צינתוקים במערכת תוכן (IVR) ללא עלות יחידות

[שמואל]

ב"ה

צינתוקים חינמיים במערכת תוכן (IVR)

שימו לב! היות ונושא הצינתוקים הינו בבחינת "צדיקים ילכו בם"...., ויש כאלו שהפיתוח הנ"ל יביא להם תועלת מרובה שלא יצטרכו לקנות יחידות וכדו', אולם מנגד יכול להוות פיתוח זה אמצעי לשימוש מטריד ולא הוגן, על כן, המודול נבנה באמצעי אבטחה שונים בכדי למנוע ככל היותר את השימוש במודול בצורה לא הוגנת, וד"ל.

במודול זה ניתן לשלוח צינתוקים ללא עלות
שימו לב - אין אפשרות לערוך את הרשימה של המספרים דרך האתר

---

קישורים לתוספים שניתנים להגדרה בכל מודול

רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול

הגדרות זיהוי בכניסה לשלוחה

הסבר על הודעת ברוכים הבאים (הודעה ראשונה בשלוחה)

הרשאות כניסה לשלוחה

---

להגדרות ניהול צינטוקים

---

לדוגמאות להגדרה

---

לאפשרויות ניהול הרשימות באתר הניהול

---

להודעות המערכת

---

הגדרות לשלוחת הרשמה והסרה מהרשימה

סוג השלוחה - צינתוק

type=tzintuk

כמו"כ יש להגדיר את שם הרשימה

list_tzintuk=123

ניתן לכתוב כל שם שרוצים כולל אותיות (בדוגמה מופיע ששם הרשימה הוא 123)

הערה: לא ניתן לשנות שם של רשימה קיימת, (כלומר באם יכניסו כאן שם אחר, אז כל הטלפונים שהיו ברשימה הקודמת לא יעבדו בשם החדש...).

---

אם לא מוגדר שם רשימה המערכת יודיע M3331 "לא הוגדרה רשימת צינתוקים".

הכניסה לשלוחה הינו ע"י טלפון מזוהה בלבד, באם הטלפון אינו מזוהה המערכת יודיע M3330 "מספר הטלפון לא מזוהה במערכת, נא התקשרו ממספר מזוהה"

הכניסה לשלוחה היא ממספר ישראלי בלבד. באם המספר אינו ישראלי המערכת תודיע M0003 "ניתן להיכנס ממספר ישראלי בלבד" והמשתמש ייצא מהשלוחה

במצב רגיל המערכת נותנת למי שנכנס לשלוחה 4 אופציות

1. להוסיף את עצמו לרשימה.
2. להסיר את עצמו מהרשימה.
3. להוסיף את עצמו לרשימה לזמן מוגבל.
4. להשתיק את קבלת הצנתוקים לזמן מוגבל.

ניתן להגדיר רק הסרה או חסימה

---

בשביל להגדיר הסרה מהרשימה ללא תפריט יש להוסיף להגדרות השלוחה

tzintuk_type=removing_to_list

---

ניתן להגדיר שהמאזין ייחסם במקום הסרה.
המספר עדיין יהיה קיים ברשימה, אבל לא יקבל צינתוקים.
ההגדרה היא:

tzintuk_block_instead_of_remove=yes

הערה: ניתן לחסום מאזין גם דרך תפריט הניהול בשלוחה 6

---

ברירת מחדל בסיום חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.

tzintuk_end=/2/8

---

---

הודעות מערכת

ההודעות שמסומנות בקו עליהם לא ניתנות להחלפה

M0003 "ניתן להיכנס ממספר ישראלי בלבד"
M1001 המקש שֶהוֹקַש שגוי
M1034 לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת 2.
M1368 לא ניתן להקיש מקש כוכבית
M1625 הכמות לא יכולה להיות אפס
M3330 "מספר הטלפון לא מזוהה במערכת, נא התקשרו ממספר מזוהה"
M3331 "לא הוגדרה רשימת צינתוקים".
M3332 "ניהול קבלת צינתוקים. להוספת מספרכם לרשימת הצינתוקים הקישו 1 להסרת מספרים מרשימת הצינתוקים הקישו 2 להוספת מספרכם לרשימת הצנתוקים עד לזמן מסוים הקישו 3, להשתקת קבלת צנתוקים עד לזמן מסוים הקישו 4 ליציאה הקישו כוכבית"
M3334 "מספר הטלפון שלכם נוסף בהצלחה לרשימת הצינתוקים"
M3336 "מספר הטלפון שלכם נמחק בהצלחה מרשימת הצינתוקים"

