיחה ולכן אם לדוגמא הלקוח הראשון שצלצל השיחה לא נענתה על ידי הנציג הראשון ועברה לנציג השני ונענתה על ידו
          באסטרטגיה זו בפעם השניה נתחיל שוב עם הנציג השני מכיוון שההתחלה בשיחה הראשונה היתה על ידי הנציג הראשון ולכן עכשיו ההתחלה שייכת לנציג השני


          אסטרטגיה מעגל שיחות נענות

          strategy=rrmemory
          

          לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לנציג הראשון ולא נענה ואז צלצלה לנציג השני וכן נענה
          אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם הנציג השלישי


          שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה

          strategy=leastrecent
          

          שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה

          strategy=fewestcalls
          

          רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה

          strategy=random
          

          תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 3
          • ש
            שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי eliyahu

            מוזיקה בהמתנה הגדרות בקובץ queue.ini ⬆

            ברירת מחדל:

            musicclass=default
            

            ניתן להגדיר מוזיקה שונה.
            ההגדרה היא

            musicclass=שם המוזיקה שלכם
            

            למידע נוסף אודות מוזיקה בהמתנה ראה כאן

            תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 4
            • ש
              שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי eliyahu

              ניתן להגדיר שההגדרות שמגדירים בקובץ queue ילקחו משלוחה אחרת - יש להגדיר בקובץ ext ⬆


              ניתן להגדיר שכל ההגדרת ששייכות לקובץ queue.ini ילקחו משלוחת היעד
              המטרה של הגדרה תור לשלוחה אחרת היא לצורך הגדרות שונות בכניסה ויציאה, הגדרות שונות למעבר בסיום תור וכדומה, וכן להגדרת "עדיפות" שונה בכניסה לתור.
              להגדרת העלה על שלוחה אחרת הגדירו

              queue_folder_play=5/8
              

              ראו עוד טעינת הגדרות תור ומספרים לחיוג ב-API

              תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 4
              • ש
                שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי אלחנן1

                פירוט שיחות ודוחות ⬆ - הגדרות בקובץ ext.ini

                הדוחות נשמרים בקבצים יומיים בפורמט דוחות סטנדרטי - כאן ניתן למצוא מידע נוסף על הדוחות במערכת.

                מיקום הדוחות במערכת

                1. בשלוחה של התור - רק על השיחות שבשלוחה זו.
                2. בתיקיית Log הכללית במערכת - על כל השיחות במערכת.

                סוגי הדוחות

                1. דוח כללי על כלל השיחות שנכנסו לתור
                  שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueAll.2024-05-19
                2. דוח ספציפי רק על השיחות שנענו בתור
                  שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueOK.2024-05-19

                שליחה למייל

                ניתן להגדיר שליחה למייל של הדוחות

                כדי שיישלח דוח למייל בסיום כל שיחה (בטבלה יהיה דוח כל השיחות מהיום ועד לשיחה האחרונה) יש להגדיר:

                queue_log_send_mail=yes
                

                כדי לקבל מייל על שיחות שלא נענו ע"י נציג, אם לקוח ניתק או יצא מהתור או על כל שיחה שנכשלה יש להגדיר:

                queue_no_continue_send_mail=yes
                

                ברירת מחדל, כאשר מוגדר אפשרות שליחה למייל, זה נשלח לכתובות ועם השם המופיעים בהגדרות המשתמש שלכם. ניתן להגדיר שבשלוחה זו האימייל ישלח למייל אחר, וכן ניתן להוסיף בשם של הנשלח בנוסף על מה שכתוב במשתמש:

                queue_email_address=aa@a.co.il
                queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים
                

                שליחת SMS כששיחה לא נענתה ע"י נציג


                שימו לב! על כל שליחת SMS המערכת גובה יחידות לפי תעריף סמסים.
                כדי לקבל SMS על כל שיחה שלא נענתה ע"י נציג - אם הלקוח ניתק / יצא מהתור / או על כל שיחה שנכשלה, יש להגדיר:

                queue_no_continue_send_sms=yes
                

                כדי לקבל SMS על שיחה שלא נענתה ע"י נציג רק אם הלקוח ניתק (בכל מצבי לא נענה האחרים כגון 'יציאה מהתור' וכד' לא ישלח), יש להגדיר:

                queue_status_hangup_send_sms=yes
                

                חובה להגדיר לאיזה מספר לשלוח את ההודעה.
                ניתן לשלוח עד 3 מספרים במקביל, לדוגמה:

                queue_no_continue_send_sms_to=050XXXXXXX,052XXXXXXX,054XXXXXXX
                

                הטקסט שישלח הוא:
                {מספר טלפון שחייג} נטש את התור {שלוחה} אחרי המתנה של {זמן המתנה בתור} שניות. סטטוס: {סטטוס שיחה}


                עריכת הנתונים בדוח

                ניתן לערוך את לערוך את הנתונים שמופיעים בדוח (הסבר כאן)
                הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueAll.ini

