@שולי מסכים איתך, אבל אם לקוח אומר לי אני צריך X, ואני אומר לו בשביל זה צריך שאני אעשה Y, והוא אומר לי, לא זה בסדר בגלל Z, ואני שואל אם הוא בטוח, ולאחר מעשה מתברר שזה לא נכון, שום אפיון שבעולם לא יעזור. ואם אני אומר ללקוח תכתוב לי תסריט שיחה מדויק, מה לקוח ישמע ומה אמור להשיב ומה יענו לו בתגובה והוא כתב רשימה יפה ומפורטת אבל בסוף מתברר שהוא שכח שאלה - שתיים, מה אני יכול לעשות?
Spoiler
ואם כבר, איך עושים את זה? אפיון? למדתי לכתוב קוד לבד, מספרים וכו' את זה לא למדתי... (רק על בשרי כמובן...)