M3935 להוספה למספר דקות, הקישו 1, למספר שעות, הקישו 2, למספר ימים הקישו 3, למספר חודשים, הקישו 4.
M3936 הקישו את כמות מספר הדקות שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3937 הקישו את כמות מספר השעות שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3938 הקישו את כמות מספר הימים שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3939 הקישו את כמות מספר החודשים שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3940 להשתקה למספר דקות, הקישו 1, למספר שעות, הקישו 2, למספר ימים הקישו 3, למספר חודשים, הקישו 4.
M3941 הקישו את כמות מספר הדקות שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3942 הקישו את כמות מספר השעות שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3943 הקישו את כמות מספר הימים שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3944 הקישו את כמות מספר החודשים שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3945 מספר הטלפון שלכם נוסף בהצלחה לרשימת הצנתוקים למשך הזמן שהגדרתם
M3946 מספר הטלפון שלכם הוסר בהצלחה מרשימת הצנתוקים למשך הזמן שהגדרתם

---

להגדרת פילטר לפי רשימת צינתוקים - כמודול או כהטמעה בכל מודול

[אאד]

שלוחה 1 - אליה נכנסים המאזינים כדי לרשום את המספר לקבלת צינתוקים:

type=tzintuk
list_tzintuk=123

שלוחה 2 - שלוחה ממנה המנהל מפעיל את הצנתוקים:

type=tzintuk
tzintuk_admin=yes
list_tzintuk=123
run_tzintuk_automat=yes

[שמחה - זו הסיסמא]

---

ניהול צינתוקים

יש להגדיר כמובן את סוג השלוחה ואת שם הרשימה

type=tzintuk
list_tzintuk=123

הגדרת הרשאות מנהל (לכל ההגדרות דלהלן חובה להגדיר את ההגדרה הזו)

tzintuk_admin=yes

בצד הניהול יהיה תפריט M3337 "להפעלת צינתוק הקישו 1, למחיקת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 2, לאיפוס כל רשימת הצינתוקים הקישו 3, לשמיעת כמות הנרשמים הקישו 4, להזמנת מספר לרשימת הצינתוקים הקישו 5, לחסימת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 6, ליציאה הקישו כוכבית"

ניתן להגדיר את השלוחה לפעולה מסויימת בלבד וכן לשנות את מקשי התפריט

---

אם רוצים שרק ישמיע את כמות הרשומים ברשימה זו:

say_members_only=yes

אם רוצים שהשלוחה תהיה הפעלת צינתוק בלבד, ניתן להגדיר

run_tzintuk_automat=yes

הזיהוי של הצינתוק הינו מספר המערכת הראשי, אם רוצים להגדיר מספר משני, או מספר שאושר בשירות הלקוחות כמספר משנה, ניתן להגדיר

tzintuk_your_id=0773137770

כברירת מחדל, אורך הצנתוק הוא 8 שניות
כדי לשנות את האורך יש להגדיר

tzintuk_timeout=9

בדוגמה, אורך הצנתוק יהיה 9 שניות
(ניתן להגדיר עד 10 שניות)

---

הזמנת חבר להצטרפות לרשימה

המערכת תבקש מהמנהל לרשום מספר טלפון להזמנה, והמוזמן יקבל שיחה לאישור ההזמנה כמבואר בהמשך.
אם עדיין לא הוקלטה הודעה להשמיע למזמין, יעבור להקלטת הודעה M4839 הקליטו את שם המערכת אותו ברצונכם להשמיע למוזמן ובסיום הקישו סולמית
שם הקובץ הנוצר הוא invitationMessageוהוא נמצא בשלוחה בה הוקלטה ההודעה

לחילופין, ניתן להעלות הודעה בעצמיכם דרך האתר עם שם הקובץ הנ"ל.