                LogQueueAll=דו"ח כללי שיחות בתור
                Folder=שלוחה
                DID=מערכת
                IdType=סוג זיהוי
                teudat_zehut=תעודת זהות
                digits=הקשת ספרות
                list=רשימה
                phone=טלפון
                enter_phone_list=רשימת טלפונים
                phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
                list_all_information=קובץ מידע
                phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
                EnterId=מספר זיהוי
                ValName=שם
                School=תאור מוסד
                Phone=טלפון
                Date=תאריך
                Time=שעה
                HebrewDate=תאריך עברי
                Module=סוג שלוחה
                queue=תור
                QueueStatus=מצב התור
                CONTINUE=הצלחה
                TIMEOUT=נגמר הזמן ללא מענה
                FULL=תור מלא
                JOINEMPTY=תור ללא מספרים
                LEAVEEMPTY=עזב
                ;JOINUNAVAIL
                ;LEAVEUNAVAIL
                Hangup=ניתוק
                DialTime=אורך כלל השיחה
                QueueTotalSeconds=אורך שהייה בתורים בשניות
                QueueTotalTime=אורך שהייה בתורים 
                QueueWaitingSeconds=אורך המתנה למענה בשניות
                QueueWaitingTime=אורך המתנה למענה
                AnswerNumber=מספר שענה 
                AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
                AnswerTime=אורך מענה שיחה
                ApiSandAnswer=תשובת שרת
                

                הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueOK.ini

                LogQueueOK=דו"ח שיחות נענות בהצלחה בתור
                Folder=שלוחה
                DID=מערכת
                IdType=סוג זיהוי
                teudat_zehut=תעודת זהות
                digits=הקשת ספרות
                list=רשימה
                phone=טלפון
                enter_phone_list=רשימת טלפונים
                phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
                list_all_information=קובץ מידע
                phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
                EnterId=מספר זיהוי
                ValName=שם
                School=תאור מוסד
                Phone=טלפון
                Date=תאריך
                Time=שעה
                HebrewDate=תאריך עברי
                Module=סוג שלוחה
                queue=תור
                DialStatus=מצב השיחה
                CONGESTION=שגיאה
                NOANSWER=אין תשובה
                BUSY=עסוק
                ANSWER=נענה
                CANCEL=ביטול
                Hangup=ניתוק
                NotActive=תור לא פעיל
                DialTime=אורך כלל השיחה
                AnswerTime=אורך מענה 
                AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
                AnswerNumber=מספר שענה 
                ApiSandAnswer=תשובת שרת
                
                

                לתשומת לב במקרה שרוצים שבמקום מספר הטלפון של הנציג שענה יהיה כתוב משהו אחר יש להגדיר כך

                AnswerNumber+054840000=הנציג משה
                

                תצוגת דוחות
                דוח נענות בהצלחה.jpg
                דוח שיחות כללי.jpg

                תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 3
                • ש
                  שמחה - זו הסיסמא נערך לאחרונה על ידי eliyahu

                  הודעות מערכת קשורות ⬆


                  M1460 אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית
                  M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
                  M2781 תודה על סבלותכם
                  M2782 הנך ראשון בתור
                  M2783 מיקומך בתור הוא
                  M2784 מחכה לשיחה עם נציג
                  M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
                  M2786 דקות
                  M2787 שניות
                  M2788 פחות מ...
                  M2789 זמן ההמתנה
                  M3790 התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות


                  ערכים שלא נבדקו לעומק

                  לא מומלץ להשתמש למערכת חיה אם משהו בודק נשמח שיעדכן מה עלה בבדיקתו

                  ברירת מחדל נציג שלא ענה לא מושהה מהתור
                  כלומר בפעם הבאה שינסו לחייג אפילו במהלך אותה המתנה של הלקוח
                  המערכת תנסה שוב לאותו מספר
                  אם ברצונכם שלקוח שלא ענה יושהה מהתור הגדירו

                  autopause=yes
                  

                  האם לשמור הסטטיסטקות של התור כגון אורך שיחות נענות לצורך אורך שיחה וכדומה

                  keepstats=no
                  

                  הגדר כמה זמן ממוצע אתה מעריך לשיחה לצורך ההשמעה של אורך השיחה ללקוח

                  servicelevel=60
                  

                  הערה: לא ראיתי שההגדרות האלו משפעיות על השמעת אורך ההמתנה
                  זה בפועל נגזר ממוצע של השיחות הממתינות תוך כדי


                  האם להכניס כאשר התור יכשל
                  ברירת מחדל ריק כלומר יתן להיכנס בכל מקרה
                  ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

                  joinempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup
                  

                  האם להשאיר את הלקוח בתור כאשר התור יכשל
                  ברירת מחדל ריק כלומר יתן להשאר בכל מקרה
                  ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

                  leavewhenempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup
                  
                  תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 4
                  • מ
                    מנחם ימות המשיח נערך לאחרונה על ידי eliyahu

                    שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בתור יש להגדיר בקובץ ext ⬆


                    המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהתור את כל הפרטים שהיה בתור
                    אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogQueueAll.ymgr

                    ערכי חובה

                    queue_api_send=yes
                    queue_api_link=abc.co.il
                    

                    ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost

                    queue_api_url_post=yes
                    

                    השמירה של תשובת השרת בתוך הדוח בוטלה. מידע נוסף כאן.
                    במידה ועניתם בהצלחה
                    יצטרף לדוח LogQueueAll.ymgr
                    התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 תווים לצירוף לדו"ח)
                    הערך בדוח יהיה
                    ApiSandAnswer=תשובת שרת


                    הפרטים שנשלחים לשרת

                    {
                    	"CustomerDID":"0772222770",	///	מספר מערכת (ראשי)
                    	"RealDID":"0773137770",	///	מספר מחויג (במקרה של חיוג למספר משנה, יופיע כאן מספר שונה מהערך הקודם)
                    	"Folder":"2",	///	שלוחה
                    	"Phone":"0533137770",	/// מספר מחייג
                    	"Date":"07/11/2022",	///	תאריך
                    	"Time":"14:52:14",	///	שעה
                    	"HebrewDate":"י״ג חשוון תשפ״ג",	///	תאריך עברי
                    	"Module":"queue",	///	סוג המודול
                    	"QueueStatus":"CONTINUE",	///	סטטוס שיחה
                    	"QueueTotalSeconds":7,	///	זמן שיחה כללי בשניות
                    	"QueueTotalTime":"0:0:7",	///	זמן שיחה כללי
                    	"QueueWaitingSeconds":5,	///	זמן המתנה למענה בשניות
                    	"QueueWaitingTime":"0:0:5",	///	זמן המתנה למענה
                    	"AnswerSeconds":2,	///	אורך שיחה בשניות
                    	"AnswerTime":"0:0:2",	///	אורך שיחה
                    	"AnswerNumber":"SIP-0772222770-1",	///	מספר שענה לשיחה
                    	"QueueRecordPath":"ivr2:/Trash/QueueRecord/CustomerDID-0772222770-Phone-0533137770-Folder-2-DialTo-SIP-0772222770-1-Date-2022-11-07-14-52-14.wav",	///	נתיב להקלטת שיחה
                    	"YemotCallID":"bf8b4cf6-e0d8-44e7-a495-098d9a7162df",	///	מזהה שיחה
                    	"YDTimestamp":1667825534718	///	unix timestamp
                    }
                    
                    תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 3
                    • E
                      eliyahu ניהול נערך לאחרונה על ידי אלחנן1

                      טעינת הגדרות תור ומספרים לחיוג ב-API הגדרות בקובץ ext ⬆


                      כברירת מחדל המערכת טוענת את הגדרות התור והמספרים לחיוג מקובץ queue.ini כמבואר למעלה.
                      ניתן להגדיר שנתוני התור יטענו בAPI.
                      ההגדרה היא

                      queue_url_link=https://example.com/queue.php
                      
                      כמובן שאחרי ה= יש לרשום את ה-URL של השרת שלכם

                      במקרה כזה, בכל כניסה של משתמש לשלוחה תתבצע פנייה בAPI לקבלת נתוני התור.
                      את תגובת השרת יש להחזיר בהתאם לפורמט המובא להלן.
                      במידה ואין התייחסות בתגובת השרת להגדרות התור, המערכת תטען את ההגדרות מקובץ queue.ini.
                      במקרה של סתירה בהגדרות התור בין המופיע בתגובת השרת למופיע בקובץ queue.ini, ההגדרות המופיעות בתגובת השרת גוברות.
                      את רשימת המספרים לחיוג המערכת טוענת אך ורק מתגובת השרת. ולא מקובץ queue.ini.


                      פרמטרים המצורפים לשליחה

                      פרמטרים ברירת מחדל

                      כברירת מחדל המערכת מצרפת לכל פנייה פרמטרים הכוללים מידע על השיחה
                      הפרמטרים המצורפים הם

                      • ApiCallId=מזהה ייחודי לאורך הפנייה לשרת
                      • YemotCallID=מזהה ייחודי לאורך השיחה
                      • ApiPhone=מספר הטלפון של המשתמש
                      • ApiDID= מספר טלפון הראשי של המערכת שלכם
                      • ApiRealDID=המספר אליו חייג המשתמש.
                        (במידה ויש כמה מספרים למערכת שלכם, והמשתמש חייג למספר משנה, הערך הזה יהיה שונה מהערך הקודם)
                      • ApiExtension=שם התיקייה/שלוחה בה נמצא המשתמש
                      • ApiEnterID=במידה ובוצעה התחברות לפי זיהוי אישי, יצורף ערך זה המכיל את סוג ההתחברות וה-ID של המשתמש (מידע נוסף כאן)
                      • ApiEnterIDName= שם משויך לזיהוי האישי (כפי שמוסבר כאן)
                      • ApiTime= זמן בשניות מ1970, Epoch, i.e., since 1970-01-01 00:00:00 UTC.

                      כדי לבטל את שליחת הפרמטרים הנ"ל או את חלקם יש להגדיר (בהתאמה)

                      queue_api_did_send=no /// Deleting a parameters "ApiDID" "ApiRealDID"
                      queue_api_phone_send=no /// Deleting a parameter "ApiPhone"
                      queue_api_extension_send=no /// Deleting a parameter "ApiExtension"
                      queue_api_enter_id_send=no /// Deleting a parameter "ApiEnterID"
                      queue_api_enter_id_name_send=no /// Deleting a parameter "ApiEnterIDName"
                      queue_api_time_send=no /// Deleting a parameter "ApiTime"
                      queue_api_call_id_send=no /// Deleting a parameter "ApiCallId"
                      queue_api_yemot_call_id_send=no /// Deleting a parameter "YemotCallID"
                      

                      פרמטרים קבועים

                      ניתן להגדיר שבכל פנייה, המערכת תצרף פרמטרים קבועים שיישלחו לשרת.