---

ברירת מחדל מצלצל לחבר עם זיהוי הטלפון (המזמין).
במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי:

tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=customer_did

במידה ורוצים שיופיע מספר vמערכת אליו חייג המזמין, יש להגדיר:

tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=real_did

במידה ורוצים שיופיע מספר משוייך אחר יש להגדיר את המספר:

tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=0773137770

במידה והזיהוי לא מאושר, יצא שיחה עם זיהוי הטלפון של המזמין.

בכל מצב כשיש אישור והזיהוי לא יהיה הטלפון של המזמין, לא תצטרכו לעבור אימות.

---

לאחר אישור המוזמן להצטרפות, הוא ישמע את מספר המערכת שהוא הוזמן אליה.
ניתן להגדיר איזה מספר הוא ישמע מתוך המספרים המשניים של המערכת:

tzintuk_invitation_join_to_list_say_did_number=077XXX

ברירת מחדל מקריא את המספר הראשי של המערכת.

• לא ניתן לשלוח הזמנה למספר הקיים ברשימה\חסום ברשימה\חסום ברמת מערכת\חסום ברמה כללית\חסם את עצמו בעת קבלת ההזמנה. בכל המקרים האלה יושמע: M4357.
• בשיחה נכנסת ללקוח הלקוח יוכל לבחור: 1. אישור ה'הזמנה 2. דחיית ההזמנה 3. חסימת קבלות הזמנות עתידיות ממערכת זו.
• הטקסט המלא של השיחה הנכנסת למוזמן היא: הוזמנתם על ידי מספר הטלפון המופיע על הצג להצטרף לרשימת התפוצה של $[ההודעה שהוקלטה] שאת מספרה תוכלו לשמוע לאחר אישורים להצטרפות.
  לאישור ההצטרפות הקישו 1, לדחיית ההצטרפות הקישו 2, לחסימת האפשרות לקבלת הזמנות מהמערכת שהוזמנתם אליה הקישו 3

שינוי הפניות מקשי תפריט הניהול

ניתן לערוך את תפריט הניהול בהתאם לצורך שלכם, כמובן שכדאי גם להחליף את ההקלטה (M3337)
האפשרויות הניתנות להגדרה בתפריט זה הם:
run_tzintuk - הפעלת צינתוק
removing_phone - הסרת מספר מרשימה
reset_list - איפוס רשימה
say_amount_members - שמיעת כמות חברים
invitation_join - הזמנת מספר לרשימה
blocking_phone - חסימת מספר מרשימה
noop - ריק (משמיע M1001 "המקש שהוקש שגוי")

דוגמה לעריכת תפריט ניהול: (ברירת מחדל)

tzintuk_admin_menu_options_1=run_tzintuk
tzintuk_admin_menu_options_2=removing_phone
tzintuk_admin_menu_options_3=reset_list
tzintuk_admin_menu_options_1=say_amount_members
tzintuk_admin_menu_options_5=invitation_join
tzintuk_admin_menu_options_6=blocking_phone

ברירת מחדל בסיום חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.

tzintuk_end=/2/8

---

ניתן להפעיל צינתוק כאשר יש הקלטה חדשה ע"י הגדרה במודול הקלטות

[ימות המשיח]

ניהול רשימות באתר הניהול

באתר ניהול המערכת, בלשונית 'רשימות צינתוקים' ניתן לצפות ברשימות הצינתוקים שנוצרו ולבצע בהן פעולות שונות.

במסך הכניסה תופיע תצוגת טבלה עם הרשימות השונות, כשבכל שורה יופיעו הנתונים הבאים:

1. שם הרשימה.
2. כמות המספרים הרשומים.
3. כמות המספרים ה'פעילים' (=יקבלו צינתוק).
4. כמות המספרים ה'לא פעילים' (=מופיעים ברשימה, אך לא יקבלו צינתוק).

בכל רשימה תוכלו לבצע את הפעולות הבאות: צפייה ברשימה, צפייה בדו"ח פעולות, הפעלת צינתוק ואיפוס הרשימה.

---

במסך צפייה ברשימה - תופיע תצוגת טבלה של עמודות אלו:

1. מספרי הטלפון שנרשמו לקבלת הצינתוק.
2. הסטטוס שלהם (פעיל/לא פעיל).
3. השמות של בעלי המספרים.

על מנת שיופיעו השמות המשויכים למספרים, יש ליצור תחת השלוחה הראשית של המערכת קובץ בשםPhonesName.ini ולהכניס שם את מספרי הטלפון והשמות בצורה הזו: 0772222770=יוסי כהן (יש לכתוב קודם את המספר טלפון ולאחר מכן את השם)
כל מספר ושם - בשורה נפרדת.
ניתן לעשות זאת גם לאחר שהמספרים כבר קיימים ברשימה.

---

במסך צפייה בדו"ח פעולות תוכלו לראות תיעוד הפעולות שבוצעו בקשר לרשימת הצינתוקים.
סוגי הפעולות שיופיעו בטבלה: הוספת מספר לרשימה, הסרת מספר מהרשימה, הפעלת צינתוק ואיפוס הרשימה.
התצוגה היא תצוגת טבלה של עמודות אלו:

1. השלוחה שעל ידה קרתה הפעולה.
2. מספר המערכת.
3. מספר הטלפון או ה-IP שגרם לפעולה.
4. זמן ביצוע הפעולה.
5. סוג הפעולה.
6. מספר הטלפון שאליו מתייחסת הפעולה (למשל: המספר שביקש לא לקבל צינתוק מהרשימה).
7. משך זמן של פעולה (למשל: לכמה זמן המספר לא יקבל צינתוקים מהרשימה).

[ימות המשיח]

הודעות מערכת

M3337 "להפעלת צינתוק הקישו 1 למחיקת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 2 לאיפוס כל רשימת הצינתוקים הקישו 3 לשמיעת כמות הנרשמים הקישו 4 ליציאה הקישו כוכבית וסולמית"
M3338 "הצינתוק הופעל בהצלחה"
M3339 "נא הקישו את המספר למחיקה ובסיום הקישו סולמית"
M3340 "המספר נמחק בהצלחה מרשימת הצינתוקים"
M3341 "המספר שהקשתם לא מופיע ברשימת הצינתוקים"
M3342 "שימו לב לאחר האיפוס לא ניתן יהיה לשחזר את המספרים האם הינכם בטוחים? לאישור האיפוס הקישו 1 לביטול ויציאה הקישו 2"
M3343 "איפוס רשימת הצינתוקים הסתיים בהצלחה"
M4101 סך כלל הנרשמים לרשימה זו
M4102 רשימת הצינתוקים ריקה
M4108 מתוכם, כמות המספרים הפעילים היא
M4109 וכמות המספרים המושתקים היא
M4837 אנא הקישו את המספר לחסימה, ובסיום הקישו סולמית
M4838 המספר שהקשתם הוגדר כחסום

M4839 הקליטו את שם המערכת אותו ברצונכם להשמיע למזמין ובסיום הקישו סולמית
M4351 אנא הקישו את מספר הטלפון איליו תרצו לשלוח את ההזמנה. בסיום הקישו סולמית. לחזרה הקישו כוכבית וסולמית
M4352 שיחת ההזמנה נשלחה בהצלחה
M4353 שלוחה זו לא הגודרה בצורה תקינה.
M4354 מספר הטלפון שלכם לא מזוהה או לא תקין
M4355 קובץ ההזמה ארוך מ6 שניות. יש לפנות למנהל המערכת
M4356 מספר הטלפון שהוקש אינו תקין
M4357 לא ניתן להזמין את מספר הטלפון הזה, יתכן שהוא קיים ברשימה