                      (הערה: לא ניתן לצרף פרמטרים הנשלחים כברירת מחדל)

                      לדוגמה אם ברצונכם שבכל פנייה לשרת המערכת תצרף את הפרמטרים p1=v1 p2=v2 יש להגדיר בהגדרות השלוחה

                      queue_api_add_0=p1=v1
                      queue_api_add_1=p2=v2
                      

                      במקרה כזה הבקשה ב-GET תראה כך

                      https://example.com/queue.php?p1=v1&p2=v2
                      

                      כמובן שניתן לצרף פרמטרים נוספים (queue_api_add_X=), כשבמקום X יש לרשום את מספר הפרמטר.
                      שימו לב שחשוב לשמור על רצף סידורי החל מהספרה 0.


                      מתודת שליחה

                      כברירת מחדל הפנייה נשלחת בHTTP GET
                      אם ברצונכם שהפנייה תישלח בHTTP POST יש להגדיר

                      queue_api_url_post=yes
                      

                      תגובת שרת

                      את תגובת השרת יש להחזיר בתבנית JSON.
                      הנתונים שניתן להחזיר הם בדומה להגדרות האפשריות בקובץ queue.ini
                      דוגמה

                      {
                      	"description" : x,
                      	"queueactive" : x,
                      	"autofill" : x,
                      	"context" : x,
                      	"monitor-type" : x,
                      	"monitor-format" : x,
                      	"servicelevel" : x,
                      	"keepstats" : x,
                      	"maxlen" : x,
                      	"autopause" : x,
                      	"announce-position" : x,
                      	"announce-position-limit" : x,
                      	"announce-holdtime" : x,
                      	"announce-frequency" : x,
                      	"relative-periodic-announce" : x,
                      	"random-periodic-announce" : x,
                      	"min-announce-frequency" : x,
                      	"announce-round-seconds" : x,
                      	"periodic-announce" : x,
                      	"periodic-announce-frequency" : x,
                      	"reportholdtime" : x,
                      	"strategy" : x,
                      	"joinempty" : x,
                      	"leavewhenempty" : x,
                      	"retry" : x,
                      	"wrapuptime" : x,
                      	"timeout" : x,
                      	"timeoutrestart" : x,
                      	"musicclass" : x,
                      	"ringinuse" : x,
                      	"queue-thankyou" : x,
                      	"queue-youarenext" : x,
                      	"queue-thereare" : x,
                      	"queue-callswaiting" : x,
                      	"queue-holdtime" : x,
                      	"queue-minutes" : x,
                      	"queue-seconds" : x,
                      	"queue-less-than" : x,
                      	"queue-reporthold" : x,
                      	"members" : [
                      		"0507707701",
                      		"SIP-0773137770"
                      	]
                      }
                      

                      בפרמטר members יש להחזיר את רשימת המספרים לחיוג.
                      שאר הפרמטרים אופציונליים. כל פרמטר שלא צוין (מלבד members) יקבל את ההגדרה מקובץ queue.ini אם קיים (במידה ולא קיים יחולו הגדרות ברירת המחדל). יש לשלוח ב JSON רק פרמטרים שאכן רוצים להגדיר.

                      תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 8
                      • הוזכר על-ידי  K kavkosher 
                      • הוזכר על-ידי  א אבו 
                      • הוזכר על-ידי  ה הרב 
                      • הוזכר על-ידי  ג גבאי 
                      • E
                        eliyahu ניהול נערך לאחרונה על ידי eliyahu

                        שיחה חוזרת בעת המתנה לתור.

                        למפתחים: גישת API לניהול שיחות חוזרות בתור

                        המטרה: פיזור עומסים במוקד, הקלה על הלקוחות שלא יצטרכו להמתין למענה ושמירה על הלידים.
                        לדוגמה בין השעות 9 ל 12 יש לכם הרבה שיחות, אבל בין 12 ל 16 ממש ריק במוקד, אז מפעילים את האופציה, וכל הלקוחות שבחרו בשיחה חוזרת יחזרו למערכת מאוחר יותר כפי מה שתגדירו.

                        חשוב לציין, כי שיחה חוזרת הינה בעלות 0.1 יחידות על הוצאת השיחה, ובנוסף עלות של יחידה על כל דקת שיחה של הלקוח.
                        ולכן אופציה זו תוכל לעבוד רק אם יש יחידות במערכת.


                        הגדרה חובה

                        בכדי להפעיל את האפשרות יש להגדיר (בקובץ ext.ini)

                        queue_call_back=yes
                        

                        ההגדרות מחולקות לשני חלקים: א. הזמנת שיחה חוזרת בעת ההמתנה לתור, ב. מעבר של השיחה חוזרת לתור.


                        הזמנת שיחה חוזרת

                        ישנם כמה דרכים להזמין שיחה חוזרת ואפשר להשתמש בכולן.

                        • דרך אחת: במהלך ההמתנה לתור הלקוח מקיש 1 ועובר לתפריט של הזמנת שיחה חוזרת.
                        • דרך שניה: בכניסה לתור המערכת תבדוק אם מתקיימים תנאים מסוימים ובהתאם לכך תפעיל את התפריט של הזמנת שיחה חוזרת.
                        • דרך שלישית: בכל המצבים בהם הגדרתם שהלקוח ייצא מהתור (למשל, תור מלא, מקסימום המתנה וכדומה), הלקוח יעבור אל תפריט הזמנה של שיחה חוזרת.

                        דרך אחת: הקשה על 1 במהלך ההמתנה לתור

                        לצורך כך יש להגדיר בקובץ queue.ini את ההגדרה הבאה

                        context=IVR2_QueueCallBack1
                        

                        ובנוסף להעלות הודעה M2780 "לקבלת שיחה חוזרת הקישו אחת" או כל נוסח אחר שתבחרו
                        (ההודעה שמושמעת כברירת מחדל היא "נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור")

                        דרך שניה: בכניסה לתור המערכת תבדוק אם מתקיימים תנאים מסוימים ובהתאם לכך תפעיל את התפריט של הזמנת שיחה חוזרת

                        ניתן להגדיר שהמערכת תבדוק אם יש מספר מסוים של ממתינים בתור ובהתאם לכך תפעיל את התפריט
                        ההגדרה היא (לדוגמה)

                        go_to_call_back_if_calls_waiting=5
                        

                        בדוגמה, במידה ובתור יש 5 ממתינים או יותר המערכת תפעיל את התפריט.
                        שימו לב הבדיקה היא מול כמות הממתינים וזה לא כולל את השיחות שכבר בשיחה עם נציג.

                        דרך שלישית: בכל המצבים בהם הגדרתם שהלקוח ייצא מהתור

                        כמו שמופיע למעלה, ניתן להגדיר מצבים בהם הלקוח ייצא מהתור לשלוחה מוגדרת או שהשיחה תנותק.
                        במקום זה, ניתן להגדיר call_back ואז הלקוח יעבור אל תפריט של הזמנת שיחה חוזרת
                        האפשרות הזאת מופעלת כרגע במצבים הבאים:

                        queue_exit=call_back
                        queue_hangup_by_api=call_back
                        queue_not_active_goto=call_back
                        queue_end_no_members_goto=call_back
                        queue_end_goto=call_back
                        queue_end_full_goto=call_back
                        queue_end_timeout_goto=call_back
                        queue_end_answer_tfr_goto=call_back
                        queue_end_answer_tfr_goto=call_back
                        

                        תפריט הזמנת שיחה חוזרת

                        בעת הזמנת שיחה חוזרת
                        כברירת מחדל יוצג למאזין אופציה לשיחה חוזרת למספר ממנו הוא חייג, למספר אחר, או לחזור לתור, או בכלל לצאת.

                        ניתן להגדיר במקום התפריט, שהמערכת תפעיל מיד את אחת מהאפשרויות הבאות

                        בשביל לחזור למספר המתקשר יש להגדיר

                        queue_callback_option=call_back_to_callers_number
                        

                        בשביל לחזור למספר אחר יש להגדיר

                        queue_callback_option=call_back_to_another_number
                        

                        לחילופין, ניתן לבנות את התפריט בצורה אישית
                        ההגדרה היא

                        queue_callback_option=call_back_personal_menu
                        

                        בנוסף, יש להגדיר את המקשים בתפריט
                        לדוגמה, למקש "1" יש להגדיר

                        queue_callback_option_1=
                        

                        למקש "2" יש להגדיר

                        queue_callback_option_2=
                        

                        בכל אחד מהאופציות ניתן להגדיר את ההגדרות הנ"ל
                        לדוגמה אם נרצה שמקש 1 יהיה למספר המתקשר ו 2 למספר אחר ללא אופציות נוספות, נגדיר כך

                        queue_callback_option_1=call_back_to_callers_number
                        queue_callback_option_2=call_back_to_another_number
                        

                        ניתן גם להוסיף את האופציה של חזרה לתור

                        queue_callback_option_3=call_back_back_to_line
                        

                        הגדרות נוספות לשיחה חוזרת

                        הגדרת הזיהוי של השיחה יוצאת (ברירת מחדל יוצא מהמספר הראשי)

                        queue_call_back_your_id=0772222770
                        

                        כמובן יעבוד רק מספרים שמאושרים


                        הגדרות זמני פעילות המוקד בשביל שיחה חוזרת
                        ברירת מחדל הזמנים של שיחה חוזרת הם אותו דבר ממה שמוגדר בזמני פתיחת השלוחה, מה שמוגדר ב enter_if_time (ראו כאן) (מומלץ מאוד להגדיר זמנים כדי שלא יגיעו שיחות חוזרות באמצע הלילה), אם רוצים להגדיר שעות אחרות בשביל שיחה חוזרת, כלומר שגם אחרי סגירת המוקד ימשיכו להגיע שיחות חוזרות, לדוגמה, מוקד שנסגר ב 5, והעובדים נשארים עד 6 לסיים פניות... ניתן להגדיר זמנים שונים וכדלהלן
                        ראשית יש להגדיר את הזמנים לחזרה בהגדרות הבאות

                        centers_operating_hours_to_call_back_1=זמני פעילות
                        centers_operating_hours_to_call_back_2=זמני פעילות נוספים
                        

                        המערכת בודקת את מה שמוגדר באופציה הראשונה, אם סגור, המערכת בודקת אם באופציה השניה פתוח וכן הלאה (אפשר להגדיר יותר מ-2 זמנים לחזרה).
                        לאחר ה= יש לרשום את הזמנים בפורמט הבא

                        1. טווח שעות (למשל 09:00-18:00)
                        2. ימים בשבוע (למשל 1-5)
                        3. ימים בחודש (למשל 20-31)
                        4. שנים
                        5. פתוח או סגור (ראה להלן).

                        בין זמן לזמן יש להפריד עם נקודה.
                        אם ברצונכם להגדיר זמן מסוים ללא הגבלה (למשל ימים בשבוע) ניתן להגדיר *

                        דוגמאות

                        centers_operating_hours_to_call_back_1=09:00-18:00.1-5.1-31.1-12.2023-2024
                        centers_operating_hours_to_call_back_2=09:00-14:00.6.1-31.1-12.2023-2024
                        centers_operating_hours_to_call_back_3=21:00-23:55.7.1-31.1-12.2023-2024
                        

                        כאן בדוגמה בזמן הראשון השיחה תגיע אם מדובר בין השעות 9 ל 6, בימים א-ה, בכל ימי החודש ובשנים בין 2023 ו 2024, בזמן השני מדובר רק על יום שישי, בין השעות 9 עד 2, ובזמן השלישי מדובר רק על מוצ"ש בין השעות 9 ל חמש דקות ל 12.
                        סדר הזמנים הוא 1) שעות ביממה, 2) ימים בשבוע, 3) ימים בחודש, 4) שנים.
                        כאשר בין זמן לזמן יש לשים נקודה.

                        אם יש לכם זמן שלפעמים סגור ניתן להוסיף בערך חמישי
                        false
                        לדוגמה

                        centers_operating_hours_to_call_back_3=21:00-23:55.7.1-31.1-12.2023-2024.false
                        

                        כאן בדוגמה השעות של הזמן השלישי של מוצ"ש יהיה סגור. (אם נרצה לפתוח, נוכל או למחוק את המילה, או לכתוב true).

                        אם רוצים את כל הזמנים ניתן לשים כוכבית, לדוגמה

                        centers_operating_hours_to_call_back_3=21:00-23:55.7.1-31.1-12.*.false
                        

                        כאן בדוגמה מוגדר שבכל השנים יהיה שעות פעילות

                        ניתן להשאיר ריק את הזמנים, אבל אז כמובן השיחות יגיעו ללא שום הגבלת שעות וייתכן אף באמצע הלילה.
                        שימו לב! אם בשלוחה הגדרתם שעות פתיחה רגילות, והלקוח יוחזר לאותה שלוחה, אז הוא לא יוכל להיכנס, ולכן הלקוח חייב להיות מוחזר לשלוחה אחרת, ואז להגדיר שם שעות אחרות, או ללא הגבלת שעות (אם זה שלוחה שאין לזה גישה ישירה), וזאת ע"י ההגדרה

                        queue_callback_folder=00/1
                        

                        כאן בדוגמה הלקוח המערכת תחזיר את השיחה לשלוחה 00 > 1 (ולא לשלוחה הנוכחית)

                        ובנוסף תצטרכו להגדיר בשלוחה שלשם הוא חוזר, שיפעיל את התור של השלוחה המקורית וזאת ע"י ההגדרה

                        queue_folder_play=/1/1
                        

                        זמן מקסימום לחזרה ללקוח

                        ברירת מחדל המערכת חוזרת ללקוח רק כאשר התור מתפנה לגמרי, אם רוצים שיהיה מקסימום זמן שהלקוח ימתין, ואז יקבל שיחה חוזרת בכל מקרה (גם אם התור עדיין לא פנוי), ניתן להגדיר

                        call_back_max_waiting_time=30
                        

                        כאן מוגדר שאחרי 30 דקות הלקוח יקבל שיחה בכל מקרה (וכמובן הלקוח נכנס כראשון בתור).


                        כמות ניסיונות לחיוג (ברירת מחדל 3 ניסיונות)

                        call_back_max_attempts=5
                        

                        כאן מוגדר שהמערכת תנסה עד 5 פעמים לחייג לשיחה חוזרת, במידה ולא יהיה מענה או לא יצליח, השיחה חוזרת תתבטל.


                        כמה זמן להמתין בין ניסיונות חיוג (ברירת מחדל 30 דקות)

                        call_back_attempts_interval=60
                        

                        כאן בדוגמה יחכה 60 דקות כלומר שעה, בין ניסיון לניסיון.


                        זמן החיוג - כמה זמן יהיה אורך החיוג ללקוח (ברירת מחדל 30 שניות)

                        call_back_dial_time=25
                        

                        כאן בדוגמה יצלצל רק 25 שניות
                        שימו לב ניתן להגדיר עד 35 שניות


                        כניסה מחודשת של לקוח שכבר נמצא ברשימת ההמתנה לשלוחה

                        כאשר לקוח ינסה להיכנס שוב לתור אחרי שיש לו הזמנה לשיחה חוזרת, הוא ישמע תפריט
                        M3785 "אנו מזהים כי קיים בקשה לשיחה חוזרת למספרכם, לביטול הפנייה ומעבר לתור הקישו 1, להמשך המתנה לשיחה החוזרת וסיום השיחה הנוכחית הקישו 2"
                        M3786 "הפנייה בוטלה הינכם מועברים לתור"


                        הגדרות עבור השיחה שחוזרת

                        כברירת מחדל, לאחר שהמערכת חייגה בחזרה ללקוח והוא ענה לשיחה, המערכת מעבירה אותו מיד לתור (במקום הראשון).
                        ניתן להגדיר שהמערכת תשמיע תפריט ללקוח M3789 "זוהי שיחה חוזרת, למעבר כעת לנציג הקישו 1, אם אינכם זמינים כרגע לשיחה, ואתם רוצים שנחזור מאוחר יותר הקישו 2, לביטול הפנייה וניתוק הקישו 3 או נתקו"
                        ההגדרה היא

                        options_menu_when_call_back=yes
                        
                        שימו לב שבהקשה על 2 הלקוח נרשם מחדש לשיחה חוזרת עם כל ההגדרות שהגדרתם למעלה.

                        שימו לב, במידה והגדרתם שהלקוח יחזור בשיחה החוזרת לשלוחה אחרת (בגלל הגדרת שעות מענה שונות וכד'), יש לזכור להגדיר בשלוחה האחרת את ההגדרה כאמור לעיל

                        queue_folder_play=/1/1
                        

                        כמו"כ להגדיר את הגדרת החובה

                        queue_call_back=yes
                        

                        הודעות מערכת נוספות
                        M3785 אנו מזהים כי קיים בקשה לשיחה חוזרת למספרכם, לביטול הפנייה ומעבר לתור הקישו 1, להמשך המתנה לשיחה החוזרת וסיום השיחה הנוכחית הקישו 2
                        M3786 הפנייה בוטלה הינכם מועברים לתור
                        M3787 הזמנת שיחה חוזרת נכשלה הינכם מוחזרים לתור
                        M3788 זוהי שיחה חוזרת הינכם מועברים למענה
                        M3792 לשיחה חוזרת למספר שאיתו התקשרתם הקישו 1 למספר אחר הקישו 2 לחזרה לתור הקישו 3 לניתוק וסיום הקישו 4 או נתקו
                        M3793 בקשתכם לשיחה חוזרת נקלטה בהצלחה
                        M3794 נא הקישו את המספר לשיחה החוזרת ולסיום הקישו סולמית
                        M3795 לשיחה חוזרת למספר איתו התקשרתם
                        M3796 למספר אחר
                        M3797 לחזרת לתור
                        M3798 לניתוק וסיום
                        M3799 שגיאה בהגדרת התפריט האישי לשיחה חוזרת, נא פנו למנהל המערכת

                        תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 7
                        • E
                          eliyahu ניהול נערך לאחרונה על ידי שלוימי 770

                          פעולות אפשריות לנציג במהלך שיחה פעילה

                          במהלך שיחה פעילה של נציג עם לקוח, הנציג יכול לבצע פעולות שישפיעו על השיחה של הלקוח
                          הפעולות הניתנות לביצוע

                          1. החזקת שיחה (הלקוח שומע מנגינה בזמן ההחזקה).
                          2. העברת הלקוח לשלוחה במערכת.
                          3. ניתוב הלקוח למספר טלפון אחר.

                          את כל הפעולות הנציג מבצע באמצעות הקשה על מקשי הטלפון.
                          כמובן שיש להגדיר מראש את הפעולות האפשריות לנציג וכדלהלן.


                          הסבר על צורת ההגדרות

                          שימו לב! כל ההגדרות הן בקובץ הגדרות שלוחה ext.ini

                          ראשית יש להגדיר את המקש הרצוי
                          ההגדרה היא

                          dial_key_0=פעולה למקש 0
                          dial_key_1=פעולה למקש 1
                          dial_key_2=פעולה למקש 2
                          dial_key_3=פעולה למקש 3
                          dial_key_4=פעולה למקש 4
                          dial_key_5=פעולה למקש 5
                          dial_key_6=פעולה למקש 6
                          dial_key_7=פעולה למקש 7
                          dial_key_8=פעולה למקש 8
                          dial_key_9=פעולה למקש 9
                          

                          להלן יפורט ההגדרות המלאות לכל פעולה
                          שימו לב כל המקשים פעילים רק בהקשה של # (סולמית) קודם המקש הרצוי
                          לדוגמה, אם הגדרתם פעולה למקש 1 יש להקיש #1 (סולמית אחד).


                          החזקת שיחה

                          יש להגדיר

                          dial_key_X=hold
                          
                          כמובן שבמקום X יש לרשום את המקש הרצוי

                          במקרה כזה, בהקשה על המקש שהוגדר, המערכת תעביר את הלקוח להמתנה ותשמיע לו מנגינה, כדי לחזור לשיחה על הנציג להקיש פעמיים על מקש הכוכבית.

                          המנגינה שמושמעת

                          כברירת מחדל, המערכת משמיעה ללקוח מנגינה כללית כלשהי,
                          אם ברצונכם להשמיע מנגינה מותאמת אישית, יש להגדיר

                          dial_key_music_on_hold=שם המוזיקה שלכם
                          

                          כאן יש הסבר מפורט על יצירת מנגינה בהתאמה אישית.


                          העברת הלקוח לשלוחה במערכת

                          בפעולה זו, יש 3 הגדרות אפשריות

                          1. העברה ישירה לשלוחה במערכת.
                          2. תפריט בחירת שלוחה והעברה לשלוחה שנבחרה.
                          3. (הגדרת המשך אופציונאלית להגדרה 2) הגדרת שלוחה מסוימת כשלוחה ראשית לצורך העברת השיחה.

                          העברה ישירה לשלוחה במערכת

                          יש להגדיר (דוגמה)

                          dial_key_X=move_client_to_folder-4/2
                          

                          בדוגמה, בהקשה על המקש שהוגדר המאזין יועבר לשלוחה 4/2 (כמובן שניתן להגדיר כל שלוחה אחרת).

                          תפריט בחירת שלוחה והעברה לשלוחה שנבחרה

                          יש להגדיר

                          dial_key_X=menu_move_client
                          

                          במקרה כזה, בהקשה על המקש שהוגדר הנציג ישמע M3783 "הקישו את השלוחה להעברת הלקוח, וסולמית לסיום, כאשר באם זה שלוחה בתוך שלוחה, הקישו * בין השלוחות"
                          לאחר בחירת השלוחה, הלקוח יעבור לשלוחה שנבחרה.

                          קביעת שלוחה ספציפית כשלוחה ראשית באופן יחסי לניתוב השיחה:

                          הגדרה זו הינה הגדרת המשך להגדרה הקודמת.

                          dial_key_menu_move_client_folder_first=/1
                          

                          בדוגמה זו, שלוחה 1 (בתפריט הראשי) משמשת כתפריט ראשי יחסי לניתוב השיחה.
                          כאשר הנציג יעביר את השיחה לכל שלוחה שהיא, יתווסף /1 בתחילת הניתוב.
                          לדוגמה: במידה והנציג יעביר את השיחה לשלוחה 3, השיחה תועבר לשלוחה 1/3/ כיון שההגדרה הזו מתווספת בקביעות לתחילת נתיב העברת השיחה.


                          ניתוב הלקוח למספר טלפון אחר

                          גם כאן, בדומה לפעולה הקודמת, יש 2 הגדרות אפשריות:

                          1. ניתוב ישיר למספר מסוים
                          2. תפריט הקשת מספר וניתוב למספר שהוקש

                          ניתוב ישיר למספר מסוים

                          יש להגדיר

                          dial_key_X=routing_client_to_number-0501234567
                          

                          כמובן שבמקום 0501234567 יש לרשום את המספר הרצוי לניתוב

                          תפריט הקשת מספר וניתוב למספר שהוקש

                          יש להגדיר

                          dial_key_X=menu_routing_client
                          

                          במקרה כזה, בהקשה של נציג המקש שהוגדר המערכת תשמיע M3980 "אנא הקישו את המספר לחיוג וסולמית לסיום"
                          לאחר הקשת המספר, הלקוח ינותב למספר שהוקש.

                          הגדרת מספר חיוג מקוצר

                          לצורך הגדרת מספרים מקוצרים, יש ליצור קובץ ini בשלוחת תור הנוכחית או בתפריט הראשי, שם הקובץ: DialKeyAbbreviatedDialing.ini , (מידע על אופן יצירת הקובץ ראה כאן).

                          סדר הבדיקה (בעת הקשת מספר לחיוג):
                          1. קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בשלוחת תור הנוכחית.
                          2. קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בתפריט הראשי.
                          3. במידה ואין הגדרה של חיוג מקוצר בשתי הקבצים הנ"ל (אם קיימים) השיחה תנותב למספר שהוקש.

                          סדר הכתיבה בקובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini:

                          מפתח: חיוג מקוצר
                          ערך: מספר להפניית השיחה

                          1=0773137770
                          770=0772222770
                          1234=0773137777
                          

                          בדוגמה הנ"ל:
                          שורה 1: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1 תנתב את השיחה למספר 0773137770
                          שורה 2: הקשה על ניתוב השיחה למספר 770, תנתב את השיחה למספר 0772222770
                          שורה 3: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1234, תנתב את השיחה למספר 0773137777


                          הודעות מערכת:
                          M3983 המספר שהוקש הוא
                          M3984 לאישור הקישו 1 - לשינוי הקישו 2


                          מה קורה לשיחה של הנציג אחרי ביצוע הפעולה

                          לאחר ביצוע הפעולה, ההודעה שמושמעת לנציג היא M3782 "הפעולה בוצעה בהצלחה. בכל עת ניתן להקיש כוכָבִית כוכָבִית ולחזור לשיחה עם הלקוח"
                          הנציג יכול לבחור בין האפשרויות הבאות

                          • אפשרות ראשונה - להקיש ** (כוכבית כוכבית)
                            במקרה כזה, הלקוח יחזור לשיחה עם הנציג (המערכת פשוט "מושכת" את השיחה של הלקוח ולא משנה איפה הוא נמצא).
                          • אפשרות שניה - להקיש #* (סולמית כוכבית)
                            במקרה כזה, הנציג יתחבר לשיחה של הלקוח ללא שינוי בשיחה של הלקוח.
                          • אפשרות שלישית - לנתק את השיחה ולהמשיך הלאה בחיים 🙂

                          רק לחדד: ההבדל בין האפשרות הראשונה לשניה היא בהשפעה של הפעולה על השיחה של הלקוח
                          באפשרות הראשונה אם הלקוח היה בשלוחה מסוימת או הועבר לנציג אחר הרי שהשיחה הזאת מנותקת והוא חוזר לשיחה עם הנציג
                          באפשרות השניה, הלקוח ממשיך עם השיחה שלו באותה שלוחה או עם אותו נציג אחר רק שהמערכת מחברת אליו את הנציג הזה שחוזר לשיחה איתו.

                          תגובה 1 תגובה אחרונה תגובה ציטוט 15
                          • פוסט ראשון
                            פוסט אחרון